1、第一章6s管理活動的內容31S整理： 32s整頓： 33S清掃： 34s 清潔： 35s安全： 36S 素養： 3第二章6S管理的目的41、改善和提高企業形象 42、促成效率的提高 43、改善零件及物料在庫周轉率 44、減少甚至消除故障，保障品質 45、保障企業安全生產 46、降低生產成本 57、改善員工精神面貌，使組織活力化 58、縮短作業周期，確保交貨期 5第三章6S管理的作用5一虧損為零一一是最佳的推銷員 5二浪費為零一一是節約專家 5三不良為零一一是品質零缺陷的護航者 6四投訴為零一一標準化的推動者 6五 缺勤率為零可形成愉快的工作現場 6六故障為零一一是交貨期的保證 6七切換產品時間

2、為零一一高效率的前提 7八事故為零是安全的軟設備 7第四章6S管理對干部的責任7第五章6S管理對員工的要求71 整理 8二整頓 82 清掃 84 清潔 85 素養 86 安全 8第六章6S管理要領91 整理 9二整頓 102 清掃 11四清潔 115 安全 126 素養 12第七章6s要求參照標準12第一節 生產現場標準 12 戈U區 12二 標識（另外設計） 13二通道 134 地面 135 設備 136 物料放置 13七t己錄桌，椅，工力巨 14八防護用品 14九衛生工具 14十墻壁，天花板，門窗 14十一配線、配管 14十二危險物品 15十三 工藝，質量記錄 15十四制度執行 15十五工

3、作素養 15第二節 辦公室標準 16一、文件夾 16二、資料柜、文件柜 16三、辦公桌 16四、電腦管理 16五、電話管理 17第三節 員工禮儀標準 17一、生活禮儀 17二、日常工作禮儀 18三、會客禮儀 19四、電話接聽禮儀 20附則：226S管理流程 22第一章6s管理活動的內容1955年，日本企業針對地、物、提出了整理、整頓 2個S。后來因管理的需求及水準的提 升，才陸續增加了其余的4個S。從而形成了廣泛推行的6s架構，也使其重點由環境品質擴及 到人的行為品質，在安全、衛生、效率、品質及成本方面得到較大的改善。6s活動的內容：包括對現場的整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養。由于他們日文

4、羅馬 拼音的字頭均為S,故稱6S。1S整理：把工作場地內邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中 存放，把經常用的東西放在作用區內。目的：騰出空間，提高生產效率。2S整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設備和作業場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費。3S清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設備和工作場地。目的：使不足，缺點顯現出來。4s清潔：任何時候都要維持高水準的工廠整潔，具要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美 觀，讓人舒服。目的：防止產品的污染和浪費，能留住優秀的員工。5s安全：即遵守作業指導書和操作規程，其要點是不違章操作。目的：穩

5、定產品品質，提高生產量，排出各種危險事故，降低公司的風險。6s 素養：訓練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴守作業規則，保持良好的工作習 慣，職工自覺動手，創造一個整齊，清潔，方便的工作現場。目的：遵章守紀，嚴格要求自己，加強個人修養從而提升公司的形象和知名度。開始6s活動的意義在于創造一個文明良好的工作環境，是工作環境人性化，工廠合理化, 實現安全生產，高生產率和零浪費。第二章6S管理的目的實施6s活動可以改善產品品質，提高生產能力，降低生產成本，確保準時交貨，確保安全生產及保持員工高昂的士氣。概括來講，推行 6s最終要達到的目的有八點：1、改善和提高企業形象：整齊，清潔的工作環

6、境，創造良好的物流工作現場，提高現場的工作效率和質量，提升員 工的工作熱情，塑造良好的企業形象；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學習對象。2、促成效率的提高：良好的工作環境和工作氣氛，有修養的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集 中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。3、改善零件及物料在庫周轉率：整潔的工作環境，有效的保管和布局，能夠做到必要時能立即取出所需的物品。工序間物 流通暢，能夠減少甚至消除尋找，滯留時間，改善在庫周轉率。4、減少甚至消除故障，保障品質：優良的品質來自于優良的工作環境。通過經常性的清掃，點檢，不斷凈化工作環境，避免 污物損壞機器，維持設備的高效率運轉，提高

7、產品品質。5、保障中心安全生產：儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發生也會減少，當然安全就會有保障。6、降低生產成本：通過實施6s可以減少人員，設備，場所，時間等等的浪費，從而降低生產成本。7、改善員工精神面貌，使組織活力化：人人都變成有修養的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可 以實施合理化提案改善活動），增加組織的活力。8、縮短作業周期，確保交貨期：由于實施了 “一目了然”的管理，使異常現象明顯化，減少人員，設備，時間的浪費，生產順暢，提高了作業效率，縮短了作業周期，從而確保交貨期。第三章6

8、S管理的作用歸結起來6s有八個作用：虧損為零，不良為零，浪費為零，故障為零，切換產品時間為零, 事故為零，投訴為零，缺勤為零。一、損耗為零一一是最佳的推銷員：1 .至少在行業內被稱贊為最干凈，整潔的工廠；2 .無缺陷，無不良，好的聲譽在客戶之間口碑相傳，忠實的客戶越來越多；3 .顧客滿意的部門，增強下單信心；4 .很多人來參觀學習，提升公司的知名度；5 .大家愿意來公司工作，以公司為榮；6 .清潔明朗的工作環境，能留住優秀員工；7 .整理，整頓，清掃，清潔，安全和修養維持良好，并且成為習慣，以整潔為基礎的工廠 有更大的發展空間。一、浪費為零一一是節約專家：提高生產效率，降低生產成本。節省消耗品

9、，工具，材料成本，降低產品不良率，節省工1 .避免庫房，貨架過剩；2 .避免托盤，地牛車，叉車等搬運工具過剩；3 .避免機器，設備閑置；4 .避免“尋找，等待，避讓”等動作引起的浪費；5 .消除“拿起，放下，清點，搬運”等無附加值動作。三、不良為零一一是品質零缺陷的護航者：1 .遵守操作規程，不會發生工傷事故；2 .產品按標準要求生產，降低產品的不合格率；3 .環境整潔有序，異賞一眼就可以看得見；4 .干凈整潔的生產現場，可以提高員工品質意識；5 .員工知道預防問題而非僅是處理問題；6 .強調危險預知訓練，增強安全意識。三、投訴為零一一標準化的推動者：1 .人們能正確地執行各項規章制度；2 .

10、去任何崗位都能立即上崗作業；3 .誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；4 .工作方便又舒適；5 .品質穩定，如期達成生產目標。五、缺勤率為零 可形成愉快的工作現場：1 . 一目了然的工作場所，沒有浪費，免強，不均衡等蔽端；2 .崗位明亮，干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會讓人厭倦和疲勞；3 .工作也成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工；4 .能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進行改善;5 .在有活力的一流工作場所，員工都由衷感到自豪和驕傲；6 .工作環境清爽舒適，員工有被尊重的感覺；7 .員工凝聚力增強，工作更愉快。六、故障為零一一是交貨期的保證：

11、1 .車間無塵化；2 .無碎屑，碎塊和漏油，漏水，經常擦拭的保養，機器稼動力高；3 .設備產能，人員效率穩定，綜合效益可把握性高;4 .每周進行點檢，防范于未然。七、切換產品時間為零一一高效率的前提：1 .整潔規范的工廠機器正常運轉，作業效率大幅上升；2 .徹底的6s讓初學者或新人一看就能立即上崗作業。七、事故為零一一是安全的軟設備：1 .整理，整頓之后通道等休息場所不會被占用；2 .物品放置，搬運方法和積載高度等考慮了安全因素；3 .工作場所明亮，寬敞使物流一目了然；4 .通路暢通；5 .貨物擺放位置標示明確；6 .員工正確地執行各項規章制度，不會違規操作；7 .所有的設備都進行清潔，檢修，

12、能預先發現存在的問題，從而及時消除隱患；8 .消防設施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發生火災或地震時員工生命安全 有保障。第四章6S管理對干部的責任一、結合公司的行動目標；二、負責本部門的6s宣傳，教育；三、對部門內的工作區域進行劃分；四、監督本部門物料擺放；五、幫助部屬解決活動中的困難點；六、分析和改善活動中的問題；七、督促部屬的清掃點檢工作；八、檢查員工服裝儀容，行為規范；九、上班之后點名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、作好各種安全監督記錄。第五章6S管理對員工的要求一、整理：1 .每月確定二至三天作為整理日；2 .通道狀況整潔暢通；3 .工作場所的設備材料均為日內需

13、用物品，且整理好，其余物品置于儲藏室，不再使用的 物品或已廢棄物品按廢棄處理；4 .工具箱內工具為近日需用，且整齊；5 .辦公桌上下及抽屜內物品均為工作必須的物品，且干凈整齊；6 .倉庫有定位且在管理狀態，任何人均易了解，退還也簡單方便；7 .在庫貨物用明顯標志區分，不得互相混合；8 .生活用品擺放整齊，且不影響正常分揀作業。二、整頓：1 .設備、機器儀器等擺放整齊，干凈，保養好，均處于最佳運行狀態；2 .工具均為可用工具，有保養，有定位放置，且各工具均一目了然；3 .零件保管有定位；4 .文件檔案明確定位，均有目錄，易檢索，有次序且整齊，任何人均可隨時使用；5 .報告，日報表即日上交，且數據

14、準確；6 .分揀作業場所按不同的工作流程和類別進行明確區分且標識清楚。三、清掃：1 .通道及作業場所必須隨時清掃，干凈整齊；2 .工柜或記錄桌面，桌柜，椅子及四周均干凈亮麗；3 .窗，墻，做到干凈整潔，很是舒爽；4 .設備，工具，儀器需保持干凈，使用中防止不干凈措施，并隨時清理。四、清潔：1 .通道和作業區劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢；2 .地面隨時清掃，無污物，干凈亮麗；3 .桌柜及四周環境必須隨時清理，令人感覺舒服；4 .洗手間應經常清理，無異味，干凈清爽；5 .儲存室物品應擺放整齊。五、安全：1 .認真學習領會安全知識；2 .遵守各種作業規程；3 .隨時檢查工作過程中存在的各種安全隱患

15、并及時排出六、素養：1 .日常6s活動均積極參加，活動熱烈；2 .工作服，干凈整潔；3 .儀表整潔，精神飽滿，感覺有活力；4 .講究衛生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾；5 .時間觀念強，約定的時間盡量提前做好；6 .待人禮貌熱情，常用禮貌用語；7 .尊重年長同事，服從上司領導。第六章6S管理要領、整理：1 .所在的工作場所全面檢查，包括看得到的和看不到的：(1)地面上的搬運工具、產品、原料、設備、雜物等；(2)工作臺(操作臺)上的工具、生產用護具、個人物品等；(3)辦公區域內抽屜和櫥柜里的文檔、桌上的辦公用品、公告板等；(4)墻上的指示牌、掛架、風扇、配線、管道等；(5)室外的廢棄物品、不用的材料等

16、。2 .制定“需要”和“不需要”的判別基準：(1)工作場所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不 要”的；(2)制定“要”和“不要”的基準表，并經開會決定基準，同時要反省不要物產 生的根源。3 .消除不需要物品：需要使用“紅牌作戰”的技巧，處理那些不要的物品。(1)紅牌作戰的對象為機器，設備，庫存物品，材料，作業工具，用品；(2)紅牌張貼基準：物品不明者，物品變質者，物品過期者；(3)不要物的集中處理及清除。4 .調查需要物品的使用頻度，決定日常用量：使用次數判斷基準一年未用過一次的物品廢弁三個月用一次的物品放入倉庫一星期用一次的物品在使用地劃定區域放置三天用一次的物品放在

17、/、要移動就可以取到的地方5 .廢棄物處理方法：(1)設定不要物品的回收制度；(2)設定回收、燒毀等處理方法；(3)設定廢棄物處理小組；(4)盡量不制造不要物品。6 .每日自我檢查：(1)崗位是否亂放與工作無關的物品；(2)配線、工具是否雜亂；(3)貨物是否直接放在地上；(4)是否按一定順序放置；(5)所在崗位及工作場所是否干凈整潔；(6)設備、工具及防護用品是否完好；(7)是否在所定場所按照處理方法分別整理收集廢棄物或不要物品。二、整頓：整頓重點：整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態，要站在新人、其他崗位的人的立場來 看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。對于放置處與被放置

18、物，都要想辦法使其能立即取出使用。另外，使用后要能容易恢復到 原位，誤放時能馬上知道。1 .要落實前一步驟整理工作：(1)整理工作沒落實則不僅空間浪費，而且零件或產品會因變舊不能使用而造成浪 費；(2)不要的東西也要管理造成的浪費(如庫存管理和盤點會比較麻煩)。2 .布置流程，確定放置場所：(1)參照管理中“依使用頻率判斷之基準”，決定放置場所；(2)流程布置基本上遵循的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全 與滿足感原則以及彈性化原則；(3)物品的保管要定位、定時，要恰當確定放置場所的最適空間地域范圍；(4)分揀線附近只能放真正需要使用的物品；(5)無法規定位置放置的物品，應掛“暫

19、放”標識牌，注明原因，放置時間，負責 人，預計放至何時等。3 .放置方法：(1)產品依不同的類別集中放置；(2)放置時不超過所規定的范圍，盡可能按先進先出原則放置；(3)清掃工具以掛式方法放置為妥。4 .物品放置場所(目視管理的重點)：(1)放置場所和物品原則上一對一標識；(2)標識要包括現場的標識和放置場所的標識；(3)物品標識方法：標簽、顯示板。場所標識方法：境界線帶上或區域內掛標示牌三、清掃：1 .建立清掃責任區(室內外)：(1)利用中心平面圖，標識各責任區及負責人；(2)各責任區應細化成各自的定置圖。2 .執行例行掃除，清理臟污：(1)規定例行掃除的內容，每周的清掃時間和內容；(2)清

20、掃過程中發現不良之處，應加以改善；(3)清掃應細心，具備不容許污穢存在的觀念；(4)清掃用品本身保持清潔有歸位。3 .調查污染源，予以杜絕：(1)臟污是一切異常與不良的根源。如：電路板上的臟污，是短、斷路的主要原因。 設備上的金屬粉末及鐵銹，將會影響到產品的整潔度，影響到產品的質量；(2)調查臟污的源頭，對污染的形態，對象予以明確化，并調查其發生部位，發生 量，影響程度，最后進行研究，采取對策；(3)檢討臟污的對策：一是針對源流部分進行管理，杜絕臟污產生。二是在無法杜 絕污染發生時應在污染產生后進行有效的收集，清理。4 .建立清掃基準，作為規范：建立清掃基準：清掃對象，清掃方法，重點，要求標準

21、，周期，時機，使用的清掃工 具，使用時間，負責人。四、清潔：1 .落實前3s工作，并充分利用文宣活動，維持新鮮的活動氣象。2 .制定目視管理，顏色管理的基準：(1)借整頓標示徹底塑造一個地、物明朗化的現場，從而達到目視管理的要求；(2)目視管理的方法：利用管理標簽標出設備的管理級數、精度、保養周期等。3 .制定考核方法：(1)建立清潔考核標準，主管人員做不定期的復查；(2)作業人員或責任人應認真執行逐一巡查工作。五、安全：1 .危險品的放置應遠離工作場所；2 .各種配線、配管的安置做到整齊有序，不應有雜亂；3 .建立配線、配管、酸、堿及消防器材的巡檢制度；4 .遵守作業指導書(操作規程)，不違

22、章操作，不違章作業。5 .不得在消火栓，配電柜(箱)前放置物品；6 .不得在通道上放置物品。六、素養：1 .制定共同遵守的有關規則、規定：(1)除非是公司政策性的決定，否則一般性的規則和約定盡可能讓員工參與協商 來設定內容；(2)各種規則應目視化，讓人一目了然，如制成圖表、標語、看板、卡片等；2 .做好語言禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等；3 .對新進人員進行專項訓練，推動各種精神提升活動，如每天的早會或推行禮貌活動第七章6S要求參照標準第一節生產現場標準、劃區：1 .通道：(1)通道線寬度：主通道線寬10cm次通道線寬57c成(2)通道寬度(參考)：a 單車道：車寬+50cmb 雙車道：

23、車寬*2+90cm；c 人行道100cmi2 .物料、設備：（1）物料區域：原材料區，半成品區，成品區，合格品區，不良品區，廢料（物）回 收區，工具存放區等；（2） 設備區域a.可移動的設備需劃線定位；b.不可移動的設備可以不劃線定位；c.配電柜（箱）、酸、堿、氣瓶、然油等危險物必須劃線定位。二、標識：（另外設計）三、通道：1 .通道應當有明顯的標識；2 .通道內無雜物，如紙屑，塑料袋等；3 .物品擺放不得占用通道；4 .通道必須時刻保持干凈。四、地面：1 .地面上無灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；2 .成品，半成品，原材料不得掉在地上；3 .地面上無油污，油漬及污垢；4 .地面無大量積水。五、設備

24、：1 .設備名稱標識清楚；2 .設備上不可有原材料、半成品、成品；3 .無灰塵，紙屑等與工作無關的物品；4 .設備必須保持清潔，明亮，無破損現象，隨時處于易使狀態；5 .操作及保養事項應貼于設備旁或崗位上。六、物料放置：1 .應分類分區放置，同一區域內不得同時出現兩種或兩種以上不同的物料；2 .物料與標識，區域一致；3 .應放在區域線內，且不得壓線，不得超高；4 .應按一定順序擺放，堆疊；5 .物料放置應與通道線或區域線平行一致，大致成直角；6 .放置區域應標識清楚（如成品放置區應標識為“成品放置區”，而不應標識為“物料周轉 區”兀7 .化學溶劑的放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；8

25、 .原材料、成品及半成品不得直接放在地上；9 .合格品與不合格品必須分開放置。七、工作桌、椅、工柜：1 .桌面清潔，記錄本擺放有序；2 .桌面無與工作無關的物品；3 .柜子里面無與工作無關的物品；4 .柜子里物品擺放整齊，干凈；5 .桌、椅、工柜擺放整齊且周圍干凈；八、防護用品：1 .防護用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等；2 .手套，口罩，眼罩應當放在操作臺或崗位上；3 .鞋應當放在鞋柜或指定位置；4 .工衣不得在車間里隨便掛，晾等放置。九、衛生工具：應放在指定位置，平放，放均可。十、墻壁，天花板，門窗：1 .無與工作無關的懸掛物；2 .無破損脫落現象；3 .無灰塵，蜘蛛網，鞋印，手印等；4

26、.無過時老舊的標語、墻報、作業指導書及標示牌。十一、配線、配管：1 .電線，水管安裝整齊有序且固定好，不應有零亂，雜亂現象；2 .電線無裸露，水管無漏水現象；3 .配電柜，配電箱周圍應設置區域線且不得放置物品；4 .配電柜，配電箱旁應備有消防解救措施。十二、危險物品：主要指酸、堿、易燃、易爆品。1 .必須遠離工作場所（操作區域）放置；2 .有“危險”、“注意”警示標志；3 .有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來水；4 .在周圍加防護欄或隔柵；5 .有詳細的操作或急救說明書。十三、工藝、質量記錄：1 .記錄表（本）應保持干凈，不亂寫亂畫；2 .按照表格要求認真填寫；3 .字體工整，清潔，無連

27、筆現象；4 .表格記錄齊全完整；5 .交接班必須有簽字，在班內遺留未解決的問題應在記錄上說明向下一班次交待清楚；6 .記錄表（本）應保存好，不應有污垢，折角，破損現象。十四、制度執行：1 .凡公司頒布的制度、通知、指示應張貼在墻上且每個人都要認真領會執行；2 .部門與部門之間，工人與工人之間應密切配合，必須遵守物質利益原則，即個人服從局 部，局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局利益出發；3 .部門之間、員工之間應保證到無投訴。十五、工作素養：1 .衣服不臟亂，穿著整潔；2 .鈕扣需扣好，鞋帶要系好，不得拖后跟；3 .男性不留長發，以不著耳為限，注意修邊幅；4 .上班必須著工裝；5 .不講粗

28、話、臟話。不隨地吐痰，不亂扔垃圾；6 .工作認真負責；7 .上下班應簽到，無遲到、早退、曠工；8 .工作中不得有打鬧、嘻戲、看書、看報、聊天、打瞌睡、呆坐；9 .工人在工作中除特殊情況外一律不得用崗、脫崗。第二節辦公室標準一、文件夾：1、所有文件應分類分夾管理，每一類文件應附有文件登錄表，格式可根據其性質、用途自 行設計，有明確的文件標識以便于索引查詢，做到能夠在最短時間內查詢到所需文件。10 采取形跡管理法，便于隨時了解文件的動向，固定文件的放置順序。二、資料柜、文件柜：11 資料柜上應有明確的標識，標識上明確注明所放物品類別，責任人。12 資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序

29、。三、辦公桌：1、辦公桌面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，水杯、名片盒、文件等統 一放到指定位置。2、電腦應與辦公桌正面成45O角放置，主機應放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛生。4、電腦、電話用電纜、電線應根據其性質進行分類固定。四、電腦管理：1、應保持干凈，衛生。2、電腦資料應按照類別進行隨時整理， 多余過時無用的資料及時刪除過濾。 對重要資料要及 時用軟盤或U盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、開機等待時間不得超過10秒。4、屏幕保護色為藍色。5、應用軟件使用規定：A.通用軟件：所有電腦只能安裝 WORL

30、D,EXCEL,毒軟件。B.專業軟件：各崗位根據其業務性質可使用其他軟件，但必須要經專業人士安裝認可，并在行政管理部將其存檔備案，以備考核查詢。6、辦公室用電腦應盡量使用同一種規格、型號，不得將不同顏色不同規格、型號的電腦進行 混用。五、電話管理：1、電話要保持干凈衛生。2、隨時保持通話狀態，不可出現故障、斷線等情況。3、要放在左邊，并按規定放在指定位置。4、電話號碼薄放在電話正對面。第三節 員工禮儀標準一、生活禮儀：1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：(1)頭發：頭發要經常清洗，梳理整齊，男性員工頭發不宜太長。(2)指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。(3)胡

31、子：胡子不能太長，應經常修剪。(4)女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。(5)上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應清潔、整齊。3、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：(1)站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成 45°,腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你 的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在 胸前。(2)坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。 要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。(3)公司內同事相遇應點頭行禮表示致意。(4)握手時同性間應先向地位低的或年紀輕

32、的，異性間應先向男方伸手。(5)出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門， 不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有 急事要打斷說話，也要看準時機。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。(6)遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把 筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。(7)經過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己公司，還是訪問對方公司，在通道和走廊 里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或對方 要禮讓，不能搶行。、日常工作禮儀：1、正

33、確使用公司的物品和設備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。5、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。6、及時清理、整理文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。7、公司內以職務稱呼上司，同事問以李工、小文等稱呼，對方問以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時間內一般不得打私人電話。10、接聽電話時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講 述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷 電話，自己再放話筒。11、通話筒明扼要，不得

34、在電話中聊天。12、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理 的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。、會客禮儀：1、重要對方來訪：(1)、接到重要對方預約，前臺應及時通知行政負責人，了解來訪人身份，來訪人數、來 訪內容并報公司領導審批。(2)、公司領導批準后，行政負責人以文件形式下發參觀通知書給各相關部門，注明參觀 時間、來訪單位、參觀內容、接待標準、特別要求等。(3)、各相關部門根據接待通知事項積極做好接待配合準備工作(各員工注意自己的形態 舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講)。(4)、客人來訪，前臺應馬上起身接待，安排

35、客人就座，端茶送水(如來訪人數多應立即 通知公司相關負責人安排人員幫手)。(5)、行政負責人即時通知相關負責人做好接待工作事宜。2、邀請重要對方來訪：(1)、接公司指令邀請重要對方來訪，應發邀請函，確定客人來訪時間、來訪人數、來訪 身份。(2)、行政負責人以文件形式下發參觀通知書給各相關部門，注明參觀時間、來訪單位、 參觀內容、接待標準、特別要求等。(3)、各相關部門根據接待通知事項積極做好接待配合準備工作(各員工注意自己的形態舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講)。(4)、客人來訪，前臺應馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水(如來訪人數多應立刻 通知行政負責人安排人員幫手)

36、。(5)、行政負責人即時通知相關負責人做好接待工作事宜。3、重要對方臨時來訪：(1)、前臺文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內容。(2)、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。(3)、前臺文員立即通知行政負責人。(4)、行政負責人應馬上通知公司相關負責人做接待工作事宜。4、一般對方來訪：(1)、前臺文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內容。(2)、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。(3)、由前臺通知相關人員做接待工作。(4)、如對方有參觀要求，接待人員必須請示公司領導得到批準后方可參觀。(5)、應按來客先后，不能先接待熟悉的。(6)、如客人需要就餐，管理部應做好安排事宜。

37、5、有預約的重要對方，要表示歡迎(相關歡迎標語)。6、接待對方的應主動、熱情、大方、微笑服務。7、介紹和被介紹的方法：(1)、無論是何種形式，關系的介紹，應該對介紹負責。(2)、介紹時應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。(3)、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。(4)、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年 輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受的保管(1)、名片應遞給長輩或上級。(2)、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿著，一邊

38、遞交一邊清楚說出自己 的姓名。(3)、接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對方姓名，將名片收起 如遇到姓名有難認的文字，馬上詢問。(4)、對收到的名片妥善保管，以便檢索。四、電話接聽禮儀：1 .左手持聽筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字 記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳 的聲音，從而給對方帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自 如的達到與對方溝通的目的。2 .電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話：在公司內部，很多員工由于擔心處理方式不妥當而得罪對方，從而招