1、精選優質文檔-傾情為你奉上高端會所運營管理手冊一.人事管理（一）組織架構與崗位職責（二）員工招聘管理規范（三）員工培訓管理規范（四）員工薪酬管理規范（五）員工績效考核規范（六）員工考勤管理規范（七）員晉升、調崗、離職管理規范（八）員工關系管理規范二.行政管理（一）員工日常行為規范（二）環境衛生管理規范（四）員工獎懲管理制度一. 人事管理（一） 組織架構與崗位職責1. 高端會所組織架構定位2. 崗位職責3. 聘用標準（1）會所經理：年齡：35歲以下身高：男172米以上，女160米以上學歷：大專或同等學歷，普通話標準，略懂英語。職業素質要求：1）有經營管理能力，組織協調能力、文字語言表達能力2）會

2、所管理知識和較強的銷售技巧3）5年以上SPA會所工作經驗，其中3年以上相關部門管理經驗。（2）各部門主管：年齡：35歲以下身高：男172米以上，女160米以上學歷：大專或同等學歷，普通話標準 職業素質要求：1）有管理控制能力、語言表達能力、協調能力和獨立處理問題能力2）三年以上SPA會所工作經驗及相關部門系統知識3）熟練掌握相關部門的技術、能運用電腦（3）美療顧問年齡：30歲以下身高：男172米以上，女160米以上學歷：中專或以上學歷職業素質要求：1）了解會所產品信息和崗位服務接待禮儀、接待程序2）有2年以上相關崗位工作經驗及崗位基本知識3）略懂英語會話（4）美療師：年齡：25歲以下身高：男1

3、72米以上，女160米以上學歷：高中或中專同等學歷職業素質要求：1）掌握相關崗位工作流程及操作標準2）接待禮儀、禮節（二） 員工招聘管理規范1. 招聘渠道定位1.1職介所1.2人才交流中心和預告進行社會招聘，1.3錄用大中專畢業生及專業學校畢業生,1.4通過自薦、員工推薦等渠道招用所需人員。2. 應聘程序3. A應聘者攜帶一寸免冠彩色照片兩張，身份證原件，學歷證書及相關證書到本會所前臺登記。B人力資源部員工在目測該應聘者外貌及身高、談吐等基本條件符合要求的情況下，可填寫“*會所應聘人員登記表”。C應聘者需如實填寫“應聘登記表”，一經聘用，該表將作為員工檔案資料的主要組成部份。D人力資源部根據現

4、有職位空缺及部門需要情況，參照應聘者各方面的條件及所應聘的職位，擇優選擇面試。4. 面試程序-A應聘者必須按照預約時間提前或準時到達會所；應聘美容師需填寫試題（試題如 下：） （1）、你覺得能否適應獨立的工作環境(可能我們有分店在別的地區?) （2）、你覺得作為美容師這一職業最重要的是什么? （3）、你喜歡較安穩還是較有挑戰性的工作環境? （4）、你覺得什么最吸引你做美容師這行業? （5）、正常的皮膚一般分為哪幾種? （6）、皮膚由外到內分為幾層? （7）、皮膚的作用是什么? （8）、做美容一般程序有哪些步驟? （9）、列舉你所使用過的五種美容產品，并比較其優缺點。B人力資源部主管通過面試、口

5、試或筆試，將基本條件合格者推薦給相關部門主管店長面試。C相關部門主管店長經過面試，對同意錄用者在“應聘人員登記表”背面“人員登記表）“用人部門意見”一欄對“可用”項打“”，并簽名，后將“應聘表”送回人力資源部。 D人力資源部依據“應聘表”中的部門意見安排“被錄用”人員體檢。5. 體檢被錄用人員需到本市二級以上的醫院進行體檢。6. 入職程序A體檢合格者，由人力資源部通知入職時間。B. 入職時由員工填寫“*會所登記表”，同時由部門填寫“員工變動表”，經店長批準后，方可辦理入職手續。 具體程序如下：a.屬市區戶口的須帶齊身份證、最高學歷證書、待業證（或原單位的離職證明或與單位勞動關系證明）的原件及復

6、印件、一寸彩色照片2張、培訓費按金1000元。b.非市區戶口的，須帶齊身份證、暫住證、最高學歷證書、就業卡、流動人口計劃生育證明、一寸彩色照片2張、培訓費按金1000元。以上兩項的資料經人力資源部核對無誤后，存入員工個人檔案。C人力資源部為每一位新員工開具“進離店費用通知單”，“新進人員通知單”和“員工制服單”。D人力資源部向每位新入職員發放工號牌一張、考勤卡一張、員工餐卡一張、并辦理更衣箱手續。E. 每位新入職員工，必須參加人力資源部組織的為期半天的入職培訓，經考試合格后，方可到部門報到并由部門培訓后上崗。試用期為3個月。7.（三） 員工培訓管理規范（四） 員工薪酬管理規范（五） 員工績效考核規范（六）