1、精選優質文檔-傾情為你奉上構建以IT 項目團隊知識地圖與職責分配矩陣的實踐摘 要：在IT 項目人力資源管理中，知識地圖幫助企業動態確定組織中符合所需知識條件的人員，而職責分配矩陣則可以有效明確所確定的人員在項目中的職責。本文深入探討了在IT 項目團隊中知識地圖的作用，分析知識地圖的結構，并結合知識地圖的構建，討論其應用。更進一步，文章分別分析了三種不同類型的職責分配矩陣，對其各自特點、適用條件等展開討論，以有利于IT 項目根據自身特點進行選擇。最后，文章分析了知識地圖和職責分配矩陣在一個IT 項目案例中的實際應用。關鍵字：IT 項目；知識地圖；職責分配矩陣Abstract：In the fie

2、ld of human resources management in IT project, the Knowledge Map helps the enterprises to find out the proper employees dynamic ally, who are equipped with knowledge and experience required by certain task. On the other side, the Responsibility Assignment Matrix can effectively determine these empl

3、oyeess pecific duties and responsibilities in the project. This article analyzes in depth the role of the Knowledge Map, analyzing its structure, and discussing how to build and apply the Knowledge Map in the IT project team. Furthermore, in order to facilitate the choices of IT projects managers, t

4、his article studies three different types of Responsibility Assignment Matrix, including their diverse functions, characteristics, and application conditions. Finally, this article puts forward a case, which embodies the application of Knowledge Map and Responsibility Assignment Matrix.Key Words：IT

5、Project, Knowledge Map, Responsibility Assignment Matrix專心-專注-專業1引言IT 項目實施過程中，借鑒和學習已有的知識經驗是非常必要的。這些知識經驗既包括技術方面的積累，例如以往系統的需求調研報告、規劃分析報告、各種開發文檔、通用功能代碼、數據存儲方案、客戶服務常見問題等等；也包括項目管理方面的積累，例如獲得之前相似規模、相同難度系統建設的進度規劃、資源分配、成本控制等各種經驗。顯然，如何描述團隊的什么成員掌握了哪些知識，并將這些知識能力與團隊面臨的任務相對應，科學的為合適的人員指派適當的工作，對于信息系統項目具有重要作用。知識地圖和由

6、此建立的職責分配矩陣，是目前解決此類問題的重要工具。2IT 項目團隊的知識地圖知識地圖（Knowledge Map,KM）是描述企業所擁有知識資產的指南，刻畫了不同類別的各項知識在企業中所在位置或來源。一般而言，項目團隊的知識地圖中并不描述知識的具體內容，而主要包含了項目成員、知識類別、流程之間的關系，其功能在于當需要某項專業知識時，協助使用者快速而正確地找到所欲尋找知識的擁有者。2.1 IT 項目知識地圖的結構如表1 所示，信息系統項目中一個典型的知識地圖結構由項目知識點和項目成員兩個坐標刻畫，常見的知識點包括：需求分析、系統設計、代碼編寫、測試調試、硬件配置、網絡規劃、數據管理、實施規劃、

7、運行維護等。項目成員與項目知識點的聯系，地圖中從能力和興趣兩個方面進行描述。根據項目成員對不同知識點的掌握程度，對成員的能力進行評價打分，然而成員在某一方面知識豐富、能力優異，并不意味著一定是完成相關任務的最佳人選。比如，多年從事某種功能測試的資深人員，積累了充分的經驗能力，但由于感覺工作重復枯燥，缺乏挑戰，而喪失了對工作的興趣，甚至責任心，選擇這樣的人員，反而會導致工作的失敗。因此，項目地圖中引用興趣作為能力的補充，評價人員與知識點的聯系。尤其在人力資源有限的情況下，當僅從能力角度無法選擇出相應的成員時，便挑選雖然能力值不是最高，但興趣值較高的人員，并在實際項目中逐漸培養和積累此類人員的能力

8、，借助人員對相應知識的極大興趣，保障項目順利進行。表 1 某 IT 項目團隊知識地圖示例2.2 IT 項目知識地圖的構建在建立IT 項目團隊的知識地圖時，可以遵循以下步驟：（1）從項目積累和借鑒的文檔中，提取知識點，比如系統可行性報告、需求分析書、用戶調查表格、分析開發文檔、美工設計報告、常見功能代碼、測試報告、車輛運行報告、庫存成本報告等。在項目進展的每個階段都有相應的文檔進行總結，這些文檔涵蓋了項目所需要的知識技能，項目團隊需要分析項目具體需求特征，從中對項目的知識點進行提取。（2）利用專家對專業領域知識的熟悉和部門領導對成員的了解，對項目成員在各知識點上的能力和興趣打分，分值可以為百分制

9、或10 分、5 分制的絕對分值，也可以是1、3、5、7 這樣的重要程度相對分值。不管是什么具體方法，都要避免其中可能的主觀性、矛盾性，盡力保障數據獲得的真實性，并采用科學的技術方法對打分結果進行處理。（3）知識地圖需要經常維護與更新，當有人員離職、加入團隊時，公司有可能會失去或得到某項知識，當有員工參加培訓后，公司有可能會在某個知識點上增加人員儲備，甚至新增加知識點。這時的維護更新能夠保證地圖反映的是企業目前真實的知識狀況，從而發揮知識地圖的最大效益。2.3 IT 項目知識地圖的應用關于知識地圖，在應用中有一些需要注意的地方，包括：（1）利用專家對專業領域知識的熟悉和部門領導對成員的了解，對成

10、員在相應知識點的能力和興趣打分，為了避免其中可能的主觀性、矛盾性，應盡力保障數據獲得的真實性，并采用科學的技術方法對打分結果進行處理。（2）知識地圖不是固定不變的，需要經常維護與更新，才能保證地圖反映的是企業目前真實的知識狀況，從而發揮知識地圖的最大效益。比如，某位高級工程師離職后，公司很可能會失去某項技術的深層知識，或是當員工接受了某個課程的培訓后，公司可能會在某個知識點上增加人員儲備，甚至新增加了知識點，同時，不同時期的知識地圖，可以反映企業知識資產與知識需求的變化。（3）不同類型的知識地圖，適用在不同的工作性質上。比如，管理者因為需要開發某個網站組建項目團隊，如果企業建立了由知識概念分類

11、為刻畫維度的知識地圖，則可以用來協助管理者獲得在網站瀏覽、搜尋檢索、主題學習、分類編目等方面較為擅長的人員；另一方面，如果企業建立了主要描述流程的知識地圖，則管理者可以在開發過程中獲得各環節最佳實踐、常見問題的判斷與解決等方面的知識支持。3IT 項目團隊的職責分配矩陣通過項目知識地圖，管理者可以根據所面臨的項目任務，動態確定組織中符合所需知識條件的人員。項目團隊的知識地圖建立之后，職責分配矩陣（Responsibility Assignment Matrix）是進行成員職責分配的第二步。為了保證項目中各項工作順利進行，就必須將工作與人力資源的關系明確，每項工作分配到具體的個人（或小組），并指定

12、負責人，同時如果是多人協作完成，還要明確不同的個人在這項工作中的職責。在IT 項目管理中，這部分內容最常使用的方法為職責分配矩陣。3.1 未定義第二負責人的職責分配矩陣職責分配矩陣以活動（或工作包）和人員為兩個坐標，反映了與每個人員相關的所有活動，以及與每個活動相關的所有人員。根據知識地圖中不同人員所具備的知識和彼此之間的關系，將人員對于活動的影響分別用重要P （Primary） 和次要S（Subordinary）表示，選擇的依據就是在知識地圖中各知識點上成員的能力和興趣得分。例如，表1 表明，Ann 在系統分析方面的技術能力和興趣是表現出眾的成員，因此可以作為項目系統分析活動的負責人，而根據

13、Carlos 所具備的條件，管理人員認為其不適宜作為系統分析活動參與者，而應該是系統測試活動的負責人。由此得到了如表 2 所示的職責分配矩陣。表 2 某 IT 項目職責分配矩陣3.2 定義第二負責人的職責分配矩陣在實際應用中，人們發現3.1 中所描述的職責矩陣雖然可以明確成員的職責，但作為起從屬作用的成員，矩陣沒有體現他們彼此之間在能力和興趣方面的差異，團隊面臨重要任務時，如果需要挑選骨干成員承擔責任，或負責人暫時離開團隊，需要有人臨時代理時，表2 所示的矩陣并不能輔助決策。項目第二負責人概念的提出，可以有效的解決這個問題。在成員中，選擇那些具備一定技術能力和發展潛力的成員，即能力得分達到標準

14、要求，同時興趣得分較高，可以在團隊中明確地定義為項目第二負責人，得到表3 所示的職責分配矩陣，其中S1 即為項目第二負責人。表 3 定義項目第二負責人的職責分配矩陣 第二負責人的存在，為項目管理帶來了如下的好處：第一，提高了項目的穩定性，作為主要負責人的成員離職或休假時，第二負責人可以自然接替，不會出現不熟悉項目狀況而阻礙項目進展的情況；第二，為成員職業生涯發展創造良好條件，S1的存在一定程度上對主要負責人造成了競爭壓力，同時也為主要負責人的升職掃除后顧之憂，如果某項工作只能由一個人承擔，雖然這個人可以逐漸成為專家技師，但也說明這個人不可取代，不能升職到其他崗位。3.3 定義多種關系的職責分配

15、矩陣以上分析了兩種項目團隊組成成員的職責分配過程，需要注意的是，有時為了進一步明確在項目進行過程中需要咨詢意見，或需要將相關信息通報的人員關系，還可以用負責（Responsible）、有責（Accountable）、咨詢（Consult）和通知（Inform）分別表示各種關系，即可得到PMBOK（項目管理知識體系）中描述的職責分配矩陣，如表4 所示。表 4 某項目的職責分配矩陣在大型項目中，存在不同層次的職責分配矩陣。高層次的職責分配矩陣往往與工作分解結構（WBS)相關，界定哪個個人或小組負責哪一部分工作；低層次的職責分配矩陣描述某個具體活動小組內部每個人員的角色、職責和授權水平。除了職責分配

16、矩陣，還可以借助文字描述更多相關信息。例如需要詳細界定的職責，可以通過文字描述崗位人員職責、授權、能力和資格等方面的信息，而不僅僅用表中的字母來標示。4. 案例：某學院網站建設團隊知識地圖與職責分配矩陣某學院網站項目組以WBS 圖中沒有下一層的任務模塊為基準，根據工作的類似性確認崗位，以能力分和興趣分評價團隊成員。能力打分根據員工的技能對本職位的勝任程度，從以下幾方面評價：1由項目經理對該員工在各個崗位的能力打分；（權重1）2本人對自己各個崗位的擅長程度進行打分；（權重2）3由同事對員工在各個崗位的能力打分；（權重3）最后的加權平均和為得分。特別說明的是項目經理的能力分由（2）和（3）折合相應

17、比例計算得到。興趣分打分由項目組成員自己完成。下面分別給出了能力分和興趣分的打分標準：1能力分打分標準：5 分：熟悉使用此方面的知識，有豐富的實踐經驗，能夠領導其他成員完成相應工作。4 分：熟悉此類知識，但經驗不夠豐富。3 分：對此類知識有一定了解，需要進一步學習。2 分：對此類知識有過少量接觸，不過缺乏深入了解。1 分：對此類知識完全沒有了解。2興趣分打分標準：5 分：此類工作完全符合本人的興趣，對該工作抱有極大的熱忱。4 分：對該工作比較有興趣，能夠比較愉快地完成工作。3 分：能夠以平常心態完成該項工作，談不上有興趣。2 分：能夠勉強接受該工作，盡量完成任務。1 分：非常厭惡此類工作。得到項目的知識地圖，如表5 所示。表5 學院網站建設項目組成員知識地圖得分表根據知識地圖得分表，制定本項目小組職責分配矩陣，所遵從的規則是：P（活動負責人）的選擇：（能力分*90%+興趣分*10%）最大者S1（活動第二負責人）的選擇：（能力分*70%+興趣分*30%）大于等于4 分者需要說明的是，如果出現多人分值相同時，按照活動的工時安排隨機選取適宜人選；本項目中沒有咨詢和通知職責的分配。職責分配矩陣如表6 所示。表6 學院網站建設項目成員職責分配矩陣5. 結論以上討論了在 IT 項目人力資源管理中兩個重要的工具，即知識地圖和職責分配矩陣，通過它們IT 項目團