1、建新日間照料中心運營方案目錄一、組織結構和團隊建設 1二、各部門管理制度體系建設 2三、各部門工作的協調開展 4四、項目功能設置 5五、物品的定制和購買 7六、合作投資共同發展 7一、組織結構和團隊建設（一）日間照料中心設置及其人員配置1. 日間照料中心設置：在開業前第三個月準備就緒 機構擬定管理團隊的組成部分及相應的人數配備，包括院長、以及護理人員、公關人員、財物人員、社工人員、膳食人員、后勤 人員。2. 員工招聘：在開業前第二個月開始進行招聘信息的發布 由院長負責的員工招聘，包括新員工入職、培訓及各職員管理 制度標準的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責及任職要 求后，制定員工的培訓計

2、劃，員工到位后，進行相關崗位培訓，明 確具體工作職責，落實工作內容，開展各項工作。（1）院長可由云天使護理院委派管理人員出任，同時對外進行招聘， 以負責整個部門的運行。（2）員工招聘及培訓計劃一線醫護人員來源主要為學校。由濟南護理學院成為機構的人 才定點院校，長期合作，使機構在入住老人不斷增多的基礎上，保 證人員配備充足。第一階段：在機構運營的第一年，日間照料中心的主要的護理 人員來源為各高效的招聘及社會招聘，滿足機構運營前期的人才需 要，保證運營正常進行。云天使護理人員入駐日間照料中心，開展 周邊方圓 5 公里的居家護理服務。日間照料中心可直接借助云天使 管理系統實現信息化技術管理，從而降低

3、運營成本。第二階段：在頭兩年運營的中，機構逐步步入正軌，日常趨于 成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎上，進行第二階 段的人才儲備。到護理學校、勞務公司進行宣傳和招收，最后進行 培訓，作為日后為入住居家、護理院老人的人才儲備用。二、各部門管理制度體系建設醫護服務制度（一）護理人員管理制度1. 接待服務流程體系，包括入院-住院 -出院制度 包括服務內容、服務項目、服務收費、入院指南、護理評估制等。2. 護士、護理院管理制度：主要包括護士注冊管理及護理員考試制 度。3. 護理行政管理制度：主要包括護理部工作制、護理質量管理制度、 會議制、人員調配制、值班制等內容。4. 護理核心制度：主要包

4、括分級護理護理制、護理查對制、交接班 制、醫囑執行制、護理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差 錯事故報告與處理制等內容。5. 臨床護理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉科交接制、 與老人溝通告知制。6. 護理安全管理制度：包括風險防范管理制、保護性約束制、壓瘡 管理制度等。7. 臨床教學、繼續教育、見習、實踐生管理：護理人員培訓管理制、 護理人員崗前培訓制、護理人員進修學習制等內容。（二）行政管理制度日間照料中心由院長主要負責人員的招聘、培訓、激勵措施制 定及與員工相關的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、 變更、接觸及終止、續簽等；公關人員主要負責機構的宣傳管理、 廣告制作、

5、營銷推廣等工作內容。具體包括以下內容：1、用人制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除2、勞動紀律：包括上下班紀律、考勤、請假等3、休假制度4、獎勵規定5、處罰條例（三）財物管理制度財物工作制度：主要包括庫存現金管理、銀行存款管理、內部 牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內容。（四）后勤保障制度1、環境安全機構內的環境安全主要為人身安全和設備安全，機構內的保衛、 維修、綠化、固定資產管理、電氣火工作主要由后勤人員負責。包 括物業管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內容、固定資產 管理制度；消防設施檢查制度；消防設施、消防器材管理規定；防 火巡查、檢查制度；車輛、人員出入的規定。2、環境保潔 機構

6、內的清潔工作主要由員工輪流負責，按照工作職責進行工 作。主要分為公共清潔區和護理區工作職責。（五）膳食管理制度食品安全控制主要由膳食人員負責，包括食堂管理要求、配餐 工作要求、采購工作要求等，嚴格按照食品衛生安全管理規定 進行生產、加工和制作，確保機構內飲食安全。（六）緊急或意外事件的防控和預案措施 1、護理重點環節應急預案及措施 2、老人病情變化應急預案及程序3、急救設備儀器故障應急預案及程序4、護理安全管理預防、應急預案及程序5、設備儀器故障的預防、應急預案及程序6、應對各種傳染病流行的應急預案7、膳食安全的應急預案8、大面積停電應急預案9、火災應急預案10、消防安全應急預案三、各部門工作

7、的協調開展院長負責處理日常的行政事務、人事招聘等，同時做好各項管 理工作；社工人員負責做好老人的工作，包括入住適應、活動安排、 問題調節、情緒疏導、人際關系、老人的走訪、檔案收集整理及志 愿服務等問題；護理人員的主要工作內容則為老人的護理，包括生 活護理和基礎臨床醫療護理，確保護理質量。四、項目功能設置以日常項目養人、以活動項目留人、以特色服務項目聚人、處 理好公司與社區、中心與居委會的關系、用食堂利潤保運營、讓居 家護理服務深入民心。（一）日常項目日常項目包括理發、足浴、洗浴等。入托老人每月可享受固定理發服務，定期足浴服務，每周洗浴 服務。養人不是指入托老人，而是工作人員。例如借鑒以往經驗

8、, 經 調查單從理發項目來看，平均每天都有 2-5 個外來人員理發，加上 入托老人每月固定的理發服務?；旧线_到理發員每月薪資的一般， 當其余燙發、染發等具有較高利潤的項目做起來，會慢慢持平人工 成本。當然這些定價要優惠與市場價，隨著項目逐漸增多，逐步的 完善?？梢詫崿F單個項目贏利。除了基礎洗浴服務以外，還增添了為失能半失能人群洗浴服務。 借助引入德國先進的便捷式洗浴設施，可以讓行動不方便的人群躺 在床上就可以享受到沐浴服務。（二）活動項目1. 常規活動：測量血壓等，做集體關節操，閱讀報紙。通過云天使管理系統，我們可以把老人日常測量數據記錄下來， 然后由我們特聘專家從后臺進行分析并給出建議，時

9、時關注老年人 的身體健康狀況。借鑒發達國家照護實操培訓經驗，如躍達老學院，科學指 導入托老人做集體關節操等功能預防活動。2. 專家課程：邀請社區內專家，這些專家每天舉辦老年人講座。3. 娛樂活動：除了通過組織老年朋友娛樂外，如打牌下棋等。同時 開展沙龍活動室，由我們入托老年朋友中的藝術特長生和其他老年 朋友進行交流。通過這樣一個個活動試點，帶動更多老年人活動起 來，培養他們興趣愛好。如書法，畫圖，舞蹈等等，通過這樣的沙 龍聚集更多有素質有層次的老年朋友來中心活動。（三）康復項目（特色服務）入托的老人可以在日間照料中心接受專業的康復治療，還可以 到云天使康復院接受先進儀器的康復治療，使病、傷、殘

10、者能盡最 大可能得恢復和重建。通過醫聯體，可以為合作醫院提供失能、半 失能患者康復護理照料的場所，也可以為其他醫院患者提供康復護 理服務。開展雙向轉診，讓需要急救的老人，通過綠色通道直接轉 入醫院救治。（四）處理好公司與社區中心與居委的關系公司運營離不開街道領導的支持，所以處理好和社區及各個居 委會的關系尤為重要。通過居委會干部宣傳是我最好的武器。同時 在運營中的實際問題解決，居委會是我們良好的伙伴。所以只有三 者緊密合作才能保證可持續運營。（五）用食堂利潤保運營日間照料中心運營最大支出在兩塊。人員工資和水電煤?？梢?開展周邊大樓的白領午餐。用其中的利潤來維持運營，甚至可以反 饋老年人。打個比方，老年餐 6 元，其中老人出 5 元，政府補貼 1 元。同時開展白領用餐，可以定位 7元，那 1 元的利潤就可以代替 政府的補貼。再比如場地的利用，在雙休的時間把活動室租借出去， 同樣把收入補貼老年人。六）讓居家護理服務深入民心通過居家護理服務可以實現本區失能半失能人群足不出戶就可