1、鎳鈦合金公司績效與薪酬管理手冊xxx集團有限公司目錄第一章 項目背景分析5第二章 公司簡介8一、 基本信息8二、 公司簡介8三、 公司主要財務數據9第三章 績效管理系統10一、 績效管理系統的構成10二、 績效管理系統的作用13第四章 績效管理概述18一、 績效管理的戰略地位18二、 兼顧公司業績與個人發展25第五章 績效執行概述28一、 績效執行的影響因素28二、 績效執行的有效保障29第六章 績效信息的收集33一、 績效信息收集應注意的事項33二、 績效信息收集的流程與方法34第七章 績效反饋概述36一、 績效反饋的形式36二、 績效反饋的原則39第八章 績效反饋面談43一、 績效反饋面談

2、過程中應注意的問題43二、 績效反饋面談的內容及策略46第九章 戰略性薪酬管理50一、 戰略性薪酬管理對人力資源管理職能的新要求50二、 戰略性薪酬管理與一般薪酬管理的區別52第十章 薪酬戰略的演進與發展57一、 傳統的薪酬戰略57二、 全面薪酬戰略61第十一章 薪酬制度設計概述72一、 薪酬制度設計的依據72二、 薪酬制度的含義及其設計目標74第十二章 職位薪酬制度體系設計78一、 績效薪酬制度體系的主要類型78二、 績效薪酬制度體系的實施條件89第十三章 員工福利概述92一、 員工福利的作用92二、 員工福利的定義94第十四章 員工福利設計與管理96一、 非法定福利96二、 法定福利97第

3、一章 項目背景分析鎳鈦合金是一種形狀記憶合金，是發生塑性形變后，在某一特定溫度范圍內可以自動恢復為原始形狀的特殊金屬材料。鎳鈦合金具有超彈性、高阻尼性、抗震性、耐磨性、耐腐蝕性、耐疲勞性、生物相容性、可塑性等優良特性，是一種綜合性能優異的功能材料。現階段，全球已發現的形狀記憶合金有幾十種，其中，鎳鈦合金是發現最早、實用性最強的產品。鎳鈦合金可用來生產連接部件、緊固件、離合器、彈簧、天線、植入性醫療器械等產品，應用在航空航天、機械、汽車、醫療器械、電子、建筑等行業中，此外還可以應用于眼鏡框架、胸衣托架、漁具絲線等制造領域。其中，鎳鈦合金在醫療器械領域發展速度最快，現階段市場規模最大。在醫療器械領

4、域，鎳鈦合金優良的生物相容性使其可以用于牙齒矯正、微創治療領域，用來生產牙齒矯正金屬絲、手術縫合線、心血管支架、人造心臟/腎臟微型泵等產品。隨著3D打印技術不斷進步，利用3D打印技術與鎳鈦合金可以生產新型醫療器械。2020年，澳大利亞聯邦科學與工業研究組織研發出自膨型3D打印鎳鈦合金血管支架，可以根據患者血管特點進行定制，其治療效果更為顯著。鎳鈦合金生產具有技術要求高、生產周期長、成本高等特點，在海外市場中，主要生產商有意大利SAESGetters、英國JohnsonMatthey、美國ATI、美國FortWayneMetals等。現階段，我國已經具備鎳鈦合金量產能力，主要生產企業有有研億金新

5、材料有限公司、蘭州西脈記憶合金股份有限公司、寶雞市海鵬金屬材料有限公司等。大力實施開放提升戰略，堅持區域協調、內外聯動，更好地統籌國際國內兩個市場、兩種資源、兩類規則。主動融入“一帶一路”、國家推進國際產能和裝備制造合作戰略，積極參與長江經濟帶建設，積極爭創開放創新轉型新格局，加快建立起雙向互動與深層融合的開放型經濟體系。（一）主動對接國家對外開放戰略布局積極呼應“一帶一路”建設，加快完善物流新通道，創新貿易合作方式，擴大貿易合作領域。堅持面向全球、互利共贏、優進優出，實施國際國內雙向開放戰略，探索構建開放型經濟新體制，大力提升國際競爭力水平。（二）深度融入區域經濟一體化發展加快融入長三角經濟

6、一體化進程，參與國家長江經濟帶建設，實現優勢互補、共同發展。加快對接中國（上海）自由貿易試驗區、上海全球科技創新中心和上海國際航運中心，共同打造全球城市區域，積極謀求創新轉型新格局。（三）不斷優化涉外投資體制機制堅持“引進來”與“走出去”相結合，主動承接國內外產業轉移，擴大對外投資力度和領域，不斷優化投資貿易體制機制。第二章 公司簡介一、 基本信息1、公司名稱：xxx集團有限公司2、法定代表人：史xx3、注冊資本：900萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2011-10-227、營業期限：2011-10-22至無固定期限8、注冊地

7、址：xx市xx區xx二、 公司簡介公司全面推行“政府、市場、投資、消費、經營、企業”六位一體合作共贏的市場戰略，以高度的社會責任積極響應政府城市發展號召，融入各級城市的建設與發展，在商業模式思路上領先業界，對服務區域經濟與社會發展做出了突出貢獻。 本公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優質的服務。公司堅持“責任+愛心”的服務理念，將誠信經營、誠信服務作為企業立世之本，在服務社會、方便大眾中贏得信譽、贏得市場。“滿足社會和業主的需要，是我們不懈的追求”的企業觀念，面對經濟發展步入快車道的良好機遇，正以高昂的熱情投身于建設宏偉大業。三、 公司主要財務數據表

8、格題目公司合并資產負債表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額10445.458356.367834.09負債總額5279.224223.383959.41股東權益合計5166.234132.983874.67表格題目公司合并利潤表主要數據項目2020年度2019年度2018年度營業收入30684.3124547.4523013.23營業利潤6949.945559.955212.45利潤總額6428.755143.004821.56凈利潤4821.563760.823471.52歸屬于母公司所有者的凈利潤4821.563760.823471.52第三章 績效管理系

9、統一、 績效管理系統的構成不同的組織由于所面臨的外部環境、內部組織結構、管理方式和組織文化等方面的不同，所要構建的績效管理系統會具有差別，但績效管理系統的基本構成卻是大致一致的。一個完整、科學、有效的績效管理系統應該包括三個目的、四個環節和五項關鍵決策。三個目的是指戰略目的、管理目的和開發目的；四個環節是指績效計劃、績效執行、績效評價和績效反饋；五項關鍵決策則是指評價內容、評價主體、評價周期、評價方法和評價結果的應用。績效管理系統基本構成要素之間的關系。（一）三個目的組織管理系統作為人造的社會系統是一個目的系統，具有明確的目的。績效管理系統是整個組織管理系統中的一個子系統，它要與其他子系統協同

10、工作，去完成整個組織管理系統的既定目的，同時本身也具有特定的目的，而績效管理系統的構建與實施就是為了實現自身的目的。因此，在構建績效管理系統的過程中，首先要對績效管理系統的目的做出選擇?？冃Ч芾淼哪康闹饕蓱鹇阅康?、管理目的、開發目的、信息傳遞目的、組織維持目的和檔案記錄目的構成，其中最重要的也是最核心的目的即為戰略目的、管理目的和開發目的。戰略目的體現了績效管理系統對組織戰略目標的支撐；管理目的體現了績效管理系統對組織管理決策的支撐作用；而開發目的則體現了績效管理系統以人為本、促進員工成長和發展的根本追求。績效管理的目的在整個績效管理系統中處于中心位置，組織內的一切績效管理活動都是圍繞這些目

11、的展開的，偏離了這些目的，績效管理就會失去存在的價值和意義。關于績效管理系統的三個目的之間的差異比較績效管理系統三個核心目的之間的比較育理目的開發目的比較項目關注點用途溝通程度需要者對組織的影響薪酬、晉升績效改進戰略目的組織戰略溝通人力資源經理業務經理組織高層領導極高（二）四個環節績效管理系統的四個基本環節主要包括績效計劃、績效執行、績效評價和績效反饋，這四個環節構成了一個循環往復的閉循環，是績效管理系統的核心構件?？冃в媱澥强冃Ч芾淼牡谝粋€環節，這一環節的主要任務是設定統一的階段性目標和一致的績效標準，并通過協議或契約的形式確定下來；績效執行環節主要是對績效合同的貫徹和實施，及時發現績效計劃

12、實施過程中出現的問題，并幫助員工實現績效目標；績效評價環節主要是對績效計劃的執行情況及其結果進行判斷和衡量，以此掌握績效合同的完成情況和組織績效狀況；績效反饋則是通過對績效評價結果所做的回顧與討論，找出員工的績效差距，提出績效改進計劃，最終促進組織績效的改善和提高?？冃Ч芾硐到y所包含四個環節緊密聯系、環環相扣，任何一環的脫節都將導致績效管理的失敗。所以在績效管理過程中應重視每個環節的工作，并將各個環節有效地整合在一起使績效管理過程成為一個完整的、封閉的控制環。在這個封閉的控制環中，績效計劃屬于前饋控制，績效執行和持續的績效溝通屬于過程控制，而績效評價、績效面談與績效改進則屬于反饋控制。其中，制

13、訂績效改進計劃是前饋與反饋的聯結點。事實上，也只有當這個環是封閉的，績效管理才是可靠的和可控的，因為連續不斷的控制才會有連續不斷的反饋，連續不斷的反饋才能保證連續不斷的提升。（三）五項關鍵決策績效管理系統的五項關鍵決策主要包括評價內容、評價主體、評價周期、評價方法和評價結果的應用。這五項關鍵決策始終貫穿于上述四個環節之中，對績效管理的實施效果起著決定性的作用。評價內容即“評價什么”，著重確定績效評價所需的指標、指標的權重及其目標值。評價主體即“誰來評價”，包括組織內部的評價者和組織外部的評價者，內部評價者包括上級、同級、下級；外部評價者包括客戶、供應商、分銷商等利益相關者。評價周期就是“多長時

14、間評價一次”，在實踐當中，評價周期與評價指標、組織特征、職位等級等諸多因素有關，應綜合考慮，合理選擇。評價方法主要是要解決“如何評價”的問題，績效評價方法既有相對方法與絕對方法之分，也有特征導向的方法、行為導向的方法與結果導向的方法之分，每種方法都有各自的特點，并無絕對優劣之分，組織應根據具體情況加以選擇。評價結果的應用是績效管理的歸宿，績效評價結果的應用廣度和深度集中體現了績效管理系統的價值所在。在管理實踐中，績效評價結果主要用于兩個方面：一是通過分析績效評價結果，診斷員工存在的績效問題，找出產生績效問題的原因，制訂績效改進計劃，以提高員工的工作績效；三是將績效評價結果作為其他人力資源管理決

15、策的依據，如招聘、晉升、培訓與開發、薪酬福利、職業生涯規劃等。二、 績效管理系統的作用績效管理系統在組織系統中扮演著非常重要的角色，它就如同為組織的各種管理系統搭建了一個管理平臺，是各種管理系統的紐帶，通過它來驗證各個管理系統的運作效果?？冃Ч芾硐到y在組織中的重要作用主要表現在以下幾個方面。（1）績效管理系統是組織價值分配與人力資源管理決策的基礎?？冃Ч芾硐到y不僅決定了組織創造什么樣的價值，也決定了組織價值如何分配。通過績效管理，對員工的產出實施考評，可以為員工的管理決策如職位升降、辭退、轉崗、薪酬等提供必要的依據，同時也解決了員工的培訓與開發、職業生涯規劃等問題，有助于員工個人的職業生涯發展

16、，更好地促進組織和部門的人力資源開發，這也是績效管理成為人力資源管理各個環節中最核心環節的原因。（2）績效管理系統可以促進全面質量管理。KathleenGuin（1992）指出，“實際上，績效管理過程可以加強全面質量管理（TQM），因為，績效管理可以給管理者提供TQM的技能和工具，使管理者能夠將TQM看作組織文化的一個重要組成部分?！笔聦嵣?，設計一個科學有效的績效管理系統的過程本身就是一個追求“質量”的過程，一個只重視數量而忽視質量的績效管理系統是很難有效地實現組織戰略目標的。（3）績效管理系統有助于適應組織結構調整和變化，有效推進戰略實施和組織變革。多數組織的結構調整都是對組織環境變化的一種

17、反映，其表現形式各種各樣，比如減少管理層次、減小規模、適應性、團隊工作、高績效工作系統、戰略性業務組織、授權等。組織結構調整后，管理思想和風格也要相應地改變，例如給員工更多的自主權，以便更快、更好地滿足客戶的需求；給員工更多地參與管理的機會，促進他們對工作的投入、提高他們的工作滿意度；給員工更多的支持和指導，不斷提高他們的勝任特征，等等。而所有這一切都必須通過建立績效管理系統才能得以實現?？冃Ч芾硪彩峭七M組織實現戰略目標重要而有效的工.具，績效目標是最好的指揮棒，設定什么樣的目標就會把組織引導到相應的方向。因此，組織在變革的過程中特別要善用績效管理的導向作用。（4）績效管理系統能夠促進有效的溝

18、通、輔導和授權，避免組織沖突?？冃Ч芾硐到y在某種意義上就是一個績效信息溝通系統，其溝通方式改變了以往自上而下發布命令和檢查成果的做法，它要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結果進行溝通，被管理者主動報告自己的工作，管理者對被管理者工作進行評價、反饋、輔導，管理者要對被管理者實現目標的能力進行培訓開發，對其職業發展進行輔導與激勵。這客觀上為管理者與被管理者之間提供了一個十分實用的、規范而簡潔的溝通平臺。這種溝通使監督和授權得以平衡，使授權成為可能?？冃Ч芾聿皇怯懻摽冃Ц呦碌膯栴}，而是討論員工.的工作成就、成功和進步，這是員工和管理層的共同愿望。當員工認識到績效管理系統是一種幫助員工改進績效

19、而不是考核懲罰員工的系統時，員工之間就會更加積極合作和坦誠相處。如果管理者把績效管理看成是與員工的一種合作過程，將會減少沖突，增強合作。員工將會因為對工作及工作職責有更好地理解而受益。（5）績效管理系統是一個很好的預警系統。績效管理通過自下而上、周期性地提交績效報告，通過各級管理者的定期評價，清楚地反映了整個組織重要的經營管理活動，實現組織對績效目標的監控實施。一旦發現問題就可以及時發出信號，避免問題嚴重化。管理者可以更好地控制預期發展，因為他們提前獲得了重要的信息。所以說績效管理系統也是一個很好的預警系統。（6）績效管理系統有助于塑造契約化管理的高績效企業文化?？冃Ч芾硎且环N契約管理，績效計

20、劃的制訂過程就是管理層與員工圍繞工作任務、工作目標和工作標準協商簽訂有關契約的過程。通過制定公開的績效評價制度，明確由誰、通過什么標準、按照什么樣的目標順序、采取什么樣的評價方式來對工作進行評價，這使員工可以明晰組織的游戲規則。通過明確的績效標準對員工的業績進行對照考評，可以形成公正評價的組織氛圍，通過建立在業績基礎上的分配機制促進分配的公平性：這些都構成組織透明的文化氛圍，幫助組織形成公開、公正、公平的價值觀。這種價值觀不僅有助于績效契約的執行和落實，而且有助于組織建立起心理契約，形成真正的契約化管理氛圍。在設定績效目標過程中，由于員工參與設定自己的業績目標，客觀上起到了自我激勵、自我約束、

21、提高自我實現感的作用。而績效管理系統在提倡結果導向的情況下，也同樣關注績效結果形成的過程。這包括在達成目標的過程中要遵循組織規定的行為方式，對員工價值觀和行為表現方面提出的要求等，所有這些都有助于形成組織自己的文化特征和追求高績效的文化氛圍。第四章 績效管理概述一、 績效管理的戰略地位（一）績效管理與組織戰略的關系績效管理是一個組織獲取競爭優勢、實現組織目標的有力工具。任何一個組織的戰略都是要借助于人力資源管理中的各個環節來具體實施的，在這些環節當中，績效管理承擔著具體的實踐重任，績效管理是戰略落地的載體。反過來，從績效管理的定義出發，組織戰略又是績效管理的基礎，沒有戰略就談不上績效管理。因此

22、，績效管理與組織戰略之間有著緊密地聯系戰略實際上是組織對未來結果的一種期望，這種期望要依靠組織的所有成員，按一定的職責和績效要求、通過持續努力和發揮創造性來實現。通過績效管理過程將組織的戰略目標分解到各個業務單位，并根據每個崗位的基本職責進一步分解到各個崗位，形成每個崗位的績效目標。這樣就可以把每個崗位員工的工作目標加以有效的整合，形成合力，有效地促進組織目標的實現。（二）績效管理與其他人力資源管理模塊的關系績效管理在組織的人力資源管理系統中占據著核心地位，是人力資源管理的中樞和關鍵，它影響著人力資源管理其他模塊的設置原則和發展空間，在人力資源管理系統中起著承上啟下的作用，績效管理在人力資源管

23、理系統中的地位。1、績效管理工作設計及工作分析的關系工作設計（jobdesign）是指為了有效地達到組織目標與滿足個人需要而進行的工作內容、工作職能和工作關系的設計。提供相關工作的全面信息，以便組織改善管理效率，是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程?？冃Ч芾砉ぷ髟O計及工作分析的關系主要表現在工作設計、工作分析的結果會影響績效管理系統的設計方式，是績效管理系統設計的重要依據，同時，績效管理的結果反過來又會對工作設計和工作分析產生影響。工作設計確立了為達到特定的組織目標所要進行的具體工作活動，而工作分析則明確了工作的具體任務和職責，這些都成為構建績效管理系統的重要基礎。在構建績效管理系

24、統時，無論是績效目標的確定還是考核指標的設計，都要依據工作設計與工作分析所確定的工作活動和具體的任務與職責，使績效目標與組織的戰略目標相一致，考評指標與具體的工作任務及職責相對應?？冃Ч芾硐到y對工作設計與工作分析也具有影響，這種影響主要表現在：績效管理系統實施過程中可以顯現工作設計與工作分析中所存在的問題，從而可以考慮重新進行工作設計與工作分析。如果在績效評價中員工的績效存在較大的問題，而通過原因分析并不在員工自身，這很可能就是工作設計與工作分析出了問題，就需要重新設計工作活動和界定具體的工作任務與職責。因此，績效管理的結果成為驗證工作設計與工作分析是否合理的一種手段，影響企業是否需要重新進行

25、工作設計與工作分析。2、績效管理與招募、甄選的關系招募（recruitment）是指組織吸引和尋找能從中挑選出勝任空缺職位的合格候選人的過程。而甄選selection）是組織通過運用一定的工具和手段對已經招募到的求職者進行鑒別和考察，區分他們的人格特點與知識技能水平，預測他們未來的工作績效，從而最終挑選出組織所需要的、恰當的職位空缺填補者的過程。人員招募與甄選在很大程度上決定了組織中人員的素質，相應地也會間接影響績效管理的結果。人員招募與甄選進行得有效，人員素質勝任工作崗位的要求，就能有效地完成績效目標，取得良好的績效結果；反之，就難于實現績效目標，不能取得良好的績效結果?？冃Ч芾韺θ藛T招募與

26、甄選的影響，首先表現在績效管理的結果可能會促進組織的人員招募與甄選活動。在績效管理過程中，對于員工績效評價結果中所存在的問題，如果發現原因是組織的人力資源數量無法滿足工作任務的需要，或者是現有員工在能力和態度上有差距但又不能通過培訓來解決時，都需要組織進行人員招募與甄選活動?？冃Ч芾硐到y對人員招募與甄選的影響還表現在，通過績效評價結果可以對人員招募甄選的有效性和可靠性進行驗證。人員招募與甄選過程中要采用一系列的方法與技術，這些方法與技術的有效性和可靠性決定了所選擇的人員是否恰當，是否能在日后的工作中取得優良的工作績效。通過對所選擇人員的工作績效進行評價，把評價結果與招募甄選過程中的測驗結果進行

27、比較，就可以驗證人員招募與甄選方法及技術的有效性和可靠性。因此，通過績效管理，管理者能夠加深對組織內各個崗位的合格、特別是優秀人員所應具備的品質與績效特征之間關系的理解，從而對人員招募與甄選提供有益的參考。3、績效管理與培訓開發的關系從傳統意義上來說，培訓（training）的主要目的是使員工獲得目前工作所需的知識和能力，幫助員工完成好當前的工作；而開發（development）的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識和能力，幫助員工勝任組織中其他職位的工作需要或未來崗位和工作的需要培訓與開發對績效管理的影響主要表現在：通過培訓與開發，員工的技能水平得到充分的提高，績效管理中的績效目標和評價指

28、標及其權重就要進行相應的調整?？冃Ч芾韺ε嘤柵c開發的影響是多方面的?？冃Ч芾淼哪康氖歉倪M和提高績效，本身就包含對員工進行開發的內容。在績效管理過程中，通過績效考評結果能夠了解到員工的優勢與劣勢、在知識和技能上所存在的缺陷，以及在工作中的一些薄弱環節，從而發現員工在培訓與開發方面的相應需要，使培訓與開發更具有針對性和目的性。而培訓與開發的日的就是提高員工的工作技能，進而提高他們的工作績效，因此對培訓與開發效果的評估盡管要從多個層面來進行，但最高層次的評估還是要從培訓與開發后工作績效的變化情況來進行。4、績效管理與薪酬管理的關系薪酬（compensation）是員工因雇傭關系的存在，而從雇主那里獲

29、得的所有各種形式的經濟收入、有形服務以及福利。薪酬管理（compensationmanagement）是指組織在綜合考慮各種內外部因素的情況下，根據組織的戰略和發展規劃，結合員工提供的服務來確定他們應得的薪酬總額、薪酬結構以及薪酬形式的過程。在人力資源管理活動中，績效管理與薪酬管理相互聯系、相互作用、相輔相成。績效管理與薪酬管理都是調動員工工作積極性的重要因素。薪酬管理對績效管理的影響表現在，薪酬福利結構如果與績效相聯系，會對員工努力取得優異績效具有強大的激勵作用。在薪酬福利結構設計中，如果相應的項目是直接或間接與績效相聯系的，就會對員工具有誘導作用，激勵員工努力地完成績效目標，取得更好的工作

30、績效。在績效管理過程中需要對員工進行激勵，可采取的激勵措施很多，但薪酬激勵是基本的激勵手段?？冃Ч芾韺π匠旯芾砭哂兄苯拥挠绊?，這種影響表現在，薪酬福利結構中的相應部分是由員工績效結果決定的。在總體薪酬結構中，基本工資雖然要根據職位的相對價值來確定，但通常所確定出的是工資范圍，在這個工資范圍內具體落在哪個點或哪個等級上一般是由員工的工作績效決定的。而獎勵工資部分則更為直接地與績效相聯系，是根據員工個人的績效以及組織的整體經營狀況，來制訂個人或集體獎勵計劃。盡管績效管理中的績效評價結果對薪酬福利方案的實施具有直接的影響，但同時也要重視績效管理的開發目的，使兩方面保持平衡。5、績效管理與員工流動管理

31、的關系員工流動（employeeturnover）通常是指人員的流出、流入和組織內所發生的人員變動。它影響著一個組織人力資源的有效配置。在組織中，人員流動主要表現為晉升、解雇、退休等。合理的員工流動可以不斷改善員工的素質和結構，幫助組織長期保持活力與增強競爭優勢，但是，不合理的人員流動則會導致核心員工的流失，造成人力資源浪費，進而對組織的發展產生諸多不利影響。因此，有必要對員工流動進行管理。所謂員工流動管理，是指對組織員工的流入、內部流動和流出進行計劃、組織、協調和控制的過程，從而確保組織員工的可獲取性，滿足組織現在和未來的人力資源需要和員工職業生涯發展的需要。員工流動管理是強化績效管理的一種

32、有效形式。通過晉升、解雇等員工流動管理的方法可以激勵員工不斷地提高工作績效.努力達成績效考核目標，促進績效管理工作的順利進行。同時，績效管理的結果也會影響員工流動管理的相關決策。當績效管理中的評價結果反映相應員工的工作績效中存在較大問題，表明其無法勝任現有工作時，就可能需要進行降職、調動甚至解雇處理。在職位調整過程中，作出降職、調動特別是解雇的處理必須有明確的理由，對理由的解釋必須令人信服，而公平合理的績效評價結果則是最有力的、最可信的理由。當績效管理中的評價結果反映相關員工取得了優異的績效，這種優異的績效在一定程度上表明員工能勝任更重要或更高層次的工作時，就成為進行工作輪換或晉升的重要依據。

33、閱讀案例微軟公司的績效管理研發人員是微軟公司的主體員工，而且研發人員的績效管理確實具有自己的一些獨特性，但是對于微軟來講，并沒有把研發人員和其他人員分別對待，微軟在全球推行一致的績效管理體系。微軟的績效管理理念就是要把個人績效、團隊績效、業務單元績效跟公司的全球戰略目標連在一起，從而使每個微軟人明白組織存在的價值和意義，以及個人在整個組織中的作用和價值。以微軟研究院為例，首先要弄清楚微軟研究院是做什么的。微軟研究院做的是基礎研究，外人聽起來會感覺比較抽象，但是微軟自己很清楚，它的研究是為微軟未來510年的技術和產品奠定基礎，指導方向。微軟在全球有七大業務部門，每個業務部門都有自己核心的產品和主

34、營技術的領域。比如微軟亞洲研究院會根據中國人才市場的匹配情況分析自己的優勢所在，并確定自己的主要研究方向，最后再衡量完成情況。微軟對各個業務部門的績效主要是從兩個方面進行衡量的。首先是對外的影響，比如看是不是在世界知名的學術協會上發表了論文，是否參與或引導了學術上重要標準的制定，這些外部的成績是衡量研究水平高低的一個很客觀地評估標準。其次，研究成果是否對微軟未來的產品有影響力，是否可以使研究成果轉化為生產力，是否最終有助于微軟整體的成長和領先，這些都是評估的重要指標。二、 兼顧公司業績與個人發展微軟的績效管理分為兩部分，第一部分和業績有關，第二部分和員工發展有關。之所以關注員工發展，是因為微軟

35、是一個知識型的企業，如果員工個人能力提高了，那么對整個公司的業績肯定會有正面的促進。另外，微軟強調績效管理是一個循環的過程，是一個長期的活動，不僅僅是年初或年底做一兩次評估就可以完成的。在微軟，和公司業績有關的考核一定是從上到下的，而不是員工自己想做什么就做什么。在很多公司把績效的設定叫作“目標”，在微軟叫“承諾”，是組織與員工、員工與組織之間的承諾?！澳繕恕睆娬{大家做一件事、兩件事.而“承諾”不是簡單的交代工作，而是發自內心地認為自己應該去做，要負全責，要發揮價值的使命，這兩個用詞的側重點是不一樣的。關于“承諾”微軟是這樣做的：首先微軟希望員工站在更高的角度去審視他的工作，總結其職位在未來的

36、一到兩年或者更長時間所應發揮價值的地方，這叫承諾。然后，希望員工再為這些承諾設定行動計劃，并在每個行動計劃后設定清晰的衡量指標。這個流程保證了員工的參與感，知道該做什么，如何做，認及是否在朝著既定的方向前進，進展如何等。企業里的每一個員工都是有個性的，對目標的理解可能也會不一致。為了協調組織績效目標和個人目標之間的矛盾和沖突，微軟在堅持以公司戰略和公司業績為導向的前提下鼓勵員工參與管理。員工可以就其承諾和經歷進行開誠布公的討論，以確定方向，但以公司戰略為導向的出發點是不能偏離的。在員工職業發展方面，微軟完全讓員工做主，員工自己根據需求設計個人的職業發展規劃。公司的角色是提供資源，提供建議，以及

37、創造多樣化的發展機會。微軟每年會有三個月的時間用來關注員工的發展，公司正視員工職業選擇的多樣性，并積極為他們提供各種方向。公司每年都為員工提供有關職業規劃方面的培訓，比如有一個職業選擇叫重新定位：其定義是講，如果有一天員工想改變自己的人生追求，做一些更能平衡個人興趣、家庭和生活的工作，在微軟也是允許的，并會幫助員工找到這樣的機會。另外，如果個人目標和想法在微軟內部都不能實現的話，公司甚至也會真誠地建議員工離開微軟以尋求更大的發展。第五章 績效執行概述一、 績效執行的影響因素要有效執行績效計劃的內容，實現績效計劃的目標，首先應明確影響績效執行的因素。對績效執行的影響因素主要可概括為技術因素、組織

38、因素、人的因素和環境因素。（1）技術因素。績效目標體系的建立、績效管理程序與方法的選擇、績效評價體系的設計與完善等都是技術性較強的工作，需要懂這方面知識和技術的專業人員介入，或者需要對績效執行人員進行相關知識和技能的培訓，以保證績效執行過程的有效性（2）組織因素?？冃绦行枰闪ｉT的績效管理機構來推進，并要配備相應的精兵強將來組織績效執行過程，協調績效執行中出現的各種問題。（3）人的因素。人的因素主要包括高層領導的充分重視與支持，其他各級管理者對于績效管理理念與方法的掌握和大力推動，不同層級和不同崗位的管理者對自身角色的認識以及組織所有員工對于績效管理的正確認識。其中，組織高層領導的高度重視

39、和支持是績效執行的首要條件。要通過各種途徑讓組織上下級都知道組織高層對績效管理工作的態度，了解組織高層管理者對做好這一工作的決心。再者就是各級管理者和員工的積極參與.他們的參與度對于成功實施員工績效管理工作具有關鍵意義。（4）環境因素。組織實施績效管理，推行績效計劃，除了克服技術、組織和個人的因素之外，還應創造實施績效管理的良好環境，如組織文化、組織氛圍是否有利于制度的實施和績效管理的落實，員工的評價結果是否能夠落到實處等。要讓員工感受到績效管理給組織和員工帶來的利益，一方面使員工感受到績效管理對自己的工作有幫助，切實提升了工作能力，從而讓員工從內心深處認可它；另一方面在組織人事政策上要有效運

40、用績效評價結果，在員工發展、任命、升遷及薪酬等方面與績效評價結果掛鉤，讓績效評價結果與員工切身利益聯系起來。這樣，績效管理工作才有長久的生命力，才能得到員工的廣泛支持，不至于走過場和流于形式。二、 績效執行的有效保障任何計劃的有效執行都離不開必要的保障條件和措施，績效執行也不例外。績效執行的有效保障主要包括組織和領導保障、績效管理培訓保障、激勵措施保障以及投入保障。1、組織和領導保障有效的績效執行離不開強有力的執行機構和領導參與。組織應有專門的機構負責對績效計劃的貫徹、落實和執行，同時，組織的高層領導者也要參與其中，以身作則，體現對績效管理工作的重視。組織要明確績效管理系統中的關鍵參與者，以及

41、他們在其中所扮演的角色和承擔的職責。在績效管理系統中，關鍵參與者主要涉及組織中的高層領導者、直線管理者、人力資源管理人員和員工，他們在績效管理系統實施過程中發揮著各自不同的作用。高層領導者是績效管理系統實施的領導者，他們的支持和參與，能為績效管理系統的實施提供動力。如果得不到高層領導者的認可與支持，績效執行就有可能遇到各種各樣的障礙，這也是目前績效管理實踐中所存在的主要問題之一。直線管理者和員工是績效執行的主體，他們是績效管理系統的直接使用者或具體執行者。直線管理者和員工扮演好自己的角色，正確地履行自己的職責，是有效執行績效計劃的根本源泉。2、績效管理培訓保障為了有效實施績效管理，績效執行的主

42、要參與者特別是直線管理者和員工，必須能夠理解和接受績效計劃的目標和內容，熟悉績效管理過程，具有實現績效管理目的的責任感，掌握進行績效管理的方法和技巧。而直線管理者和員工并不是人力資源管理和績效管理方面的專家，因此，對他們進行績效管理培訓是績效執行的重要保障，培訓的內容及效果是成功實施績效管理系統的關鍵決定因素?？冃Ч芾砼嘤柵c一般的組織培訓在程序與方法上相類似。從培訓內容來看，績效管理培訓首先要使直線管理者和員工理解和接受績效管理系統?？冃Ч芾硎且粋€復雜的系統，涉及許多方面的內容和各個方面的利益.通過培訓要使直線管理者和員工理解績效管理系統各要素之間以及與組織其他系統之間的關系，認識到績效管理系

43、統的意義和價值，在觀念和態度上真正接受績效管理系統。其次，通過績效管理培訓來培養直線管理者和員工的責任感。直線管理者和員工能否自覺地履行自己的職責是績效管理系統能否順利實施的關鍵，培養他們的責任感是績效管理培訓的重要內容。為了使績效管理培訓取得好的效果，高層領導者對績效管理培訓的支持至關重要，他們的支持會促使受訓者更加重視培訓，并使培訓所需資源得到保障3、激勵措施保障績效執行的有效性在很大程度上取決于績效管理系統的直接使用者或具體實施者的積極性，因此，在績效執行過程中必須對管理者和員工進行有效的激勵。對于管理者，要把他們的管理工作績效以及報酬與他們在績效執行過程中所履行職責的狀況聯系起來，激勵

44、他們更好地履行自己的職責。對于員工，則要不斷地進行溝通，讓他們了解績效管理系統實施狀況及對組織整體的作用，扮演好積極地績效溝通和反饋角色。4、投入保障績效執行要有相應的投入，這些投入不僅包括在人力、物力和財力上的投入，也包括在時間、精力上的投入。由于實施績效管理系統會產生機會成本，這導致實踐中許多組織在紡效管理上總是表現為投入不夠或不作為，使得績效管理系統沒有發揮應有的作用。當然，績效執行的投入也要考慮投入的成本問題，要充分利用便利的技術手段，盡可能消除不必要的活動，以提高績效管理系統實施的效率。第六章 績效信息的收集一、 績效信息收集應注意的事項為了更加有效地收集績效信息，在工作中我們還要注

45、意處理好以下問題：（1）讓員工參與績效信息的收集過程。員工參與收集績效信息一方面體現了員工的責任，另一方面也使所收集的信息更易得到員工的認同。事實上，當管理人員與員工就收集到的信息進行溝通時，員工比較容易接受。但是，員工會傾向于選擇性地記錄或收集情況，比如報喜不報憂，或者故意夸大工作中的困難等。為了避免這一現象，可以采用結構化的方式，將員工選擇性收集信息的程度降低到最小。（2）績效信息收集要有針對性和目的性。收集績效信息是一項需要耗費大量時間和精力的工作，要收集所有相關的信息，做到面面俱到是不大可能的，因此，在收集績效信息之前，我們一定要搞清楚收集信息的目的，要有針對性地收集，避免造成人力、時

46、間和財力等方面的不必要的浪費。（3）要把績效信息中的事實和推測區分開來。為了盡量避免用于決策和評價的績效信息客觀公正，我們應該把主要精力放在收集第一手資料和事實數據上，而不是對事實的估計和推測，因為只有第一手資料和事實材料才是真正可靠、可信的，其他資料和數據都會或多或少夾雜著人們的一些主觀臆斷和個人傾向。二、 績效信息收集的流程與方法對績效信息的收集，通常由人力資源部門于每個月或季度初給有關職能部門或下一級單位的人力資源部門下達書面通知，對績效信息和數據的收集提出具體要求，于每個月或季度末將員工績效計劃完成情況的數據資料報送有關業務管理部門審核，然后再報回人力資源部門。人力資源部門負責組織數據

47、收集并匯總。職能部門或相關業務部門負責業務指標的審計確認，保證數據的真實可靠，最后將審定后的數據信息報送人力資源部門?？冃畔⒌氖占且豁椫匾墓ぷ鳎馁M一定的時間和精力，只有掌握一定的方法和技術，才能做到事半功倍?？冃畔⒌氖占椒ㄖ饕杏^察法、工作記錄法、抽查法、他人反饋法、特別事例法等。觀察法是指管理人員直接觀察員工在工作中的表現并將其記錄下來。工作記錄法是指通過日志或工作記錄的方式將員工的工作表現和工作結果記錄下來。抽查法是指定期或不定期地對員工的工作情況進行抽查，并將抽查情況記錄下來。他人反饋法是指管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工的工作績效情況。比如通過調查顧客的滿意度

48、來了解售后服務人員的服務質量等。特別事例法則是指記錄特別優秀的行為或結果以及特別不好的行為或結果，這些行為和結果往往都是反映員工績效的關鍵信息。在選擇績效信息的收集方法時，我們提倡各種方法的綜合運用。因為單一的方法可能只了解到員工績效的一個或幾個方面而不能做到全面系統。比如，有些員工的態度并不能從每次的檢查或表面觀察中得知，這時候就需要通過他的共識、服務對象或者客戶的反饋獲取相關信息這種情況下，通過他人反饋法得到的結果往往比直接觀察法得到得更真實可信。所以說，方法選擇和運用的正確與否直接關系到信息質量的好壞，最終也會影響到績效管理的有效性。3i在今天，我們信息的提取已經不是問題。第七章 績效反

49、饋概述一、 績效反饋的形式（一）根據溝通方式分類根據溝通方式可把績效反饋的形式分為語言溝通、暗示以及獎懲等。語言溝通是指評價者將績效評價結果通過口頭或書面方式反饋給被評價者，對其良好的績效加以肯定，對不好的績效給予批評。采用語言溝通方式的反饋效果與績效反饋雙方的情感、思想、態度、觀點的交流有關，這種反饋方式可滿足被評價者一定的精神需要，而且在負激勵時可起到一定的緩沖作用，同時溝通能使雙方了解對方的意圖，從而避免了激勵不對稱。語言溝通主要包括口頭方式和書面方式兩種，口頭方式比較靈活，速度快，更易于交流情感、思想、態度等；而書面方式則更加正式，可以長期保存，接受者可以反復閱讀。暗示方式是指評價者以

50、間接的形式對被評價者的績效給予肯定或否定，比如可以通過與下屬接近或疏遠的方式，暗示對下屬的工作績效的評價。暗示方式是一種間接反饋方式.采用這種反饋可使評價對象保持一定的自尊心，以促使其自覺改正。不過采用暗示方式有時也容易引起誤解，如果當事人對暗示視而不見，反饋效果就會很弱。獎懲方式是指通過貨幣（如加薪或罰款等）及非貨幣（如晉升或降級等）形式對被評價者的績效進行反饋。獎懲方式采用物質的或非物質的手段刺激和強化被評價者的行為，這種方式對于評價對象的影響最為直接。（二）根據反饋對象的參與程度分類績效反饋形式根據反饋對象的參與程度可分為：指令式、指導式和授權式。指令式是最接近傳統的反饋模式，大多數管理

51、者習慣于這種方式。其主要特點是以管理者為中心，員工更多的是傾聽和接收。指導式是以教和問相結合為特點，這種方式同時以管理者和員工為中心，管理者與員工之間有較為充分的互動溝通過程。授權式則是以問為主，以教為輔，完全以員工為中心，管理者主要對員工的回答感興趣，而很少發表自己的觀點，而且注重幫助員工獨立地找到解決問題的方法。（三）根據反饋信息的內容分類根據績效反饋的內容可把績效反饋形式分為負面反饋、中立反饋和正面反饋。負面反饋和中立反饋主要針對錯誤的行為，而正面反饋則是針對正確行為進行的反饋。對錯誤行為進行的反饋就是人們通常所說的批評，批評的目的是通過讓員工了解自身存在的問題而引導其糾正錯誤。這里講的

52、批評應該是積極的和建設性的，美國加州大學洛杉磯分校的心理學家亨德里溫辛格（HendryWensinger）對批評進行了大量的研究，發現七個要素能夠有效地促成建設性批評。這七個要素分別是：0建設性的批評是戰略性的，即有計劃地對錯誤行為進行反饋，如事前要明確反饋目的、組織好思路、選好語言、注意談話紙用等1881）建設性的批評是維護對方尊嚴的。自尊是每個人在進行人際交往時都要試圖維護的，消極的批評容易傷害別人的自尊，要學會換位思考。建設性的批評發生在恰當的環境中?？冃Х答佉惨v究天時地利人和，選擇合適的反饋環境和時機，比如私下里批評可以最大陳度維護對方的自尊心，但在團隊工作中，公開化的批評則更有力，

53、甚至可以通過頭腦風暴法給出問題的員工提供建設性意見和建議。建設性的批評是以進步為導向的。批評并不是目的，而是促使員工改進、提高的手段。績效反饋應著眼于未來，而不應該抓住過去的錯誤不放。建設性的批評是互動式的，是一種雙向溝通過程。建設性的批評是靈活的即根據不同的對象、不同情況采用不同方式，并且根據對方的反應及時調整。建設性的批評是能夠傳遞幫助信息的。管理人員通常傾向于關注對錯誤行為的訓導，而對正確行為的反饋往往容易被忽視。對正確行為的反饋與對錯誤行為的反饋同等重要，兩者的最終目的都是為了提高員工的績效。（四）360度績效反饋360度績效反饋（360-degreeperformancefeedba

54、ck）是20世紀80年代，由美國學者愛德華茲和艾文（Edwards&Ewen）等在一些企業組織中不斷研究發展而成的。所謂360度績效反饋，就是指幫助一個組織的成員（主要是管理人員）從與自己發生工作關系的所有主體那里獲得關于本人績效信息反饋的過程。360度績效反饋作為一種全方位的績效信息反饋機制，其優勢在于強調付出的行動（過程）甚于得到的結果，能夠向評價對象提供全面而有價值的信息，且有利于提高員工對績效反饋信息的認同程度。但是360度績效反饋也容易削弱績效目標的意義，收集處理信息的成本高，反饋過程也過于機械化。360度績效反饋最重要的價值在于開發，而不是評價。大多數專家都認同，用360度

55、評價法的結論來決定提升或薪酬是一種冒險的做法。二、 績效反饋的原則通過績效反饋，一方面要把績效評價情況反饋給員工，另一方面要與員工一起建立關于未來的計劃，即確定員工下一步要達到的績效目標。要實現這些目標，在績效反饋過程中就應堅持以下基本原則。1、相互信任原則績效反饋和績效溝通有效的首要條件就是雙方都要做到開誠布公，坦誠面對，建立起彼此相互信任的氛圍。同時也要注重選擇有助于反饋和溝通的良好環境，比如最好選擇一些輕松的場合，沒有工作的壓力、沒有上級的威嚴，以平和的姿態、親切的表情，達成相互信任的氣氛。2、經常性原則績效反饋應當是經常性的，而不應當是一年一次。管理者只要意識到員工在績效中存在缺陷，就

56、有責任立即去糾正它。如果管理者已經發現員工的績效低于標準要求而不立即給予糾正，非要等到績效周期末再去評價和反饋，就會給組織帶來較長時期的績效損失。5外，績效反饋過程有效性的一個重要決定因素是員工對于評價結果的基本認同，因此，評價者應當向員工提供經常性的績效反饋，使他們在正式的評價過程結束之前就基本了解和掌握自己的績效評價結果。3、對事不對人原則在績效反饋面談中，雙方應該討論和評價的是員工的工作行為和工作績效，即工作中的一些事實表現，而不是討論和評價員工的個性特點。員工的個性特點不能作為評價績效的依據。在談到員工的主要優點和不足時，雖然可以談論員工的某些個性特征，但要注意這些個性特征必須是與工作

57、績效有關的。4、多問少講原則在績效反饋過程中，管理者要扮演“幫助者”、“伙伴”、“教練”的角色，而不是“發號施令者”、“指揮者”角色。按照20/80法則，管理者應當把80%的時間留給員工，20%的時間留給自己；而管理者在自己這20%的時間內，也要將80%的時間用來發問，20%的時間才用來“指導”、“建議”、“發號施令”，因為員工往往比管理者更清楚本職工作中存在的問題。因此.管理者要多問少講，要多提好問題，引導員工自己思考和解決問題、自己評價工作進展，而不1861是發號施令，居高臨下地告訴員工應該如何做5、著眼未來的原則績效反饋的很大一部分內容是對過去的工作績效進行回顧和評估，但這并不等于績效反

58、饋要集中于過去。討論和評估過去的目的并不是要停留在過去，而是從過去的事實中總結出一些對未來發展有用的東西。因此，任何對過去績效的討論和評估都應著眼于未來，核心目的是為了制訂員工的改進計劃和未來發展計劃。6、正面引導原則績效反饋對于員工而言應該是建設性的，不管員工的績效評價結果是好是壞，都要多給員工一些鼓勵和正面引導。至少讓員工意識到雖然自己的績效評價成績不理想，但自己得到了一個客觀認識自己的機會，找到了應該努力的方向，并且在自己前進的過程中會得到主管人員的幫助。這對于實現績效反饋目標、改善和提高組織與員工績效都具有重要意義。7、制度化原則為了更好地發揮績效反饋的作用，組織必須針對績效反饋建立相應的制度，只有將其制度化，才能夠保證績效反饋持久地發揮作用。第八章 績效反饋面談一、 績效反饋面談過程中應注意的問題為了更好地發揮績效反饋面談的作用，促進員工和組織績效的提升，在績效反饋面談過程中，還應注意以下幾個方面的