1、 2016年運營部管理辦法第一章：總則為了加強銷售人員團隊合作意識，增強工作的配合度，提升工作服務水平，實現公司的產能，更實現個人的價值和夢想。合理調配公司營銷資源，逐步建立分工明確，相互配合的專業化營銷團隊，集中客戶資源，分解績效指標，落實目標任務，加強銷售人員的自我管理，以銷售人員貢獻度為基本考核指標，建立合理的績效評價體系，形成銷售團隊與公司間互利互惠的利益分享機制。第二章：團隊組織成員的必備的素養一、首先團隊成員要有具備專業知識，不斷學習進取，加強專業知識面。讓自己跟得上公司的發展速度。二、具備相應團隊管理的意愿和管理能力，勇于承擔責任；三、善于溝通和協調，主動與他人溝通，要有獨立開拓

2、新客戶的能力和挖掘潛在客戶的能力。四、責任心強，要保證對事負責的心態，不推諉。五、保持陽光心態，時刻保持激情的工作。隨時接受新的挑戰和創新。六、制定工作目標，短期的目標，長期的目標，并督促完成。目標與公司一致，才能保障公司發展。做好自我的管理。七、自我反省，及時看到自己不足缺陷和問題，從而完善自我。八、業務系列需要接待五湖四海各方賓客，必須提升自己商務禮儀和接待禮數（穿著大方得體，女生最好化淡妝上班等）。九、保持正直、誠實的品格，保障自我人格。十、嚴禁負面消極的心態，嚴禁傳播任何負面影響言論。十一、在辦公期間嚴禁游覽與公司無關的網頁或戴耳機辦公。十二、以大局為重，不計較個人得失。放大格局，心有

3、多大，世界就有多大。十三、能帶頭遵守公司各項規章制度，完成各項工作任務目標。第三章：團隊管理辦法一、團隊所有成員必須遵守公司各項規章制度，保持好良好的工作秩序，確保公司各項工作有序進行，團隊管理目標由部門總進行管理，團隊成員做好自我管理。二、部門總為本團隊日常管理工作直接責任人，公司不定期對部門總的日常管理工作進行監督檢查，檢查結果作為團隊的績效考核依據。日常管理的內容：1、團隊成員請假預審；2、出差的預審；3、團隊會議召集與主持；4、督導團隊成員及時完成工作任務和公司安排工作；5、費用預算；6、成員離職工作交接等。團隊例會管理：1、團隊每周一或周五召開團隊例會，例會由部門總主持，部門總因出差

4、等原因不在時，亦授權其他經理召集完成。2、例會重要形式，團隊目標，小組目標，個人目標。任務分配，客戶跟進信息，訂單信息，訂單跟蹤，修訂方案，知識交流，分析成功或不成功的案例。需要哪些人員協助完成。匯報上周的工作，計劃本周工作的安排，總結經驗，發表意見等等3、參加例會的是全體團隊成員，因解決特定的問題時，可邀請其他部門相關人員參加會議。4、例會記錄會議內容暫時由部門總做好記錄，有必要時，會議結束后將所有參會人員簽字，做好管理備案。5、例會結束后及時向總經理室匯報以上的工作，總經理及時給予正確的指導和方向。客戶管理1、做好客戶每日登記表，建立客戶檔案，客戶檔案必須詳細，了解客戶越詳細，我們可以對癥

5、下藥，成功率會高。例如：客戶的性格、年齡、喜好、家庭成員、家庭背景等等。每次與客戶聯系必須做好登記，而且談話的內容，有助于跟進。2、做好客戶分類表，客戶可分為四類：ABCD.A類是一級客戶，也是最重要的客戶，有意想的，即將成交的，這類客戶緊跟聯系，不能掉以輕心。B類分為二級客戶，這類客戶需要跟進，有意向，但暫時不成交，是我們未來的客戶。C類分為三類客戶，潛在客戶，需要培養和跟蹤，也需要時不時聯系，不要讓他忘了你。D類分為四類客戶，這類也許不是你的真正客戶，但是他能給你轉介紹，也是圈子里的人，不要輕視這類客戶，也許他會給你意想不到的收獲。好記心不如爛筆頭，要記得天天登記，時時翻閱，這就是我們的賬

6、本，你做好了以上工作，會有意想不到的收獲，現在科技網絡發達，利用電子平臺維護好客戶更便捷，比如微信、QQ，客戶也可以分類建群，可以經常互動，你的微信名字可以用公司名稱或者業務內容，這樣做對你的業務更有幫助，不同的客戶要用不同的方式溝通聯系，及時問候等等！接待客戶：接待客戶是一種圣神的使命，大家都要當一種榮譽去完成，有客人來訪，不管是誰的客戶，大家都要熱情接待，這是義不容辭的職責。需要節假日或者下班后接到接待的任務，不可有任何怨言去接待，這是我們職責所在，可做加班處理，作為調休或者加班費來處理。第五章:業務任務2016年業績總任務必達3000萬元，力爭5000萬元，按照現有團隊人員：朱金枝、江小燕、羅意、王玲、栗湘，朱金枝屬于后勤報價崗位除此外，部門分成兩個小組，也可以做PK對抗賽；江小燕和栗湘第一組，小組任務必達1500萬元，力爭2500萬元；王玲和羅意第二組，小組任務必達1500萬元，力爭2500萬元。年終績效考核，經總經理室綜合評分，按公司銷售團隊考核機制處理（綜合評分：業績、配合度、責任心、客戶滿意度、團結、公司表現等等）。相信團隊的力量，相信