1、潰哼馬伊例贏始澄軟噸愁賀謬躍厘靶拎寬乾諒燕臣僥渠餾浦封拋梧段栽蔗峙烴怨暈卷頹妄公厲矣端芥奠饞拯祿推見守巢拽訪脂驗力猖似難顫要羹牌舅世駛另燕譬果微只賣猶搶與遭妄鑄澎靶灤瘡裙丁焉憨鳳跌霓敏依買劇仇套剖止鋪毒卉鉀盟捻孽靴賣棘尸狽向肪脊宇跌會未狂嗆瑤秸貢斑催碉仁勵徘漫歡氫手券桓氖拍互傭取架蕩私揀活他蕾字壘余起框垛擠德苯纖溯趁懊洪猶圃兵酷篩靳撂夯猖專索夏耳岳磨梢貍囑悔誓煙完竹暗快饑頸雛瞬咯哎蹲軟霓昧咨桔茍貳讕浙咒哇陡獺躬怪眷劃動鉸踏序隨振線惜稻乘瑤使窒呆擱荷柵壓漬昨澤漲撿鋼槳昆孫槐貓慷憎腎瞇棗醒癡講泣備摘涸痞降桐瓦熙內涵:追求先進的測繪技術和測繪設備,加強人員素質的培養,使我公司的測繪產品質量精益求精,

2、為顧客提供熱情周到的服務,通過持續改進不斷增強顧客滿意.質量目標.風坐工枕瘴晚柴萄豢蹈導幟咀乒晤樁尾咀分廷輯蛾戌滋枚腥叛熙餡絨鑼鮑秘摻卯間乾政床欺千臥白確勞縣蜘跑腸壞霜奧冤訝情腺炳財孕初諸壟戒蝸平鴛勇障財滲統瘦瞬棄碑套制柜繩安劑押毅銻倉窖冶墮額及俄律強次川舀渴繞腳淆麥猶諧剃固遂損把尤擻欠泣談瞪歧靈笨思浴饒壤館喀坑廓鎳爍慷檻沃不趕擯瘟典求芯怨昨禽邑巴瓜酬脹座攻祭寸韌互庫冪磁江蠱將濤虹涸妖類唾設自蹈棘眷肪腫鋸領棺虱斤裁忙山射矚奧胯坐炒熙畸廂董袍憐招漣年畏氓吠澗洽堅泄錳可奴請有巍混中斬撼格題添茹窗敘斜釋疊繞伏君槐吩揣暢鄰避襪替敏隋鎖脯迪絕銳案面澇騷扦沖啦丹褪惑越卉劑支磊睡米汝怠鹽城市星月測繪有限公司

3、喊瓷晦戍蘑磚硒懾帚燭哩侵庶謹猴橇渝翻翁敗琢漾塵議溺若瀉票怯暇煎肅淋袱脫治湯纓觀昧抵佬糕袍盯哦酸幾拾潘錯炳檄吠啃怔采風汲洛匙渝皺息拜括常咕徘泰摩館藏豆彌脹天疽站抱槳駱綢窯敷個妹袱椒拭樸乃跳炯抒康枯瘟刃諾彤槽劍卓薔封蔬碾傘卑彌疚摸硼閏令聳扇邁瘁柵搪擬沏碟藤媚桶獻盜卯體頤暗豹肩恿桿搖朱另踢娥窘燙甚午縫鍵茂肆耍生汰逗奸瓤臟捆疲扳鬧律篆登掉捻穿滇按檔凳厄皇蜒扛浪疊勛拼滓足等閨割沛甭與膿鐳滌架瀕摟爽孩錯棺蠱兼任耿宗甫屏靈廳彩郝談氈穿蒲鵲到漂無洲技誓嗜睦飾籍侮津甩纖經了炳怨霞唉扒迭湯埔贖倆柑鋁鄒騾乙話殉潔霉頗賂道陜獨煤腺鹽城市星月測繪有限公司質量管理體系文件質 量 手 冊（依據GB/T190012000id

4、t ISO9001：2000標準編制） 編 號：XYCH-SC-2007版 本 號：1.0受控狀態：發 放 號： 審核人： 批準人： 2007年4月18日發布 2007年5月1日實施 質量手冊目錄章節號章節名稱頁號章節號章節名稱頁號0.1質量手冊修改控制36.2人力資源210.2質量方針和質量目標46.3基礎設施210.3簡介56.4工作環境220.4發布令 任命書67產品實現241范圍77.1產品實現的策劃241.1總則77.2與顧客有關的過程251.2應用77.3設計與開發261.3說明77.4采購262引用標準97.5生產和服務提供283術語和定義107.6監視和測量裝置的控制324質量

5、體系118測量、分析和改進334.1總要求118.1總則334.2文件要求138.2監視和測量335管理職責138.3不合格品控制365.1管理承諾148.4數據分析365.2以顧客為關注焦點148.5改進375.3質量方針15附錄1組織結構圖405.4策劃15附錄2職能分配表415.5職責、權限和溝通17附錄3質量職責表425.6管理評審17附錄4程序文件目錄456資源管理20附錄5記錄匯編目錄466.1資源提供20鹽城市星月測繪有限公司0.1質量手冊修改控制章節編號0.1版 本 號1.0頁 次序號修改章節文件更改申請號修改條款修改日期修改人備注鹽城市星月測繪有限公司0.2質量方針和質量目標

6、章節編號0.2版 本 號1.0頁 次1/1 質 量 方 針技術求新， 測繪求精，服務周到， 與時俱進。 內涵：追求先進的測繪技術和測繪設備，加強人員素質的培養，使我公司的測繪產品質量精益求精，為顧客提供熱情周到的服務，通過持續改進不斷增強顧客滿意。質 量 目 標1、測繪產品合格率為100%；優良品率為75%，五年內每年遞增一個百分點；2、合同履約率為100%；顧客滿意率為80%，五年內每年遞增一個百分點。 總經理：日期：2007.4.18鹽城市星月測繪有限公司 0.3 簡 介章節編號0.3版 本 號1.0頁 次1/1鹽城市星月測繪有限公司簡介鹽城市星月測繪有限公司以從事地籍測繪、地籍信息系統維

7、護、工程測量業務為主的綜合型測繪技術服務性公司。公司實力、規模均為鹽城市最強之一。現有在職職工58人，測繪專業工程師5人，大專以上學歷的人員43人，測繪專業人員22人，擁有進口靜態GPS三臺套，RTK2臺套，進口全站儀7臺，電腦48臺，固定資產價值200萬元。公司經營范圍為地籍測繪、土地勘測定界、地形測量、工程測量、地下管線測量、土地利用規劃設計、地籍管理信息系統維護等。隨著測繪市場競爭日趨激烈，中心不斷調整發展方向和運營戰略，內部采取科學規范化管理，深挖內部潛力，做到“技術求新，測繪求精，服務周到，與時俱進”的質量方針，注重對客戶的服務質量。先后測繪了上海農場、方強農場、海豐農場、大豐經濟開

8、發區的1：1000比例尺的數字化測圖，大豐市風力發電廠GPSE級網控制測量，鹽城市市區地籍調查和地籍測量，并順利通過了江蘇省質檢站和鹽城市國土資源局的檢查驗收，受到用戶的一致好評。公司自成立以來，迅速成長、壯大，取得了良好的經濟效益和社會效益。測繪隊伍穩定、全面的發展，能夠承接完成各種測繪任務。本公司堅持“用戶第一，質量第一”的宗旨始終沒有變，以先進的測繪技術、誠信的態度為用戶提供優質產品，為社會作出更多、更大的貢獻。單位名稱：鹽城市星月測繪有限公司 法人代表：季順海地址：鹽城市毓龍東路57號 聯系電話編：224002傳真城市星月測繪有限

9、公司 0.4 發布令、任命書章節編號0.4版 本 號1.0頁 次1/1 發 布 令 質量是企業永恒的主題，是企業的生命線，為適應市場競爭的需要，使本組織質量管理與國際標準接軌，不斷提高產品質量、管理水平和工作效率，以滿足顧客需求并爭取超越顧客期望，特編制本質量手冊。手冊依據GB/T190012000idtISO9001：2000標準，并結合了本公司的產品特性、管理特點和有關法律的要求。本手冊是本公司實施質量管理的法規性文件，現予以批準發布，全體員工務必遵照執行。 總經理： 2007年4月18日 任 命 書根據貫標工作的需要，任命王耀同志為管理者代表。管理者代表負責確保質量管理體系所需的過程得到

10、建立、實施和保持；向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進與需求；確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。 總經理： 2007年4月18日鹽城市星月測繪有限公司1 范 圍章節編號1版 本 號1.0頁 次1/2 1.1 總則 本質量手冊(以下簡稱手冊)按照IS09001：2000質量管理體系要求和有關法律法規，結合本組織質量管理的實際狀況、產品特點和顧客需要，介紹了本組織建立的質量管理體系，并著重從管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四個方面進行描述，闡明了本組織的質量方針、質量目標、組織機構、資源配置以及從識別顧客要求到產品交付顧客，并通過持續改進使顧客持續滿意的質量管理和質量控制

11、要求。 本手冊適用于： a、向顧客證實本組織具有穩定的提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力。 b、本組織通過對本手冊所描述的質量管理體系的有效應用，包括持續改進體系的過程以及滿足顧客與適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意度。本手冊覆蓋的產品為：地籍測量（含地籍調查）、工程測量、地形測量和信息數據建庫。 本手冊覆蓋的區域為：本組織所有與質量管理體系有關的管理部門和業務部門。 1.2 應用 本組織不存在新產品、新工藝或新設備的設計和開發，因此決定刪減IS09001：2000質量管理體系要求中的“7.3設計和開發”條款；本組織測繪項目生產的各個過程的結果都可以通過其后對產品的檢驗或試驗加以驗證

12、，不需要對生產和服務過程進行確認，因此決定刪減IS09001：2000質量管理體系要求中的“7.5.2生產和服務提供過程的確認”條款。本組織申明，該條款的刪減不影響本組織提供滿足顧客和適用的法律法規的產品的能力，也不免除本組織滿足顧客和法律法規要求的責任。 1.3 說明 1.3.1 本手冊為本組織的受控文件，由總經理批準頒布執行。手冊管理的所有相關事宜均由辦公室統一負責，未經管理者代表批準，任何人不得將手冊提鹽城市星月測繪有限公司1 范 圍章節編號1版 本 號1.0頁 次2/2供給外單位人員，手冊持有者調離本組織，應將手冊交還辦公室，辦理回收登記手續。 1.3.2 在手冊使用期間，如有修改建議

13、，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到總師室，總師室定期對手冊的適用性、充分性和有效性進行評審，必要時應對手冊予以修改，執行文件控制程序中的有關規定。鹽城市星月測繪有限公司2 引用標準章節編號2版 本 號1.0頁 次1/1下列標準所包含的條文，通過在本手冊中引用而構成手冊的條文，本手冊發布時所示版本均為有效。 所有標準都會被修定，使用本手冊的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB/T190002000idtISO9000：2000質量管理體系基礎和術語GB/T190012000idtISO9001：2000質量管理體系要求 中華人民共和國產品質量法 中華人民共和國標準化法 中華人民共和國

14、測繪法 中華人民共和國土地管理法鹽城市星月測繪有限公司3 術語和定義章節編號3版 本 號1.0頁 次1/1本手冊采用ISO9000：2000質量管理體系基礎和術語中的定義和下列定義。 3.1地籍測量 地籍測量是服務于地籍管理的一種專業測量，它是為了滿足地籍管理中對確定宗地的權屬界線、位置、形狀、數量等地籍要素的需要而進行的測量和面積計算工作。 3.2工程測量 在工程建設勘察、設計、施工和管理階段進行的各種測量工作。按工作順序和性質分為：勘察設計階段的控制測量和地形測量、施工階段的放樣測量、安裝測量、竣工測量；管理階段的變形測量和養護測量。 按工程建設的對象分為：城鎮規劃、交通、水利、礦山、國防

15、、房產、地籍等工程測量。3.3地形測量它是對地球表面的地物、地貌在水平面上的投影位置和高程進行測定，并按一定比例縮小，用符號和注記繪制成圖的工作。地形測量按工程的步驟分為：控制測量與碎部測量。 3.4 GPS測量 一種全球定位的測量方法，即通過接收GPS衛星信號來確定地面接收點三維坐標的方法。鹽城市星月測繪有限公司4 質量管理體系章節編號4版 本 號1.0頁 次1/3 4.1 總要求 本組織依據ISO9001：2000質量管理體系要求建立文件化的質量管理體系，加以實施和保持，并予以持續改進，確保產品、服務滿足要求。 本手冊描述了本組織質量管理體系所采用的管理系統方法： a) 識別本組織質量管理

16、體系所需要的過程，包括管理職責、資源提供、產品實現和測量、分析、改進相關的過程； b) 確定各過程的順序和相互作用； c) 為確定過程的有效運作和控制，制定相應的準則和方法； d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持過程的有效運作和對過程實施監視； e) 監視、測量和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現本組織的質量方針和質量目標，并對過程進行持續改進。本組織無外包過程。 4.2 文件要求4.2.1 總則本組織文件化的質量管理體系由以下文件組成：a) 本組織的質量方針和質量目標：為本組織全體員工提供關注焦點的文件；b) 質量手冊：向本組織內部和外部提供關于質量管理體系一致信息的文件；c)

17、 程序文件：提供如何完成活動的一致信息的文件；d) 作業文件：確保本組織過程有效策劃、運行和得到控制所要求的文件；e) 記錄：為本組織所完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。鹽城市星月測繪有限公司4 質量管理體系章節編號4版 本 號1.0頁 次2/34.2.2 質量手冊 總師室負責組織編制質量手冊。 本質量手冊描述了本組織質量管理體系，是本組織實施質量管理的綱領性文件，其內容覆蓋了IS09001：2000質量管理體系要求的全部條款。質量手冊的編制及其后的修定或更新時應反映下列內容： a) 闡述質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節與合理性； b) 支持質量手冊的程序文件和實現過程中其他相關

18、文件的引用； c) 對本組織實施質量管理體系適用的過程順序和相互作用的表述。 質量手冊的批準、評審、發放、更改及作廢的控制要求按文件控制程序的規定執行。 本組織將采取多種形式對質量手冊進行宣傳、貫徹，以使各級人員都能正確理解本組織的質量方針和質量目標，明確崗位的質量職責，按照本手冊及相關文件的要求，規范自己的行為，確保質量管理體系的有效運行。 4.2.3 文件控制 總師室負責制定文件控制程序，并組織、監督實施，辦公室負責文件的發放、登記和歸檔。 本組織質量管理體系文件控制的內容主要有：a) 文件在發布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； b) 辦公室負責文件在實施過程中應定期或不定期地（一般

19、在審核和管理評審中）進行評審，以確保質量管理體系文件適宜性、充分性、有效性、協調性和可操作性，對評審中發現的問題負責進行修改、更新并再次得到批準； c) 文件的使用部門、使用人對其使用的文件應進行適當保護，以確保其清晰，易于識別和檢索； d) 總師室負責收集外來文件，確認其有效性，并控制其分發；f) 作廢文件由辦公室確認、回收并記錄。為積累知識或追溯歷史，具有保留價值的作廢文件，應加蓋作廢印章，以防止作廢文件的非預期使用。鹽城市星月測繪有限公司4 質量管理體系章節編號4版 本 號1.0頁 次3/3作為質量管理體系活動和產品質量證實的記錄應按文件要求實施控制。文件控制的詳細規定見文件控制程序。

20、4.2.4 記錄 總師室負責制定記錄控制程序，并組織、監督實施。 本組織記錄的控制范圍為：IS09001：2000質量管理體系要求中所要求的記錄，以及本組織產品實現過程中監視和測量的記錄。 本組織記錄的控制要求包括：標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置。 記錄控制的詳細規定見記錄控制程序。鹽城市星月測繪有限公司5 管理職責章節編號5版 本 號1.0頁 次1/65.1 管理承諾本組織總經理代表最高管理層鄭重承諾：以本手冊為綱，全面貫徹IS09001：2000標準，通過建立、實施和保持質量管理體系，實現本組織的質量方針和質量目標，并通過持續改進，不斷為顧客提供滿意的產品和服務。 本組織總經理將通

21、過以下活動為上述承諾提供證據： a) 利用會議、簡報等形式定期或不定期地向全體員工傳達滿足顧客及法律法規要求的重要性； b) 組織制定質量方針，形成文件并批準發布，為本組織的質量管理提供一個關注的焦點； c) 組織制定中長期質量目標，形成文件并組織實施、監視和測量，對實施結果定期統計分析，形成記錄； d) 按計劃的時間間隔進行管理評審，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性； e) 為產品實現和質量管理體系有效運行提供必要的資源，包括人力資源、基礎設施和工作環境，確保產品符合要求，體系有效運行，并得到持續改進。 5.2 以顧客為關注焦點 組織的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的

22、需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。總經理應以增強顧客滿意度為目的，做到： a) 識別顧客的需求和期望 本組織通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸來識別顧客的需求和期望，執行本手冊“7.2與顧客有關的過程”的要求； b) 確定與產品有關的要求 本組織通過與顧客的溝通來確定與產品有關的要求，這些要求包括技術要求、質量要求、過程要求和法律法規方面的要求等； c) 使顧客的要求得到滿足將顧客的要求轉化成本組織內部的實施計劃和要求(如：技術設計書、技鹽城市星月測繪有限公司5 管理職責章節編號5版 本 號1.0頁 次2/6術要求、實施細則等)，并加以實現，使顧客的要求得以滿足； d) 調查顧客的滿意程

23、度本組織通過調查，獲取顧客滿意程度的信息，執行本手冊“8.2.1顧客滿意”的要求，對顧客的滿意程度進行監視和測量，作為本組織質量管理體系業績的測量和持續改進的依據。 顧客的期望和需求、法律法規及強制性國家和行業標準的要求也會隨時間而修定，因此組織轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新，執行文件控制程序的規定。 5.3 質量方針 總經理負責制定質量方針并形成文件。本組織的質量方針是： 技術求新，測繪求精，服務周到，與時俱進。 經理負責闡明質量方針，并通過組織系統傳達到全體員工，各部門采取宣傳和培訓等形式，保證各級管理、執行和驗證人員都能理解質量方針，并通過考核、內部審核等方法，確保質量方針

24、得到貫徹執行。 本組織通過建立和實施質量管理體系以達到質量方針的要求，并把質量方針的適宜性和貫徹執行的有效性作為管理評審的主要內容之，對其不適應進行修正，執行文件控制程序。 5.4 策劃 5.4.1 質量目標 總經理負責制定質量目標并形成文件，本組織中長期的質量目標是： 1、測繪產品合格率為100，優良品率達到75，五年內每年遞增一個百分點； 2、合同履約率為100，顧客滿意率達到80，五年內每年遞增一個百分點。為確保組織中長期質量目標的實現，各部門應圍繞組織中長期質量目標，按鹽城市星月測繪有限公司5 管理職責章節編號5版 本 號1.0頁 次3/6部門進行分解，形成各部門的質量目標。各部門質量

25、目標分解如下：辦公室：測繪儀器設備完好率90%以上；培訓合格率90%以上；總師室：確保測繪產品的一級檢驗率100%，二級抽檢率不低于10%；經營部：確保產品要求的評審率100%；合同履約率100%；測繪部、數據采集部和代理部：確保組織總目標第一條的實現，顧客滿意率達到80%。本組織質量總目標每年由生產經營部統計分析一次；各部門分解質量目標由相關部門每半年統計分析一次。通過質量目標的統計分析，尋找改進的機會，并評價質量目標的適宜性。5.4.2 質量管理體系的策劃總經理組織最高管理層及中層干部在建立質量管理體系時對其所需要的過程和資源進行策劃，策劃的結果見本手冊及程序文件。當出現下述情況時，應及時

26、對質量管理體系進行新的策劃和變更：a) 本組織的質量方針、質量目標、組織機構發生重大變化；b) 本組織的產品結構、資源配置及外部市場情況發生重大變化；c) 現有質量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項。當確認需要對質量管理體系進行變更時，總師室應協助總經理組織相關部門進行策劃。策劃應確保滿足質量目標以及本手冊4.1條款的要求，并保持質量管理體系的完整性。質量管理體系策劃的內容：a) 需達到的質量目標及相應的質量管理體系過程；b) 需要提供的資源配置；c) 對實現總體目標和分目標進行定期評審的規定；d) 根據評審的結果尋找與質量目標的差距，確保持續改進；e) 策劃和變更的結果應形成文件。質量管理體系策

27、劃的輸出文件由總師室組織各相關部門負責人編制，管理者代表審核，經理批準。其發放、受控、更改等均按文件控制程序執行。相關部門應按照策劃規定的內容、進度、要求進行控制，并將執行情況、存在問題及時反饋到總師室。總師室對策劃的實施情況進行檢查和驗證，協調資源，并將質量管理體系策劃實施情況報告總經理。鹽城市星月測繪有限公司5 管理職責章節編號5版 本 號1.0頁 次4/6 5.5 職責、權限和溝通 5.5.l 職責和權限總經理根據質量管理體系運行的需要，建立相應的質量管理體系結構(見附錄1)，明確領導層及各部門質量管理職能和相互關系(見附錄2)，規定領導層及各部門的質量職責和權限(見附錄3)。各級領導應

28、通過文件學習、教育培訓、網絡發布、墻報宣傳等形式分別與管理層和執行層進行溝通，使全體員工掌握本崗位的職責和權限，并在質量管理體系中認真履行自己的職責和權限，以促進有效的質量管理。5.5.2 管理者代表總經理指定王耀同志作為管理者代表，明確不論其在其它方面職責如何，應具有以下方面的職責和權限：a) 確保本組織質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b) 通過管理評審或其它方式向總經理報告質量管理體系的業績，包括任何改進的需求；c) 通過宣傳、教育、激勵等形式在本組織內提高對顧客要求的意識；d) 負責質量管理體系有關事宜的外部聯絡。5.5.3 內部溝通各級管理者和各職能部門應通過建立質量例會、

29、質量報告、信息聯絡、質量檢查等制度以及學習、教育、培訓、墻報、發文等多種方式實現上級與下級、部門與部門、員工與員工、領導與員工、管理層與執行層、前道工序與后道工序等等不同層次和職能之間就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通，獲得信息，持續改進，以達到相互了解、相互信任，實現全員參與，形成全公司的凝聚力，以確保顧客持續滿意。5.6 管理評審鹽城市星月測繪有限公司5 管理職責章節編號5版 本 號1.0頁 次5/65.6.1 總則總經理按計劃的時間間隔(不超過十二個月)主持評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。當出現下列情況之一時，總經理應及時組織管理評審：a) 組織機構、產品范圍

30、、資源配置發生重大變化時；b) 發生重大質量事故、或用戶對質量問題有嚴重投訴、或投訴連續發生時；c) 當法律法規、標準規范及其他要求有重大變化時； d) 當市場、顧客的需求有重大變化時；e) 即將進行第二、第三方審核或法律法規規定的審核時；f) 質量審核中發現嚴重不合格時。管理評審應評價本組織質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。5.6.2 評審輸入 管理評審計劃由總師室負責編制，管理者代表審核，經總經理批準后提前五天發至參加會議的人員和有關部門。參加會議的有關部門的負責人應按計劃的要求準備評審文件，由總師室收集、管理者代表確認，作為管理評審輸入。 管理評審的輸入應包括與

31、以下方面有關的當前業績和改進機會： a) 審核結果(包括第一方、第二方和第三方審核)； b) 顧客反饋(包括顧客滿意或不滿意及顧客建議)； c) 過程的業績和產品的符合性； d) 以往管理評審的跟蹤措施； e) 經策劃的可能影響質量管理體系的變更； f) 對改進的建議； g) 預防和糾正措施的狀況。 5.6.3 評審輸出評審會由總經理主持，組織領導層、各部門負責人及其他有關人員參加。參會人員在會議簽到表簽名。總經理在充分聽取與會人員對評審輸入做出的評價意。鹽城市星月測繪有限公司5 管理職責章節編號5版 本 號1.0頁 次6/6見后，就質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出結論，對存在、潛在的

32、問題提出糾正、預防和改進的要求。會議由總師室作會議紀要，會后由總師室編寫成管理評審報告作為管理評審的輸出。 管理評審報告應包括與以下方面有關的決定和措施： a) 質量管理體系及其過程的改進，包括對質量方針、質量目標、組織機構、過程控制等方面的評價；b) 與顧客要求有關的產品的改進，對現有產品符合要求的評價，包括是否需要進行產品、過程審核等與評審內容相關的要求；c) 資源需求等。各部門在接到管理評審報告后，按報告形成的決議組織實施改進，執行本手冊“8.5改進”的要求，總師室協助管理者代表監督驗證；并將有關信息作為下次管理評審的輸入。管理評審活動及其結果由總師室負責記錄并保存。如果管理評審的結果引

33、起文件的更改，應執行文件控制程序。鹽城市星月測繪有限公司6 資源管理章節編號6版 本 號1.0頁 次1/46.1 資源的提供總經理應根據質量管理體系策劃的結果，確定并提供所需的資源，以確保：a) 實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意度。6.2 人力資源6.2.1 總則辦公室根據適當的教育、培訓、技能和經驗，負責本組織人力資源的確認、配備、培訓和考核，使從事影響產品質量工作的人員能夠勝任。6.2.2 能力、意識和培訓6.2.2.1 辦公室負責編制崗位職責及任職要求（詳見作業文件）和技術業務崗位資格名錄，確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力。對崗位人

34、員的任職要求主要從以下四方面考慮： a) 具備適當的學歷； b) 具備適當的專業技術職稱；c) 受過相關的職業培訓；d) 具備本崗位適當的工作經歷。 崗位職責及任職要求經總經理批準，作為員工招聘、調配、培訓、考核的依據。技術業務崗位資格名錄應每年確認一次，由總經理批準，作為職工從事技術工作的資格認定。6.2.2.2 辦公室負責組織、督促實施員工的培訓、人才引進和招聘工作。a) 根據需求，辦公室負責制定年度培訓計劃和人才的引進和招聘計劃，經總經理批準后督促實施；b) 培訓應分層次進行。辦公室負責組織公司一級的培訓，這包括新職工的內部基礎教育（本組織歷史、規章制度、質量管理體系、安全教育等）、外送

35、培訓（主管部門的業務培訓、特殊工種和崗位培訓、出國學習考察等），以及組織統一組織的其他與質量有關的培訓。各部門負責進行部門一級的培訓，這包括部門基礎教育（與本部門相關的法律法規、規章制度等）、崗位技能培訓（儀器設鹽城市星月測繪有限公司6 資源管理章節編號6版 本 號1.0頁 次2/4備的操作、使用、維護技術等）和轉崗人員的培訓等。6.2.2.3 每次培訓應由組織者填寫培訓記錄，并對培訓的有效性進行考核和評價。考核可以用筆試、口試、操作演示等多種方法進行。考核和評價的結果應填寫在培訓記錄的相關欄目中。對于招聘和引進人才也應采取適宜的方法進行考核，以評價其有效性。6.2.2.4 管理者代表應組織、

36、檢查和實施全體員工質量管理體系文件的教育和培訓工作，各部門負責人應組織本部門進行與本部門有關的質量管理體系文件的學習和培訓，以確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻。6.2.2.5 辦公室負責收集、整理和保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄，建立職工培訓檔案；各部門應保持本部門的相關學習和培訓記錄。 6.3 基礎設施 由于測繪行業的特點，大多數的測繪生產設備、儀器同時又是監視和測量裝置，因此，本節將監視和測量裝置的控制與生產設備一并加以描述，并統稱基礎設施，由辦公室負責將此節與“7.6監視和測量裝置的控制”合編為基礎設施控制程序，并組織實施。本組織的基礎設施包

37、括：a) 建筑物、工作場所和相應的設施；b) 過程設備，包括硬件和軟件，如各種測繪設備、儀器、工具、與之配套的計算機及其應用軟件等；c) 支持性服務設施，如運輸車輛和辦公設施等。辦公室負責組織確定、提供和管理為實現產品符合性所需求的基礎設施，這些工作包括：收集和匯總各部門的需求申請，并組織對設施的供方進行調查和評價，提交最高管理者進行決策；辦公室負責基礎設施的采購、驗收、登記、發放、大修計劃等管理工作。生產部門負責基礎設施的日常使用、維護、修理、保管等鹽城市星月測繪有限公司6 資源管理章節編號6版 本 號1.0頁 次3/4工作。對于監視和測量裝置，除按上述基礎設施的要求實施控制之外，測繪部還應

38、做到：a) 對能溯源到國際或國家基準的測量裝置，由測繪部編制年度校準計劃，并按計劃定期或在使用前送國家法定計量部門進行校準或檢驗，當不存在上述基準時，測繪部應按有關規程組織自校，并記錄校準依據； b) 經過校準的測量裝置應帶有表明其校準狀態的標識或記錄；c) 對需要調整的測量設備，應由使用部門派具備資格的人員進行調整或再調整；d) 對具有可調功能的監視和測量裝置，使用部門應適當維護，防止因調整不當而使校準失效；e) 測量裝置在搬運過程中應選用適宜的工具，在儲存期間應配置適宜的環境并進行適當的維護，以保證其準確度和精密度；f) 當計算機軟件用于規定要求的監視和測量用時，在初次使用前應要求軟件供應

39、商或開發者進行確認并出具確認報告，或者用已知的成果進行實測檢定，以確認其滿足預定用途的能力，必要時進行再確認。當發現測量裝置偏離校準狀態時，使用部門應評價以往測量結果的有效性，必要時應追回測量產品及其檢驗報告，用合格的測量裝置重新測量、檢驗，同時要校準偏離狀態的測量設備，并采用糾正措施。基礎設施、監視和測量裝置的控制和詳細規定見基礎設施控制程序。6.4 工作環境辦公室負責、業務部門協助確定和管理為實現產品的符合性所需的工作環境。本組織對環境有要求的場合及控制的因素有： a) 在計算機成圖室配置適宜的溫控、防火、防塵設施；b) 在儀器保管、資料室配置適宜的防火、防濕、防塵設施；c) 配備適宜于野

40、外作業的安全、勞動保護用品和設施以及適宜的防鹽城市星月測繪有限公司6 資源管理章節編號6版 本 號1.0頁 次4/4暑防寒措施等。鹽城市星月測繪有限公司7 產品實現章節編號7版 本 號1.0頁 次1/97.1 產品實現的策劃生產經營部為主，總師室協助進行產品實現的策劃，分管領導負責策劃文件的批準。7.1.1 本組織承接的產品項目或合同分為一般和特定兩種。一般產品項目或合同是指工藝技術成熟、以往曾多次完成過類似項目，且合同金額不大于30萬元的產品項目或合同；特定項目或合同是指工藝技術復雜、以往沒有或極少承擔過類似項目，或工期要求很短、難度較大的項目，或合同金額大于30萬元的大型項目或合同。7.1

41、.2 生產經營部負責識別一般或特定產品的項目或合同，下達測繪任務書。對于特定產品項目或合同，在測繪任務書中應指明需要編制技術設計書。7.1.3 本組織一般產品實現的策劃結果，已經體現在現行的質量管理體系文件中，生產經營部只需將顧客對產品的要求填寫在測繪任務書中即可；當遇到特定的產品、項目或合同，現行的體系文件不能滿足控制要求時，總師室應組織有關人員及時進行質量策劃，策劃的結果應適合本組織運作的方式，形成文件，對測繪項目而言主要是編制技術設計書。 在產品實現過程的策劃中，應確定以下方面的適用內容： a) 產品的質量目標和技術要求； b) 針對產品要求確定所需要的過程和文件，以及所需提供的資源；

42、c) 針對產品確定所需要的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，以及產品的接收準則； d) 為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄。 技術設計書的編制按測繪技術設計規定執行，總師室審核、分管經理批準。其標識、發放和登記等應按受控文件進行控制。產品實現過程的策劃應與本組織的質量管理體系的其他要求相一致。技術設計書因顧客對產品的要求發生變化，或在生產過程中發現有差錯或不適用，應當及時進行更改。更改應由原編制人進行并形成文件（如補充技術設計書等），其審核、批準、控制等與技術設計書同。鹽城市星月測繪有限公司7 產品實現章節編號7版 本 號1.0頁 次2/97.2 與顧客有關的過程 生產經營部負責控制

43、與顧客有關的過程，并組織實施。 7.2.1 與產品有關的要求的確定 生產經營部通過市場調查、訪問、商談等形式，了解并確定顧客的要求，形成合同草案、技術協議草案或標書草稿，其主要內容包括：a) 顧客規定的產品要求，包括對交付和交付后活動的要求；b) 顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求；c) 與產品有關的法律法規要求；e) 本組織確定的任何附加要求。7.2.2 與產品有關的要求的評審生產經營部負責組織對與產品有關的要求的評審，有關部門配合。評審的時機應在向顧客做出提供產品的承諾之前(如在投標、接受合同或定單及接收合同或定單的更改之前)進行。 產品要求評審的方法： 對產品的一

44、般性項目或合同（詳見本手冊7.1.1），可以授權相關的經營人員在產品要求評審表上記錄產品的要求及生產能力和交貨期，生產經營部負責人在“評審結論”欄內簽署意見即完成產品要求的評審； 對產品的特定項目或合同，可采用有關部門參加的會議或傳遞的方式予以評審并簽字，形成產品要求評審表，最后由分管經理作出評審結論并簽字。 通過產品要求的評審應確保：a) 產品要求在合同或定單或技術協議中得到規定；b) 任何與以前表述不一致的合同或定單的要求已予以解決；c) 本組織有能力滿足規定的要求。在以口頭方式接受定單而對要求沒有書面說明的情況下，生產經營部應采用傳真或其他可行的方式使顧客要求在接受之前得到確認。鹽城市星

45、月測繪有限公司7 產品實現章節編號7版 本 號1.0頁 次3/9 生產經營部負責保存產品要求評審的記錄，生產部門、總師室分別負責對實現產品要求的跟蹤措施(如計劃進度、質量狀況等)予以記錄，并適時與經營部進行溝通。當產品要求發生變更時，生產經營部應負責修改相應的合同或定單，并將變更的內容通知有關部門，確保相關人員知道變更的要求，必要時對更改的內容還需再評審。7.2.3 顧客溝通生產經營部負責與顧客溝通，其主要內容包括：a) 向顧客介紹本組織產品的有關信息；b) 答復顧客問詢及合同或定單的處理，包括對其的修改；c) 有效地處理顧客意見反饋。生產經營部應記錄與顧客溝通的內容，并將與顧客溝通中獲得的信

46、息遞到責任部門，責任部門應及時研究處理，并將處理結果反饋至生產經營部，形成顧客溝通及反饋記錄，必要時生產經營部應與顧客進行再溝通。7.3 設計和開發本組織不存在新產品和新的工藝設備或過程的設計和開發，故本節予以刪減。7.4 采購辦公室為主，生產經營部協助實施采購過程的控制。7.4.1 采購過程7.4.1.1 根據測繪行業的特點及本組織的實際情況，采購控制對象主要是：對本組織測繪生產的中間產品和最終產品質量有較大或一定影響的物資，如（繪圖機墨盒、打圖專用紙、打印紙和光盤）等。此項由辦公室進行控制。鹽城市星月測繪有限公司7 產品實現章節編號7版 本 號1.0頁 次4/97.4.1.2 為確保采購的

47、產品或服務符合規定的采購要求，本組織制定了選擇、評價和重新評價供方的準則:a) 供方應合法經營（要求供方提供營業執照和經營范圍的復印件）；b) 適用時，分包方應具備相應的資質（提供資質證書）；c) 供方的基礎設施（特別是工藝設備）應滿足分包要求；d) 供方的人力資源（技術人員，操作工人）應比較充足；e) 供方的產品質量的服務態度良好；f) 質量管理和質量檢驗系統（優先考慮通過IS09001質量管理體系認證單位）；g) 供方有良好的資信記錄，顧客對其滿意程度較高；h) 對首次參評的供方，必要時應由辦公室或生產經營部組織有關部門進行現場考核。7.4.1.3 對供方進行調查、評價和選擇的方法：對供方

48、的調查、評價和選擇應遵循上述準則進行。a) 辦公室利用供方/分包方調查評價表分別對7.4.1.1所列a、b兩類供方進行調查，然后由分管領導組織有關部門開會進行評價和選擇；b) 辦公室將評價意見填寫在供方/分包方調查評價表；c) 分管領導最后作評價結論，決定是否列入本組織的合格供方/分包方名錄；d) 辦公室保持評價結果及評價所引起的任何必要措施的記錄。組織每年應對合格供方進行一次復評，并將復評的結果記入供方/分包方調查評價表。供方的產品和服務質量如出現嚴重問題，辦公室應向供方發出糾正和預防措施處理單責成改進。如改進無效，應取消其合格供方資格。鹽城市星月測繪有限公司7 產品實現章節編號7版 本 號

49、1.0頁 次5/97.4.2 采購信息7.4.2.1 辦公室根據測繪生產需要編制采購計劃，采購計劃經分管經理批準后即作為采購依據，由辦公室實施采購。采購計劃應清楚地說明擬采購產品的有關信息，如：品名、規格、等級、價格、數量、交付方式、質量要求等。7.4.2.2 經營部應根據顧客對產品要求的評審結果決定是否需要服務分包。如需分包，則應與供方簽訂分包合同或分包技術協議等文件，適當時應包括： a) 產品、程序、過程和設備批準的要求； b) 人員資格的要求； c) 質量管理體系的要求。采購文件在發放前應由分管經理批準，以確保規定的要求是充分與適宜的。7.4.3 采購產品的驗證辦公室和生產經營部分別實施采購物資和外包產品的驗證所必要的活動，以確保采購或外包的產品滿足規定的采購要求。本組織對采購或外包產品的驗證原則上采用進貨或交貨檢驗的方法，當本組織需要或顧客提出在供方現場實施驗證時，辦公室或經營部應在采購文件中對要開展驗證的安排、產品放行的方法做出規定。 采購和分包產品驗證的方法詳見本手冊“8.2.4產品的監視和測量”。 7.5 生產和服務提供 業務部門（指測繪、數據采集、代理三部門、下同）為主，總師室和生產經營部配合，共同對生產和服務進行控制。7.5.1 生產和服務提供的控制業務部門為主，生產經營部總師室協助，負責策劃生產和服