1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上保潔流程及質量標準（兒童福利院）一、保潔區(qū)域：1.康復樓1-3層公共區(qū)域、會議室、演播室、接待大廳、嬰兒部、兒童護理部、兒童住宿部、衛(wèi)生間、消防、公共設施。2.教學樓1-3層康復部、啟智部、語訓部、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、消防、公共設施。3. 康復樓附一樓食堂、澡堂、車庫、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、消防、公共設施。4.院內庭院、場地、道路。二、保潔項目：1.公共區(qū)域（地面、墻面、地腳線、階梯、扶手、天花板、2米以下玻璃）；2.會議室（地面、會議桌、椅、煙盅、窗臺、2米以下玻璃）；3.衛(wèi)生間（面盆、便池、隔墻、地面、2米以下玻璃）4.消防、公共設施（消防栓、開關盒、宣傳欄）5.外圍清

2、掃（院內道路、生活區(qū)道路、場地清掃，綠化帶白色垃圾撿拾）三、工作時間：夏季7:0011:00 14:3017:30冬季7:0011:00 14:0017:00四、日常保潔流程：7:007:30掃、拖護士站、醫(yī)生辦公室7:308:30拖、抹病房、衛(wèi)生間8:309:00拖、抹公共區(qū)域9:0011:00抹消防、公共實施，倒垃圾，巡回保潔11:0011:20掃、拖清潔餐廳14:3014:50掃、拖護士站、醫(yī)生辦公室14:5016:00拖、抹病房、衛(wèi)生間、公共區(qū)域16:0017:00完成定期保潔項目17:0017:30巡回保潔，清潔餐廳、倒垃圾。五、定期保潔項目：周一下午天花板除塵、擦大門玻璃；周二下午

3、擦病房玻璃；周三下午清潔墻面、地腳線；周四下午拖、抹安全通道階梯、扶手、公共設施、消防設施；周五下午用清潔劑清洗、用84消毒液消毒衛(wèi)生間；周六下午擦護士站、醫(yī)生辦公室玻璃；六、各區(qū)域清潔操作工藝流程1、公共地面工具準備：中性全能清潔劑、塵推、掃把、拖把、抹布； 日常清潔，首先用掃把將地面清掃一遍，然后拖地，濕拖地面必須在甲方上班時間以前完成，上班時間保持地面干燥；定期清潔，以中性全能清潔劑在清水中稀釋后拖抹地面，特殊環(huán)境可用稀釋84消毒液消毒；巡回保潔，用涂抹過靜電吸塵劑的干凈塵推推塵，保持地面干凈清潔；少量污跡、水漬用干凈布圓拖或抹布處理，污點、口香糖殘跡可用地板鏟刀處理。要點：現掃后拖，拖

4、布勤洗，濕潤不滴水。PTC地板：每6-12個月清潔、打蠟保養(yǎng)一次。2、墻面工具準備：兩節(jié)桿、T型架、毛頭、清潔劑、抹布； 定期用干毛頭或干抹布對墻面進行擦拭；3、墻裙線工具準備：塵刷、清潔球、灰撮；無論是墻裙上線或下線，清潔時都要用干凈塵刷刷去灰塵，除塵時動作要輕，要用灰撮接塵，避免塵灰飛揚；已經結垢的墻裙線，要用清潔球輕輕打磨，然后再用塵刷刷塵。在使用清潔球打磨時，動作要準確，不能傷及墻面；墻裙線切忌使用濕布和粘水的工具擦拭。4、樓梯及扶手每天用干抹布擦拭樓梯扶手；每天用清水對樓梯梯級用干凈排拖擦洗，這樣能夠兼顧到梯級的直角和三角部位；不能用堅硬的工具接觸樓梯扶手表面，避免劃傷留下印跡；定期

5、用全能清潔劑對樓梯及扶手進行清洗，不銹鋼類扶手可定期用不銹鋼光亮劑擦拭保養(yǎng)。5、門廳玻璃工具準備：工作梯、工作桶、二節(jié)桿、T型架、毛頭、刮水器、雙面玻璃擦、噴壺、玻璃清潔劑、窗刷、干濕抹布等用品用具；清潔玻璃門窗時，按照門窗的大小選擇使用合適的工具，高度高于人體時要使用工作梯，使用工作梯時一定要落地穩(wěn)當，做到安全操作；玻璃窗清潔時，使用雙面玻璃擦，先將玻璃表面用毛頭或噴壺抹水打濕；將玻璃清潔劑均勻涂抹在玻璃擦的海綿條上，把雙面玻璃擦固定在玻璃的兩面，用玻璃擦的海綿條清潔除污，最后用玻璃擦的刮條刮凈水漬，用抹布擦凈窗框，用窗刷掃凈窗槽，操作時一定要將系繩面放置窗外，繩環(huán)套在手指上，操作前要將窗臺

6、上的物品輕放于合適位子，操作完畢再放回原處；玻璃門清潔時，將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地涂抹在玻璃上。涂抹時，一般為由上往下抹，橫向移動，每次擦抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹；用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動，一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動另一行，玻璃門清洗完畢，要將地面上的水漬清潔干凈；冬季門窗清洗要選擇合適的天氣與溫度進行，避免門窗玻璃結霜結冰，以影響門窗玻璃的透視效果。6、辦公室、會議室、休息室等以中性全能清潔劑、清水在工作桶中稀釋后將抹布擰干擦拭辦公桌椅及物品；定期用

7、碧麗珠對高檔家具和電腦進行保養(yǎng)；辦公桌椅、會議桌椅要用木纖維抹布擦拭，表面無纖維、無水漬；地面先輕掃后拖擦，拖布擰至半干為宜；清潔后，將挪動的物品歸位。7、洗手間、衛(wèi)生間先用清水沖洗，然后用衛(wèi)生間清潔劑稀釋后刷洗衛(wèi)生間大小便池，再用清水沖洗干凈，及時清理紙簍；定期用84消毒液消毒；用中性全能清潔劑、清水在工作桶中稀釋后擦拭隔板和瓷磚墻面；用中性全能清潔劑清潔地面，再用清水沖洗，然后用半干拖布拖擦；用中性全能清潔劑、清水在工作桶中稀釋后將抹布擰干擦拭洗手間鏡面、臺面，不留水漬。8、樓內消防設施每天用抹布擦拭消防設施表面，清潔完成后，恢復消防設施原狀。9、果皮箱、垃圾桶每天用稀釋后的中性全能清潔劑

8、對果皮箱擦洗表面，去除表面污漬，再用干抹布擦凈；定期用84消毒液消毒；垃圾容量達到23時及時清倒；10、天花板專用工具準備：二節(jié)桿、毛頭；用專用工具輕輕除去天花板的灰塵和蛛網。清潔辦公室天花板時，要將室內物品用布遮蓋，小型物品可移開后再清理；工作完畢將移開的物品歸位，將地面清理干凈；清潔時動作要輕，不能造成揚塵，不能損壞室內物品。12、大廳內花卉租擺每天清理花卉租擺的落葉、雜物、垃圾。13、大樓前地面每天早晨對大樓周圍的場地、路面清掃一次，其它時間巡回清理；每天對放置在大樓門口垃圾桶進行清洗；每星期對大樓周圍的宣傳廚窗、標志牌進行清洗一次。14、房間、床、床頭柜床、床頭柜要用木纖維抹布，每日以

9、中性全能清潔劑稀釋后將抹布擰干擦拭，做到表面無纖維、無塵、無水漬，定期全面清潔，用稀釋的84消毒液消毒；每天清潔房內墻面、公共實施等，定期消毒；地面先輕掃后拖擦，拖布擰至半干為宜，定期消毒；清潔后，將挪動的物品歸位。15.保潔要點：在工作程序上按照清潔面積，采用由內至外、由上而下、從粗到細、先掃后拖、先除塵后清潔，輔以不間斷巡回保潔，日常保潔和定期保潔相結合，保持整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。七、質量標準：序號項目保潔質量標準1公共地面有較好的保養(yǎng)，無灰塵、雜物，無污漬，保持干爽2墻面無蜘蛛網、無明顯灰塵、無污漬、保持潔凈光潔3天花板無污漬、無積塵、無蜘蛛網4梯級、扶手無明顯污漬、雜物，扶手無積塵，無

10、蛛網，保持潔凈5各類鏡面潔凈、光亮6不銹鋼設施無污漬，有光澤，表面膜保持良好狀態(tài)7玻璃門窗透明潔凈，無斑漬、無明顯手印8消防設備表面干凈、整潔，無污痕9果皮箱、垃圾桶無污漬，外表清潔光亮，無特別氣味10衛(wèi)生間無污漬、無積水、無異味，定期消毒，保持暢通11外圍無垃圾、無雜物、無雜草、無積水、無明顯塵土12辦公室、房間光潔明亮，窗明幾凈，無明顯灰塵13會議室桌椅茶幾煙盅無明顯灰塵，光亮明凈，地板光亮14大門、宣傳欄無污物、無水漬、無明顯灰塵，光潔明亮15門牌、宣傳牌定期擦拭，無灰塵，光潔明亮16其它樓內設施無污物、無水漬、無明顯灰塵八、工作禮儀：A、儀容儀表1. 儀容要端莊大方。上班要穿工作服，服

11、裝要整潔，衣服要洗凈。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳；非工作需要不準穿拖鞋、雨鞋、涼鞋到保潔現場。2. 女士頭發(fā)要梳理整齊，長發(fā)在后腦盤起，要求頭發(fā)前不遮眉，后不遮肩；男士不準留胡子，不準留長發(fā)、怪發(fā)，不準留長指甲。女士不準濃妝艷抹（可化淡妝）、染指甲，不準戴其他飾物。3. 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，倚墻，靠壁或倚椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。B、語言及行為規(guī)范1. 上班時講普通話，文明用語，遇見客人時應主動避讓和打招呼，遇見同事和各級管理人員均需以禮相待，互相打招呼問好。2. 不得在工作場地高聲喧嘩、吵鬧、哼歌，不聚堆聊天。3. 清理衛(wèi)生時如遇行人及車輛，應側退至一旁，面對顧客并點頭微笑(微笑標準，露出8顆牙)，在樓面應沿樓邊地帶行走。清掃服務或等候工作時，如遇客人迎面而來時，應放慢清潔速度，在距離客人二三米時，自動停止清潔，站立一邊向客人微笑問好。4. 除非客人先伸手，員工不得主動與客人握手，態(tài)度應端莊大方，手勿叉腰、插入口袋或指手畫腳。5. 站立時應抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以飽滿的精神、微笑的面容與客人接觸。九、保潔服務質量承諾符合甲方認可的衛(wèi)生質控標準；符合國家、省、市、區(qū)等各級組織進行的衛(wèi)生檢查標準，配合做好衛(wèi)生質量檢查工作；符合甲方有