1、目錄常見售后顧問遇到客戶的問題及解答01.為什么要對車輛進行定期保養？核心信息：1 .定期保養能夠保證車輛始終處于最佳運行狀態，提前消除故障隱患，延長車輛使用壽命；2 .為了保證各系統正常工作，必須定期檢查或更換相關部件（如：機油、濾芯、冷卻液、火花塞、正時皮帶等）。結論：車輛必須進行定期保養，而且使用條件惡劣時還需要增加保養頻次。建議：1 .建議定期到一汽-大眾4s店進行保養；2 .4s店能夠保證原廠備件，操作也更規范、更專業。02.為什么需要定期檢查和更換火花塞？核心信息：1 .火花塞的電極在使用過程中會逐漸消耗，造成電極的間隙過大，車輛就會出現動力下降、冷啟動困難、油耗增加等問題；2 .

2、使用劣質汽油會產生積碳，可能導致火花塞燒蝕。結論：定期檢查火花塞，可以及時發現火花塞損壞，提前更換，盡早恢復發動機性能。建議：1 .定期到4s店檢查火花塞，必要時更換；2 .使用優質燃油；3 .使用原廠汽油添加劑。03.為什么空調系統的花粉濾清器要定期更換？核心信息：1 .車外空氣要進到駕駛室內，需要經過花粉濾清器的過濾；2 .花粉濾清器使用時間過長，容易滋生細菌，出現堵塞現象，影響空調系統功能及身心健康。結論：需要定期更換花粉濾清器。建議:如車輛經常在路況及環境相對惡劣的情況下使用，空調系統花粉濾清器更換周期應適當縮短。04.為什么要定期更換空氣濾芯？核心信息：1 .空氣濾芯可有效過濾空氣中

3、的微粒雜質；2 .長期不更換會導致濾芯堵塞，進氣量減少，油耗加大，發動機動力性下降；3 .長期不更換，其中的灰塵還會加快發動機的內部磨損（如活塞環、氣缸、渦輪增壓器），結論：為了保持發動機的良好性能，需要對空氣濾芯進行定期更換。建議：如經常在路況及環境惡劣的情況下使用，更換周期應適當縮短。05.為什么要定期檢查四輪定位？核心信息：1 .四輪定位精準能夠保證良好的操縱性、舒適性和燃油經濟性，同時能夠保證輪胎正常磨損；2 .路況不良，輪胎受力過大（如沖撞路沿或石頭等），車輛嚴重超載，懸掛系統損傷或磨損等均會使車輛四輪定位參數發生變化；結論：為了保證車輛的性能，應定期檢查并調整四輪定位。建議：1 .

4、在路況不良時盡可能降低車速，謹慎駕駛；2 .一旦發生車輛行駛跑偏、輪胎異常磨損，應盡早到4s店進行檢查。06.為什么要定期進行輪胎換位？核心信息：1 .由于前后輪胎壓、負荷、摩擦力等因素的影響，輪胎磨損程度也會不同；2 .輪胎換位是保證各個輪胎磨損均勻，延長輪胎的整體使用壽命的重要措施。結論：定期進行輪胎換位，能夠使四條輪胎壽命趨于一致。建議：如出現異常磨損，請及時到4s店進行檢查。07.為什么制動液要兩年更換一次？核心信息：1 .制動液是汽車液壓制動系統中傳遞制動壓力的介質；2 .為工作需要，制動液儲液罐需要留有通氣孔；3 .制動液具有吸水性，使用過程中制動液不斷吸收周圍空氣中的水分。4 .

5、若制動液含水量過高，則將腐蝕制動系統，并會大大降低制動液的沸點，緊急制動時管路內可能產生氣阻，制動效果惡化。結論：大眾車型規定：制動液必須至少兩年更換一次。建議：1 .必須使用一汽-大眾原廠制動液。2 .如使用非原廠制動液，可能會損壞制動系統零部件，影響制動效果。08.為什么要定期使用汽油添加劑？核心信息：汽油添加劑能分解積炭及膠質沉積物，對車輛大有益處：1 .使汽油燃燒更充分，降低燃油消耗量，提高燃油經濟性；2 .減少尾氣中有害物質的排放量；3 .延長發動機使用壽命。結論：應根據各車型的保養規定，定期添加原廠汽油添加劑G17。建議：1 .每次定期保養，包括7500KM首次保養，均須添加汽油添

6、加劑G17;2 .每次添加汽油添加劑G17前，必須將油箱加滿油；3 .按每10升汽油使用10毫升汽油添加劑G17的比例進行添加。09.風窗清洗液是否可以用水替代？核心信息：1 .風窗清洗液含有多種環保添加劑，可以有效去除風擋玻璃上的雜質（如：灰塵、鳥屎、蟲膠等），具有抗阻靜電、防止低溫結冰等功能；2 .PH值始終為中性，對汽車面漆、橡膠、各種金屬件沒有任何腐蝕作用。結論：普通水不具備以上功能，不能替代風窗清洗液。建議：建議用戶在4s店購買原廠風窗清洗液。10 .發動機在磨合期應注意哪些事項？核心信息：1. 1000KM以內油門切勿踩到底；發動機轉速切勿超過允許最高轉速（轉速表紅區始點）的2/3

7、;切勿牽引車輛。2. 1000-1500KM車速和發動機轉速可逐漸提高到最大允許值。結論：發動機的磨合不僅會影響發動機使用壽命，還會影響機油消耗量。建議：在磨合期內應注意以上事項。11 .劣質燃油對車輛有何影響？核心信息：1 .劣質燃油中的膠質和雜質會使燃油供給系統（如：噴油嘴、油泵、燃油濾清器等）出現堵塞現象，導致發動機性能下降或出現故障（如：熄火、無法啟動）；2 .長期使用劣質燃油會產生積炭，使氣門間隙過大，導致發動機出現噪音或無法正常工作（如:頂氣門）；3 .劣質燃油還會使排氣系統中零部件出現早期損壞（如：三元催化器、氧傳感器等）。結論：劣質燃油會影響發動機性能及使用壽命，從而影響整車的

8、動力性和經濟性。建議：1 .使用優質燃油；2 .使用原廠汽油添加劑；3 .定期清洗燃油系統和進氣系統。12.為什么我的車比別人的車（同車型、同排量）燃油消耗高？核心信息：1 .不同路況，比如市區和高速，燃油消耗量相差較大；2 .不同使用條件，比如載重多少、輪胎氣壓等情況，燃油消耗量相差也較大；3 .駕駛習慣不同，比如急加速、急剎車等也會增加燃油消耗。結論：影響車輛油耗的因素很多，車與車之間不具有嚴格的可比性。建議：1 .改善車輛的使用條件及駕駛習慣可有效降低油耗；2 .如果排除了以上原因，仍覺得燃油消耗量明顯偏高，請到4s店檢查。13.如果防凍液缺失，是否可以加水或者用水替代？核心信息：1 .

9、防凍液內含有特殊添加劑，具有冬天防凍，夏天防沸，全年防水垢，防腐蝕等性能；2 .若加水或用水替代會嚴重影響其防凍和防沸功能，還可能導致冷卻系統產生水垢和銹蝕，嚴重的會造成相關部件早期損壞。結論：一般情況下，不可以加水或用水替代防凍液，加水只可以應急使用。建議:1 .定期檢查防凍液液面，若防凍液缺失，請及時到4s店添加原廠防凍液；2 .應急添加水后，請到4s店檢查、視情況補充或更換防凍液。14.水溫高會對發動機造成哪些損壞？核心信息：1 .水溫過高會使發動機零件機械強度降低，容易導致發動機損壞；2 .會使機油粘度降低，潤滑作用下降，導致磨損和噪音增大；3 .會使某些件受熱膨脹加大，導致抱瓦等嚴重

10、情況；4 .熱效率降低，導致動力性下降。結論：5 .水溫高會導致發動機性能下降；6 .產生異響，嚴重時導致發動機損壞。建議：1 .使用原廠冷卻液；2 .經常檢查冷卻液是否缺失；3 .行駛時觀察冷卻液溫度是否正常；4 .如發現冷卻液溫度經常偏高，需到4s店進行檢修。15.為什么怠速時偶爾出現輕微抖動？核心信息：1 .怠速時發動機不斷嘗試降低轉速以提高燃油經濟性和降低排放，當降到某一轉速時，就會出現抖動，發動機識別到抖動時，就會提高轉速，以使發動機平穩運轉；2 .燃油品質的好壞會影響進氣系統積炭程度，對發動機怠速轉速的穩定也有很大影響。結論：對于怠速工況所出現的偶爾不規則輕微抖動，是正常現象。建議

11、：1 .使用優質燃油；2 .使用原廠汽油添加劑；3 .定期清洗燃油系統和進氣系統。16 .為什么剛啟動時發動機轉速高，幾分鐘后恢復正常？核心信息：1 .剛啟動時，混合器偏濃，排放污染物多，發動機溫度也低，運行不夠平穩；2 .為保證發動機工況穩定，同時達到正常的排放標準，啟動后發動機控制單元會提高轉速使各工作部件（如氧傳感器、三元催化器）快速達到工作溫度。結論：無論是冷啟動還是熱啟動，屬于正常現象。建議:如長時間怠速過高，請到4s店檢查。17 .為什么駕駛室有汽油味?核心信息：1 .活性碳罐吸附能力降低，導致少量油蒸汽散發到發動機艙內;2 .當開啟外循環時油蒸汽會被吸入駕駛室內。結論：在排除燃油

12、泄漏的情況下，基本可以判定就是活性炭罐引起的。建議：1 .使用優質燃油；2 .定期使用原廠汽油添加劑；3 .定期到4s店保養。18 .為什么使用過程中需要補充添加機油？核心信息：1 .為降低活塞環和氣缸壁之間的摩擦阻力，需要在氣缸壁上形成油膜，部分油膜會隨氣缸內的混合氣一同燃燒；2 .機油經過高溫氧化后產生的蒸汽，會有少量通過曲軸箱通風系統被吸到燃燒室中燃燒；3 .工況、駕駛習慣及燃油品質等使用條件對發動機的機油消耗影響較大。結論：機油有一定的消耗是完全正常的，是不可避免的。建議：如果出現機油黃燈報警，請及時補充添加機油。19 .為什么有時出現啟動困難的現象？核心信息：1 .冷車不好啟動，可能

13、是氣門被積炭粘住，或進氣道內積炭過多；2 .熱車不好啟動，可能是水溫傳感器等故障導致；3 .冷熱車都不好啟動，可能是供油系統壓力過低、電瓶虧電、起動機功率不足或點火能量弱等問題。結論：車輛啟動困難一般為供油系統或點火系統故障導致。建議：1 .使用優質燃油；2 .使用原廠專用燃油添加劑。20 .為什么發動機/變速箱表面會有油污？核心信息:1 .發動機及變速箱等零部件表面均涂抹防銹油，遇灰塵形成油污；2 .發動機艙內各種油液揮發蒸氣遇后冷凝結，附著在發動機、變速箱等殼體表面，遇灰塵后也會產生油污。結論：發動機或變速箱殼體表面有輕微油污，是屬于正?，F象。建議：發現有油污，應清理后觀察，如果短時間內油

14、污再次出現，請及時到4s店進行檢查。21 .為什么冷啟動后響聲特別大，熱車之后聲音變小？（冬季、北方）核心信息：1 .冬季氣溫較低時，冷啟動后短時間內機油未達到最佳潤滑效果，發動機可能會有輕微的響聲;2 .短時間內液壓挺桿內無法充注足夠的機油，在液壓挺桿與搖臂之間存在間隙，產生有規律的響聲；3 .由于氣門存在積炭，可能造成間隙過大，導致異響。結論：1 .如果同時伴有油耗增加明顯，且動力不足，可能是積炭原因造成的；2 .如果油耗和動力無明顯差異，可能是前兩種原因，屬于正常現象。建議：1 .定期到一汽-大眾4s店保養；2 .使用優質燃油；3 .使用原廠專用的燃油添加劑；4 .車輛應時常跑跑高速。2

15、2 .D擋和S擋有什么區別？核心信息：1 .代表不同的前進擋模式；2 .D擋是經濟模式，S擋是運動模式；3 .在其他條件（節氣門開度、油門踏板踏下速度、車速）相同的情況下：S擋，切換擋時發動機轉速高，動力強勁，燃油經濟性差；D擋，切換擋時發動機轉速低，動力性差，燃油經濟性好。結論：就是兩種自動換擋模式，各有優劣。建議：建議根據不同路況、不同駕駛個性選擇換擋模式。23 .等紅燈時用D擋好，還是用N擋好?核心信息：1 .D擋等紅燈時，變速箱內的離合器處于接合狀態，從動盤隨發動機轉動；踩制動狀態下，離合器從動盤摩擦片處于打滑狀態，會造成發動機的動能損失，燃油消耗量增加；2 .在N擋時，離合器處于分離

16、狀態，就不存在離合器的空轉，動能損失小。結論：1 .選才iN擋，油耗低，重新起步慢；2 .選擇D擋，油耗高，重新起步快。建議：根據等紅燈或堵車時間的長短和駕駛個性選擇。24 .下坡時，N擋滑行好不好？（非DSG自動箱）核心信息：1 .N擋滑行時，變速箱內部的齒輪和離合器等部件在驅動輪的反拖下高速運轉；2 .發動機怠速運轉，受其驅動的油泵輸出的油壓很低；3 .低壓的變速箱油不能滿足正常工作的散熱需求，導致溫度升高，嚴重者燒毀變速箱。結論：下坡N擋滑行，可能會導致變速箱損壞。建議：可以根據坡度的大小，選擇手動模式下的合適擋位滑行。25 .裝有自動變速箱的車輛是否可通過牽引啟動發動機？核心信息：1

17、.自動變速箱靠液壓油進行動力傳遞，只有油壓達到正常值，方可進行動力傳遞；2 .在發動機熄火狀態時變速箱內部油泵不工作，離合器不結合，無法通過牽引啟動發動機；3 .變速箱內齒輪和離合器高速運轉，而沒有足夠壓力的潤滑油，變速箱內溫度將會升高。結論：無法通過牽引方式啟動發動機。建議：千萬不要使用牽引方式啟動發動機，如果強行牽引，可能會燒蝕變速箱。26 .為什么開始時掛倒擋時異響，使用一段時間后，各個擋位都響？（手動箱倒擋打齒）核心信息：1 .大多數手動變速箱的倒擋都沒有同步器，不踩離合器或離合器沒有完全踩到底（如加裝腳墊,影響離合器踏板行程）時掛倒檔，動力傳遞沒有完全切斷，或者沒有完全停穩時掛入倒擋

18、，都極易造成倒擋齒損壞。2 .若倒擋齒輪損傷后不及時維修，碎屑可能會導致其它齒輪或軸承的損壞，導致各個擋位都有異響，嚴重的會造成變速箱損壞。結論：所說異響是因操作不當，導致倒檔齒輪打齒引起的。建議:建議車輛完全停穩且離合器完全踩到底后再掛入倒擋。27 .為什么掛檔困難？（手動箱）核心信息：1 .手動變速箱在換擋過程中是通過機械部件傳遞動力，當機械部件狀態不佳或潤滑不好，就可能會導致掛擋困難；2 .變速箱油變質或缺少會使變速箱內機械結構因溫度過高而燒蝕，導致掛檔困難。3 .離合器故障，分離不徹底，也會導致掛檔困難。結論：隨著機械部件的不斷磨損，如果養護不到位，就可能會出現掛擋困難。建議：4 .定

19、期檢查和更換變速箱油；5 .特別是車輛涉水后，應及時進行檢查。28 .內外循環的區別？有什么使用技巧？核心信息：1 .內循環是指鼓風機吹出的風只在車內部循環。優點是沒有外部空氣參與，省油、制冷和制熱快；缺點是不利于車內空氣的更新。2 .外循環是指鼓風機從車外部吸入空氣吹入車內。優點是保持車內空氣的新鮮度；缺點是費油，制冷和制熱速度慢。結論：內外循環在工作方式、空氣質量、節油性方面有區別。建議：3 .空調內循環運轉模式下切勿在車內吸煙；4 .掛倒擋時開啟內循環防止尾氣進入車內；5 .其他情況下，建議內循環和外循環交替使用。29 .為什么別的車空調上有DUAL/SYNC開關，而我的車沒有？（自動空

20、調）核心信息：1. DUAL和SYNC都是左右兩側溫度分區控制開關，兩者的功能是一致的，但開關方式恰好相反；2. DUAL指示燈亮起，可以設置主駕駛區域和副駕駛區域的不同溫度；3. SYNC指示燈亮起，主駕駛區域溫度和副駕駛區域溫度相同。結論：不同車型的不同設計，功能完全一致，所以不能在一臺車上同時出現。建議:可以關注一下手動或半自動空調的分區功能也有兩種按鍵AC/ECON，情況也是一樣的。30 .為什么別的車空調上有AC/ECON開關，而我的車沒有？（手動或半自動空調）核心信息：1. AC和ECON都是空調開關，兩者的功能是一致的，但開關方式恰好相反；2. AC是空調的英文縮寫，按鍵點亮時，

21、空調制冷在工作；3. ECON表示經濟模式，按鍵點亮后，空調制冷停止工作。結論：不同車型的不同設計，功能完全一致，所以不能在一臺車上同時出現。建議：可以關注一下自動空調的分區功能也有兩種按鍵SYNC和DUAL,情況也是一樣的。31 .為什么鼓風機工作時聲音較大（冬季）？核心信息：1 .外界環境溫度過低使鼓風機潤滑效果變差，或有異物（如灰塵較大：紙屑等）導致鼓風機聲音變大；2 .如果空調系統或花粉濾清器太臟，會使鼓風機因缺少空氣對流而負荷變大，也會增加鼓風機的噪音。結論：冬季低溫或沒有定期清潔或更換花粉濾清器，可能使鼓風機聲音加大。建議：定期清潔空調系統、更換花粉濾清器。32 .為什么開空調時會

22、有異味？核心信息：1 .空調系統內部不潔凈或發霉時，導致異味隨空氣進入車內；2 .空調濾芯表面吸附雜質或花粉過多會產生異味；3 .若在車內吸煙，煙味及焦油等很容易殘留在空調分配箱內，空調系統也會出現異味。結論：開空調異味，是因為空調系統內不潔凈。建議：1 .為預防空氣潮濕導致空調系統發霉，應及時使用自然風或暖風，使空調系統保持相對干燥；2 .定期更換空調濾芯；3 .盡量避免在車內吸煙。33 .為什么打暖風時會有冷風出來？（冬季）核心信息：1 .暖風的風是由鼓風機提供的;2 .暖風的熱卻來源于發動機的冷卻液。結論：在冷車時，打暖風而出涼風是正常的，隨著水溫升高，風會逐漸變熱。建議：若水溫達到70

23、度以上仍出冷風，請到4s店檢查。34 .為什么關閉空調后，出風口仍然會有熱風出來？核心信息：1 .車輛向前行駛時，迎面風經過散熱器及排氣系統被加熱后，進入空調分配箱，從出風口進入駕駛室內；2 .儀表臺中部有一個暖風小水箱，它和空調分配箱內的空氣分配管只有一層隔板隔著，所以也會有熱量散發出來，這也會使空調分配箱內的空氣變熱。結論：空調關閉后，風口仍然會有熱風出來，這是一種正常的現象。建議：在關閉空調前把溫度旋鈕調整設到LO（最低）位置，且選擇內循環模式，可有效消除此現象。35 .為什么空調制冷效果不好？核心信息：空調濾芯過臟（空調風量減小）、冷凝器的散熱片臟污或堵塞（使系統壓力過高）、制冷劑不足

24、或過多都會造成空調制冷效果不好。結論：空調制冷效果不好大部分可以確定是空調系統存在問題。建議：定期維護空調系統，如出現制冷效果不好，請到4s店進行檢查。36 .為什么開空調制冷時車底部有很多水流出？（夏天）核心信息：1 .空調工作時制冷管路和蒸發器的溫度在5c以下，與外界空氣溫差很大；2 .當空氣中的水汽遇低溫的空調管路和蒸發器時，很容易冷凝并產生水滴，通過排水管從車身底部流出。結論：車輛開空調時車身底部有水流出是正常現象。建議：1 .定期維護空調系統；2 .如果有水流到駕駛室內，請到4s店進行檢查。37 .為什么開啟空調制冷后發動機動力性下降？核心信息：1 .制冷劑能夠在制冷系統中循環運行，

25、是靠空調壓縮機驅動的；2 .空調壓縮機又是由發動機直接驅動。結論：開空調后，發動機負荷增加，導致動力性會有所下降，這是正常現象。建議：溫度不要設置過低，鼓風機高速檔不要長時間使用。38 .為什么使用空調制冷后油耗增大了？核心信息：1 .制冷劑能夠在制冷系統中循環運行，是靠空調壓縮機驅動的；2 .而空調壓縮機又是由發動機直接驅動；3 .發動機的動力來源于燃油的燃燒。結論：使用空調不可避免增加油耗，但使用得當也可以減少油耗的增加。建議：4 .夏季高溫應先開門窗通風后再開空調；5 .車速較低時，可以開窗利用自然風降溫。車速較高時風阻大，避免開窗降溫;6 .調整適宜溫度和風速，不要長時間設置最低溫度和

26、最大風速；7 .定期清潔空調的通風系統，降低空氣流動的阻力。39 .導航地圖如何升級？（原車導航）核心信息：1 .大眾原裝導航有兩種，RNS315導航和RNS510導航；2 .RNS315導航地圖以購買地圖卡的方式更新；3 .RNS510導航以購買DVD地圖光盤方式更新；4 .導航地圖數據更新時間大約在每年5月份和10月份。（如果服務顧問實車確認導航類型，第2、3條只回答一條即可）結論：需要根據您車輛導航系統的型號，才能確定升級方式及收費標準。（如果服務顧問實車確認導航類型，告之具體的收費標準即可）建議：地圖升級屬于有償服務，可根據個人需要合理選擇是否進行升級。40 .后視鏡調到什么位置最合理

27、？核心信息：1 .車內后視鏡：遠方的地平線置于中線位置，右耳的影像剛好在鏡面左緣；2 .左后視鏡：地平線置于中線位置，車身邊緣占據鏡面影像的1/4;3 .右后視鏡：地平線置于2/3位置，車身邊緣占據鏡面影像的1/4。結論：調節的最終目標是三個后視鏡配合，盡量減小后方視野的盲區。建議：調整后視鏡前要先調整好座椅和方向盤。41 .調節左后視鏡時，為什么右側也一起動？核心信息：1 .調節左后視鏡時右后視鏡可以一起調節；2 .高配置車輛可以通過儀表選擇左側單獨調節和兩側同步調節。結論：這是電動后視鏡最基本的功能，能否進行單獨控制，需要根據車輛配置而定。建議：對于低配置不能單獨調節的車輛，應該先調節左側

28、，再調節右側。42 .為什么CD偶爾會花屏？核心信息：1 .天氣干燥時，身體容易產生靜電，若此時用手接觸屏幕可能會產生花屏；2 .用手觸摸屏幕時用力過大，也會產生花屏。結論：CD機顯示屏偶爾花屏，屬于正?，F象。建議：當頻繁出現花屏甚至黑屏，無法正常顯示時，可到4s店進行檢查。43 .為什么涼車時CD不讀碟？（北方、冬季）核心信息：1 .氣溫過低時，CD機電路、液晶屏等設備可能會無法工作；2 .熱車之后就會恢復正常。結論：因環境因素導致冷車不讀碟屬正常現象。建議：4S店進行發生此情況時，首先要進行排查，熱車后讀碟正常則說明CD機沒有問題，否則請到檢查。44 .為什么玻璃在上升過程中會突然下降？（

29、防夾功能）核心信息：1 .此車型車窗玻璃有防夾功能，就是上升過程中遇到障礙物，玻璃就會不升反降，防止夾傷事故。2 .玻璃升降系統內部阻力過大時，如玻璃導向槽內存在雜物、灰塵等時會增加玻璃上升時的阻力，防夾功能被激活，出現以上情況；3 .防夾功能執行一次后，需要初始化設置，才能重新起作用。結論：你說的這個情況就是防夾功能起作用的結果。建議：1 .重新初始化后反復試幾次，如恢復正常則不必理會；4s店檢2 .若初始化后仍然存在突然下降情況，則需要查明不能順暢關閉的原因，必要時可到查；3 .如需要強行升上玻璃，可繼續勾住升降開關不放。45.為什么關閉天窗的過程中會自動打開（防夾功能）？核心信息：1 .

30、天窗系統本身具有自動防夾功能；2 .當天窗在移動過程中遇到過大的阻力（天窗夾到手或其它障礙物時，或天窗軌道過臟導致天窗運行阻力增大），會自動向相反方向移動。結論：這是天窗的防夾功能起作用的結果。建議：1 .重新初始化后反復試幾次，如回復正常則不必理會；2 .如果需要強行關閉，開關在關閉位置時，可以長按開關前端；3 .也可以使用搖柄手動強行關閉，搖柄在開關附近的可拆卸蓋板內。46 .為什么風窗清洗液報警燈偶爾會報警？核心信息：1 .風窗清洗液儲液罐內裝有液位傳感器，當液面低于規定值時就會報警；2 .用戶使用非原廠風窗清洗液，在冬季，由于清洗液流動性較差甚至結冰，也會導致報警；3 .若將不同品牌的

31、風窗清洗液混合使用，會由于濃度的變化或產生化學反應，影響系統傳感器的正常工作，會引起誤報警。結論：4 .液位過低時，會出現報警提示；5 .風窗清洗液出現問題，即使液位不低，也會出現報警燈點亮的現象。建議：及時添加并使用原廠風窗清洗液。47 .為什么雨刷器有時不工作？（冬季）（捷達、新捷達、新寶來、全新寶來）核心信息：可能是由于雨刷片與風擋玻璃凍結，因電機不能轉動引起電流過大燒蝕保險。結論：如因異物卡滯或凍結導致雨刷有時不工作屬于正常現象。建議：1 .定期清潔或更換雨刷片；2 .及時清理風擋玻璃表面積雪或異物；3 .出現凍結時，不要強行使用雨刮，避免電機燒蝕。48 .為什么雨刷器有時不工作？（冬

32、季）（速騰、新速騰、高爾夫A6、邁騰、新邁騰、CC）核心信息：如果雨刷片受到異物卡滯而不能移動，在嘗試清除動作后，如果仍不能移動，電腦會停止給雨刷電機供電。結論：此現象是為了保護雨刷電機，從而增加使用壽命。建議：1 .定期清潔或更換雨刷片；2 .及時清理風擋玻璃表面積雪或異物。49 .為什么雨刮器刮水不干凈/有異響/有跳動？核心信息：1 .雨刷片的膠條被腐蝕或被硬物（例如：沙粒、塵土、膠質和冰等）劃傷，可能會刮不凈；2 .前擋玻璃表面比較干燥，雨刮工作時就容易產生跳動或響聲。結論：出現上述情況，是由于雨刮器片損壞或風擋玻璃不潔凈所致。建議：1 .在非雨天時，避免不噴水而使雨刮空轉；2 .使用專

33、用清洗液；3 .雨刷片的使用壽命大約是半年，需定期更換。50 .為什么收音機有時效果不好？核心信息：1 .電臺信號較弱的地區（如：隧道、野外等），收音機收音效果會受到影響；2 .其它無線電干擾（如：高壓線、無線對講機或mp3發射器等）會影響收音效果；3 .改裝（如：風擋玻璃貼膜遮蔽窗式天線）也會影響收音效果；4 .收音機故障會直接影響收音效果。結論：因環境因素導致有時收音效果不好，屬于正?，F象。建議:在外界環境無干擾情況下，打開收音機，接收效果不正常，請到4s店進行檢查。51 .為什么停車輔助系統/倒車雷達會長鳴？核心信息：1 .停車輔助系統能夠根據障礙物的距離，發出長短不一的報警提示信號；2

34、 .系統傳感器屬于精密部件，表面有異物（如：冰雪、泥土），傳感器就能識別到后方障礙物距離已非常近，就會長鳴提示。結論：可能是傳感器表面有異物造成的。建議：1 .清潔傳感器表面，重新檢查，如果長鳴消失，則不必理會；2 .如果仍然長鳴，請到4s店檢查。52 .為什么我的車后霧燈有一個不亮？核心信息：1 .國標要求后霧燈必須是紅色的；2 .按照交法規定，為了和剎車燈相區別，只在左側安裝了一只后霧燈。結論：看到只有一只后面霧燈就是正常的。建議：因為后霧燈只有一只，所以一旦損壞請及時更換。53 .為什么大燈/霧燈/轉向燈內有水跡?核心信息：1 .車燈上設置有通氣孔，其作用是保持車燈內外壓力平衡，避免車燈

35、內壓力過大而使車燈損壞;2 .當車輛在空氣潮濕環境下使用時，空氣內的水蒸氣在車燈關閉后由于溫度降低會凝結成水滴附在燈罩內部。結論：1 .車燈內有水跡，是一種正常現象；2 .正常行駛幾天后霧氣就會自動消失，不會影響其正常使用。建議：1 .用戶正常使用，一般7天或1000Km之后霧氣就會消失；2 .不要私自拆卸、更換非原廠燈泡，以避免破壞氣密封型；3 .如果大燈內部水汽較多，影響大燈光線，或者底部有較多積水，請到4s店檢查。54.為什么我的車經常虧電？核心信息：1 .造成電瓶易虧電的原因，有以下幾種情況:2 .蓄電池因長時間使用而老化；3 .長時間不用，電瓶嚴重自放電，而未及時充電；4 .在發動機

36、熄火的狀態下經常開啟耗電量大的用電器（座椅加熱、后風窗加熱等）結論：蓄電池易虧電的原因很多，我們不能簡單判斷是否是蓄電池的原因。建議：1 .長時間停放，最好取下電瓶負極；2 .避免在熄火時長時間使用耗電大的用電器。55 .為什么輪胎會出現異常磨損/早期磨損？核心信息：1 .胎壓過高或者在窄輪輛上選用寬輪胎，會造成中央部分早期磨損；2 .胎壓過低或長期超負荷行駛，會造成胎肩部分早期磨損；3 .四輪定位調整不當或懸掛部件錯位變形、球頭松曠等，會造成輪胎羽狀磨損。結論：輪胎異常磨損/早期磨損的形式很多，原因各不相同，與日常的使用及保養密切相關。建議：如果發現車輛輪胎出現異常磨損/早期磨損，請到4s店

37、進行檢查。56 .胎壓過高、過低對車輛有哪些影響？核心信息：1 .胎壓過高，輪胎與路面接觸面變小，會產生以下影響：輪胎中心磨損嚴重；附著力變小，不利于行車安全；輪胎減震效果變差，舒適性降低；炎熱的夏季會加大爆胎的風險。2 .胎壓過低，輪胎與路面接觸面變大，會產生以下影響：兩邊磨損嚴重；轉向沉重；滾動阻力變大，油耗增加；輪胎反復擠壓變形，導致產生大量的熱，從而發生爆胎。結論：輪胎氣壓過低或過高均會加劇輪胎磨損，降低車輛的操縱穩定性、舒適性、安全性。建議：3 .至少一個月檢查一次胎壓，并且每次長途出行前也要檢查；4 .務必根據負載情況調整胎壓，標準參照油箱蓋內側標簽。57 .為什么輪胎換位后輪胎噪

38、音變大了？核心信息:1 .由于各輪胎工況和負荷不同，輪胎花紋磨損程度有微小差異；2 .輪胎換位是為了減小各輪胎花紋的磨損差異，延長輪胎壽命；3 .輪胎換位后，會產生一定的噪音，使用一段時間聲音就會消除。結論：換位后產生輪胎噪音屬于正?，F象。建議：避免急加速、急剎車等操作，盡量避免胎異常磨損。58 .為什么輪胎會鼓包？核心信息：1 .車速較高時，輪胎受到路面坑洼的邊沿或者路沿的擠壓，容易出現鼓包現象；2 .一般情況下，輪胎鼓包出現在輪胎的胎側。結論：輪胎鼓包多數情況下是使用不當造成的。建議：3 .遇到較高的路沿或坑洼路面，請謹慎駕駛。4 .輪胎如果出現鼓包現象，容易出現爆胎風險，請盡快更換輪胎。

39、59 .為什么輪胎噪音比以前大了？核心信息：1 .在輪胎滾動過程中，接觸地面處的花紋與路面形成小空腔，空腔中的空氣頻繁地被吸入、壓縮、排出，這是輪胎噪音的一個直接原因；2 .輪胎氣壓不足，輪胎花紋磨損，路況較差，急加減速均會使輪胎噪音增大。結論：輪胎出現了異常磨損或不同路況等因素使輪胎噪音變大。建議：3 .經常檢查輪胎氣壓是否正確；4 .及時進行輪胎換位及四輪定位。60 .為什么要檢查輪胎的動平衡？核心信息：1 .輪胎動平衡不好會影響駕駛舒適性，如方向盤震顫、車輪行駛有跳動感；2 .輪胎動平衡不好會導致底盤零部件快速磨損（如轉向部件、懸掛部件、軸承以及輪胎本身等）結論：檢查并調整輪胎動平衡，能

40、夠保證駕駛舒適性，同時減少輪胎磨損。建議：4s店進行檢查;1 .如果車輛行駛中出現方向盤震動的情況，可能是輪胎動平衡不好，請及時到2 .輪胎修補后，也必須做動平衡。61 .為什么行駛中方向盤會抖動？核心信息：1 .車輛在某段車速范圍（一般為100至120Km/H）會有共振點，此時會出現方向盤抖動;2 .底盤件存在故障，如輪輛變形、輪胎的動平衡不好、輪胎鼓包或磨損不均、四輪定位數據不對等，也可能導致方向盤抖動。此抖動并不是在固定某個車速段內發生。結論：3 .如果在共振點抖動，是正?，F象；4 .如果抖動隨車速升高而變大，車輛存在故障。建議：出現異常抖動時，請及時到4s店進行檢查。62 .為什么中高

41、速行駛時方向會跑偏？核心信息：1 .多數路面為中間高兩邊低的魚脊型路面，可能會導致跑偏。2 .四輪定位、輪胎氣壓、輪胎花紋等存在問題，也可能會導致跑偏。結論：車輛的跑偏受很多因素影響，不一定是產品質量問題。建議：3 .為了確保行車安全，在行駛時不要雙手離開方向盤；4 .定期檢查四輪定位，以保證車況良好。63 .為什么路面顛簸時底盤會“嘎吱嘎吱”響？（北方、冬季）核心信息：天冷時，車輛各橡膠件會出現硬化，在顛簸路面行駛時，橡膠件與金屬部件會產生動摩擦，出現“嘎吱嘎吱的響聲。結論：此響聲是零部件硬化后的正常聲音，不會影響車輛的行駛安全。建議：對車輛進行定期的保養和維護，如響聲嚴重，請到4s店檢查。

42、64 .為什么踩剎車時方向盤會抖動？核心信息：1 .前輪是驅動輪同時又是轉向輪，制動時，前輪同時受到驅動力和制動力，自然會產生震動，震動由前輪經過轉向機傳到方向盤；2 .轉向系統零部件（如：轉向拉桿、球頭、等速萬向節等）使用一定時間磨損后有間隙，造成方向盤抖動加大；3 .高速急剎車會使方向盤震動加大。結論：施加制動時方向盤輕微抖動不會對車輛的制動性能產生影響，不必擔心。建議：1 .養成良好的駕駛習慣，盡可能避免經常性的高速急剎車；2 .定期到4s店進行檢查保養。65 .為什么踩剎車時偶爾會發出尖銳的哨聲？核心信息：1 .制動片的材質是由鐵屑、石墨、石棉等材質構成，制動時會發出摩擦聲音；2 .為

43、保證足夠安全性，必須采用制動效果更好的制動片材料，但同時偶爾會出現尖銳的哨聲。結論：只要沒有影響到制動效果，就屬于正常現象。建議：定期到4s店檢查，如達到磨損極限，及時更換原廠備件。66 .為什么剎車時發動機艙內會有“毗毗”的聲音？核心信息：1 .為了減小踩踏剎車所需的力度，制動系統配備真空助力器，安裝在發動機艙內；2 .空氣進出真空助力器會產生“毗毗”聲。結論：此聲音屬于正?，F象。建議：1 .如果覺得不放心，可以進行自我排查：在停車熄火狀態下踩幾腳剎車，如果踩剎車時“一腳比一腳高”，可以確定此聲音為真空助力器的正常漏氣聲；2 .如果聲音較大，同時制動效果下降，則可能是真空助力器漏氣引起，請及

44、時到4s店檢查。67 .為什么停放一點時間后，剎車盤會生銹？核心信息：1 .剎車盤的材質為鑄鋼材質；2 .鑄鋼材質特性與鐵相同，暴露在外面的部分會接觸空氣中的水分，時間長了會產生銹蝕。結論：剎車盤暴露在外產生銹蝕是不可避免的，踩幾次剎車后表面銹蝕就會消失。建議：3 .經常使用車輛，盡量減少車輛停放時間；4 .長時間停放時盡量選擇在干燥一點的地方；5 .長時間停放后，剎車片需要磨合，注意行車安全。68 .為什么我的車剎車沒有原來好使？核心信息：有以下原因會造成制動效能下降：1 .輪胎磨損嚴重或出現非正常磨損；2 .制動片或制動盤損耗；3 .制動液老化。結論：車輛長期使用，養護不及時，會引起制動性

45、能下降。建議：4 .及時養護車輛恢復制動性能；5 .如感覺制動效能下降明顯，請及時到4s店檢查。69 .為什么制動蹄片/制動盤磨損比較快？核心信息：1 .與日常的使用習慣有關，比如頻繁制動或經常緊急制動；2 .與使用環境有較大關系，比如制動蹄片與制動盤之間有沙土等雜質；結論：導致制動蹄片/制動盤磨損快的原因很多，車與車之間沒有可比性。建議：定期到4s店檢查，如達到磨損極限，及時更換原廠備件。70 .兒童鎖有什么作用？怎樣設置？核心信息：1 .在行駛過程當中，兒童可能會將車門打開，而造成一定的危險，兒童鎖可避免發生這種危險;2 .當兒童鎖閉合后，車門只能從外面打開；3 .兒童鎖設置在車門鎖附近，

46、需要打開車門才能看到，根據車型不同有兩種形式：紅色撥桿，徒手操作；旋轉調節鈕，使用鑰匙齒形端調節。（只回答車輛自身設置相對應的一條即可）結論：兒童鎖在行車過程中有其安全作用，但其有可能帶來的負面影響也不容忽視。建議：不要將兒童或需要幫助的人員單獨鎖在車內。71 .為什么車身漆面會有污點？核心信息：1 .一些帶腐蝕性的污物，如昆蟲、酸雨、道路灰塵、融雪劑等能夠腐蝕漆面；2 .劃擦或碰撞都會造成漆面污損現象；3 .高溫、潮濕多鹽等天氣原因，可能導致漆面破損、銹蝕等，從而造成漆面污點。結論：車身漆面在使用過程中有污點是很難避免的。建議：定期洗車，漆面專業養護等均可保持漆面光澤，去除污漬。72 .為什

47、么原廠漆也會有色差？（針對車齡較長或事故車維修后的車輛）核心信息：1 .車輛在長時間使用后，受環境影響（風吹、日曬、雨淋、腐蝕），車身漆面不同部位顏色會出現輕微變化，或者事故后即使使用原廠漆噴涂，也會出現色差；2 .使用洗衣粉等或不合格的洗車液清洗車輛，會使漆面受到腐蝕而導致色差；3 .不同材質零件的噴涂工藝不同，導致塑料外飾件（如保險杠等）和金屬車身可能存在色差。結論：受各種條件影響，車身漆面出現色差是不可避免的。建議：建議到一汽-大眾4s店進行維修，通過專業調漆師微調使色差降至最小范圍內。73 .為什么鍍銘裝飾條等部件表面會有污點？核心信息：1 .一些帶腐蝕性的污物，如昆蟲、酸雨、道路灰塵

48、、融雪劑等，長期滯留鍍銘格柵和鋁合金飾條等部件表面，會對其造成腐蝕；2 .空氣潮濕多鹽，易在其表面形成附著物，或直接造成腐蝕。（僅限沿海地區回答）結論：鍍銘格柵和車窗鋁合金亮條等裝飾件易受周圍環境污物的腐蝕而出現污點。建議：1 .建議定期清洗車輛；2 .及時清潔鍍銘格柵和車窗鋁合金亮條裝飾件表面附著物；3 .清潔時，切勿使用研磨材料處理，建議使用專業拋光劑。74.為什么鋁合金輪輛會腐蝕？核心信息：1 .鋁合金輪輛外部具有一層保護層，當保護層破損（如：輪輛刮蹭、高溫時用冷水清洗等）會造成腐蝕；2 .在空氣潮濕多鹽地區，空氣中的水蒸氣和鹽會加速鋁合金輪輛的表面腐蝕。（僅限沿海地區）結論：外部因素很

49、容易造成鋁合金輪輛的腐蝕。建議:1 .及時去除輪轂表面污漬；2 .避免刮碰。75 .為什么高速行駛時噪音大？（針對風燥）核心信息：1 .風噪產生的最根本原因是空氣產生漩渦或紊亂流動產生的聲音（聲音的大小取決于速度和漩渦強度等因素），就像風吹電線時會發出聲響一樣；2 .雖然汽車技術在不斷發展，隨著設計水平的不斷提高，風噪會逐漸減小，但不能完全消失。結論：車輛在高速行駛時，產生風噪是正常的、不可避免的。建議：如果感覺到門窗有漏風的情況，請到4s店進行檢查。76 .為什么加油或收油時底盤有水聲？（門檻內進水）核心信息：1 .門檻內部是空腔的，在門檻的前后及內側位置裝有塑料堵蓋；2 .當內輪罩下部與車

50、身縫隙間存在過多泥沙等雜物時，可能會堵塞排水孔。車輛涉水后，進入門檻內的水因無法及時排出而形成積水，導致加油或收油時有水聲。結論：出現此聲音后，及時把門檻內的水排掉即可。建議：3 .盡量避免車輛涉水行駛；4 .定期檢查門檻上的堵蓋情況，清理內輪罩下部與車身縫隙間的泥沙等雜物。77 .為什么散熱器風扇運轉時車身會抖動？核心信息：1 .車輛實際使用中，可能會在散熱器風扇上附著一些雜物（如柳絮、泥土等），破壞了風扇的動平衡，導致風扇運轉時抖動；2 .風扇的震動頻率與車身的固有頻率相同時，就會感覺到車身震動。結論：風扇運轉時，有輕微抖動是正常的。建議：如果抖動比較嚴重，請及時到4S店檢查。78 .為什

51、么外后視鏡有一條豎線？核心信息：1 .左側后視鏡是雙曲率后視鏡；虛線以內的部分用來觀察車身側面2 .虛線以外的部分主要用來觀察車身側面較遠位置的情況,較近位置的情況；3 .兩種曲率的結合可以擴大后方視野，但反映的物象小于實物，看起來距離更遠。結論：豎線是兩種曲率的分界線。建議：1 .左側后視鏡看到的景象失真，變換車道時若用其估測與其它車輛的距離，可能引發交通事故事故；2 .最好用車內后視鏡判斷與后隨車輛或其它車輛的距離。79.行車過程中燈泡警報燈亮，表示什么？核心信息：1 .該燈是燈泡警報燈，用來監控燈泡是否能正常點亮；2 .該燈點亮，表明車外燈泡或燈泡線路發生故障；3 .該燈閃亮，表明轉彎照

52、明系統發生故P（新邁騰、邁騰、新速騰、CC、高爾夫A6。結論：無論此燈常亮或閃亮，都表明有燈泡不能正常點亮。建議：1 .轉向燈、制動燈等出現故障，會影響到后方行車，請謹慎駕駛；2 .及時更換燈泡或到4s店檢查維修。80 .制動摩擦片報警燈亮，表示什么？核心信息：1 .此燈是制動摩擦片報警燈，能夠監測制動摩擦片是否達到磨損極限；2 .當制動片磨損至極限時，該燈會點亮。結論：該燈點亮，多數都是因為摩擦片達到了磨損極限。建議：3 盡快到4s店更換制動摩擦片。81 .行駛過程中ABS系統報警燈亮，表示什么？核心信息：1 .此燈是ABS系統報警燈，用來監控制動防抱死系統；2 .此燈與ESP報警燈一同點亮

53、，表明ABS系統有故障；3 .此燈與報警燈一同點亮，表明ABS系統失效。結論：以上兩種情況，ABS都不起作用，但傳統制動系統仍然有效，可以謹慎行駛。建議：請謹慎駕駛到4s店進行檢查。82 .行駛過程中ESP燈或亮，表示什么？核心信息：1. ESP是電子穩定程序，能夠修正轉向不足和轉向過度，提高車輛的轉向穩定性；2. 表示該系統已認為關閉，需要按下中控臺上的ESP按鍵才能重新啟用該系統;3. 閃爍，表明系統正在工作，不需要對其進行任何操作；4. 常亮，表明該系統存在故障。結論：無論此燈怎樣亮，都可以繼續行駛。建議：一般情況下不需要關閉ESP功能，但以下幾種情況需要關閉ESP功能：1 .在積雪路面

54、或松軟路面上，讓車輪自由轉動，前后移動車輛；2 .安裝了防滑鏈的車輛；83.行駛過程中薄冰警報燈 核心信息：亮，表示什么?1 .該燈是薄冰警報燈，用來檢測車外溫度是否存在結冰的可能；2 .當車外溫度低于+4C時，該燈會點亮，同時在儀表內會發出報警提示音。結論：該燈點亮表明路面可能已結冰。建議：1 .注意減速慢行；2 .車外溫度高于零度時街道和橋梁也可能結冰！切不可完全依賴該燈的揖84.行駛過程中變速箱過熱報警燈亮，表示什么？能否繼續行駛？（7速DSG）核心信息：1 .此燈是變速箱過熱報警燈；2 .此燈亮時表示變速箱內部已經過熱，儀表顯示器還可能顯示警報文本，同時系統還可能發出警報聲。結論：1 .此燈報警亮，可能是長時間爬坡或塞車造成的；2 .切勿繼續行駛，立即靠邊停車！建議：1 .關閉發動機，將變速桿移至P擋，待變速箱溫度降低后試車;2 .如報警燈熄滅，可以繼續行駛；3 .如果該燈仍不熄滅，聯系4S店，等待救援。85 .行駛過程中電子轉向助力紅燈