1、 組長管理手冊1、 組長的日常管理工作時間點工作項要點8:308:45晨會1、前一天工作總結。2、工作計劃匯報，分析及指正。3、新員工歡迎。4、公司制度宣講。5、工作技能培訓。8:459:00檢查車輛逐一檢查車輛狀況8:50-9:00工具檢查拉車、稱、尺子、運單、標簽等情況9:00-19:30監督各崗位工作監督調配各崗位工作，安排提送貨，點部倒貨，監督河邊裝車等。9:00-19:30協調客戶根據實際情況，協調客戶，隨時聯系客戶溝通送貨提貨19:30-20：00收尾工作調查各崗位工作情況20:00-20:30總結總結工作情況，評價員工表現，提出改進辦法20:30-20:45計劃制定第二天工作計劃

2、2、 新入職員工崗位培訓計劃1、 晨會歡迎新員工，給新員工介紹本部門成員及負責事項。2、 詳細向新員工介紹本部門工作范圍、職責、工作方式、工作標準、工作要求、基本制度和工作交接人。3、 向新員工明確其崗位設定，介紹其工作職責和要求。4、 為新員工找一位老員工做師傅，并待新員工認識老員工。5、 為老員工安排培訓任務，并對新員工說明一天后的考核項。6、 了解新員工學習情況，及時作出調整。7、 一天結束后向師傅了解新員工情況，做出初步判斷，是否適合公司。8、 與新員工談話，了解一天感受及想法，再次做出判斷是否適合公司。9、 根據上一天情況調整學習方式及內容，再次觀察及判斷。3、 晨會或例會的開會方式

3、1、 開會時間：8:308:452、 開會地點：不限3、 開會人員：無緊急工作的部門全體人員4、 會議內容：（1） 如有新同事入職，首先歡迎新同事，簡單介紹部門人員。（2） 做上一天工作總結，對上一天工作中出現的問題、不合理處做出處理。如：1、運單填寫不合格的重新規范運單填寫。2、車輛管理不合標準的，重申車輛管理，如車內外衛生、車況、油耗等。3、工作中出現的其他問題。操作技術上的予以指導，違反制度的予以批評督促改正，粗心大意的予以批評并講明工作的重要性。（3） 對上一天工作中表現優秀的同事提出點名表揚，特別優秀的提出申請獎勵。（4） 安排本日的工作計劃，對各個員工工作進行分配。（5） 宣講公司

4、新制度，強調重要制度，宣讀公司口號。（6） 收款，核對每人交款金額4、 票據核對1、 9:009:302、 對前一天的收獲單據進行核對，檢查員工填單是否符合公司標準，如有不符的記錄下來，總結是部門通病還是個例；如是部門通病查找原因進行培訓；如是個例則與個人談話，并進行培訓。3、 核對運單收款與上交款項是否能對的上，如對不上核對問題所在，及時解決。4、 檢查員工報銷票據，核對票據準確性真實性。5、 每天工作收貨工作結束后，核對單據與上車數據，發布發貨數據到微信管理群。5、 車輛管理的要點1、 車輛衛生：（1） 全車玻璃明亮整齊無塵垢。 （2） 車身、頂、保險杠、輪胎

5、、牌照干凈無明顯塵土、污垢。（ 3） 車內設施、物品擺放整齊（含后備箱）、保持車內清潔無異味。（ 4） 義表盤、座套、腳墊干凈整潔。 （5） 發動機各部位干凈整潔，無明顯塵土污垢。（6） 車內無垃圾、煙灰、剩食物、紙屑2、 車輛技術狀況標準 （1） 車身無刮蹭、漆面完好。（2） 各種燈光、電器部位正常、有效。（3） 各種儀表計數正常。 （4） 車輛各部位無漏油、水等現象。（5） 各操作機構部件靈敏有效。 （6） 喇叭后視鏡刮水器、門鎖等部件完好有效。（7） 轉向系統靈敏、可靠。 （8） 發動機運轉正常、有

6、力無異響。 （9） 制動系統必須靈敏、可靠、一腳制動有效。（10） 輪胎氣壓正常。 6、 工具管理要點1、 三輪車的管理（1） 檢查三輪車整體狀況，車身有無損壞，剎車、車燈等是否正常。（2） 電瓶是否有電，是否正常運轉。（3） 殺車繩、網子是否齊全。2、 電子稱：是否設備正常，電池是否有電3、 標簽、運單是否充足，提醒補領。4、 拉車是否正常。7、 員工績效考核要點1、 員工考核必須量化2、 員工考核必須及時，因此必須當日考核3、 員工考核必須有真憑實據，因此必須有員工考核記錄4、 考核項可涉及：（1）員工工作效率及工作質量（2）員工工作態度8、 員工談話示例A為部門組長，

7、B為員工1、 入職談話（重點：1、確認入職愿望2、指明工作與發展關系3、鼓勵4、講明工作重點、5、加快融入團隊） B結束六天的培訓，經由人事部門交由AA:公司的培訓做完了，實際工作你也體驗過了，你覺得這份工作你能適應嗎？B：還可以A：好，既然你覺得還可以，那以后就認真工作，公司現在希望沉淀下一批有能力有理想的團隊成員，作為今后公司發展的基石，希望你能努力成為公司將來的元老，也為你自己的發展，掙更多錢做出努力。B：我會努力的。A：好，這是你的崗位說明書，上面有你的工作職責和工作要求。我們是服務行業，所以一定要把工作細節做好，你要明白公司是不能給你發工資的，我更不行，給你發工資的是我們的客戶。B：

8、好的，我明白了。A：如果在工作上有什么問題可以隨時來問我，我也會給你找一位老師傅帶你，希望你能盡快掌握工作。如果你表現優秀我甚至可以提前給你申請轉正。B：謝謝組長A：別客氣，以后都是自己團隊的兄弟，有什么需要幫助的說話。準備一下在我介紹，明天我把咱們組里的同事介紹給你，他們人都挺不錯的，你也正式介紹介紹你自己，努力盡快融入我們的團隊。我先代表他們對你表示歡迎。2、 轉正談話（重點：1、鼓勵2、指出不足） B經過一個月的實習期，通過了轉正申請A：恭喜啊，今天可以轉正了。B：謝謝組長。A：這一個月感覺怎么樣？還有沒有什么不懂得，或者需要我幫忙的？B：沒有了，基本都能獨立完成了。A：好，能獨立工作了

9、就好。不過還是有點可惜啊，你要是能把XX,XX,XX這幾項工作做好，把XXXX方面再提高一些，我想你是有機會提前轉正的。不夠沒關系，現在轉正也不遲，繼續努力，公司的提成、獎勵、還有A級員工的資格你都有很大機會去爭取。加油吧！B：好的3、 獎勵談話（重點：1、贊揚調動積極性2、提醒不足） B由于表現優秀獲得了公司獎勵A：非常好，你果然沒讓我失望。你最近表現非常好，真的在各方面做得也很優秀，從你一入職就可以看得出你是個非常優秀的人。一定要保持住，讓你的優秀延續下去。B：組長你太夸獎了。A：不，一點兒都不夸張，有些人天生就是優秀的，什么叫是金子在哪都會發光吶，就是說你。明天我會在晨會上對你做出點名表

10、揚，并把公司的獎勵決定公布出去，你做好發言的準備。B：不用了吧，我也不會說啥？A：沒事，你就把你的感受和經驗跟大家分享一下。就這么定了。不過話又說回來了，你看你在XXX、XXX這幾點上海略有不足，以前你可能沒注意到，你可得注意改正，這樣就不會讓那些自己不努力還喜歡說三道四的小人逮到機會說我偏袒你了，你這憑實力自己拼回來的東西，自己也要守住啊。B：你放心吧。4、 處罰談話（重點：1、講明原委，端正其他度2、緩解矛盾，給予鼓勵3、多提問引導4、鼓勵） B犯了錯誤，接到公司的處罰決定A：公司的處罰決定收到了吧？B：接到了。A：說說怎么想的？（引導對方說話，探查其態度）B：這有什么怎么想的，公司愛怎么

11、罰就怎么罰唄。A：哦，公司愛怎么罰就怎么罰？看這樣子你是覺得挺委屈，挺冤的是吧？（通常都知道自己錯了，只是不愿意受罰）B：沒有，犯錯了嘛。（引導自己承認，建立心理優勢）A：嗯，還知道犯錯了。今天既然我把你找來，就是想跟你好好談談，咱們撇開這次處罰不談，我平時對你不敢說好，但也沒虧待你吧？（拉近距離降低對方防線）B：是，你是對我挺好的。（一般沒有矛盾，礙著面子也會這么說）A：嗯，有你這句話就行，我也不求你別的，今天就看看你是不是能跟我交心。能不能跟我有什么說什么，你能嗎？（再次用激將法降低心理防線）B：能（同樣礙于面子）A：好，我相信你，你要是不跟我說實話，今天就沒有意義了。咱們再把事拉回來，你

12、因為XXXX被罰的對吧？（確認事件，給出心理暗示）B：是A：這件事先不說處罰的對不對，我現在問你一句，這件事是不是這樣的？有沒有別的事在里面，如果有你跟我說，我一定跟公司提出來，重新安排處罰決定，有嗎？（給予申訴機會，降低抵觸心理）B：沒有了，就是這樣的。A：好，那我們再重新分析一下這個事，肯定的說你不是故意的。但這件事XXXXXXXXX（做出分析），所以你是主要責任人，你覺得冤，我也被被罰了，我不是更冤？你說呢？（申明自己也被罰，增加其愧疚，降低心理防線）B：是，這是跟你沒關系。A：不，你是我的兄弟，你犯的錯就有我的責任，當然你立的工也有我一份，所以我不冤。兄弟你就跟不應該冤了，剛才你也聽明

13、白了，我相信你自己也明白這事的是非，只是不好意思承認罷了。是咱的責任咱不多，是咱該得的獎勵一分也不讓，這才是老爺們呢。你說是不？（拉近關系，抬高對方，讓其不好說什么）B：是，那肯定的。A:咱再說處罰的定量，這個是我參與的，公司是在符合相關制度的前提下盡量輕的做出處罰的，你不信的話可以看這（拿出所依據的制度標準），這條是XXXXXXXXX，你入職的時候做過培訓，這個我沒蒙你吧？所以說公司絕對不是想怎么罰就怎么罰，每一個決定都是有根據的。（講明處罰原則是目的）B:····A：我知道你現在還有情緒，還有想不通的地方，但我知道你是明事理的人，我相信你會想明白的。

14、我希望你在這種狀態下，不要盲然的做出什么過激的行為，這時候你是不冷靜的，做出來的決定極大可能是錯誤的，對你對公司都沒有好處。好嗎？（申明利害，暗示不要做過激行為）B：可以A：好，這我就放心了。不要因為一次小事氣餒，路還長著呢，只要好好干，都能回來，我會留意的。加油。（給予鼓勵，暗示會照顧，化解怨氣）B：好5、 離職談話（重點：1、探明離職原因2、交接工作如何進行，具體項3、鼓勵） B提出離職A：怎么干的好好的想要離職呢？B：因為XXXXXXXXXX（此時要判斷真實性）A：哦，想好了嗎？是不是有什么事不順心啊？（進一步探試真實原因）B：沒有，就是XXXXXXXA：好吧，你想好了就行。公司的離職制

15、度你也知道，需要一個月的交接期，沒問題吧？（場景預設為他知道離職制度，違反的話增加其心理障礙）B：組長我這邊挺急的，能不能這幾天走啊？A：我知道你挺急的，我也沒辦法啊，第一公司制度在這呢，我沒權力破這個例。第二咱們這一個蘿卜一個坑，你這馬上要走，你這灘事誰給你盯啊。我平時帶你也算不錯，你不能讓我為難，把我坑了吧。（說明自己難處，進一步增加違反額心理障礙）B：可是這時間也太長了。A：行了，我明天就寫人員申請，等我招上人來，你只要給我帶出來，我就讓你走行吧？你得讓我這有人頂啊，到時候我跟公司打個申請，你的心思也不在這了，公司也不會強留你，行吧？這是我能給你的最后的讓步了。（再次申明難處，并給出更好

16、的預期，降低其心理抵觸，增加違反障礙）B：行吧A:行，那你也準備準備，第一新來的人你得給我帶出來，第二把你手頭上的事和公司領的工具用品統計統計整理整理，隨時準備交接。（重申要求，明確離職條件）6、 開除談話（重點：1、申明利害2、盡量化解矛盾） B嚴重損害公司利益違反公司制度，被處以開除處理。A：這回我也沒辦法了，你這次違反公司規定太嚴重，造成的損失也太嚴重。B：無所謂，不一定誰更難受呢（此時應警惕，員工怨氣較大，有可能給公司找麻煩）A：嗯，肯定是公司難受，受損失不說，這攤事沒人盯了。不過也就這樣了，公司都能對付。（此時不能表現出緊張或在意，不能讓其感受到公司這邊處于心理劣勢）這么多年公司什么

17、事沒遇到過，哪個坎也沒把公司怎么樣，你倒是得難受一段時間，還得找工作。（告訴他公司有能力應對所有危機，開始建立心理優勢）B：沒事，工作有的是。（仍想在心理上建立優勢）A:是啊，工作有的是，可是正經的好工作可不多啊（予以反駁，最好加上兩項對其來說比較重要的公司福利，挫敗其心里優勢）好了不扯這沒用的了（掌控節奏，建立氣勢優勢，不給對方反駁的機會，避免進入辯論）咱還說你這事吧，三天的時間交接，除應該的罰款外，工資及提成等兩個月后確定無其他未交接事項后發放。B：行，愛怎么的怎么的吧。A：行，你沒意見的話在這處理報告上簽個字吧。（留下證據，注意僅一份）7、 談心談話（重點：1、化解矛盾2、關心員工）A：

18、最近怎么了？不怎么高興啊？B：沒事A：有事別悶著，說出來看看我能不能幫你。B：真沒事A：呵呵，還說沒事呢，你看你臉。我跟XXX了解過了，你這幾天情緒不太對。沒別的意思，就是想幫幫你，都是出門在外的打工的，都不容易出門靠朋友嘛，更何況你是我這個組的兄弟，幫你我義不容辭。（拉近關系，降低心理防線，一定要真誠）B：····（一般此時沉默，就可以繼續。如果一口咬定沒事就需要暫時退一步，再找機會）A：說說吧，說不定我能幫你，大小算各組長不是。（口氣放輕松，不能讓對方有你高高在上要施舍的感覺，大忌。但還要講明身份表示有能力幫助他）就算我幫不上你，說出來心里也痛快痛快，省的憋在心里難受，是不？B:1、說出來（成功）2、這事你管不了（警惕，有大事，一定再側面了解）8、 請假談話（重點：1、講明制度2、交代工作交接） B有事請假A：請假啊？B：是，家里有點事A：什么事？方便說嗎？（探究真正的請假原因）B：因為XXXXXXXA：哦，最好不要請假，請假是要扣除全勤獎和當日工資的。B：真有事，得請。A：那行，你把請假條寫好，這幾天的工作你打算交給誰？B：得你給我安排一下。A：行，那你跟XXX交代一下工作。9、 升職談話（重點：鼓勵）A