1、有關(guān)物業(yè)公司年終工作總結(jié)4篇有關(guān)物業(yè)公司年終丄作總結(jié)4篇總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)tl或某些工作 告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)， 找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以 往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重 點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司年終工作總結(jié)4篇，歡迎大家分 享。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇1二0 0年是大略而不平凡的一年，物業(yè)辦事行業(yè)面對很多嚴(yán)峻的挑釁，經(jīng)濟(jì) 效益也不如往年成氣，市場競爭也比較猛烈，是以工程補(bǔ)綴也有了更高的要求。 為了適應(yīng)市場要求

2、，我們在本年連續(xù)進(jìn)步工程補(bǔ)綴技巧，美蘭金邸集體工作績效, 專業(yè)技巧，辦局勢度，軌制規(guī)章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，籌劃前景，促成二0一年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 二0 0年工作總結(jié)以下：一，緊張工作報告請教：1, 疊加地區(qū)大家樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)；本年第一季度緊張對疊加大家樓道照明辦法開關(guān)進(jìn)行調(diào)換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn) 門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會 產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈膽燈頭燒壞的現(xiàn)象產(chǎn)生，也到達(dá)了節(jié)能的結(jié)果。2獨(dú)棟弱點(diǎn)題目查找和規(guī)復(fù)監(jiān)禁工作因?yàn)楠?dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)掃數(shù)癱瘓，43戶線路掃數(shù)斷

3、，24戶主線 斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)拒卻器壞6只，把握箱壞4只，在公 司帶領(lǐng)和辦事中間經(jīng)理屢次和開辟商和諧雷同下，獲得了開辟商贊成辦理，在施 工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進(jìn)行不時監(jiān)督，兩人彼此輪著看，除了 給業(yè)主平常報修外，別的時候都跟著施工隊(duì)，固然在跟著的時候也發(fā)覺了很多題 LI,偷工減料，能省事就省事的辦理方法，埋線管不敷深等題U,在我們強(qiáng)有力 的要求下，促使施工隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)根本已經(jīng)規(guī)復(fù)了常態(tài)。3平常補(bǔ)綴工作的展開;本年我工程部接到補(bǔ)綴單1262張，結(jié)束1245張，補(bǔ)葺率在白分90以上。前 后結(jié)束了疊加地區(qū)38臺電梯基坑水泥塊及廢料料理工作，70號門

4、口總污水管道 下榻調(diào)換補(bǔ)綴工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合 計(jì)7戶沒上水總閥，因?yàn)殚_辟商施工隊(duì)蒔植綠化時把埋住了，經(jīng)過議定我們工程 部兩個多禮拜的竭力查找，找到5戶總閥的位置地點(diǎn)，把挖出來后，從頭進(jìn)步了 井的高度并做了井蓋，另有95號和101號因?yàn)闆]找到，最終和諧自來水公司關(guān) 掉總閥，停水兩小時，從頭安置了閥門，并給疊加地區(qū)掃數(shù)井蓋涂上了綠色的油 漆，促使其和綠化構(gòu)成一體。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的調(diào)換，梅雨季候?qū)π^(qū)掃 數(shù)房屋滲漏水進(jìn)行查抄，對有滲漏的及時和開辟商施工隊(duì)關(guān)聯(lián)，及時補(bǔ)綴，此工 作獲得了業(yè)主富裕必定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道廢料疏浚工作以及做

5、 好排洪防汛工作，在本年的第三季度注重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各 種遺留題LI進(jìn)行匯總，發(fā)文開辟商和諧辦理，如今因?yàn)槲蓍艿嗡_辟商施工隊(duì)明 了闡明沒法修復(fù)，該題目真在和諧當(dāng)中，尋找自動可行的方法。另在本年梅雨季 候到臨時給三組團(tuán)安置了一臺380Y水泵，因?yàn)橄惹爱悋?80v電源可供，我們克 服人員少，時候緊的環(huán)境下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，鞏固，終究趕在暴雨 到臨時安置好，確保了本年防洪工作美滿順利的結(jié)束，在本年11. 5火警日的第 二天我們就對小區(qū)掃數(shù)的消防辦法進(jìn)行查抄，查抄時發(fā)覺的題LI還是比較多的， 有點(diǎn)是平常有點(diǎn)馬虎沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，異國及時料理，如 果有其么

6、煙頭掉下基坑，這也是火警變亂的苗頭，我們及時構(gòu)造電梯保養(yǎng)人員賜 與料理并鞭策今后發(fā)覺滿時及時做好料理工作，別的疊加樓道消防滅兵器20只 壓力已經(jīng)不敷，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器，該題U已經(jīng)向余經(jīng)理做了 報告請教。還特別向兒個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器配置做好 絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月緊張對兒個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢 測工作和掃數(shù)上水管，各種閥門，水泵，做好防凍工作。4,平常配置保護(hù)保養(yǎng)環(huán)境如今小區(qū)配置保養(yǎng)環(huán)境整體還是比較到位的，掃數(shù)的配置根據(jù)配置保養(yǎng)闡明書 進(jìn)行保養(yǎng)，如今都處于精良的工作狀況。二，本年度工作遺留題目1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油

7、漆保養(yǎng)題LI,因?yàn)樵撎庎鰤Ρ?較超高，我們補(bǔ)綴人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了歇息天，只有三次 碰在一路的機(jī)遇，另有當(dāng)真處理業(yè)主平常報修，所以在人員配置設(shè)備擺設(shè)方面是 很難結(jié)束的，是以該工作也向余經(jīng)理做了報告請教是不是請外單位人員結(jié)束，等 待回應(yīng)中。2, 小區(qū)一號橋二號橋的雕欄，大閘門的配置，63號閘門配置，兒童樂土，刷 油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。3, 小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，別離為西大門西向北,69號西向東,38號北向西, 18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，別離為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng) 打到公司采購。三，如今存在的題H1）專業(yè)技巧程度還比較欠缺，一專都能的程度還

8、達(dá)不到2）工作流程中，典范操縱的聯(lián)合性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督查抄工作做得不敷 細(xì)致3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很典范，筆跡不敷機(jī)靈，4）堆棧材料擺放不敷典范，東西擺放比較亂，異國貼明顯標(biāo)簽5）個別工作進(jìn)度均比籌劃耽擱滯后，補(bǔ)綴工作的效果和補(bǔ)綴質(zhì)量有待進(jìn)步6）和各部分工作跟尾還不是很完滿四，二0一年美蘭金邸補(bǔ)綴工作重點(diǎn)設(shè)想；針對以上提到的題LI和薄弱關(guān)鍵，20xx年對我們美蘭金邸補(bǔ)綴工作初步設(shè)想 緊張環(huán)繞“籌劃，美滿，典范，落實(shí)”。等兒個方面展開1）籌劃：緊張對20xx年的工作做一個全年工作籌劃，月月有進(jìn)展，周周有活 忙，每天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作必要進(jìn)行公道分派人員，把工作落實(shí)到人， 責(zé)任到人。2）美滿

9、：根據(jù)公司“高雅化辦事標(biāo)準(zhǔn)”的LI標(biāo)，對美蘭金邸匸程部的工作進(jìn) 一步細(xì)化，將高雅化辦事落實(shí)到平常工作的掃數(shù)階段和關(guān)鍵，構(gòu)成一套完好的從 工程補(bǔ)綴養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主辦事的如意程度3）典范：聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的題LI以及別的.方面的工作關(guān)鍵進(jìn) 一步典范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為典范，一切以業(yè)主如意為目標(biāo)，（包括對外圍單位的辦 理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為典范）做到各個工作關(guān)鍵有籌劃，有軌制，有履行，有查 抄，有改革，并構(gòu)成相干記錄4）落實(shí);對籌劃工作必定落實(shí)到位，責(zé)任到人，進(jìn)步我們補(bǔ)綴人員的責(zé)任心， 督查外圍單位必定做到按時與不按時相聯(lián)合，發(fā)覺題U,及時辦理，促使各項(xiàng)規(guī) 章軌制落實(shí)到實(shí)處以上便是我20xx年工作

10、總結(jié)，有不敷的地方還請帶領(lǐng)和同事們責(zé)怪斧正！XXX20xx年11月28日物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇2自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗 位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作 方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我 注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和 實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作悄況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識 掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我 逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我

11、們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工 作情況匯報。具體情況如下：一、規(guī)范行為，提高自身形象。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待 業(yè)主、來訪者。3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。二、規(guī)范服務(wù)。1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn) 評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的

12、工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定, 提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索 目錄。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信 息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件， 公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要 帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地匸作，從無怨言, 從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這 家到那一戶，從來都是熱惜微笑，仔細(xì)講

13、解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次乂 一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到 建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工 作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的 身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在 自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)。1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修, 裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取兒種方式幫助住戶排 憂

14、解難，一方面打報告山學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián) 系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、 門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查 驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、 定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競 爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次

15、落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小 區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。tl前樹木長勢良好，保證 小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán) 隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠 道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常 識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩 次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、 票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、 電瓶車等拾金不昧

16、的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服 務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉 近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱 歌等娛樂活動，LI前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下兒個 方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗 位；（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的 工作狀態(tài)；（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)

17、溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還 不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下兒個方面（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔 隊(duì)伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的

18、大力配合以及部門 員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離 先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè) 主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圉，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的 工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的 進(jìn)取，做一命真正的+品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決 心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù) 上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的 驚喜和

19、超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、 工程無隱患”為工作L1標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我 們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！ ”物業(yè)公司年終工作總結(jié) 篇 3回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了 駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著 我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的 培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個 人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要

20、有日常報修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生, 蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)LI的整改是管理處20xx年度的主要工 作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管 理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁朵瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識、注意 加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避 免疏漏和差錯。三、存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效 果，但也存在一些問題和不足；

21、主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以 致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；笫三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；笫四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。四、努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知 識。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通：有效形成團(tuán)結(jié) 一致、群策群力的氛圍。笫三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。” 20xx,收獲了成功，經(jīng) 歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既

22、往，載著百倍的信心和努力駛向新的 一年。最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！物業(yè)公司 年終工作總結(jié)篇4XX年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè) 管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的 積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的 工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重服務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其 定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。本年度，在物 業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085o

23、 2元，收繳垃 圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì) 增長點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西 分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬元，加上出租庫房的 收入1萬元，共計(jì)20萬元。此項(xiàng)的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良 好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量 可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，山于明擇園 小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展 的角度出發(fā)，本著為業(yè)

24、主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度， 我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn) 在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。 2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣, 不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇 園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持, 并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回 報，也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓(xùn)做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外

25、，更重 要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都 是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性 格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制， 樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡 其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束部分員 工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起 到了良好的效果。做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，乂 缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來 加以實(shí)踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建