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文檔簡介

1、只要客戶在線就去交流有意無意中就打挑到客戶，引起客戶反感站在喜戶的立場考忘阿里旺旺溝通技巧通過旺旺與商友進行溝通，溝通技巧很重要。好的溝通技巧：提升訂單的成交率；即使沒有成交，也給商友留下專業的印象；當下一次有生意機會的時候，會被優先考慮到；也會將朋友轉介紹。第一:不要隨意打擾您旺旺上的客戶如果一個客戶加您旺旺后，如果大家有同時在線的習澳,這樣的大家的溝通就非常方便每個商人會有自己的貿易習慣,還有貿易時間。認識前先問客戶大概性的問題.比如一天中他什么時候會有空如果確實要長時間跟客戶旺旺交流，那么可以先發給他femailf大概講一下希望什么時候跟他在旺旺交流一下，談一下什么內容.第二:旺旺上交流

2、時間不要太長，商務交流不等于聊天因為我們一股是進行商務交流.巨實類似于一個會議所以一般時間不要太長，因為這不是在聊天.在交流的時候，例出f提綱.盡量在比較短的時間大家完整的溝通好.第三:注意自己的語言態度這個問題是很多通過旺旺等軟件進行貿易交流最會犯的錯誤.昭對于面談，在網上交流，人會變的隨意和自由.但是我們畢竟在進行商務交流，所以旺旺的語言態度，措詞等等應該是非常認直和嚴肅的語言、措辭腳得體表現善意及誠意用詞不可過于隨意記清楚對方的姓氏、禮貌可以適當的PMP同樣的意思,不同的語言志度,可以說到人眺.;也可以說到人笑.語言態度在溝通中<5®耍.同樣的意思,不同的語言志度,可以說

3、到人眺.;也可以說到人笑.語言態度在溝通中<5®耍.備注：PMP:意為適當的給予客戶一定的贊美，但不可夸大事實。第四：避免一些不必要的話題大家溝通的過程中，有一些敏感的話題，要盡'量避免探討，因為如果您拿捏不好,很可能:接影響你的貿易因為國籍的不同，文化背景.政治背景.信仰等都是不同的除了“價格、條件”夕卜，處處替對方看想;要取信對方，攻心為上。第五：巧妙回避和化解旺旺溝通遇到的”冷問題”所謂冷問題其實我們在貿易交流中經常遇到，比如你的客人在旺旺說了寫并不合適的活或者非常情緒化的話.因為旺旺是個非常微妙的平臺.遇到這樣的問題一定要處理好。遇到這樣的問題，第一：保持沉默.不作任何回復.第二:告訴客人剛剛電腦顯示不好或者掉線了.第二天遇到客人根本就不提這事情.就當5戮建有時候,回避并不代表不禮貌;而是為了更好的和客戶洽談f避免不必要

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