1、信息的定義（1） 信息是用來消除未來的某種不確定性的東西信息論創始人香農的觀點（2）信息是與外界相互交換的內容控制論創始人維納的觀點（3）信息是事物變化或差異的表現于光遠的觀點（4）信息是一切事物運動的方式和狀態，以及對這種方式或狀態的反映和表述鐘義信的觀點信息管理界的信息定義：信息是按照用戶決策的需要經過加工處理的數據。在信息管理界,信息是按照用戶決策的需要經過加工處理的數據。信息的特征信息存在的依附性、普遍性與客觀性信息產生的主觀性、加工性與可開發性信息運動的儲存性、傳遞性與共享性信息利用的價值性、時效性與整體性信息的分類（ 1）按照主體的認識層次：語法信息：事物存在方式和運動狀態的外在形

2、式（是什么形式）語義信息：認識主體所感知或所表述的事物存在方式和運動狀態的邏輯內在含義（是什么意思）語用信息：認識主體所感知或所表述的事物存在方式和運動狀態的效用價值（有什么用處）信息管理關注的主要是語用層次上的信息現象。（ 2）按信息載體和存儲方式劃分文獻型信息：它包括由傳統介質（紙張、竹、帛）和各種現代介質（磁盤、光盤、膠卷等）記錄和存儲的知識信息。實物型信息資源：由實物本身來存儲和表現的知識信息。如樣品、樣機，本身代表一種技術信息。（ 3）加工程度：從信息管理的角度看，信息按加工深度分為一次信息（原始信息）、二次信息（對原始信息加工處理后的信息）、三次信息（管理決策信息）。零次信息：是通

3、過直接交流獲得的未經過人腦進行加工和組織的信息資源。即口頭傳播的信息資源。獲取方式：通過談話、咨詢、旁聽、聚會、講演、會議、教學、電話交流等。一次信息：是以零次信息資源為基礎，對自然狀態和社會表象的信息以及大腦存儲的信息進行初步加工，經過文字、圖像等各種方式表達的信息資源。這類信息資源末經過系統化的組織。通常表現：講演、手稿、日記、錄音、錄像、廣告等，具有原創性、表達性等特點。二次信息：是指在一次信息資源基礎上，進行科學思維加工整理所得到的信息資源。如專著、論文、報告、劇本等。三次信息：是對大量的二次信息資源進行濃縮、編排、綜合而產生的系統化成果。如：科學評論、書評、各種資料匯編、信息檢索工具

4、（書目、文摘、索引）、綜述、述評等。具有工具性、綜合性、系統性的特征。信息資源的內涵及功能內涵：狹義的理解：指人類社會經濟活動中經過加工處理的有序化并大量積累起來的有用信息的集合。如科技信息、政策法規信息、市場信息、金融信息等。廣義的理解：指人類社會信息活動中積累起來的信息、信息生產者、信息技術等信息活動要素的集合。功能：信息資源的科學認識功能。信息是認識客體的中介。信息是人類思維的材料。 信息資源的管理功能。信息是科學決策的依據，信息是合理計劃的基礎，信息是有序組織的依據，信息是有效控制的手段。 信息資源的經濟功能。a、信息資源觀、財富觀已經為社會所認同b、信息創造了經濟效益、財富和利潤提高

5、社會生產力，增強企業的競爭力，優化產業結構（信息產業的崛起）信息管理的內涵及管理對象含義：狹義的理解：信息管理就是對信息的收集、整理、存儲、傳播和利用的過程。也就是信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播，從傳播到利用的過程。這種說法把信息管理局限于對信息本身的管理。（對信息的管理）廣義的理解：信息管理是對信息活動過程中的所有要素，如信息、人員、技術、機構、環境等進行管理，實現各種資源的合理配置，有效滿足社會對信息需求的過程。（對信息活動諸要素管理）根據目前發展的狀況，采取廣義的說法比較合適。對象： 可以認為信息管理就是對信息資源及其開發利用活動的管理。這其中包括兩大方面：一是信息資源；二

6、是信息活動。 信息資源狹義信息資源：信息本身的集合。廣義信息資源：信息、信息技術、信息人員的有機集合。 信息活動信息活動是指人類社會圍繞信息資源形成、傳遞和利用而開展的管理活動與服務活功。信息活動分為兩個階段和三個層次 信息資源形成階段。活動特點：以信息的產生、記錄、傳播、收集、加工、處理、存儲為過程，目的在于形成可資利用的信息資源。 信息資源的開發利用階段。以對信息資源的檢索、傳遞、吸收、分析、選擇、評價、利用等活動為特征，目的是實現信息資源的價值，達到信息管理的目標。三個層次：個人信息活動：是個體獲取、控制信息和開發利用信息資源的活動。個體信息活動效率取決于：個人信息技能、個人的智力水平、

7、信息技術能力和知識素質等。 組織信息活動：組織收集、處理與開發利用組織內信息和外源信息，以實現組織的目標、完成組織任務的活動。形式：各類信息系統社會信息活動：是社會規模的信息資源開發和利用活動，體現為社會規模的信息產業的形成與發展和社會信息化水平。形式：信息產業、社會信息化信息管理的發展過程及各階段的特征傳統管理階段、技術管理階段、資源管理階段和知識管理階段。傳統管理階段：特點：以信息源的管理為核心,以文獻為主要載體，公益性服務為主要目標技術管理階段（1950-1980年）：特點：以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理和信息系統建造為主要工作內容，信息任務主要是解決大量數據的處

8、理和檢索。信息資源管理階段（1980-）： 特點：將信息作為一種重要的資源來開發和利用，強調信息資源是重要的經濟資源、管理資源和競爭資源，重視信息資源在組織管理決策與競爭中的作用。注重采用多種方法對人類社會信息過程即相關要素進行綜合管理，包括技術、人文、經濟等綜合管理手段的應用。知識管理階段（KM）： ？技術知識管理的使能器共享知識管理的催化劑人：知識管理的主體知識 :知識管理的內容信息資源管理的基本模式與信息管理的技術時期相比較，他提出了信息管理的技術管理、經濟管理和人文管理三種模式，并分別對應三種社會背景：信息技術、信息經濟和信息文化。技術管理就是用技術的手段從事信息資源的搜集、整理、存儲

9、和傳播工作，從而更有效的開發和利用信息資源。經濟管理是指運用經濟手段，按照客觀經濟規律的要求，管理信息資源，確保合理的開發和利用信息資源。人文管理就是通過信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段。從不同的角度對信息資源進行管理，三者目標一致、功能協調，相輔相成。信息資源管理的思想特點（1）綜合性:在管理對象上強調信息管理對象的多樣性；在管理內容上著眼于對信息資源處理過程的綜合性；在管理方法上將多種方法集于一身，并加以綜合應用（2）集成性: 技術、經濟、人文手段相結合，實現對信息資源的整體集成管理（3）系統性:IRM是對包括信息、人員、設備、資金等諸要素在內的大信息系統的管理信息資源管理的系統

10、觀和過程觀系統觀 : 信息源（含收集）系統（一次信息系統）信息檢索（含存儲）系統（二次信息系統）信息研究（含加工）系統（三次信息系統）信息服務（含傳遞）系統從系統觀來看，信息資源管理是對整個信息系統的管理，這四個子系統構成整個信息系統的業務體系。過程觀:信息是一種具有生命周期的資源，信息資源管理就是基于信息生命周期的一種人類管理活動。信息資源管理過程環節包括信息的收集、加工、存儲、傳遞、使用和維護階段信息資源管理的手段和層次P31顯性知識與隱性知識的內涵顯性知識（explicit knowledge）：也稱編碼知識，是經過整理和組織，以語言、文字、公式、計算機程序、數據庫等編碼形式表現出來，并

11、可以通過正式的、系統化的方式（如出版物等）加以傳播，容易被人們學習的知識。如教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等隱性知識（tacit knowledge） ：也稱隱含經驗類知識，是個人或組織經過長期實踐積累而擁有的、通常不易用言語表達的難以傳播的知識。如技術和技巧等。知識創新的四種基本模式（SECIA 社會化模式（Socialization ）：通過共享經驗、相互間的交流與溝通，而轉化成為新的隱性知識的過程，達到創新的目的。B 外化模式（Externalization）：把抽象的隱性知識（經驗等）轉化為便于交流和理解，可以被他人共享的顯性知識的過程。（重要環節）C 綜

12、合化模式（Combination）：把不同的顯性知識結合起來，轉化為更復雜和系統的顯性知識的過程。D 內化模式（Internalization ）：從顯性知識到隱性知識的過程。實質是一個自我學習的過程。通過社會化、外化、綜合獲得的知識內化為個人的隱性知識，形成技術技巧、能力，提高自身素質。信息管理與知識管理的關系（區別和聯系）聯系：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理與知識管理都強調知識（信息）的共享和利用，強調用戶的需求，但程度有所不同。（前者關注“我是否提供了你需要的信息”，后者關注“是否通過我的服務解決了你的問題”。）兩者都重視信息和信息技術。信息是知識的原

13、始來源，信息技術也是知識管理的工具。區別：信息管理知識管理目的信息的加工與整序知識創新為目的對象信息技術和信息資源信息技術、信息知識資源和人力資源重點注重顯性知識和信息注重隱性知識結果顯性知識和信息的集成隱性知識向顯性知識的轉化核心信息資源的管理和控制滿足用戶的需求宗旨強調信息的加工和儲存知識的利用與共享為重信息管理學的實用體系框架和學科體系結構實用體系框架：學科體系結構：信息科學理論的三大基石及信息管理學的理論基礎？信息管理學的理論基礎：信息學、管理學和系統科學之間的關系是很密切的，三者構成了信息管理學基礎理論體系結構，是信息管理學理論體系的主體學科。三大基石：1） 信息學是信息管理的基石2

14、） 管理學是信息管理的母體3） 信息管理也需要系統思想觀念和系統工程技術信息產業的內涵和類型內涵： 信息產業是從事信息技術設備制造及信息產品生產開發與流通服務的新興產業群體。類型：信息技術設備制造部門信息商品化部門準信息部門信息化內涵及信息化的發展階段內涵：信息化是指人類社會活動中，通過普遍采用信息技術，更加有效地開發信息資源，推動經濟發展和社會進步的過程。發展階段：信息產業化和產業信息化（初級階段）經濟信息化社會信息化（信息化的高級階段）信息技術的體系結構（4C技術）感測技術：是信息的采集技術，對應于人的感覺器官；通信技術：是信息的傳遞技術，對應于人的神經系統；計算機技術：是信息的處理和存儲

15、技術，對應于人的思維器官；控制技術：是信息的使用技術，對應于人的執行器官。對于信息管理領域來說，計算機信息處理技術和通信技術是最重要的兩種信息技術工具。信息管理對組織管理的影響信息管理對組織管理的影響（SCM、 BPR、 ERP、 CRM）信息源基本類型按信息的存在形式：（1） 記錄信息源（或文獻信息源）（2） 實物信息源（3） 智力型信息源（4） 零次信息源信息源其他分類：以組織邊界為界限，可將信息源分為內部信息源和外部信息源。根據時間標準來區分，可分為一次信息源和二次信息源。根據信息的運動形式，還可以把信息源分為靜態信息源和動態信息源。信息是否數字化，可以將信息源區分為數字化信息源和非數字

16、化信息源。企業信息采集渠道企業信息采集主要有內部途徑和外部途徑兩條獲取信息的渠道。（一）內部途徑1 管理監督部門（管理各環節現狀信息和戰略決策信息）2研究開發部門（新技術新產品設計研發信息）3市場營銷部門（競爭環境與競爭對手的動態信息）4“葡萄藤”渠道（員工對決策的反饋信息）5內部信息網絡（ Intranet 跨平臺信息交換與共享）（二）外部途徑1大眾傳播媒介（內容新、范圍廣信息資料，專題信息采集）2政府機關（政策法規、專利標準、統計資料、研究報告等）3社團組織（學會、協會等行業團體收集內部通訊和專業簡報等非公開出版物，了解最新技術與同行信息）4各種會議（研討會、洽談會、交易會、發布會、展銷會

17、等，獲取外部環境信息與競爭對手信息）5個人關系（獲取非公開的機密信息）6協作伙伴（供應鏈戰略伙伴獲取信息）7用戶和消費者（產品需求與反饋信息）8外部信息網絡Internet網絡信息采集的主要方法網絡查詢法：利用 Internet 所提供的便利條件，通過多種網上信息查詢工具采集所需信息。信息采集的方法(1) 內部信息索取法(2) 互通有無交換法(3) 委托采集法(4) 實物樣品分析法(5) 實地考察法(6) 間接調查法(7) 網絡查詢法(8) 大眾傳媒采集法(9) 咨詢采集法信息組織的內容與基本要求內容：信息描述初級組織(外表特征描述)信息揭示中級組織(內容特征揭示)信息分析高級組織(信息重組，

18、提供三次信息)信息存儲空間組織(存儲在載體中，便于檢索信息主要作用：向用戶提供所需要的各層次信息(一次信息、二次信息、三次信息)。基本要求：1)及時性，所謂及時有兩層含義：一是時過境遷的信息要及時記錄；二是有用信息要迅速采集。2)準確性，信息要求準確無誤地反映實際情況,信息失真就會造成決策失誤。3)適用性,信息貴在于適用,滿足用戶的真正需求。4) 經濟性,取得信息是要付出代價的。注意信息價值與成本的關系，力求以最少的費用，發揮信息的最大作用。語法、語義、語用信息的組織方法語義信息組織+ 組織方法以信息的內容特征為根據序化信息( 1)分類組織法學科分類文獻分類專利分類商品分類職能分類( 2)主題

19、組織法主題信息所論述的主要對象主題詞用來表述信息主題的詞語主題法把主題詞作為文獻標識，對主題詞進行字順排列，進而表達文獻之間相互關系的一種信息組織方法語用信息組織+ 組織方法：以信息的效用特征為依據序化信息的方法1)重要性大小組織法(根據信息的重要程度序化信息。如大眾傳媒的欄目設置。( 2)權值組織法賦予信息不同的權重值，以權值大小組織信息，如決策方案的選擇，信息服務質量的評估指標等( 3)概率組織法以事件發生的概率大小來組織信息。預測體育比賽的勝負等( 4)特色組織法根據用戶的特殊需求組織信息。如攝影信息，旅游信息等語法信息組織+ 組織方法：以信息的外表形式特征為根據序化信息(1) 字順組織

20、法(2) 代碼組織法(3) 地序組織法(4) 時序組織法信息處理過程的基本環節信息流的運動過程，實際上是信息的處理過程。信息處理過程的基本環節：收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用、反饋最簡單的信息處理過程：收集、加工、傳遞、使用四個環節。信息行為的具體表現及基本規律用戶的信息行為主要表現：信息查尋行為、信息選擇行為和信息使用行為。基本規律穆爾斯定律（Mooers）內涵： 一個信息檢索系統，如果對用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個系統就不會得到利用。定律表明：信息系統的易用性對用戶的信息查尋行為有很大影響。穆爾斯定律告訴我們：信息的使用與獲得信息的容易程度成正比。”齊夫（Zi

21、pf）最小努力原則內涵：1948 年齊夫完成了專著人類行為與最小努力原則，該原理認為，一個人的整個行為在任何情況下都是受花費最小力氣驅使的，即受“最小努力原則”的制約。盡量投入最小的力量，追求最大的效益是從事任何工作人們的共同愿望，最小努力原則是人類的基本行為原則定律說明：用戶的信息行為如同廣義的走路，選擇最短路線即遵循信息查詢的可近性/快捷性省力原則，獲取和吸收信息的工作量最小，符合齊夫最小努力原則。馬太效應定律指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現象。馬太效應現代涵義：指任何個體、群體或地區，一旦在某一個方面（如金錢、名譽、地位等） 獲得成功和進步，就會產生一種積累優勢，就會有更

22、多的機會取得更大的成功和進步。馬太效應定律說明：用戶信息需求與用戶積累信息量之間的正相關性。也就是說，用戶掌握的信息越多，就會有越多的信息需求，從而引發更多的信息行為，掌握更多更新的信息，依次類推越來越多，反之，越來越少。組織不同層次的信息需求特點分析企業物流和信息流的關系1、信息流是物流的先導，物流是對信息流的回應。2、信息流影響物流，控制和調節物流信息流不暢通就會導致物流不通。3、物流是有形的單向流動，信息流是無形的雙向流動。企業信息資源開發利用遵循的基本步驟（ 1）明確影響企業競爭和贏利能力的信息資源的范圍。（ 2）設定信息組織，規范管理制度（ 3）制定信息資源開發規劃（ 4）建設信息網

23、絡平臺（ 5）建設各類計算機信息系統（ 6）整合資源，打破信息孤島，實現信息共享（ 7）提供輔助決策信息，實現企業智能。比較分析MRP、 MRP-2、 ERP之間的關系信息管理邏輯順序方法的基本步驟信息調查、信息分類、信息登記、信息評價第一步：信息調查信息調查的含義：有目的、有計劃地搜集、記錄、整理有關數據。調查的目的：查清組織內部、外部信息資源的情況，包括顯性信息資源、隱性信息資源等。調查的要求：準確性及時性第二步：信息分類：通過各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類的目的是便于分析和綜合。第三步:信息登記（信息加工描述）：信息經過一定的分類之后，需要大量的登記、歸納和整理。第四步:信息評

24、價（信息分析與研究）：信息評價的目的：更好地使用信息資源。任務：需要研究每一項信息資源的供應、管理和使用情況，核算信息資源的成本，對信息資源的價值與作用進行評價。物理過程方法的基本內涵是基于信息生命周期的一種管理活動。信息生命周期：是信息運動的自然規律。從信息的產生到最終被使用發揮其價值，一般可分為信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護這幾個階段。物理過程方法包括四個方面：（1）信息需求與服務。（ 2）信息收集與加工。（ 3）信息存儲與檢索。（ 4）信息傳遞與反饋。BSP方法的步驟（一）準備工作；（二）研究開始階段（調研）；（三）定義企業過程；（四）業務過程重組；（五）定義數據類；（六）分析企業/

25、系統關系（七）定義信息結構（MIS的總體結構；（八）形成文檔、建議書以及開發計劃戰略數據規劃方法的基本過程第一步：進行業務分析，建立企業模型第二步：進行數據分析，建立主題數據庫第三步：子系統劃分一體化戰略信息管理的內涵從戰略規劃的角度考察：戰略信息管理可以視之為信息戰略的展開過程，是企業信息功能戰略的制訂、實施、監控、調整及其與企業業務戰略的整合過程。從理論來源的角度考察：戰略信息管理可以視作戰略管理與信息管理的交集，是一種跨領域的管理活動從其作用領域來看：戰略信息管理是一個作用于所有企業活動領域的相對獨立的功能領域。而從其活動內容來看：戰略信息管理是圍繞企業信息活動以及信息、信息技術、信息人

26、員等相關資源要素實施規劃、預算、組織、指揮、控制、協調等活動的多功能領域。企業戰略信息管理發展過程的五個階段說階段一：文本管理階段（19世紀晚期至20 世紀 50年代）。人類信息管理的核心是對信息的物理載體進行管理，信息管理人員更關心信息載體的安全和保護而不是其傳播和使用，與此相對應，信息管理功能是低水平和輔助性的。階段二：公司自動化技術管理階段（20 世紀 60 年代至 70 年代）。企業信息管理的標志是計算機應用技術的引進和應用，管理重點開始由信息載體演變為信息技術，主要目的是提高信息處理速度和效率。階段三：信息資源管理階段（ 20 世紀 70 年代至 80 年代早期）。70 年代末，發達

27、國家的企業信息管理進入了信息資源管理時期，企業開始把信息內容本身看作是等同于人力資源、物質資源和資金資源的戰略資源，把信息管理功能視為等同于市場營銷、生產管理、財務管理和人力資源管理的重要職能。企業內部的信息系統開始朝著集成化的方向發展。階段四：競爭者分析和競爭情報階段（始于 20 世紀 80 年代中期）。競爭情報是經過篩選、提煉和分析的競爭對手和競爭環境的信息集合，是企業決策層的主要需求信息。因競爭的加劇，企業認識到必須有效利用信息來制定更積極的戰略，維持或贏得競爭優勢。企業開始研究和開發能夠支持企業決策的信息系統。階段五：戰略信息管理（知識管理階段）知識本身被視為企業最重要的戰略資源。知識

28、管理主要利用信息、數據，并將其轉變為有價值的可控的知識財富。通過建立知識共享機制，運用集體智慧提高企業的應變能力和知識創新能力的一套管理思想和方法體系。基于 Intranet 的企業信息技術戰略規劃層次第一個層次是企業內聯網。這是企業信息技術戰略的基礎結構層次。通過Intranet 把企業的所有信息資源集成起來，實現企業員工的信息共享和協同作業。第二個層次是企業外聯網。這是在 Internet 和 Intranet 技術基礎上建立起來的與Intranet 相聯的戰略伙伴協作網。通過企業外聯網，把與本企業有業務合作關系的企業，諸如供應商和分銷商等聯成一體，使企業可以有效地進行供應鏈的管理，并能更

29、好地把握住競爭機會。第三個層次是企業電子商貿網。這同樣是利用了Internet 和 Intranet 技術并與Intranet 相聯的產品銷售與用戶服務網。通過企業電子商貿網，可以提供聯機銷售服務，幫助企業建立用戶支持系統，拓展市場份額或打開新興市場。戰略信息資源的內涵及管理的過程戰略信息資源是與企業戰略相關或是企業戰略管理過程中所需要及所產生的信息資源的總和，是那些決定企業命運的、為企業決策所必需的、關系到企業發展全局和遠期規劃的信息資源。戰略信息資源的管理過程1 廣泛收集一般信息資源；2 加工、提煉形成戰略信息資源；3 分析戰略信息資源；（重點階段）4 傳送戰略信息資源給用戶，最大限度地發

30、揮戰略信息資源的價值。信息管理機構的基本功能（ 1）、信息匯總與收集功能（ 2）、信息管理與檢索功能（ 3）、信息分析與處理功能（ 4）、信息的協調與溝通功能企業信息管理機構的組織模式（ 1）、集中式結構模式。（中小企業）（ 2）、分散型結構模式。（不設信息管理中心，各職能部門設信息員）（ 3）、集中-分散型結構模式。（大型企業，理想的結構模式）企業 CIO 的職責和知識能力素質CIO 的職責1）從統攬業務全局的高度來考慮信息工作的發展規劃，為實現公司的戰略發展目標服務。2）熟悉各業務部信息流的關系，規范企業信息管理的基礎標準，能夠綜合協調各部門的信息工作。3）熟悉信息科學、系統方法和信息技術

31、，能夠將數據管理、網絡通訊、計算機處理等方面的工作統籌安排，發揮作用。知識能力素質：知識結構三板塊：信息技術知識、管理知識、業務相關的專業知識。能力結構三類：信息技術能力、管理技能、相關經驗。其他素質：應變能力、協調能力、表達能力、創新精神、良好的心理素質等信息服務的基本要素及信息服務的方式信息服務的五個基本要素：信息服務者、信息用戶、信息產品、信息基礎設施、信息服務方法。信息服務的方式1）文獻服務場所圖書館、資料館、檔案館。（傳統形式）服務方式：閱覽、借閱、復制等。2）報道服務多種渠道：信息發布、展覽演示、信息出版物（主要方式）。信息出版物：指信息機構對原始文獻信息進行選擇整序后形成的、用于

32、宣傳報道文獻或文獻線索的出版物。信息出版物類型檢索類、報道類、研究類3）檢索服務狹義的信息檢索：為用戶找出并提供信息的過程（查尋）。廣義的信息檢索：將信息按一定方式組織和存儲起來，然后在用戶需要的時候提供信息給用戶。（存儲和檢索）4）咨詢服務咨詢受托人幫助客戶解決各種疑難問題的一種高級智能型信息服務。（通常是一種有組織的智力勞動）需要專業知識背景、實踐經驗、創新能力等。咨詢服務分為五大主要類型：政策咨詢；管理咨詢；工程咨詢；技術咨詢；專業咨詢。5）網絡服務信息收集的原則與方式原則（ 1）及時性。對于信息的收集和把握應當堅持及時的原則。換句話說，我們應在信息產生以后，以最短的時間把信息收集到手，

33、信息的使用價值才能最大。（ 2）準確性。收集信息的目的是為了應用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證所以，我們要細心分析信息的來源，把假信息、偽信息及早剔除，以保證所收集的信息的真實性。（ 3） 系統性。 連續地、 系統地收集和積累信息，保持信息的系統性、連貫性、 完整性。方式（ 4）針對性。只有有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產出效益。（ 5）超前性。密切注視科學技術和經濟的發展水平、動向和趨勢，隨時留意新信息源和信息渠道的產生和發展，充分估計未來的信息需求，有預見地收集信息。（ 6）計劃性。事先制定比較周密詳細的信息收集計劃，包括

34、時間、方法與范圍等。方式*（ 1） 按信息收集的時效性，信息的收集方式可分為點型收集和線型收集。點型收集也稱一次型收集，是一種不連續的收集方式，一般在較長時間里才進行一次收集，主要是為了滿足一時性的需要而組織的收集。如：突發事件信息等。線型收集也稱經常性收集，即隨著被研究對象的變化，連續不斷地進行數據登記和情況采集，以反映被研究對象的變化規律。如市場信息、客戶需求信息、競爭對手信息等。* ( 2)按信息收集層次劃分，有原始信息收集法和二次信息收集法兩種。原始信息收集是對來源于客觀世界信息的直接收集。如通過實地調查收集二次信息收集是指對被加工處理以后的信息的收集。主要是文件和數據庫中存儲的信息收

35、集。( 3)按信息采集方式劃分：人工采集和自動化采集。聯機方式形成自動化數據采集系統。聯機方式應是信息采集的發展方向。信息加工的步驟與方式步驟(1)信息的篩選和判別對原始信息，可能有殘缺模糊、拼湊、夸大等情況，需鑒別其真偽。(2)信息的分類和排序原始信息多為零亂、孤立狀態。分類、排序 規則、有序、系統化(3)信息的分析和研究分類、排序后的信息的計算、分析、比較、歸納，及推理判斷更為系統、深刻、有價值。方式按照處理功能的深淺，可分為三類加工：預處理加工對信息簡單整理；業務處理加工對信息進行分析，結果是輔助決策信息；決策處理加工進行統計推斷，產生決策信息。按加工處理響應時間，大體分兩類：實時處理型

36、將傳遞來的數據立即處理；批處理型將傳遞來的數據存起來達到一定的數量和時間后，再集中處理。按計算機配置，可分為集中式和分布式：集中式將計算機放在指定位置，由中心計算機集中承擔處理功能。分布式以統一規劃為基礎， 將適當規模的計算機系統安裝在多個部門，分別承擔處理功能。信息檢索的基本程序和方法基本程序：(1)分析研究信息檢索課題2)選擇信息檢索工具(3)確定信息檢索方法方法順查法：一種以信息檢索課題起始年代為起點，按時間順序由遠而近地查找信息的方法。倒查法：一種逆時間順序由近而遠地查找信息的方法。抽查法：一種針對研究課題發展的特點，抓住學科發展迅速、發表文獻較多的年代進行查找的方法。追溯法：又叫回溯

37、法，是以某一篇文獻末尾所附的參考文獻為依據，由近及遠進行逐一追蹤的查找方法。循環法：先利用檢索工具查出一批有用文獻，然后再利用這些文獻末尾所附參考文獻的線索進行追溯查找。信息存儲與檢索的關系信息的存儲是信息庫的 “輸入” 和 “存放” ， 信息的檢索則是信息庫的 “輸出” 和 “使用” 。存儲是為了檢索，檢索則依賴于存儲。不存儲，檢索就無從談起；不檢索，存儲也毫無意義。網絡安全的指標與網絡安全功能衡量網絡安全的三個指標：保密性、可控制性和抗攻擊性。保密性指網絡中有保密要求的信息只能在允許的情況下向已授權的人員開放；可控制性指網絡中信息不因人為或非人為的因素而改變信息原有的內容、形式與流向；抗攻

38、擊性指網絡資源在非正常條件下具有繼續運行的能力。網絡安全功能：對象認證：就是識別和證實。識別與證實身份正確后，系統才允許用戶訪問系統資源。訪問控制：是確定誰能訪問系統、能訪問系統那些資源，以及在何種程度上使用這些資源。訪問控制主要包括授權、確定訪問權限和實施訪問控制三個內容。數據保密：是指對網絡數據的存儲、傳輸進行保護，確保信息不暴露給未授權的用戶。數據可審查：指檢測是否對信息進行了非法地處理，并對出現的安全問題提供調查的依據和手段。信息反饋的類型正反饋 :將決策實施后的正面經驗、措施、效果反饋給決策機構，以便總結推廣，使決策更加全面。負反饋：將決策實施中的問題或造成的不良后果反饋給決策機構，以便修整或改變決策的內容，使決策更加穩妥和完善。前饋：對決策過程及效果進行預測，得出的將會出現偏差的信息反送給決策機構，使其在出偏差之前采取措施，從而防止偏差的產生與發展。信息、反饋和控制的關系控制依賴于信息，沒有信息就沒有控制。控制離不開反饋，