1、教學(xué)建議：本例可用于第一章第一節(jié)中的禮儀與修養(yǎng)。介紹本例時(shí)可請(qǐng)學(xué)生回答案例中的艾森豪威爾總統(tǒng)具有哪些可貴的道德品格！ 可請(qǐng)學(xué)生討論艾森豪威爾總統(tǒng)可貴的道德品格能給予哪些啟示？同時(shí)通過(guò)本例增強(qiáng)讀者對(duì)禮儀與道德修養(yǎng)關(guān)系的重視和認(rèn)識(shí)。躲在廚房里的總統(tǒng)1953 年七月的一天，已經(jīng)是美國(guó)第34 任總統(tǒng)的懷特 . 艾森豪威爾, 在芝加哥的一艘油輪上設(shè)宴款待二戰(zhàn)時(shí)跟隨他出生入死的將領(lǐng)們, 并將他們奉為上賓, 安排在主席位上 , 而自己則堅(jiān)持坐在偏席位上。晚宴一開(kāi)始, 大家都興奮得回憶起作為盟軍歐洲戰(zhàn)場(chǎng)總指揮, 陸軍五星上將的艾森豪威爾, 是如何發(fā)揮他那卓越高超罕見(jiàn)的軍事指揮才能, 帶領(lǐng)著他們, 取得一個(gè)又一

2、個(gè)不可思議的勝利,. 每個(gè)人的言語(yǔ)中, 都充滿了溢美褒揚(yáng)之詞.艾森豪威爾聽(tīng)了一會(huì), 然后拿起餐刀, 將自己面前的一大塊牛排分切成兩半, 隨后他趁人不注意, 端起其中的一塊 , 悄悄地走開(kāi)了.10 多分鐘后, 沉浸在往昔光輝歲月里的將領(lǐng)們才發(fā)現(xiàn)總統(tǒng)不在了. 于是趕緊讓服務(wù)生去找, 最后 , 服務(wù)生竟然在廚房里找到艾森豪威爾, 原來(lái)他是去把那半塊牛排還給廚師, 理由是這塊吃不了, 不應(yīng)該浪費(fèi)。更出人意料的是, 之后他竟然跟廚師學(xué)起了廚藝, 服務(wù)生疑惑的問(wèn)：“ 總統(tǒng)先生你為什么會(huì)躲在這個(gè)又悶又熱的廚房里”？艾森豪威爾笑笑說(shuō) : 是有點(diǎn)熱, 但在這里我至少能學(xué)到一些東西, 長(zhǎng)些本領(lǐng)。我怕回到席位上后,

3、 自己的體重會(huì)迅速減輕, 脫離地球的吸引力 他們過(guò)度的恭維會(huì)讓我飄飄然。被重新請(qǐng)回宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)后, 艾森豪威爾從錢夾里掏出一張皺巴巴的舊剪報(bào), 稱這張舊剪報(bào)已經(jīng)跟隨他二十多年了 , 上面有一個(gè)小小的寓言故事, 故事的結(jié)尾是這樣的 盡你最大的可能去做, 為你自己感到驕傲,但要記住, 千萬(wàn)不要自以為是, 因?yàn)樵谶@個(gè)世界里沒(méi)有什么人是不可或缺的。教學(xué)建議：本例可用于第一章第二節(jié)商務(wù)禮儀基本原則中的嚴(yán)于律己。介紹本例時(shí)可擴(kuò)展至商務(wù)人員的嚴(yán)于律己應(yīng)從小事做起，可請(qǐng)學(xué)生討論商務(wù)人員嚴(yán)于律己與其自身形象之間的關(guān)系；同時(shí)通過(guò)本案例增強(qiáng)讀者對(duì)嚴(yán)于律己的重視。負(fù)重心安德國(guó)女作家赫塔·穆勒是 2009 年諾貝

4、爾文學(xué)獎(jiǎng)的得主。一次，德國(guó)女作家赫塔·穆勒和朋友格拉斯乘地鐵去斯圖加特乘風(fēng)。臨行前， 赫塔準(zhǔn)備了很多生活必需品，裝了滿滿一雙肩包。兩位作家來(lái)到地鐵站，當(dāng)年進(jìn)站時(shí)，赫塔突然取下了一直背在肩上的雙肩包，改用右手拎著。看著赫塔一副吃力的樣子，格拉斯不解地文： “我的朋友， 雙肩包背在肩上不是更加輕松嗎，為何要去下了呢？赫塔緩緩說(shuō)道： “以前我也有你這樣的想法，但現(xiàn)在我不會(huì)背著它進(jìn)站了。” “為什么呢？”格拉斯追問(wèn)。赫塔看著手中沉甸甸的雙肩包說(shuō)： “三年前的一個(gè)周末，我也是和見(jiàn)天一樣，背著雙肩包乘地鐵外出。上車時(shí)，為了省力氣，我沒(méi)有取下雙肩包。突然，我聽(tīng)見(jiàn)身后傳來(lái)哭泣聲。回頭一看，原來(lái)是跟我

5、在我后面上車的一個(gè)小女孩，被我背上堅(jiān)硬的雙肩包劃破了額頭，鮮血淋漓。當(dāng)時(shí)我嚇壞了，知道自己犯了一個(gè)多大的錯(cuò)誤，心里惴惴不安。一個(gè)乘客指著我，說(shuō)我是一個(gè)只想著自己方便的女人。但是，女孩的母親卻沒(méi)有責(zé)怪我，而且她拒絕收下我賠給她女兒的醫(yī)藥費(fèi)。三年來(lái)，一想起那個(gè)額上可能留下傷疤的小女孩，我就無(wú)法心安。從那以后， 我就認(rèn)識(shí)到，不能為了自己的方便，而傷害到別人。你也應(yīng)該看得出，如果我背著雙肩包上車，后面比我矮的乘客，就很有可能被傷害到。我不想這樣，因此寧愿負(fù)重，也不能讓自己于心不安。”侯嬴與信陵君教學(xué)建議：本例可用于第一章第一節(jié)“中華禮儀傳統(tǒng)·待人以敬”中的“王粲”的故事，介紹本例時(shí)可擴(kuò)展至“

6、信陵君竊符救趙” ，可請(qǐng)學(xué)生討論信陵君待人和其業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，增強(qiáng)讀者對(duì)禮儀的重視程度。魏國(guó)有個(gè)隱士，名叫侯嬴（？前257 年） ，已經(jīng)70 多歲了，家境貧苦，在魏都大梁看守城門。魏公子信陵君聽(tīng)說(shuō)后前去問(wèn)候，要贈(zèng)送他豐厚的財(cái)物，侯嬴說(shuō)啥也不接受。公子擺設(shè)酒席，大宴賓客，客人坐定之后，公子帶著禮物，空著車子左邊的座位（當(dāng)時(shí)乘車以左側(cè)座位為尊） ， 親自去城東門迎接侯先生。侯先生整了整破舊的衣帽，登上了公子的車子，毫無(wú)謙讓地坐在上首，借此機(jī)會(huì)觀察公子。公子握著韁繩，更加恭敬。行至半路，侯嬴對(duì)公子說(shuō)： “我有個(gè)朋友在街上屠宰坊里， 希望委曲您的車馬， 讓我去訪問(wèn)他。” 公子駕著車子來(lái)到市場(chǎng)，侯嬴下車

7、去會(huì)見(jiàn)他的朋友，故意久久地與朋友交談，暗中觀察公子的表情，公子臉色更加溫和。市場(chǎng)上很多人看到了這一場(chǎng)面，隨從人員則在暗地里罵侯嬴。侯嬴看到公子的臉色始終不變，才辭別朋友，登上車子。公子駕車回到家里，只見(jiàn)魏國(guó)將相宗室賓客聚集一堂，早已等候多時(shí)了。公子領(lǐng)著侯嬴坐在上首，并向他一一介紹賓客，客人們都感到驚訝。飲酒正酣時(shí)，公子起立，來(lái)到侯嬴面前向他敬酒祝福，侯嬴對(duì)公子說(shuō)： “我不過(guò)是一個(gè)看守城門的小人物，而公子卻帶著隨從車馬，親自迎接我到大庭廣眾之下，途中我本不應(yīng)該去訪問(wèn)朋友，卻委屈公子去了一趟。我侯嬴沒(méi)有什么才能，為成就公子的美名，故意讓您的車馬久久地停在街市上，去訪問(wèn)朋友，并借此觀察公子，公子卻更

8、加恭敬。市民大多把我看作小人物，而認(rèn)為公子是有德行的人，能謙恭地對(duì)待士人。 ”公子再三拜謝。此后，侯嬴成了公子的座上賓，并為公子的事業(yè)作出了貢獻(xiàn)。教學(xué)建議：本例可用于第一章第二節(jié)商務(wù)禮儀原則中的第二點(diǎn)嚴(yán)于律己，介紹本例時(shí)可擴(kuò)展至商務(wù)人士在商務(wù)場(chǎng)合待人接物如不能嚴(yán)于律己，直接有損自身形象的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)其他不利的結(jié)果。可請(qǐng)學(xué)生討論嚴(yán)于律己和其業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，也以此增強(qiáng)讀者對(duì)嚴(yán)于律己這一禮儀原則的重視。1786 年，法國(guó)國(guó)王路易十六的王后瑪麗·安東尼到巴黎戲劇院看戲，全場(chǎng)起立鼓掌。放蕩不羈的法國(guó)公爵奧古斯丁為了引起王后的注意，在王后面前吹了兩聲很響的口哨。當(dāng)時(shí)吹口哨被認(rèn)為是嚴(yán)重的調(diào)戲行為

9、。國(guó)王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。而他入獄后似乎被遺忘了，既未審訊，也沒(méi)判刑，就日復(fù)一日的關(guān)著。直到1836年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)72 歲了。兩聲口哨換來(lái)50 年的牢獄之災(zāi)，實(shí)在是天大的代價(jià)。教學(xué)建議：本例可用于第一章第二節(jié)商務(wù)禮儀基本原則中的平等互敬。介紹本例時(shí)可擴(kuò)展至商務(wù)人員與人交往過(guò)程中做到平等互敬的價(jià)值和收獲，可請(qǐng)學(xué)生討論商務(wù)人員與不同的人進(jìn)行交往如何做到平等互敬；同時(shí)通過(guò)本案例增強(qiáng)讀者在人際交往中對(duì)平等互敬的重視。林永健的小氣2015 年 7 月 , 隨著爸爸去哪兒第三季在湖南衛(wèi)視熱播 , 節(jié)目中的爸爸和孩子受到媒體的廣泛關(guān)注。節(jié)目組第一期在于湖縣拍攝的時(shí)候，工作人員

10、爆料林永健特別小氣，原來(lái)在一次節(jié)目拍攝完后，林永健的兒子林大竣想和當(dāng)?shù)睾⒆尤ネ嫠＃钟澜s把兒子拉到一個(gè)角落里，示意他摘下腕上的手表和隨身攜帶的玩具，對(duì)此，林大竣很不滿，瞟了一眼爸爸，生氣地嘟囔“玩玩又壞不了，爸爸真小氣！” 見(jiàn)此情景，在一旁的劉燁勸林永健： “是呀， 別太小氣，那些東西壞了，再買就是！見(jiàn)有人幫腔，林大竣便想開(kāi)溜，林永健一把拉回兒子，堅(jiān)持讓林大竣留下再去玩。林永健如此表現(xiàn)，引來(lái)眾人一片唏噓，有人甚至小聲嘀咕，林永健怎么是這樣小氣的一個(gè)人，等林大竣走遠(yuǎn)之后，林永健跟大家解釋說(shuō)“別埋怨我小氣哈，不是我舍不得這些東西，你看看這地方條件落后，很多孩子的玩具有限，我們家大竣這次出來(lái)帶了很

11、多新奇的玩具，如果這里的孩子看見(jiàn)了喜歡，就會(huì)央求他們的父母也給買這樣的玩具，這里的人算是貧困得了，他們的父母怎么能滿足孩子的請(qǐng)求，這樣的結(jié)果不僅會(huì)傷害了孩子的自尊心，還會(huì)讓孩子的父母難堪。”當(dāng)自己優(yōu)越于人時(shí)，就悄悄的收起的自己優(yōu)勢(shì)，林永健不讓兒子帶玩具和手表恰是讓林大竣在和孩子交往時(shí)候隱藏自己的優(yōu)勢(shì)，這樣雙方的交往才會(huì)顯得愉快和諧，我們與人交往就該如此，隱藏自己的優(yōu)勢(shì)，保護(hù)對(duì)方的自尊心不受傷害，這是對(duì)他人最好的尊重。米歇爾成名教學(xué)建議：本例可用于第一章第二節(jié)商務(wù)禮儀功能中的第二點(diǎn)擴(kuò)大影響力，介紹本例時(shí)可擴(kuò)展至商業(yè)組織或商務(wù)人士都應(yīng)充分利用行之有效的各種手段擴(kuò)大自身影響力，以給自身提高知名度或美

12、譽(yù)度。可請(qǐng)學(xué)生討論擴(kuò)大自身或組織影響力在當(dāng)下有哪些行之有效的途徑和手段，以利于增強(qiáng)讀者對(duì)商務(wù)禮儀功能擴(kuò)大影響力的重視。米歇爾是一位青年演員，剛剛在電視上嶄頭露角，他英俊瀟灑，很有天賦，演技也很好，開(kāi)始扮演小配角，現(xiàn)在已成為主要角色演員，雖然通過(guò)自己的努力，成為了明星，可是很多觀眾仍然對(duì)他很不熟悉，一提到某個(gè)電視劇，觀眾們會(huì)立即呼喊，那個(gè)電視劇不錯(cuò)，那個(gè)片子很好看，可是一提到明星米歇爾，觀眾們會(huì)皺眉頭，說(shuō)：不認(rèn)識(shí)，不知道呀，看來(lái)這個(gè)剛登場(chǎng)的大腕并不被人們所熟悉，這可真是讓人苦惱的事，米歇爾像泄了氣的皮球一樣，沒(méi)了勁兒。后來(lái)，他通過(guò)了解得知，要想走紅，需要有人為他包裝和做宣傳，因此，他需要一個(gè)公共

13、關(guān)系公司為他在各種報(bào)刊雜志上刊登照片和有關(guān)他的文章，來(lái)增加他的知名度，這個(gè)問(wèn)題難住了米歇爾，自己的演技沒(méi)得說(shuō)，可 是要找公共關(guān)系公司來(lái)提高知名度，這就難辦了，因?yàn)?他除了一些演技，導(dǎo)演、制片人等以外，其他領(lǐng)域的一 個(gè)人也不認(rèn)識(shí)。偶然的一次機(jī)會(huì)，他遇上了麗莎，麗莎在紐約的一家 公關(guān)公司工作，對(duì)于米歇爾這種情況，她完全能夠助一 臂之力，可是，愛(ài)面子的米歇爾卻不肯向她求助，他認(rèn) 為，自己暫時(shí)沒(méi)走紅不要緊，只要自己多拍點(diǎn)電視，演 的好，自己會(huì)吸引觀眾的，到時(shí)說(shuō)不定那些廣告商，報(bào) 刊雜志社會(huì)紛紛回來(lái)找他，搶著合作呢。不久，麗莎聽(tīng)說(shuō)了米歇爾的情況，主動(dòng)找到他，表示 愿意提供幫助。這樣，米歇爾成為了他的代理

14、人，而他 則為他提供了嶄頭露面的所需要的經(jīng)費(fèi)，他們的合作達(dá) 到了最佳境界，米歇爾是一名英俊的演員，并正在時(shí)下 的電視劇中出現(xiàn)，麗莎便讓一些較有影響的報(bào)紙和雜志 把眼睛盯在他身上，這樣一來(lái)，她自己也變的出名了。 并很快為一些有望的人提供了社交娛樂(lè)服務(wù)，他們付給 她很高的報(bào)酬。而米歇爾不僅不必為自己的知名度花大 筆的錢，而且隨著名聲的增長(zhǎng)，也使自己在業(yè)務(wù)活動(dòng)中 處于一種更有利的地位。面對(duì)如此噪音，法國(guó)音樂(lè)家傷心落淚教學(xué)建議：本例可用于第一章第一節(jié)禮儀中的第三點(diǎn)禮儀與道德修養(yǎng)，介紹本例時(shí)可擴(kuò)展至商務(wù)人士應(yīng)重視培養(yǎng)和提高自身的道德修養(yǎng)，以利于塑造美好的自身形象。可請(qǐng)學(xué)生討論道德修養(yǎng)與自身形象的關(guān)系，以

15、此增強(qiáng)讀者加強(qiáng)重視培養(yǎng)提高自身的道德修養(yǎng)。2007年 6 月 29 日晚，某藝術(shù)學(xué)院的音樂(lè)廳內(nèi)正在舉行一場(chǎng)高雅的鋼琴演奏音樂(lè)會(huì)。在臺(tái)上演出的，是來(lái)自法國(guó)巴黎國(guó)立音樂(lè)學(xué)院的布菲教授，她已在世界各的舉辦過(guò) 200 多場(chǎng)音樂(lè)會(huì)。聽(tīng)過(guò)她演奏的南藝音樂(lè)學(xué)院老師，都對(duì)布菲的精湛演出留下了深刻印象。然而，面對(duì)這場(chǎng)最高票價(jià)達(dá)280 元的高雅音樂(lè)會(huì)，她卻難抑激動(dòng)的情緒，她的眼眶里盈滿了淚水，以致剛剛開(kāi)場(chǎng)不久的音樂(lè)會(huì)只得被迫中斷。原來(lái)，當(dāng)晚前來(lái)觀看演出的觀眾大都帶著孩子，也許家長(zhǎng)的本意是想讓孩子從小就能受到高雅藝術(shù)的熏陶，然而他們卻沒(méi)有考慮到孩子的興趣與承受能力。這些活潑好動(dòng)的小孩子根本坐不住，只是一刻不停地上躥

16、下跳， 爬上爬下，把凳子弄出很大的聲響，還大呼小叫， 吵鬧聲、說(shuō)話聲不絕于耳，有的家長(zhǎng)也并不加以制止， 加上此起彼伏的手機(jī)聲，這些在國(guó)內(nèi)高雅音樂(lè)會(huì)上司空 見(jiàn)慣的老問(wèn)題再一次重現(xiàn)在這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)上，嘈雜的環(huán)境 與寧?kù)o投入的音樂(lè)表達(dá)顯得如此格格不入，以致布菲再 也無(wú)法忍受這種刺激，只得離開(kāi)舞臺(tái)到后臺(tái)調(diào)整情緒， 她百思不得其解，郁悶地流下了傷心的眼淚。教學(xué)建議：本例可用于第一章第二節(jié)商務(wù)禮儀中的商務(wù)禮儀功能。介紹本例時(shí)可請(qǐng)學(xué)生回答案例中齊白石揚(yáng)名借助的是哪些因素？ 可請(qǐng)學(xué)生討論借助名人力量對(duì)組織抑或個(gè)人是否是擴(kuò)大影響力的重要途徑？為什么？同時(shí)通過(guò)本例增強(qiáng)讀者對(duì)擴(kuò)大影響力的途徑的重視和認(rèn)識(shí)。齊白石的揚(yáng)名著

17、名繪畫(huà)大師齊白石在賣畫(huà)初期，生意并不如意，其作品不被消費(fèi)者認(rèn)同，書(shū)畫(huà)處于滯銷狀態(tài)。后來(lái)，好友陳師曾將其書(shū)畫(huà)帶到日本，為其打開(kāi)了海外藝術(shù)市場(chǎng)的同時(shí)，也大大增強(qiáng)了齊白石的社會(huì)影響力，使其作品成為當(dāng)時(shí)的暢銷品。而徐悲鴻在法國(guó)、比利時(shí)、德國(guó)、英國(guó)、意大利等國(guó)助其舉辦展覽，擴(kuò)大了齊白石在歐洲的影響力。還有梅蘭芳、林紓、林風(fēng)眠、胡佩衡、王纘緒、須磨（日本駐華使節(jié)）、朱屺瞻、李宗仁等名流，他們?cè)邶R白石藝術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)拓展上都給予了重要影響。教學(xué)建議：本例可用于第一章第二節(jié)商務(wù)禮儀中的商務(wù)禮儀基本原則。介紹本例時(shí)可請(qǐng)學(xué)生回答案例給你的最深印象是什么？可請(qǐng)學(xué)生討論誠(chéng)而有信與組織抑或個(gè)人是怎樣的關(guān)系？同時(shí)通過(guò)本例增

18、強(qiáng)讀者對(duì)誠(chéng)而有信的重視和認(rèn)識(shí)。宋濂明代文學(xué)家宋濂打小就是個(gè)喜歡讀書(shū)的孩子，但是家里很窮，沒(méi)有多余的錢給他買書(shū)，他只好向別人借書(shū)看，每次他都會(huì)跟借給他書(shū)的人約好還書(shū)時(shí)間，從不違約，按時(shí)還書(shū)。一次，他借到一本好書(shū)，愛(ài)不釋手，還書(shū)的期限很快到了，可他還沒(méi)讀完。為了不錯(cuò)過(guò)這本好書(shū)，他決定連夜把書(shū)眷抄下來(lái)。當(dāng)時(shí)正是寒冬臘月，晚上更是寒冷，母親看見(jiàn)他的手都凍紅了，非常心痛，就說(shuō)“孩子，等明天再炒吧，這么冷，人家又不著急看這本書(shū)”。他說(shuō)“不行，不管人家看不看，約定了期限就要?dú)w還，這是信用問(wèn)題，也是對(duì)別人的尊重，失信于人，人家怎么還會(huì)借書(shū)給我呢？”又一次，他和遠(yuǎn)方一位有學(xué)問(wèn)的先生約好了要去請(qǐng)教。誰(shuí)知正要出發(fā)，

19、突然下起了鵝毛大雪，他義無(wú)反顧地挑起行李準(zhǔn)備出發(fā)。家人阻止他說(shuō)“這么糟糕的天氣怎么能出門呢？先生那里恐怕早已大雪封山了，你會(huì)被困在路上的，再說(shuō)你的舊棉襖根本抵擋不了山里的嚴(yán)寒。 ”他堅(jiān)定地說(shuō)“要是今天不出發(fā)，就會(huì)耽誤了求教的日子，這樣我就失約了，那就是對(duì)老師的不尊重啊！所以，不管風(fēng)雪多大，我都得馬上上路。”當(dāng)他到達(dá)先生家里時(shí)，先生感動(dòng)得連連稱贊，不僅給予他很大幫助，還毫不猶豫地將自己心愛(ài)的藏書(shū)送給他。教學(xué)建議 ：本例可用于第一章第二節(jié)中的商務(wù)禮儀基本原則寬以待人。介紹本例時(shí)可請(qǐng)學(xué)生回答胡雪巖能贏的最高境界是什么？可請(qǐng)學(xué)生討論寬以待人在商務(wù)活動(dòng)中的功效。同時(shí)通過(guò)本例增強(qiáng)讀者對(duì)寬以待人這一禮儀原則

20、的重視。贏的最高境界胡雪巖是清朝著名的商人，其實(shí)胡雪巖不僅僅是一位精于經(jīng)商的商人，更是一位處理人際關(guān)系的高手。在胡雪巖剛創(chuàng)立“阜康”錢莊的時(shí)候，由于胡雪巖沒(méi)有多少本錢，因此“阜康”錢莊沒(méi)有多少知名度，沒(méi)有多少人愿意來(lái)“阜康”錢莊辦理業(yè)務(wù)。胡雪巖決定去當(dāng)時(shí)錢莊業(yè)務(wù)開(kāi)展的比較好的湖州看看。在湖州時(shí)，胡雪巖去了一家只有一家店面的錢莊，這家錢莊比胡雪巖剛剛創(chuàng)立 “阜康” 錢莊也大不了多少。胡雪巖不動(dòng)聲色的問(wèn)這家錢莊老板“阜康”的銀票在這兒兌不兌？沒(méi)有想到的是這家錢莊的老板面露鄙夷之色， 然后說(shuō)道： “阜康是什么東西， 我么會(huì)跟這種下三流的錢莊有業(yè)務(wù)往來(lái)。” 胡雪巖很生氣，更沒(méi)有想到的是這家錢莊的老板竟

21、然開(kāi)始了 “高談闊論”， 由于當(dāng)時(shí)正是中午，錢莊里有很多人，因此所有的人都被老板吸引過(guò)來(lái)了。 錢莊的老板繼續(xù)大講阜康的壞話，說(shuō)什么沒(méi)有本錢、不講信用，肯定會(huì)倒閉的。胡雪巖很生氣，這還是第一次在湖州碰上這樣公然詆毀“阜康”錢莊的，胡雪巖抬頭看了看這家錢莊“永興盛” ，胡雪巖發(fā)誓將來(lái)一定要給這家錢莊一些顏色看看。十幾年過(guò)去了，胡雪巖的錢莊已經(jīng)成為了當(dāng)時(shí)數(shù)一數(shù)二的錢莊。有一天，胡雪巖正好路過(guò)湖州，便又想起了這件事。胡雪巖托人去打聽(tīng)，看看這家錢莊現(xiàn)在是不是發(fā)展也很大了，如果發(fā)展大了，大可以較量一番。可是讓胡雪巖失望的是這家 “永興盛”錢莊不但沒(méi)有發(fā)展，現(xiàn)在反而陷入了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，大量債務(wù)纏身，正面臨著倒閉

22、的危機(jī)。去調(diào)查的人也知道胡雪巖曾經(jīng)和這家錢莊有過(guò)節(jié)，于是建議胡雪巖一舉拿下這個(gè)錢莊，以解當(dāng)年之恨！可是這時(shí)候的胡雪巖并不那樣想，相反他想到的作為錢莊老板都不容易，而且從自己的角度來(lái)講現(xiàn)在拿下這個(gè)錢莊對(duì)自己一點(diǎn)好處都沒(méi)有，反而會(huì)讓自己背上惡名。這種損人不利己的事胡雪巖肯定是不會(huì)做的。最后胡雪巖考慮再三，決定出錢幫“永興盛”錢莊償還債務(wù)。胡雪巖給了老板一筆錢，并派出了自己的得力助手，幫助這家老板。這家老板也明白這都是胡雪巖的幫助，于是很自然的這家錢莊成了胡雪巖“阜康”錢莊在湖州的分號(hào)。胡雪巖對(duì)這樣的處理手法頗為得意，稱是一舉四得：第一是解了早年的一件心事，第二是在湖州找到了一家代理錢莊，第三是幫助

23、了錢莊老板和錢莊的伙計(jì)，最重要的是第四點(diǎn)通過(guò)這件事胡雪巖也在錢莊同行中樹(shù)立起了好的形象， “阜康” 并不會(huì)做到一家獨(dú)大，相反會(huì)幫襯弱小的錢莊。果然在后來(lái)胡雪巖和洋人爭(zhēng)斗的時(shí)候，所有的錢莊沒(méi)有落井下石，相反都給胡雪巖大力的支持，這不能不說(shuō)是胡雪巖的高明之處。其實(shí)贏的最高境界并不是讓對(duì)手輸?shù)枚鄳K，而是沒(méi)有輸家達(dá)到雙贏甚至多贏。教學(xué)建議：本例可用于第一章第二節(jié)商務(wù)禮儀基本原則中的寬以待人。介紹本例時(shí)可擴(kuò)展至商務(wù)人員寬以待人是重要的人際交往之道，可請(qǐng)學(xué)生討論商務(wù)人員寬以待人與其業(yè)績(jī)之間的關(guān)系；同時(shí)通過(guò)本案例增強(qiáng)讀者對(duì)寬以待人的重視。于右任“打假”上世紀(jì) 50 年代， 臺(tái)灣地區(qū)十分推崇書(shū)法大師于右任的作

24、品。許多商家為了招攬生意，在店門口掛起他題寫的招牌，但大多都是假冒之作。一天，于右任的學(xué)生氣憤地告訴他： “老師，今天我又看到一家羊肉泡饃館掛著假冒您手跡的招牌，他們這樣造假，是對(duì)您的不尊重，您不能不管啊！” 于右任放下手中的筆，問(wèn)： “字寫得怎樣？”學(xué)生說(shuō)： “寫得歪歪斜斜的，簡(jiǎn)直不堪入目。 ”于右任嘆了口氣，說(shuō)： “那我們?nèi)タ纯窗伞！眱扇藖?lái)到羊肉泡饃館，學(xué)生想把假招牌摘下來(lái)，于右任叫住他： “看看再說(shuō)吧。 ”大概過(guò)了一個(gè)小時(shí)，于右任便帶著學(xué)生回了家。他拿過(guò)宣紙，寫下 “羊肉泡饃館”，簽好名蓋好章，遞給學(xué)生說(shuō)： “你去把它交給店老板吧。 ”學(xué)生不解： “您還要幫他？”于右任點(diǎn)點(diǎn)頭： “我們待了那么久，也沒(méi)人進(jìn)去吃飯，看來(lái)他真需要個(gè)好招牌招攬客人。再說(shuō)，你不是覺(jué)得那塊假招牌字寫得難看嘛，趕緊去換了，好保住我的名聲！”老板收到墨寶后，登門向于右任認(rèn)錯(cuò)。此事傳開(kāi)后，羊肉泡饃館的生