1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電商運(yùn)營方案2019年10月電商運(yùn)營方案 為了擴(kuò)大市場銷售，同時提升品牌形象，特啟動網(wǎng)絡(luò)銷售平臺XXX電商，XXX電商平臺具體運(yùn)營方案如下：一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計（1人）、策劃（1人）運(yùn)營總監(jiān)店長庫房管理設(shè)計策劃客服二、人員職能分配運(yùn)營總監(jiān)：電商運(yùn)營方案1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；

2、6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。店長：電商運(yùn)營方案1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)XXX電商等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、XXX電商直通車、XXX電商客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；3、配合XXX電商XXX電商代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

3、7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；9、每周總計運(yùn)營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；庫房管理1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；3、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計：電商運(yùn)營方案1、對商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計；2、對商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計；3、跟隨店長推廣活動進(jìn)行廣告設(shè)計；4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等設(shè)計工作；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

4、策劃：電商運(yùn)營方案1、商城店鋪活動相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等文字撰寫；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。客服：電商運(yùn)營方案1、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后

5、服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。電商運(yùn)營方案三、工作細(xì)化對于XXX電商店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了

6、XXX電商店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名 注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成XXX電商網(wǎng)商鋪注冊流程。電商運(yùn)營方案網(wǎng)店裝修設(shè)計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機(jī)號）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照 圖片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，

7、打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架電商運(yùn)營方案1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥窗推薦。3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。7、產(chǎn)品的定價很有講究，要在XXX電商上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價位。在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)1、一個月保持多少時間在線狀態(tài)（即工作時間），保證多少時間的白天工作及夜

8、間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。電商運(yùn)營方案2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金。3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。4、提交銷售報告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶賬號，價格等信息泄漏給第三方。8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。10、所有買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認(rèn)真填寫好買家對商品的要求。11、專業(yè)售后

9、團(tuán)隊進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇電商運(yùn)營方案選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發(fā)貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價電商運(yùn)營方案針對買家的評價給予回復(fù)解答，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化1、關(guān)鍵

10、字的選擇及代碼ALT、Meta、link2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣電商運(yùn)營方案1、XXX電商社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。2、XXX電商客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例3、XXX電商直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級賣霸每周關(guān)注最新的活動，并報名參加。6、試用中心提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時打折，一元起拍等活動。8、設(shè)置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價格。電商運(yùn)營方

11、案9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。10、XXX電商幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。13、加入商盟、幫派及群從商鋪到商城當(dāng)一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強(qiáng)，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。電商運(yùn)營方案吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些XXX電商新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成

12、一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。 商家加盟確定商品代理價格費(fèi)用結(jié)算按銷售額給予獎勵依照代理商提供的發(fā)貨單子發(fā)貨產(chǎn)品信息通過XXX助手導(dǎo)給代理商收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤2、快遞費(fèi)差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取一定的代理費(fèi)用。商鋪的管理機(jī)制1、所有商品信息備份可以通過XXX電商助理實現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。2、庫存報警商品有多少貨存，應(yīng)該有一個

13、貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。3、銷售統(tǒng)計報表實時的銷售統(tǒng)計報表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)營過程中的注意事項1、需求分析和整理對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的

14、可取性。2、營銷策劃營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結(jié)果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。3、各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營總監(jiān)因為深知整個部門的運(yùn)營情況，知識面相對來說比較全面，與店長、庫房管理、設(shè)計、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營總監(jiān)來承擔(dān)。五、時間安排1、準(zhǔn)備期：2018年5月8日2018年8月31日，此階段為招聘和籌備階段，主

15、要是招聘人才和組織架構(gòu)的搭建，進(jìn)行市場調(diào)研，同時為XXX電商店的上線進(jìn)行籌備。2、試運(yùn)行：2018年9月1日2018年12月1日，此階段為XXX電商店上線運(yùn)行的試運(yùn)行期，對組織構(gòu)架進(jìn)行檢驗，同時此階段是電商銷售較快的時期，公司產(chǎn)品容易得到宣傳并能轉(zhuǎn)化成銷售。3、正式運(yùn)行：2019年1月1日后，經(jīng)過試運(yùn)行，公司內(nèi)部的機(jī)制已經(jīng)趨于完善，同時銷量已經(jīng)穩(wěn)步增長，XXX電商店進(jìn)入正式運(yùn)行階段。電商運(yùn)營方案電商運(yùn)營方案電商平臺的運(yùn)營方案二1. 平臺的定位與總體目標(biāo)（階段性）1. 平臺目標(biāo)第一階段以建成平臺運(yùn)營整體框架結(jié)構(gòu)以及完成交易流程為重點(diǎn)，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下

16、放快速豐富品類而達(dá)到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。2. 市場定位包含線上線下市場，線上市場實際上是線下市場的延伸，明確了商品品類范圍、客戶群體、商城的輻射范圍等，商城電商平臺和實體市場這個O2O品牌更鮮明，也就具備了有吸引客戶的基礎(chǔ)。3. 商城定位常規(guī)網(wǎng)站運(yùn)營的目的主要是保證網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)上O2O商城概念與一般意義上的網(wǎng)站運(yùn)營不同，除了對網(wǎng)站內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮網(wǎng)站的整體市場營銷推廣。即結(jié)合平臺內(nèi)容和市場推廣與一體的方法來充實網(wǎng)站，吸引、固化更大的客戶群體。4. 商家定位商家規(guī)模大小，廠家、代理或者個人，國營私營等可以直觀的體現(xiàn)出商家的現(xiàn)狀，有利于客戶在商品選擇及招標(biāo)等業(yè)

17、務(wù)中做出選擇。5. 產(chǎn)品定位通過品類分布、產(chǎn)品價格分布，產(chǎn)品詳細(xì)描述等針對不同的客戶檔次有不同的應(yīng)對方案及價格策略。6. 客戶定位結(jié)合以上幾個定位，精確定位客戶分布及掌握潛在客戶信息可實現(xiàn)推廣活動等精準(zhǔn)投放，大大減少成本及提高客戶轉(zhuǎn)化率。電商運(yùn)營方案2. 平臺招商及供應(yīng)商合作模式1.如何做好招商工作做好招商工作應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注下面四個關(guān)鍵點(diǎn):（1）展示平臺實力：要想大量商家入駐，首先就要懂得充分展示自己平臺的實力，告訴商家我們的平臺與其他電商平臺不一樣的競爭力，并且這種競爭力可以幫助入駐的商家很容易獲得更大的利益等。（2）樹立樣板招商企業(yè)的典范：榜樣的威力是無窮的，平臺要懂得樹立招商企業(yè)典范，靠案

18、例告訴商家我們的實力不是虛假的，是能真正幫助商家獲利的。樣板商家必須具有一定的知名度，使商家從樣板招商企業(yè)中國感覺這就是自己的未來。（3）平臺經(jīng)營模式方案：給出一套可執(zhí)行可操作的本平臺經(jīng)營模式方案，包括本平臺的營銷推廣方式、每季度促銷方案、每年的平臺購物節(jié)等，另外在入駐時廣告費(fèi)等推廣費(fèi)用以及可以獲取企業(yè)效益的對比數(shù)據(jù)等，簡單明了，抓住企業(yè)的眼球。（4）樹立長久發(fā)展的企業(yè)形象：對于一個新的平臺，很多商家擔(dān)心的往往是平臺的可持續(xù)性，人力物流財力投入都希望能獲得長久的利益。將企業(yè)的規(guī)劃與 發(fā)展前景向需要加盟入駐的企業(yè)介紹，并且將企業(yè)的最新合作動態(tài)、啟動的大項目等向企業(yè)推廣，樹立一種長久發(fā)展的企業(yè)形象

19、。讓商家感覺到這是一個很有發(fā)展?jié)?力的企業(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。電商運(yùn)營方案2.商城招商的常規(guī)方式（1）整合資源：利用現(xiàn)有的資源以尋求和其他企業(yè)的合作，前期聚集一定的品牌商家數(shù)量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。（2）主動邀請：可以快速邀請到商家，而且更重要的是可以邀請到自己需要的商家。每個平臺定位不一樣，需求的商家是不一樣的。要想打造中高端品牌平臺，就應(yīng)該去邀請一些中高端品牌入駐，而不是什么樣的品牌都可以入駐。（3）招商會：確定招募的商品類目，邀請相關(guān)企業(yè)，開展一場主題招商會，發(fā)布招商政策，并輔上促銷政策，往往都會吸引不少商家入駐。在平臺實力不足的時候盡量低門檻，讓利給商家，等平臺運(yùn)營到

20、一定程度，逐步淘汰掉一些不太合適平臺的商家優(yōu)化平臺商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。3.商家入駐及職責(zé)（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直類電商；（2）招商標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)三證、商標(biāo)注冊證、品牌授權(quán)書(知名品牌代理商)；（3）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺使用費(fèi)、類目傭金、廣告宣傳費(fèi)元；交易保證金；（4）商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格；（5）交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理；4.平臺規(guī)范及職責(zé)（1） 店鋪填充：商品上傳、定價；（2） 運(yùn)營銷售：店鋪裝修及上線、運(yùn)營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務(wù)；（3） 售后保障: 售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎懲、供應(yīng)商清退規(guī)范；電商運(yùn)營方案

21、3. 線上推廣方式及策略以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，故運(yùn)營主要圍繞3個方面展開電商運(yùn)營方案1. 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。（1）直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標(biāo)簽訪問網(wǎng)站的流量。這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計頁面的收藏功能。（2）外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對手網(wǎng)站等等，需要對網(wǎng)站進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。3）搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關(guān)鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費(fèi)流

22、量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費(fèi)流量主要是競價廣告的投放。三種流量結(jié)構(gòu)中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評估性價好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。2. 影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素：包括產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺的交易保障體系等。（1）產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性 招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商家

23、，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦。同時，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比，優(yōu)質(zhì)好貨。（2）產(chǎn)品的詳情頁 互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業(yè)、詳細(xì)的詳情頁至關(guān)重要。（3）價格體系 價格是決定購買的重要因素。前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤率。（4）企業(yè)的品牌影響力與實力 品牌在產(chǎn)生購買行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購買的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做

24、更多的包裝和體現(xiàn)。（5）客服專業(yè)及銷售能力客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐，客服都會進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷 售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應(yīng)。同時，制定客服日常用語規(guī)范，銷售對話情景模擬，強(qiáng)化銷售技巧與專業(yè)性。（6）客戶評價 運(yùn)營初期，對于所有的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。（7）物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。并做好

25、店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。（8）售后服務(wù)及承諾完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。但是突出筑巢對于買家在 線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出 完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理規(guī)范。（9）平臺的交易保障體系經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)商企業(yè)的合法性。“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整 個交易提供監(jiān)督管理，對于

26、交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。3. 客單價 由于企業(yè)屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團(tuán)購模式進(jìn)行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。4. 政府對電子商務(wù)扶持政策與措施國務(wù)院總理李克強(qiáng)在兩會政府報告中明確指出要積極發(fā)展電子商務(wù)，通過電子商務(wù)拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并在互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，政府堅定支持發(fā)展電子商務(wù)、云計算和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，以促進(jìn)就業(yè)。政府對電子商務(wù)的扶持呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢，措施方法各有不同，但

27、目的都一致，都是致力于從政策上為電子商務(wù)發(fā)展掃清障礙。電商運(yùn)營方案1.營造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境（1）降低準(zhǔn)入門檻。（2）落實稅收優(yōu)惠。（3）加強(qiáng)人才培養(yǎng)廣納人才。（4）營造宣傳氛圍推進(jìn)應(yīng)用。2.打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園促進(jìn)電子商務(wù)集群化，降低電子商務(wù)專業(yè)公司建設(shè)和運(yùn)行成本，降低中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的成本。3.政府資金補(bǔ)助政策資金補(bǔ)助政策主要方式：（1）建立發(fā)展基金；（2）直接補(bǔ)助費(fèi)；（3）建立專項資金（專項專用）；（4）補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)費(fèi)用；（5）稅收方面的減、免政策。4.助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)（1）搭建電子商務(wù)信用體系：建設(shè)電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，形成政府引導(dǎo)、監(jiān)管和第三方

28、信用評估服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀評估、消費(fèi)者廣泛參與和監(jiān)督的多元化、互動式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與維護(hù)機(jī)制。（2）加強(qiáng)建設(shè)物流配套體系：實現(xiàn)電子商務(wù)、電子認(rèn)證、信息申報、審批監(jiān)督及客戶服務(wù)等功能的相互融合，構(gòu)建功能齊備、信息共享、互聯(lián)互通的現(xiàn)代物流公共服務(wù)平臺。（3）優(yōu)化電子商務(wù)通信環(huán)境：推動通信網(wǎng)絡(luò)IP化、寬帶化、無線化電商運(yùn)營方案5. 銀行的補(bǔ)貼、貸款1.銀行對商城的貸款商城需要足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，或者擴(kuò)大規(guī)模，需要向銀行申請貸款，商城的整體流水及商城在市場上的占有率都可作為商城向銀行申請貸款的憑證。銀行根據(jù)這些憑證可向商城給予幾百萬到幾千萬不等的貸款。2.銀行對商戶的貸款銀行通過電子商務(wù)平臺為中小企業(yè)貸款

29、是一種新型信貸模式。信息不對稱使得銀行通過設(shè)計抵押品和利率的傳統(tǒng)信貸模式無法滿足部分中小企業(yè)的融資需求。引入電子商務(wù)平臺后，其在增大企業(yè)違約成本、采集企業(yè)信息、實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)等方面的優(yōu)勢可以在一定條件下幫助企業(yè)展示自己的信用類型。即使在沒有抵押品的情況下，傳統(tǒng)模式下受到信貸約束的低風(fēng)險中小企業(yè)在新模式下可以獲得銀行貸款。商戶在商城有交易流水，商戶需要貸款的話，在商城的交易流水就是一項證明，商城可提供商戶向銀行貸款的依據(jù)，銀行可向商戶給予幾十萬至幾百萬不等的貸款。6. 平臺運(yùn)營部組織架構(gòu)1.商城、商戶分工協(xié)作（   標(biāo)注：   表示為主&

30、#160; ¤ 表示為輔）一級分類二級分類 三級分類公司商城商戶業(yè)務(wù)規(guī)劃電商定位電商定位¤業(yè)務(wù)策略各模塊策略¤業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程¤組織設(shè)計組織架構(gòu)、崗位職責(zé)¤考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)和方法設(shè)計¤營銷推廣營銷規(guī)劃整合營銷方案規(guī)劃¤活動策劃 促銷活動方案策劃¤宣傳渠道站內(nèi)¤SEO（不包括外鏈合作）（外鏈合作談判）SEM（提供策略建議） （投放實施）官方微博（日常維護(hù)）其他SNS（提供資源建議） （找PR公司實施）CPS （提供資源建議） （

31、找網(wǎng)盟公司實施） 廣告投放 （提供媒介建議） （找廣告公司實施）事件炒作（提供策劃建議) （找PR公司實施）線下（提供方案建議） （找廣告公司實施）方案實施 費(fèi)用（含獎品）制作開發(fā)（WEB） 合作資源客服支撐¤（提供培訓(xùn)）效果數(shù)據(jù)效果分析用戶體驗體驗研究用戶行為研究體驗評估和檢測體系¤體驗優(yōu)化用戶體驗規(guī)劃¤業(yè)務(wù)流程優(yōu)化¤功能設(shè)計優(yōu)化視覺設(shè)計優(yōu)化視覺設(shè)計優(yōu)化交互設(shè)計優(yōu)化組織用戶測試日常運(yùn)營商品管理商品信息¤（提供培訓(xùn)） （信息審核） （信息提供）內(nèi)容錄入和更

32、新 （信息審核）上下架 （信息審核）銷售預(yù)測倉儲物流方案設(shè)計第三方選擇和管理¤（提供建議）（具體的談判）（具體的談判）倉內(nèi)作業(yè)對賬結(jié)算訂單管理訂單審核訂單履行訂單跟蹤異常處理¤（提供培訓(xùn)）客服售前咨詢¤（提供培訓(xùn)）售后處理¤（提供培訓(xùn)）知識庫整理¤（提供培訓(xùn)）疑難雜癥專項組¤（提供培訓(xùn)）數(shù)據(jù)分析用戶行為分析數(shù)據(jù)來源（數(shù)據(jù)提取）技術(shù)平臺（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報告¤（負(fù)責(zé)審核）營銷效果分析數(shù)據(jù)來源（數(shù)據(jù)提取）技術(shù)平臺（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報告¤（負(fù)責(zé)審核）銷售數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來源（數(shù)據(jù)提取）技術(shù)平臺（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析

33、報告¤（負(fù)責(zé)審核）運(yùn)營數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來源（數(shù)據(jù)提取）技術(shù)平臺（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報告¤（負(fù)責(zé)審核）2.主要崗位職責(zé)7.  項目經(jīng)理 8. 負(fù)責(zé)項目需求對接，人員工作的分配，協(xié)調(diào) 9. 項目質(zhì)量，進(jìn)度的把控 10. 對外溝通，資源協(xié)調(diào)工作 （俗稱：統(tǒng)一對外接口人） 11. 定期工作匯報，需求方案的改進(jìn)等12. SEO/SEM營銷推廣 13. 負(fù)責(zé)商城在 百度， soso , sogou 等搜索引擎上面的排名 14. 負(fù)責(zé)SEM競價，百度品牌，百度聯(lián)盟推廣

34、工作，對競價的創(chuàng)意描述，關(guān)鍵字的設(shè)置，以及價格的估算做深入分析 15. 在各大論壇，博客，SNS，微博平臺進(jìn)行軟文炒作和外鏈建設(shè)，提高搜索引擎排名和商城的知名度 16. 負(fù)責(zé)SEO/SEM效果評估報告的撰寫，以及后期SEO/SEM的推進(jìn)計劃17. 媒介合作/廣告投放 18. 結(jié)合移動商城產(chǎn)品，戰(zhàn)略定位，以及現(xiàn)有的資源，跟其它平臺進(jìn)行資源互換 19. 負(fù)責(zé)宣傳渠道/銷售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建議工作 20. 負(fù)責(zé)合作平臺廣告投放，分析，效果評估工作電商運(yùn)營方案21. 線上/線下活動推廣 22. 負(fù)責(zé)商城活動的營銷推廣工作，充分利用郵件，QQ群，博客，論壇做活動營銷