1、“XXXXXX”物業服務方案XXXXXX服務有限公司2014年7月 8日溫江XX辦公樓物業管理方案目 錄第一章 XXXXX物業管理有限公司簡介第二章 威縣氣象局概況及管理特點分析第三章 威縣氣象局物業管理服務思路第四章 物業管理服務承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業管理服務費用測算第七章 固定崗服務方案第八章 保潔服務方案第九章 緊急事件處理規程第十章 管理用房配置方案結束語第一章 物業管理有限公司簡介1.1 我們的實力XXXXX物業服務有限公司始建于2006年，注冊資金200萬元，是一家具有獨立法人的正規工商注冊單位。公司服務范圍：家庭保潔服務、清洗地毯、工程開荒服務、樓宇外墻清洗服

2、務、大理石翻新清洗打蠟結晶養護服務、地板打蠟服務、企事業單位的日常保潔和定期保潔清洗服務。公司以ISO9001為基礎進行嚴格的質量管理，擁有全面保潔專業人員和幾十名精通保潔專業知識員工及團體奮進的優秀管理團隊。 我公司的服務宗旨：客戶至上，服務為本；服務中心目標：服務更高，保障更好；服務理念：以人為本，親情服務。公司現有員工120人，其中大、中專畢業生5人及其他高級管理人員十幾名，下崗職工100多人（包括9名殘疾人員）。其中大部分為有一定學歷、技術專長的下崗職工，他們責任心強，珍惜工作崗位，是公司的中堅力量。我公司先后為邢臺多家單位提供日常保潔服務，并獲得一致好評，如；邢臺市工商局、邢臺移動公

3、司、邢臺建行、南和縣人民醫院、沙河市人民醫院、沙河市中醫院、南宮環衛、南宮中行、南宮人行、邢臺人民醫院、威縣一中、地稅局、沙河一中、維也納花園、鳳凰城期等等 。本公司繼續以立足社區，面向社會，服務大眾，接受公眾監督，保持一貫優良的經營理念和服務品質，回報新老客戶。 康潔物業服務有限公司順應社會發展需求，以完善家庭服務業為已任，逐步規范和完善服務體系，努力提高全員綜合素質，以誠信優質的服務樹立企業形象。同時奮力突破瓶頸更上新臺階，拓寬服務領域，加強物業專業化保潔、貴賓家政服務之業務，從而增強公司競爭實力與效益空間，使公司不只是純利潤的創造者，更是社會文明進程的環保衛士。 1.2 我們的理念

4、16; 服務宗旨：盡心、盡力、盡責，善待每位客戶。Ø 質量方針：為業主創造價值，讓客戶持續滿意。Ø 團隊精神：企業的命運就是個人的命運，企業的發展就是個人的發展。1.3 我們的目標Ø 立足基礎服務，樹立康潔物業誠信高效形象。Ø 強化服務意識，打造一流物業管理服務品牌。Ø 細化服務質量，倡導“溫馨暢想顛峰體驗”。第二章 威縣氣象局概況及管理特點分析2.1 威縣氣象局概況威縣氣象局辦公大樓，大門口一個，高度三層，每層男女衛生間各一個，總建筑面積約3000平方米。家屬院大門一個，家屬院三棟樓均五層，還有幾個小院，占地面積不小不到10000平米。第三章

5、 威縣氣象局物業管理費用測算序號項目月支出額（元）備注1員工工資主管1名2200保安6名9000元1500元*6人/月保潔3名36001200元*3人/月維修工1名2保險補貼費用2800元600元*4人/月3辦公管理費用230元4設備設施維護費120元5清潔衛生費用100元6綠化養護費100元7公共能費150元9稅費 （月度經營收入*5.6%）554.4元10管理風險金（總額用的10%）990月合計年合計第七章 固定崗服務方案7.1 崗位設置與職責說明7.1.1崗位設置固定崗：2名7.1.2 崗位職責1、門崗人員應精神飽滿，著裝整齊、舉止大方、文明執勤、禮貌待人，樹立良好的固定崗形象。 2、保

6、持崗位周邊衛生的整潔，引導進出車輛確保通道暢通，遇公司領導時應敬禮。 3、認真盤查外來人員，訪客應先聯系業主得到允許后并認真填寫會客證方可引導進入小區，對推銷產品、貼小廣告或其它閑雜人員應勸其離開轄區。 4、上崗前檢查滅火器或消防帶情況，遇火災發生時持滅火裝備，快速趕到事故現場。 5、的士未經允許不可進入小區，對攜有大件或貴重物品和形跡可疑人員應進行盤查。 6、值班人員應文明執勤，糾正違章時應先敬禮，認真接受業主（住戶）提出的批評、意見或建議，接到投訴時應在第一時間反饋給相關部門。 7、如遇突發事件，應保護現場，并及時通知班長、隊長并做好記錄。 8、增強責任心，牢固樹立“為轄區安全，讓業戶放心

7、的思想”，遵紀守法、服從命令、尊重領導、團結同事，安心本職工作。 9、認真完成上級領導交給的其它工作任務。 7.2 固定崗服務細則7.2.1 安全管理職責巡查監督-防止罪案發生。車輛管理-維護交通秩序，確保車輛安全工作要點：l 禮貌注視往來行人，發現可疑人員及時向機動崗報告；l 作好車輛進出登記，嚴禁違規車輛進入區內。l 有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出。l 巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。l 有大型活動時，積極配合有關部門，按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。l 發生盜搶案件要積極協助處理，保護現場，快速報案，協助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。7

8、.2.3 交通車輛管理l 檢查有關證件。l 嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗，亂丟垃圾。l 注意提醒車主關好車門窗，貴重物品隨身攜帶。l 對在地下車場內由車輛搬運進出的貨物按照有關規定進行嚴格查驗。l 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。l 對VIP人員的預留車位進行監督管理，確保VIP的正常停車。l 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區內交通順暢。7.2.4 區內管理工作內容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。工作要點：l 嚴密巡查，根據制定所有巡邏路線，并按規定路線和時間實行24小時巡邏守衛制度。l 完善區域內安全技防管理，合理利用固定崗設備設施，配合人防確固定崗全。l 重點區域，重點管理

9、。對大廳外圍、地下停車場等區域加強防范。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。l 各安全崗職責和安全責任區域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區域，夜間重點在廣場進出區域和地下停車場區域等。l 非常氣候時，注意防風、防水等問題，宣傳、檢查、關好大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩固情況，檢查排污溝渠是否順暢。7.3 固定崗服務工作標準7.3.1 日常工作標準項目內 容著 裝1、 上崗須著公司統一的固定崗制服，戴好帽子，系正領帶，扎緊武裝帶，衣領鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（

10、如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當值班時間，除因公或經批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區。行為舉止1、 上崗時舉止應文明、大方。2、頭發要整潔，不留長發。3、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。4、值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。內 務1、 保持宿舍清潔衛生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整

11、，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內務的統一。4、室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。5、室內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。作息規定1、 固定崗實行24小時值班制，每班提前10分鐘進行交接班。2、每晚零時之前熄燈就寢。3、嚴格執行備崗制度，下崗后外出3小時以上的需向有關領導請示。5、休息（假）期間，發生緊急情況，一經召喚必須立即歸隊，聽候調遣。軍 訓1、 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。2、 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。3、 向右（左）轉：右

12、（左）腳跟為軸，向右（左）轉90°，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。4、 向后轉：要求同向右（左）轉，向后轉180°。5、 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動。6、 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。7、 注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。固定崗器材1、固定崗器械包括有對講機、警棍等，它是固定崗人員執行任務的工具和武器，屬公司的公共財產，每個固定崗都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。2固定崗器械只供固定崗執行公務時使用，嚴禁用作其他用途。3固定

13、崗器械嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報管理處批準。4對講機使用應嚴格按規定頻率正確操作，嚴禁固定崗私自亂拆、亂擰、亂調其它頻率。若有損壞視情節賠償。5執勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。6警棍是固定崗制服犯罪分子以及自衛的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。7固定崗交接班時，應做好固定崗器械的交接驗收記錄，防止出現問題時互相推卸責任。8固定崗器械不用時，應由當事人交管理處統一保管。固定崗位1、悉本崗位職責，熟悉大廈業主基本情況，包括業主職業、相貌特征、常規進出時間等。2、當發現雙手提（拿）著重物的顧客進出大門有困難時，應主動提供幫

14、助。3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應立即起立敬禮。4、外來人員進出，值班人員填寫來訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。5、當用戶搬出物品時，應區分不同情況，必要時值班人員查驗用戶出入物品申報表后予以放行，同時收回出入物品申報表。6、 要給郵局辦理簽收的郵件，應參照信件收發管理程序處理，及時將郵件送給用戶簽收。7、 于出現的緊急情況，應參照緊急事件處理程序處理。8、協助管理處其他班組（部門）做好有關管理工作（參見相關程序文件）。流動崗位1、固定崗巡查參見固定崗巡查細則。2、當業主、顧客有困難求助時，應及時提供熱情的幫助。3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應敬禮、致謝。4

15、、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設備、設施是否完好，防盜門是否關好等。發現問題立即處理，做好值班記錄表，并上報固定崗班長或管理處主任。5、巡邏中發現可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應驅趕出轄區；屬推銷、擺賣人員，應勸其離開轄區。6、對于出現的緊急情況，應參照緊急事件處理程序處理。7、協助管理處其他班組（部門）做好有關管理工作（參見相關程序文件）。7.3.2 交通車輛管理標準第八章 保潔服務方案8.1 崗位設置與職責說明8.1.1崗位設置保潔：2名8.2 保潔工作內容、要點1、服從領導或管理人員安排,工作時間統一著裝、戴胸卡。2

16、、嚴格遵守勞動紀律,不遲到早退。病事假必須提前向本樓管理人員請假,未請假者按曠工論處。3、工作勤懇負責,做好本責任區內的衛生保潔工作。4、同事之間應團結互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺先進工作者。杜絕吵鬧、打罵事件的發生。5、愛護公物、節約水電,維護樓內其他公共設施。上班期間衛生區內杜絕出現長明燈、長流水現象。6、拾到物品主動上交,不留作私用。7、工作時間禁止干私活、拾廢品。8、保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應及時上報。9、未經分管人員同意,不準私自關鎖洗刷間門和小廁所門,地漏蓋保持在原位。10、墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網灰。洗刷間、廁所內玻璃潔凈透

17、亮,門面、門框、窗臺及窗框內外不能有刻畫或灰塵。11、地面保持干凈,不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。12、水池、水盆內外應潔凈,不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味,便池內外保持清潔,不能有糞便等臟物。13、廁所、洗刷間及休息室內清潔工具擺放整潔,不亂放雜物。14、走廊及樓梯內門、扶手及鐵柵欄應干凈無灰塵。暖氣設施、飲水設施、消防器材、電器開關等應每日擦拭,及時清除墻壁上的踏痕。15、衛生間紙簍應及時清倒,紙簍內廢棄物不應超過23；紙簍內廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內,不得沖入廁所（洗刷間）下水道內。16、衛生工具等日常用品按規定手續及數量領取,盡量節約使用。17、積極完成領導交辦的其他

18、工作。8.2.1 大廳保潔范圍：大廳 工作內容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關、天花、燈飾、消防設施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點：n 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。n 嚴格遵守甲方有關規定，一切行動聽指揮。n 清潔工作業期間注意禮節禮貌，盡量減低作業引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規程。n 定時巡回檢查，勤于打掃。8.2.3 消防樓梯、天臺工作內容：樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關、天花、消防設備、鏡面、四周墻身、天臺。工作要點：n 嚴禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。n 平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關好門窗。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規程。n 天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設備設施的穩固性。n 發現公用設備設施等有問題及時向有關人員反映。n 外廣場打掃時，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設備設施的穩固性。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛生。8.2.5 洗手間工作要點：n 樓內員工負責洗手間的清潔工作。n 洗手間的保潔頻度根據人流量確定，人流量