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文檔簡介

1、溝通技巧-如何與客服溝通教學對象：EGF代理教學目的：微商加粉的問題解決后，隨之而來的是微商和客戶之間的溝通問題，溝 通是一門很深的學問，本節課程僅是 從溝通問話、聊天的兩種方式來闡述微商溝通技巧，分 別是開放式問話和圭寸閉式問話，通過對本節課程的學 習，讓學員掌握初步的和客戶溝通的技巧，幫助大家更 好的進行溝通。教學重難點：重點是要學習微商問話的兩種方式，并認 請兩種方式的優劣；難點是在學習過后，將本節關于微溝通技巧的課程 知識應用到微商日常的溝通過程中。教學過程：1. 遇到的問題：現在很多微商在加了微信好友，第一次和好友聊天時 就是忍不住的馬上去進行一些很露骨的或是帶煽動性 的話題。舉例：

2、例如：你想學習技巧就打米給我我馬上告訴你你相信我們一定會帶你賺到米你如果太懶想做成功那是不可能的，執行力一定要強”你放心我們團隊有多么多么的好！我們產品賣得多么多么棒！我們產品馬上上電視了 ！我們隊伍里的誰誰一個月就買寶馬了”等等。從這些話題當中都是圍繞著我們”這兩個字，請問一下，你們多好和我有什么關系嗎 ？你們誰賺多少米更加和我一毛米關系都沒 有，你們說帶我一定能賺到米，可是我和你才聊不到10分鐘,就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎？在銷售開始時容易出現的錯誤就是第一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會別 人的感受。2. 溝通技巧-開放式話題同樣做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產

3、品銷售 引導的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會得不償失。 那如何才能打開話題又能產生好印象，又能為以后建立 一種信任關系呢 ？關鍵就是進行開放式聊天！開放式問話什么是開放式問話呢？舉例：例如：你平時去哪里玩呀？你平時開什么車去呀 ？ 你什么時候有空呀？你什么時候方便來我家 ？你喜歡穿什么樣的衣服呢？你吃了什么東西呀？你有多少米投資呢？等等，這種問題可以選舉性的回答，而且沒有什么標準答案，可以選擇 說真話，也可以選擇說假話，對方就會感覺跟你聊天很輕松，而且 也有進一步談下去的欲望。3. 開放式話題的技巧關鍵詞：一問多答學習運用開放式問話的好處或者他的作用就是可以了解客 戶背景，了解對方弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情 況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。4. 溝通的雷區圭寸閉式話題舉例：你去不去玩呀？你有沒有空啊？你做不做這個項目啊？你要不要投資？等等，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不 要，對或者不對，做或者不做等等。缺點

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