1、集成項目業務管理規范文檔編號：文檔名稱：編 寫：審 核：批 準：批準日期： 目錄1編制目的42適用范圍43名詞定義44業務管控邏輯45業務執行過程55.1售前支持任務委托55.2項目實施項目委托6交付模式的確認6接受委托6實施過程65.3支持管控75.4項目監控76財務結算模式76.1售前支持結算76.2項目實施結算87附件和相關文件81 編制目的對集成交付中心支持服務模式進行定義。2 適用范圍適用于公司集成交付中心承接的項目服務和技術支持服務。本文檔由集成交付中心綜合管理部負責解釋。3 名詞定義外部合同：事業部代表公司與客戶之間簽署的合同。內部合同：事業部或公司內其他部門與集成交付中心就委托

2、集成交付中心承擔某一銷售項目的實施而簽訂的委托合同。任務：是集成交付中心進行支持服務的最小目標單位，可以是由項目分拆而形成的具體任務，也可以是獨立的技術支持服務任務； 任務價值：即任務的計劃價值。完成該任務后，該計劃價值得到實現。在項目經理分拆項目任務，或任務發布人發起獨立的技術支持服務任務時，定義任務的任務價值。任務發布人：發布任務的責任人。任務承接人：承接任務實施的責任人。4 業務管控邏輯1. 采取“計件制”，事業部委托集成交付中心提供交付或技術支持服務，雙方就每一服務內容進行“簽單”，按約定價格進行結算；2. 當委托工作為售前支持時：a) 采取簽訂技術支持任務單的形式，由客戶經理和集成交

3、付中心就具體任務范圍和預算（包含任務價值及執行任務所需各類花費）進行約定；b) 任務達成后向對應事業部成本中心分攤，分攤為任務發布人對應部門的費用。c) 需向項目分攤的，由事業部自行分攤。3. 當委托工作為項目實施時：a) 集成交付中心根據項目實際情況，明確工作范圍和工程成本預算，向事業部報價，簽訂交付項目內部合同；b) 該報價為固定價即集成交付中心按計件制模式收費，超支(交付方面的原因)或節余均由集成交付中心承擔，與事業部無關；c) 該報價填寫在項目合同分析報告的“工程成本(-2-2)”，此部分預算的使用和管理由集成交付中心負責，與事業部無關；d) 成本管理：i. “人工成本”由集成交付中心

4、按實現的任務價值提供分攤表進行分攤，攤入到對應事業部成本中心；ii. “工程外包”的使用，由集成交付中心在向外包商支付時，等比向事業部分攤；iii. 工程成本中其他部分（非人工成本、非工程外包部分）的使用，由集成交付中心負責管理和審核，財務根據預算進行控制，直接計入項目所對應事業部成本中心；e) 變更：由集成交付中心的原因帶來的變更所需成本，由集成交付中心承擔；由于非集成交付中心的原因帶來的變更所需的成本，由事業部承擔。4. 當委托工作為零散的技術支持時：參照售前支持模式執行。5 業務執行過程5.1 售前支持任務委托1. 采取簽訂技術支持任務單的形式，由客戶經理和集成交付中心就具體任務范圍進行

5、約定，集成交付中心進行預算、明確任務價值；雙方達成一致后，客戶經理與承接任務的部門經理簽字確認；2. 技術支持任務單中包含如下方面內容：a、 應明確任務范圍邊界，提出對應的要求。對于容易混淆或模糊的不屬于交付范圍的工作要予以明確；b、 應明確交付成果（文檔和記錄）要求；c、 應明確任務總價（包括了任務價值、差旅、住宿等所有完成任務所需的可能花費）。d、 任務所屬成本中心編號：i. 項目型任務：填寫項目所屬事業部成本中心；ii. 非項目型任務：填寫任務發布人所在的事業部成本中心。e、 任務完成后由任務發布人對工作完成情況進行評價和確認。3. 在任務完成后，由任務承接人提交任務價值報表，提交集成交

6、付中心綜合管理部。4. 技術支持任務單作為業績考核的重要依據，由任務承接人在完成完工評價后與任務價值報表一同提交集成交付中心綜合管理部。5. 綜合管理部按月進行數據匯總，向對應事業部成本中心進行分攤，分攤至任務發布人對應項目費用。5.2 項目實施項目委托5.2.1 交付模式的確認1. 集成交付中心對公司范圍內的硬件/集成類服務支持項目，具備優先承接權。a) 未經集成交付中心確認的項目，不得外包或采取勞務形式進行實施。b) 該確認由集成交付中心總經理負責。2. 客戶經理在進行項目準備期間，與集成交付中心總經理確認交付模式：a) 對集成交付中心總經理確認的集成交付中心具備交付能力的項目，按內部交付

7、模式執行，交付中心承擔工作范圍內的交付責任；b) 確認不按內部交付模式執行的項目，由事業部自行確認交付模式并承擔相關責任。5.2.2 接受委托3. 對于某一集成交付中心具備交付能力的項目，由集成交付中心與客戶經理就項目工作范圍進行劃分，明確由集成交付中心負責實施的工作范圍和約束條件等。4. 集成交付中心指定擬承擔該項目的項目經理，由該項目經理對項目工作范圍進行分析和分解，與客戶經理確認工作范圍和邊界，確認工作階段、涉及的工作量和所需成本； 5. 由集成交付中心與事業部簽訂交付項目內部合同，其中應明確：1） 對應項目名稱和編號2） 工作范圍和邊界3） 不包含的工作范圍/例外項4） “合同”總價5

8、.2.3 實施過程1. 由項目經理組織人員按公司項目管理和實施相關規范要求進行項目實施過程。2. “工程成本(-2-2)”的使用和管理由集成交付中心負責，與事業部無關。3. 發生項目變更時，視變更產生原因的不同按不同模式處理：a) 由于客戶或其他方原因，使得需要追加工程實施成本時，由事業部承擔；i. 在此情況下，客戶經理與項目經理就變更所涉及到的工作范圍進行確認，明確變更帶來的成本影響，雙方達成一致后，簽訂交付項目內部合同變更單；ii. 項目經理根據交付項目內部合同變更單的約定，修改項目工程成本預算。發起“硬件-工程成本變更流程（預算外）”進行變更，并提交交付項目內部合同變更單作為依據；iii

9、. “硬件-工程成本變更流程（預算外）”由客戶經理或項目經理發起，審批步驟如下：à客戶經理à事業部總經理à集成交付中心總經理à運營管理部總經理iv. 如同時客戶經理需對銷售成本做調整，由客戶經理與項目經理自行協調，在提交審批前完成調整。b) 由于實施團隊本身原因，使得預算不足時，由集成交付中心承擔；i. 在此情況下，按“硬件-工程成本變更流程（預算內）”，進行變更；ii. “硬件-內部交付工程成本變更流程（預算內）”由項目經理發起，審批步驟如下：à項目承接部門經理à集成交付中心總經理4. 其他過程按公司運營流程的規定執行。5.3 支持

10、管控對項目實施和技術支持的管控由集成交付中心負責，在政務公司集成交付管理實施細則中另行規定。5.4 項目監控由集成交付中心項目管理部對公司集成服務類項目的執行情況進行監控。6 財務結算模式6.1 售前支持結算1. 結算依據：事業部與集成交付中心雙方簽字確認的技術支持任務單；2. 操作流程：事業部集成交付中心財務部1、 進行立項(售前/售中)，規劃技術支持預算；2、 與集成交付中心協商，簽訂技術支持任務單，確認任務價值；3、 任務完成后予以對執行情況予以確認；4、 將計入部門的費用分攤入項目，對預算不足項目進行變更；1、 與事業部協商，簽訂技術支持任務單，確認任務價值；2、 月度按確認后的技術支

11、持任務單形成分攤表，分攤至對應事業部部門費用； 1、 按分攤表進行分攤。3. 報銷說明：任務承接人在本部門進行報銷，計入集成交付中心相應部門的費用。6.2 項目實施結算1. 結算依據：事業部與集成交付中心雙方簽字確認的交付項目內部合同及相關變更單； 2. 操作流程：事業部集成交付中心財務部1、 與集成交付中心協商，確認預算，簽訂交付項目內部合同；2、 售中立項 1、 與事業部協商，確認預算，簽訂交付項目內部合同；2、 填寫工程成本預算3、 按成本結算模式進行成本結算；1、 按成本結算模式進行成本結算3. 成本結算模式：a) “人工成本”：對應為“任務價值”。項目經理按月形成“任務價值實現報表”（而不是報工量），集成交付中心按報表數據進行“人工成本”分攤；b) “工程外包”：