1、創業培訓周期的主要步驟（核心職責）：市場營銷（推介）、篩選學員、需求分析、培訓過程、后續支持服務、監督與評估。2、描述出七種培訓方法： 講課法、案例法、討論法、頭腦風暴法、練習法、角色扮演法、SYB游戲法成人學習的法則效果法則：人們在愉快的環境里學習效果最佳。練習法則：人們通過“超量學習”的過程來學習。意即，反復做同一件事。有備法則（目的法則）：成人在需要知道一些知識的時候能夠并且將會學習。 聯系法則：如果新的事實、想法或概念與我們有實際的聯系，對這些知識的學習效果最佳。4、列出至少四個使用活頁掛紙、彩色卡片和多媒體的注意事項。（1）提前考察教室和調試、檢查有關教具。（2）使用卡片、膠片、掛紙

2、，要依次平行或垂直放置，防止紊亂。使用兩種以上顏色有助于增強學員對信息的辨別力； （3）字體用楷書，用幻燈片也要有燈光。（4）畫面上所列項目不要超過7項。（5）當教師面向學員時，應該站在直觀教具的左邊。（6）教師在解釋復雜問題時，要有空白的活頁掛紙、黑白板，便于畫表格和寫要點。5、圖示成人學習過程中的典型注意曲線。開始時期望值最高，20分鐘左右注意力最低、臨近結束時對下課期待，注意力回升在注意力低谷時使用能激勵或更吸引的方式6、SIYB的市場營銷：找出市場上與自身優勢和目標最為契合的機會，挑選出潛在需求，最高購買力，最強的細分市場；更有效地分配有限的資源，更好的向預期顧客宣傳SIYB產品。7、

3、 選擇學員的重要性： 只有達到最低入選標準，才能確保培訓質量；區分、滿足不同的培訓需求，提高客戶滿意度；保證教師具有良好培訓業績，促進職業發展；符合學員教師以及培訓機構的近期和長遠利益。9、簡答怎樣做培訓需求分析。入學信息登記表TNA問卷（培訓需求問卷）10、做培訓需求分析的重要性：1、使教師明確學員的學習差距有針對性幫助彌合差距；2、使教師更好理解學員對學習的期望，做針對性培訓安排；3、幫助教師搜集將學員按各自的需求分類所必須的信息。培訓后續支持服務含義：培訓后續支持服務是培訓周期的一個重要步驟。是指SIYB培訓結束后，培訓機構和培訓講師針對小老板提出的在創辦或經營過程中出現的各方面問題給予

4、咨詢、診斷或集中研討、協調的一種服務。目的：為了最大程度增強培訓效果并提升持續的客戶滿意度。主要形式：1.企業診室2.企業改善小組3.個人咨詢11、列出SYB創業計劃書的內容標題。一、企業概況 二、創業者個人情況 三、市場評估 四、市場營銷計劃 五、企業組織結構 六、投資 七、流動資金 八、銷售收入預測 九、銷售與成本計劃 十、現金流量計劃13、課堂結構介紹10% 介紹目標講授75%-80% 注意邏輯：演繹和歸納。課程內容方式：時間，比較，空間，心智模式結論10%-15%時間內容概述授課方式和內容解釋直觀教具參考資料14、制定課堂計劃：教案;1，課題;2，主講;3，培訓目標;4，教學用具;5,

5、課時分配15、選擇SIYB學員的步驟及使用工具：選擇步驟：選擇SIYB對象群體；向其推介讓感興趣的人填表；按選擇程序篩選申請人確定申請人是否適合參加；16、選擇學員的標準：共同點：1、具備一定的讀寫與計算能力；2、愿意至少承擔一部分培訓費用；不同點：GYB學員：3、愿意并有能力創辦自己的企業；4、缺少可行的企業想法。SYB學員：3、愿意并有能力創辦自己的企業；4、已有初步可能的創業想法。IYB學員：2、愿意付費獲得培訓；3、是小企業的老板獲經理；4、經營企業至少6個月-1年以上。18、什么是成人學習經驗>學習>行為改變方式 成人學習就是滿足成人需要，由經驗引起行為上改變的過程。19

6、、成人學習特點：1、實用性 2、功利性 3、指導性 4、實踐性 5、互動性 6、自主性非語言表達技巧溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。教學的本質是說服說服是一種溝通的過程，是讓受眾者自愿地形成和改變過去的認識或做法。非口頭表達即是一種非語言溝通。指那些除語言之外，能夠改變或增加信息交流與溝通的手段。非語言表達技能有哪些形式：利用空間 利用物體 利用觸覺 利用模仿利用時間 利用形體肢體語言的表達形式：手勢、動作、姿態、衣著、眼神、表情20、SIYB項目的總體目標促進私有企業的發展、經濟增長并帶動就業崗位的增加GYB培訓的直接目標：使小企業家

7、能夠：判斷是否適合創業；開發更多的企業構思；選擇一個切合實際的企業構思。SYB培訓的直接目標：全面衡量創業想法的可行性；制定出能夠融資并能實施的創業計劃書。21、視覺教具課件（講義）、黑白板、彩色卡片、活頁掛紙、投影儀、文字材料、軟木板、實物或模型、短片22、非語言溝通工具：利用空間、物體、身姿、手勢、模仿（表情、目光）、利用觸覺、利用時間、利用著裝23、馬斯洛需求理論：生理的需求；安全的需求，社交的需求，尊重的需求、自我實現的需求。24、教師選擇標準： 學歷：大專以上，學習過企業管理或工商管理； 經驗：有企業管理的經歷和經驗； 有成人教育工作經歷； 有時間并愿意長期從事創業培訓工作； 能夠熟

8、練運用SIYB教學語言進行培訓。25、教師的關鍵任務：組織SIYB培訓；宣傳SIYB項目及選擇學員；實施SIYB培訓提供SIYB后續支持服務；監督評估和報告SIYB培訓效果26、SIYB的含義：GYB產生而企業的想法；SYB創辦你的企業；IYB改善你的企業；EYB擴大你的企業27、GYB課程結構及內容：什么是企業想法；你適合創辦企業嗎 ；產生企業想法的方法；篩選并分析出最好的企業想法；你自己的企業想法28、SYB課程結構及內容：評價你是否適合創業；建立一個好的企業構思；評估你的市場；企業的人員組織；選擇你的企業法律形態；企業的法律環境和責任；預測你的啟動資金；制定你的利潤計劃；判斷你的企業能否

9、生存；開辦你的企業。29、SYB培訓的特點：國際品牌:40多種語言、84個國家使用；*參與性培訓方法和從實踐中學習；*結構設計模塊化；*以教材為基礎，通俗易懂，可操作性；*融課堂培訓與質量監控、后續服務于一體，具有很強的實用性。30、成人學習金字塔：學習金字塔（平均記憶保留率）：講座(5%)閱讀(10%)視聽(20%)示范(30%)小組討論(50%)行動實踐(75%)教授他人立即應用學到的知識(90%)31、案例法的講課步驟：1）介紹案例；2）分析案例；3）針對問題發言：個人或小組代表發言；4）討論解決方案：分組討論；5）結束：確定從案例中學到的要點。32、討論法的講課步驟：1）介紹：把討論題

10、目的內容、方法、目的講清楚；2）討論：一般分小組討論，教師要巡視，必要時作出適當的評價； 3）結束：各小組將討論的結果作總結發言。頭腦風暴法的講課步驟：1）介紹：提出問題2）產出：學員自由的提出想法，同時激發他人的創造力，產生好的主意；3）分析：教師、學員共同分析所產生的各種想法；4）結束：對分析的結果做出選擇，為更多的開展創造性思維活動做準備。練習法的講課步驟：1）介紹練習；2）個人或小組做練習；3）介紹練習的結果；4）講解:對練習中未搞清楚的問題、共性的要點、難點進行講解。 角色扮演法的講課步驟：1）準備：制定好的“角色扮演”計劃；2）介紹：詳細介紹角色扮演的目的、挑選自愿扮演者、給時間、

11、幫助他們排練；3）表演：扮演者在規定時間內表演；4）結束：學員記下角色扮演的結果、與課程目的結合討論。36、為什么要做后續支持服務 *保證培訓質量（品牌）*提高客戶滿意度（信譽）*保證項目持續發展（雙贏）37、教師使用的SIYB質量監控工具、填寫人及使用時間：（1）SIYB 入學登記表（培訓教師在辦班之前填寫）（2）每日培訓意見反饋表（培訓學員在每天培訓課程結束時填寫）（3）SIYB課程結束評估表（培訓學員在培訓課程結束時填寫）（4）SIYB 培訓班活動報告（培訓教師在培訓結束后10日內填報）（5）SIYB培訓班后續支持報告（培訓教師在培訓后6個月內，做完后續服務的10日內填報）如何編寫教案：

12、教學目的和內容介紹；教學主體；教學總結、歸納；教具的準備，具體時間安排。演練全部教學內容，精確計算時間；預測可能出現的問題，如：學員或你自己犯的錯誤、學員提出的疑問或其他不可預料的問題，應有充分準備；準備教學案例、并預測學員反應；準備貼近學員實例，提高效果。 39、確定教學目標的原則（SMART）S針對性； M可衡量性； A收獲性； R現實性；T時間限定性SIYB培訓辦班的工作步驟（1-10）決定培訓時間； 選擇培訓場地； 獲準活動預算； 確定課程安排； 確定培訓教師； 通知學員； 準備教材及設備； 訓前預備會議；介紹培訓班情況；最后檢查。SIYB培訓辦班過程中教師的具體工作：開學典禮（含照像

13、）會序安排、坐次、講話順序；現場設備安全檢查；教案、課件、教具準備、評估工具的準備；每日培訓意見反饋匯總和計劃的調整驗收學員“創業計劃書”（或行動計劃）；培訓班期末評估；召開賞座談會會學習體會，結業式、做培訓總結、頒發合格證書；上報TOT活動報告、和后續支持報告；培訓班檔案（含學員個人檔案）歸檔。培訓前具體的任務是向學員或機構宣傳、推介SYB項目、選擇學員、做培訓預算、教學日程安排、教具的準備、教材的準備、教案的準備、對教學實地考察及檢查教具，教學設備性能是否正常、組織學員填寫SIYB入學登記表、開班前向國家項目辦申援培訓后的任務填寫培訓調查報告表；收集整理反饋意見表；填寫SIYB活動報告；對

14、培訓學員進行后續服務并收集培訓結果；填寫SIYB評估表；一個好的SIYB培訓教師的特點和素質具備普通教師的素質和條件；具有一定成人教學的經驗；會恰當地使用教學工具；會適時的使用SIYB的各種教學方法；具有企業管理的經驗。怎樣檢驗是否具有這些素質？1考驗對SIYB知識知道的程度考試、示范課.2考核經驗和精力資格證、申請表、個人簡歷；3技能、技巧、方法示范課、評估等4責任心、承諾主動性、質量和效果燈SIYB教師角色從“授”轉變為“導”（引導、指導、輔導）；是精心加工后的信息資源的供給者、咨詢者、是助手或顧問，是學員學習過程中真摯的合作伙伴和啦啦隊長；是學員學習環境的策劃者、創意者、導演后勤管理的內

15、容：決定培訓時間；選擇培訓場地；獲準活動預算；確定課程安排；確定培訓教師；通知學員；準備教材設備；訓前預備會議；確定培訓班情況；最后檢查。制定價格的方法 答：制定價格主要有兩種方法： 成本加價法將制作產品或提供服務的全部費用加起來，就是成本價格。在成本價格上加一個利潤百分比得出的是銷售價格。 競爭價格法在定價時，除了考慮成本外，你還要了解一下當地同類商品或服務的價格，以保證你的定價具有競爭力。如果你定的價格比競爭者高，你要保證你能更好地滿足顧客的需要。怎樣向潛在的學員推介SYB培訓項目？ 向潛在學員寫信，附上一份介紹SYB培訓的小冊子，指出培訓的特點和好

16、處； 親自走訪潛在的學員，面對面交談，是最好的方法； 在報紙、廣播和電視上廣告； 發放小冊子 微小企業家競賽 會議宣傳 授課技巧基石：自信心（講師的必備條件）1.3E理論（教育、娛樂、解釋） 2.4P營銷（產品、價格、地點、促銷）結構性：課程設計-合理化介紹（5%-10%）正式授課（75%）總結（15%-20%）邏輯性：授課運用-推理法1.是什么、為什么、怎么做2.重點、難點3.總結激勵性：調動學員能力(注意力曲線和激勵曲線相反)常用激勵法：1、小游戲（破冰法、競賽、講笑話、視頻、音樂、魔術）2、角色扮演（講故事、贊美、獎勵、智力醒腦

17、、提問）授課形式和內容：1.有效利用語言和非語言表達技巧2.有效使用視覺教具3.有效利用參與性培訓方法4.教學內容邏輯結構清晰明了描述四種用于監督和評估培訓活動的工具 答：日常意見反饋、培訓班最終評估、培訓班報告、培訓效果評價SIYB教師監督評估工具：1.SIYB 入學登記表2. SIYB 學員選擇流程3. 每日意見反饋表4. SIYB課程結束評估表5. SIYB 培訓班活動報告6. SIYB培訓效果評估表6. SIYB培訓效果評估表如何做監督和評估：1.收集什么信息（培訓結果、培訓效果）2.什么時候、誰、什么工具收集： 培訓前、講師、入學登記表、學員選擇流程 培訓中、學員每日意見反

18、饋表、結束評估表 培訓后、主講講師、活動報告（培訓后一個月內）培訓后、講師、效果評估表（培訓后半年）46、三大因素對人產生影響所占的比例 身體和面部表情53% 說出來的聲音 7% 聲音的變化 40%可以免費參加創業培訓的四類人群持就業失業登記證者；返鄉農民工、農村勞動者等；中職中專高職高專、在校大學生溝通的方式1）語言 口頭書面 2）非語言穿著打扮身體語言動作聲音語言 48、什么是質量控制體系：收集和評價關于SIYB中國項目在各層次的產出和效果信息，該體系也會被稱呼為監督和評估體系。監督是指：收集基礎數據位評估提供原始客觀的數據。評估是指：定期對SIYB項目目標的評價，以便確定項目實施的有效性

19、，相關性、可持續性和效率。49、監督和評估的重要性1、 記錄基本程序；2、回顧和評估進展情況；3、發現并解決問題；4、確定成果；5、改進工作；6、成本效益分析；7、保證目標實現。50、教師黃金法則：1、相信自己的實力2、通過實踐發現規律3、充分及時的準備與練習4、避免最后一分鐘修改教案5、將授課要點形象化6、熟悉地點和設備7、了解你的學員8、準備好應急預案51、人們是怎樣收集信息？視覺86%、聽覺7%、嗅覺4% 、觸覺2% 、味覺1%SIYB學員選擇標準：共同：1、具備一定讀寫和計算能力2、愿意至少承擔一部分培訓成本GYB：3、有興趣創辦自己的企業但缺少可行的企業想法4、最好具備創辦經營企業的

20、能力和資源5、有具體的企業想法SYB：3、有能力創辦自己的企業 4、有具體的企業想法IYB：3、是小企業的老板兼經理 4、經營企業6個月以上52、SYB推介法：1、向潛在學員寫信 2、親自走訪潛在學員的企業 3、在報紙上刊登廣告 4、做廣播和電視廣告 5、口述 6、發放小冊子 7、微小企業家競賽 8、會議宣傳53、描述產生創業構思的主要方法。頭腦風暴法（一般頭腦風暴法、結構性頭腦風暴法）；調查你居住地區的企業調查你所處的環境；利用經驗；利用互聯網54、企業計劃的主要組成部分是哪些？ 概要、企業構思、市場評估、企業組織、企業財務、附件55、描述市場營銷中的四P：產品、價格、地點、促銷56、描述中

21、國微小企業的法律形態： 個體工商戶、個人獨資企業、合伙企業和有限責任公司、農民合作社選擇法律形態的主要因素有：企業規模、行業性質、發展前景、業主或投資者的數量、創業資金的多少、創業者觀念57、解釋現金流量計劃的目的： 現金流量計劃顯示每個月預計會有多少現金流入和流出企業，預測現金流量計劃將幫助你的企業保持充足的動力，使你的企業在任何時候都不會出現現金短缺的危機。58、在制訂現金流量計劃時的注意事項：賒購通常在幾個月后包才能收回現金；企業采購時賒購會使用現金流量計劃復雜；設備折舊是不括在現金流量中的，但折舊期過后，要考慮購買新設備的資金。59、企業的兩種成本：固定成本是固定不變的成本，如租金、保

22、險費等?？勺兂杀臼侵圃飚a品和提供服務的成本。如材料成本等。60、解釋“折舊”： 由于固定資產在使用過程中不斷貶值而產生的一種成本。它雖然不是企業的現金支出，但它是一種特殊的成本。61、解釋SWOT分析及其目的。SWOT由Strength(優勢)、Weakness(劣勢)、Opportunity(機會)、Threat(威脅) 。優勢是你計劃創辦的企業的積極方面，與同類企業和競爭對手相比，這些積極的方面將有利于你的企業。劣勢是你的企業不太擅長的方面。機會是周圍對企業有利的潛在發展因素。威脅是可能發生的對企業產生負面影響的事情。對企業想法進行SWOT分析，目的是根據計劃創辦的企業的內部情況，發現企業

23、的優勢和劣勢是什，結合外部環境，分析計劃創辦的企業面臨的機會和風險，評估企業想法的可行性并作出決定，決定一般可分為：堅持自己的企業想法并進行全面的可行性研究；修改原來的企業想法；完全放棄這個企業想法。SIYB游戲模塊說明1的目的。體驗并實踐：基本的企業周期（現金的流入和流出）、面對各種相互矛盾的需求制訂出最佳的資金使用計劃、維持正現金流的重要性、企業需要記帳，應對風險。說明SIYB游戲模塊2的標題和目的。標題：供給和需求市場營銷（預測供給和需求） 存貨管理（規劃存貨） 采購（數量，價格） 成本核算（直接成本和間接成本） 記賬 企業計劃 人力資源管理游戲2中每周成本是多少第一周110第二周110

24、第三周110第四周110第五周350（固定支出，不包含變動的原材料成本）企業和企業類型以盈利為目的的而進行商品生產和交換活動的經濟組織。農、林、牧、漁企業、制造企業、服務企業、貿易企業企業的想法應該包括4個方面你的企業將銷售什么產品（what）;你的企業將向誰銷售產品或服務（who）;你的企業將如何銷售產品或服務（how）；你的企業將滿足顧客那些需要(which).在制定市場營銷計劃時，要考慮哪些方面：向你的顧客提供他們需要的產品或服務。為你的產品或服務制定顧客們愿意支付的價格為你的顧客生產和出售產品或提供服務的場所 向你的顧客傳遞有關你的產品或服務的信息，吸引他們購買你的產品或服務。69、收

25、集顧客信息的方法：情況推測、利用行業渠道獲得信息、抽樣訪問你選定的那部分顧客。16.SIYB游戲模塊名稱 答：基本企業周期，供給和需求，贏得顧客，應對多變的市場70、預測你的銷售的幾種方法：你的經驗、與同類企業進行對比、實地測試、預訂單或購買意向書、進行調查。71、企業人員組成有：業主、企業合伙人、員工、企業顧問。72、法律：是規范公民和企業經濟行為的準則。宗旨是維護社會的公平和諧。73、工商行政登記的步驟：咨詢申請、查核名稱、入資驗資、材料受理、領取執照、辦理稅務、法人、組織代碼證。74、企業的稅收有哪些：流轉稅（增值稅、消費稅、營業稅、附加稅等）、所得稅。75、勞動合同：是勞動者

26、與企業簽訂的確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。76、職工權益包括：訂立勞動合同、勞動保護和安全、勞動報酬、社會保險。77、啟動資金包括：固定資產（房屋、工棚、土地、設備、辦公家具等）和流動資金（企業日常運轉所需資金）。SIYB的課程結構：GYB（產生）產生你的企業想法-產生一個最好的企業構想（黃）SYB（創立）創辦你的企業-制訂簡單的企業計劃（綠）IYB（改善）改善你的企業-建立一個簡單、基本的企業管理體系（藍）EYB（擴大）擴大你的企業-制定一個發展戰略（紫紅）SIYB講師的關鍵任務：1.宣傳和推介SIYB項目（培訓前）2.組織GYB、SYB培訓班及選擇學員（前）3.對學員進行需求分析

27、并實施培訓（中）4.提供SIYB后續支持服務（后）5.監督評估和報告SYB培訓效果（后）經商為什么要講誠信？誠信是創業的根基，誠信是獲得銀行貸款的前提，誠信是商戶之間正當競爭的守則，誠信是維護客戶的必要條件。企業？是以贏利為目的而進行商品產生和交換活動的經濟組織。企業經營循環的兩股流？商品流、現金流。企業創辦者的特征？承諾、動機、誠信、健康、風險、決策、家庭狀況、技術能力、企業管理技能、相關行業知識。市場調查的內容？了解你的顧客、了解你的競爭對手、制定市場營銷計劃、預測你的銷售量。折舊？是由于固定資產不斷貶值而產生的一種成本。根據中國稅法規定計算固定資產折舊的比率叫折舊率。可變成本：隨著生產銷

28、售的起伏而變化的成本。比如：原材料。固定成本：一成不變的成本叫固定成本。比如：租金、保險、折舊、開辦費。學習？是由經驗而引起的行為上的改變。增值稅？是以商品生產流通和勞務服務在各個流轉環節的增值額為征稅對象的一種流轉稅。確定學習目的的原則？S針對性M可衡量性A收獲性R現實性T時間限定性。SYB教師的培訓周期為多久？半年到一年，挑選、培訓需求分析、培訓、后續支持、評估認證、推薦培訓師候選人。SIYB講師開發循環周期挑選培訓需求分析培訓跟蹤和后續支持評估和認證推薦培訓師候選人成為SIYB培訓教師的周期:6個月至一年SIYB講師選擇的基本條件1.有經濟和企業管理專業知識或經歷2.有成人教育工作經驗3

29、.具有經營和管理企業的經驗4.能夠按SIYB項目要求教學5.愿意并有時間從事SIYB教學工作SIYB的技術成果：1.人力資源開發 2.機構及制度建設 3.市場開發 4.產品開發 5.質量控制GYB學員應該具備的基本條件1.具備基本的讀寫與計算能力2.有興趣創辦自己的企業3.最好具備創辦經營企業的能力和資源4.愿意承擔培訓費用SYB學員應該具備的基本條件增加:有具體的企業想法SIYB游戲模塊1企業基本周期游戲模塊1學習目的：基本企業周期：增加價值和贏利做出財務決定：制定最佳的資金使用計劃管理現金流量：維持正現金流的重要性基本記賬體系控制風險怎樣才能組織好游戲教學：1.自己充分體會游戲的魅力2.給

30、學生做提示3.場景規則介紹簡潔清楚4.控制好過程5.總結點評到位SIYB游戲模塊2供給和需求游戲模塊2學習目的：市場營銷：預測需求和供應存貨控制：計劃適當的存貨量購買：計劃數量、談判價格或支付條件成本計算：確定直接和間接的成本以便制定價格記賬企業計劃SWOT分析的目的：分析優勢，規避劣勢。組合分析：S+O（優勢+機會）最佳創業構思W+O（劣勢+機會）可以改進的構思W+T（劣勢+威脅）必須放棄的構思S+T（優勢+威脅）考慮調整的構思或放棄啟動資金的構成：投資（固定資產）、流動資金成本的構成：原材料+間接費用（材料費、工資和職工福利、水電氣費、保險費、營業執照費、租金、辦公文具和郵費、折舊費、電話

31、費、廣告費、維修費.）5. 定義“直接成本”和“間接成本”這兩個術語的含義 答：直接成本是指生產費用發生時，能直接計入某一成本計算對象的費用。企業生產經營過程中所消耗的原材料、備品配件、外購半成品、生產工人計件工資通常屬于直接成本；間接成本就是與生產產品和服務難以形成直接量化關系的資源投入成本，主要包括固定資產折舊成本、管理費用、營銷費用等。九、向社會推介SIYB項目（市場營銷）通常采用哪些方法：寫信或打電話；親自走訪企業或報紙廣告；廣播電視或會議宣傳；印宣傳手冊；口述等 4P市場營銷計劃產品product（賣什么）；價格price （多少錢）；地點place（在哪賣）；促銷prom

32、otio （怎么賣）。IYB課程IYB課程包括7個部分：市場營銷；采購；存貨管理；成本核算；記賬；人與生產力；企業計劃。企業和企業類型企業是以嬴利為目的的而進行商品生產和交換活動的經濟組織。企業類型：農、林、牧、漁企業、制造企業、服務企業、貿易企業微小企業成功的要素：貿易企業：地段和外觀好；銷售方法好；商品選擇面寬；商品價格合理；庫存可靠；尊重顧客。1、 服務企業：服務及時；服務質量好；地點合適；顧客滿意；對顧客誠實；服務收費合理；售后服務可靠。2、 制造企業：生產組織有效；工廠布局合理；原料供應有效；生產效率高；產品質量好；浪費現象少。3、 農、林、牧、漁業企業：有效利用土地和水源；不過度使

33、用地力和水源；出售新鮮產品；降低種植、養殖成本；恢復草場、森林植被；向市場運輸產品；保護土地和水資源。企業想法：是用簡短而精確的語言，對打算創辦的企業的基本業務所做的描述。企業的想法應該包括4個方面你的企業將銷售什么產品（what）;你的企業將向誰銷售產品或服務（who）;你的企業將如何銷售產品或服務（how）；你的企業將滿足顧客那些需要(which).產生企業想法的方式：頭腦風暴法、調查你居住地區的企業、調查你所處的環境、利用經驗。分析你的企業想法通過那幾個方面：顧客、競爭對手、資源和要求、你的技能、知識和經驗。在制定市場營銷計劃時，要考慮哪些方面：向你的顧客提供他們需要的產品或服務。為你的

34、產品或服務制定顧客們愿意支付的價格為你的顧客生產和出售產品或提供服務的場所 向你的顧客傳遞有關你的產品或服務的信息，吸引他們購買你的產品或服務。收集顧客信息的方法：情況推測、利用行業渠道獲得信息、抽樣訪問你選定的那部分顧客。預測你的銷售的幾種方法：經驗預測法，類比預測法，試銷預測法，訂單預測法，調查預測法預測你的銷售量基本步驟1、采用預測銷售量的方法預測當年（至少6個月）銷售總量，2根據當年銷售總量，計算各月平均銷售量3考慮各種因素并做出適當的調整，4最終確定各月銷售量和當年銷售總量企業人員組成有：業主、企業合伙人、員工啟動資金包括：固定資產（房屋、工棚、土地、設備、辦公家具等）和流動資金（企

35、業日常運轉所需資金）。結構性頭腦風暴法的四個產品線圖：中間方框（產品）；左上（銷售線）、左下（副產品線）、右上（制造線）、右下（服務線）。工商行政登記的步驟：咨詢申請、查核名稱、入資驗資、材料受理、領取執照、辦理稅務、法人、組織代碼證。挖掘好的企業構思有兩條基本途徑：從生產專長出發；從顧客需要出發。中國民營企業的主要法律形態有：股份有限公司；有限責任公司；外資企業；中外合資企業；中外合作企業；鄉鎮企業；股份合作制企業；合伙企業；個人獨資企業；個體工商戶；農村承包經營戶等。微小企業最常見的法律形態是：個體工商戶；個人獨資企業；合伙企業；有限責任公司，選擇一種法律形態時要考慮的主要因素：企業的規模

36、；行業類型和發展前景；業主或投資者的數量；企業資金的多少；創業者的觀念。與新辦企業直接有關的基本法律有：企業法、民法通則、合同法、勞動法。相關的其他法律有：會計法、稅收征收管理法、產品質量法、消費者權益保護法、反不正當競爭法、保險法、環境保護法。與企業和企業主有關的稅種：流轉稅（增值稅、消費稅、營業稅、附加稅等）、所得稅。國家對生產流通環節征收的稅種統稱流轉稅，對分配環節征收的稅種統稱所得稅，這是最基本的兩個稅種。尊重職工的權益，要重視以下四個方面的問題：訂立勞動合同、勞動保護和安全、勞動報酬、社會保險。預測銷售收入的步驟：（1）列出你的企業推出的所有產品或產品系列，或所有服務項目；（2）預測

37、第一年里每個月你期望銷售的每項產品數量，它來自你所做的商場調查；（3）為你計劃銷售的每項產品制定價格；（4）用銷售價格乘以月銷售量來計算每項產品的月銷售額。制定現金流計劃面臨的困難：（1）有些銷售需要賒賬，賒銷通常在幾個月后才能收回現金；（2）有時企業采購會賒賬，以后再付現金，但賒購對于一個新企業而言不太可能。（3）企業的某些費用是“非現金”的，如設備折舊這樣的項目將不包括在現金流計劃里。當設備折舊期一過，就可能喪失功能，你必須用現金購買新設備。如果你沒有備足現金，將給企業帶來運轉的麻煩。微小企業啟動資金來源：業主自己的積蓄；從朋友或親戚處借錢；從供貨商處賒購；從銀行或其他金融機構貸款。你的創

38、業計劃應包括：概要、企業構思、市場評估、企業組織、企業賬務、附件（產品或服務目錄、價格表、崗位責任等）。創業計劃完成后，你開業要考慮的問題：（1）你有決心和能力創辦你的企業嗎；（2）你的企業能否贏利；（3）你有沒有足夠的資金來辦企業；（4）請人幫你審核你的企業計劃。制定開辦企業的行動計劃：選擇合適的營業地點；籌集落實啟動資金；辦理企業登記注冊手續；接通水電、電話；購買或租用機器設備；購買存貨；招聘員工；辦保險；宣傳你的企業。企業的日?；顒樱罕O督管理員工；購買存貨、原材料或服務；控制生產；為顧客提供服務；控制成本；制定價格；做業務記錄；組織辦公室工作。如何監督管理員工：（1）建立團隊意識，因為大

39、多數員工喜歡集體配合工作；這種方法的好處在于，能提高員工的工作積極性，能提高工作質量標準，能提高生產效率。（2）重視培訓員工，這是企業成功的重要因素。雖然組織培訓要花錢，但好處很多，員工能學到新的、更有效的工作方法，員工能覺得你關心他們。（3）重視員工的安全。如果員工離去了，你還要招聘和培訓新人，增加投入；如果企業違犯安全規程，不僅給員工造成傷害，還要承擔撫恤金的負擔。所以關心員工的安全，不僅有利于員工的積極性和健康，還會降低你企業的費用。如何做好生產管理：通常要做好以下決策：生產什么；何處生產；何時生產；如何生產；生產數量；生產質量。常見的促銷手段：在報紙或雜志上做廣告；散發傳單或小冊子；利用廣播和電視做廣告；在櫥窗和公共場所掛廣告招牌。搞好業務記錄有助于以下工作開展：控