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文檔簡介

1、高品質文檔2022年有效溝通培訓心得 世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即共性，再依據自己的共性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。 結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點： 三思而后言 在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避開說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。許多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的損害。因此說話不能不經過大腦。 失言時立即致歉 勇于認錯是很重要的，所以一但當你發覺自己的言語損害到他人的

2、時候，千萬不要礙于面子不愿賠禮。每個人間或都會說錯話。可是自己肯定要察覺自己說了不該說的話，然后立刻設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以推斷是否需要賠禮。假如你的確說錯話了，就必需立即賠禮，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。 挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避開說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。 表達意見之前，都必需先確定，對方已經預備好，情愿聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它伴侶、同事在場時，應避開談論涉及隱私或一些敏感的

3、話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避開連續談論下去。 對事不對人 指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要轉變某些特定、準確的行為，要比轉變共性簡單。 了解別人的感覺 假如能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背后真正的緣由或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。才智的人專心說話。 傾聽他人的回饋 要懂得如何去說，也要懂得如何去傾聽。缺乏傾聽的技巧，往往會導致輕率的批判。一個人會任意的批判或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。認真傾聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關懷、情愿爭論的重點在哪里。 和別人溝通，不和別人競賽 有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。肯定要分出個高下。假如你常在他人的話里查找漏洞，常為某些細節爭辯不休，這種競賽式的談話方式必需被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較簡單聽進去，而不會產生排斥感。 一般人用嘴說話，聰慧人用腦說話，才智的人專心說話。所謂“溝通

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