1、 運維部組織架構、崗位說明與工作流程附件一：運維部組織架構一、 部門組織架構圖運維部總監業務支撐室傳輸交換室基礎網絡室綜合調度室.附件二：運維部崗位設置運維部下設傳輸交換室、基礎網絡室、綜合調度室、業務支撐室四個機構，具體崗位設置和人員編制如下：運維部崗位設置室崗位名稱人員編制總監1秘書1傳輸交換室經理1傳輸主管/高工1IP主管/高工1機房主管/高工1動力主管/高工1綜合調度室經理1資源調度主管/高工4基礎網絡室室經理1資源調度主管/高工4業務支撐室 經理1主管/高工3各室職責如下：一、綜合調度室1、負責綜合性管理工作，包括收發、文秘、內務、公關、接待等；2、負責編制各種規章制度與本部門年度工

2、作計劃、總結、預算等；3、協助制定、匯總運行維護考核指標，并參與實施；4、負責補缺配套、大修、更新改造計劃、維護成本管理與其配合實施工作；5、負責網絡資源數據的維護管理、資源調配管理、網絡資源優化管理；6、負責接收工程建設、維護生產、業務發展、網元出租等資源需求，并組織調配；7、負責全網具體網絡組織、設備端口、傳輸電路、光纖等資源日常通信組織調度工作；8、負責全網光纜、傳輸、接入網、數據網、動力、管線等設備資源動態調整組織工作；9、負責網絡資源數據的管理與資源使用情況的統計、分析和預警，參與網絡規劃等相關工作，提出網絡優化建議并負責組織實施。二、基礎網絡室1、負責光纖通信系統的線路、機房和用戶

3、機線的運行維護管理工作；2、負責制訂本專業運行維護考核指標，并參與實施；3、配合做好本專業支撐系統的應用開發和組織實施工作；4、配合做好本專業的業務支持、網絡規劃和工程驗收工作；5、負責管理、協調管線與機房代維單位的相關工作；監督、管理各分公司的代維管理工作。三、傳輸交換室1、負責傳輸、數據多媒體交換、接入網的運行維護管理工作；2、負責互聯網的網絡安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、負責動力電源、空調設備的運行維護管理工作；4、負責制訂本專業的運行維護考核指標，并參與實施；5、配合做好本專業支撐系統的應用開發和組織實施工作；6、配合做好本專業的業務支持、網絡規劃和工程驗收工作。四、業務支撐

4、室1、負責全網各類網絡支撐系統（OSS）、各類業務支撐系統(BSS)的統一規劃、統一建設、維護管理，制訂技術規范和技術標準；2、負責利用支撐系統開放業務的支持工作，制訂相應技術方案，并組織實施；3、負責支撐系統的計算機系統的軟件、硬件的升級、改造的管理工作，負責各專業應用系統的軟件版本管理；4、負責制訂本專業的管理辦法和考核指標，并參與實施。5、作為對內部客戶的統一接口，負責公司內市場部等專業部門提出的綜合性業務的組織實施工作；對大客戶和集團客戶的綜合性業務需求進行業務集成。6、利用網絡現有能力或者挖掘網絡潛在能力策劃出新的產品，主動推薦給市場部門，由市場部門選擇、包裝后推向市場。附件三：運維

5、部崗位說明書一、運維部總監職位名稱：總監（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：綜合管理公司運維工作，協調與各相關部門的關系，主持公司運維的規章管理制度的編制并負責監督實施，領導、管理、培訓本部門員工實現部門的長短期目標，為公司的業務發展與戰略目標的實現提供強有力的管理和運行維護的支持。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1全面負責本部門的建設、維護管理工作，制定各項規章制度與技術規程，制定技術維護責任制度并負責組織實施。2掌握全網的運行質量狀況，制定并分解落實質量考核指標。3建立質量監督檢查體系，定期下基層

6、對通信生產過程和質量進行監督檢查，發現問題，與時采取措施解決，密切配合其他部門的工作，發現問題與時處理。4負責安排、審定全網干線大修、更新、改造計劃，審核全網維護費用計劃并組織實施。5組織進行全網干線質量驗收和進網設備質量的把關工作6指導、督促各分公司與代維單位進行正常維護和障礙處理工作。7制定技術人員專業培訓計劃，不斷提高業務水平和工作能力。關鍵績效指標（KPI）保證運維工作的正常開展，對網管中心、各分公司與代維單位的維護工作進行指導和監督,保障運維體制的完整和正常運轉；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷

7、與專業要求：本科；電信或計算機相關專業碩士；計算機或電信相關專業本科畢業，企業管理碩士或MBA畢業。所需XX書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上相關工作經驗，計算機或電信相關專業高級職稱,有電信運維豐富經驗知識要求：熟悉各種通信網絡的結構、各種電信維護管理知識、熟悉各類通信技術包括傳輸原理和路由交換等熟悉DWDM、SDH、IP與其網管系統技能要求：熟練通信設備的操作, 較強文字編寫能力有編寫相關管理制度的經驗能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系

8、對象直接上級總裁直接下級各室經理內部溝通公司各部門，各分公司外部溝通各代維單位、設備廠家、系統集成商職位環境和條件（WORKING CONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內80%，運維部外20%；設備運用：、電腦、復印機、 機等二、傳輸交換室經理職位名稱：傳輸交換室經理（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責運維部設備室的日常工作，制定設備維護規程與考核指標并負責具體指導實施，確保設備正常工作。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定本室的工作計劃并組織實施

9、；2負責編制設備管理制度，制定設備維護規程；3制定設備維護工作考核指標，指導、督促、考核各級維護單位的設備維護工作，獎勵先進、鞭策落后；4負責全網機房、設備固定資產的管理，具體審核設備更新、改造計劃；5遇重大設備通信障礙，赴現場指揮處理；6負責制定設備維護人員技術培訓計劃并組織實施；7組織部門人員參與設備驗收工作，嚴把質量關，對不合格設備行使否決權。關鍵績效指標（KPI）保障設備維護規程的順利實施，督促考核各級維護單位的設備維護工作；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專業要求：本科；電信或計算機相關專業碩

10、士；計算機或電信相關專業.所需XX書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上工作經驗，3年以上相關管理崗位工作經驗2年以上在大型企業任職相關經理的經驗知識要求：熟悉各類通信網絡與技術，對電信設備的維護管理有相當的經驗 熟悉DWDM、SDH、IP與其網管系統技能要求：熟練使用各種計算機軟件和硬件,通信設備的操作, 較強英文閱讀能力通信儀器儀表的熟練運用能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級運維部總監直接下級傳輸主管、IP主管、機房主管、動力主

11、管內部溝通運維部內各部門與公司各有關部門、分公司外部溝通機房代維單位、各設備廠家售后服務與技術支持人員、各施工單位職位環境和條件（WORKING CONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內60%，運維部外40%；設備運用：設備維護工具儀表、電腦、復印機、 機等三、傳輸主管/高工職位名稱：傳輸主管/高工（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：制定傳輸設備維護規程與考核指標，對各級維護單位的傳輸設備維護工作進行考核，確保設備正常工作。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）

12、1制定傳輸設備維護規程與相應考核指標。2督促、考核各級維護單位的傳輸設備維護工作3作出傳輸設備更新、改造計劃4參與傳輸設備驗收、招標工作，嚴把質量關。5完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）通過制定傳輸設備維護規程與各項考核指標，確保傳輸設備的穩定高效運行；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專業要求：本科；電信或計算機相關專業碩士；計算機或電信相關專業.所需XX書：學歷證明學歷證明工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上傳輸設備維護工作經驗3年以上大型通信公司相關工作經驗知識要求：熟悉通信傳輸

13、與計算機知識熟悉SDH、DWDM等技術技能要求：熟練使用計算機軟件各類傳輸測試儀表工程與維護實際經驗能力要求：較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析與溝通能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風團隊精神與獨立性兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級傳輸交換室經理直接下級內部溝通本部門各室外部溝通傳輸設備廠家、施工單位職位環境和條件（WORKING CONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內60%，運維部外40%；設備運用：、電腦、復印機、 機等四、IP主管/高工職位名稱：IP主管/高工（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.

14、）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：制定IP設備維護規程與考核指標，對各級維護單位的IP設備維護工作進行考核，確保設備正常工作。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定IP設備維護規程與相應考核指標。2督促、考核各級維護單位的IP設備維護工作3作出IP設備更新、改造計劃4參與IP設備驗收、招標工作，嚴把質量關。5完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）通過制定IP設備維護規程與各項考核指標，確保IP設備的穩定高效運行；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專

15、業要求：本科；電信或計算機相關專業碩士；計算機或電信相關專業.所需XX書：學歷證明學歷證明工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上網絡設備維護工作經驗3年以上大型通信公司相關工作經驗知識要求：熟悉通信網絡與計算機知識熟悉路由、交換等技術技能要求：熟練使用計算機軟件、各類IP測試儀表工程與維護實際經驗能力要求：較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析與溝通能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風團隊精神與獨立性兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級傳輸交換室經理直接下級內部溝通本部門各室外部溝通IP設備廠家、施工單位職位環境和條件（WORKING CONDITIONS）經常性工作場

16、所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內60%，運維部外40%；設備運用：、電腦、復印機、 機等五、機房主管、動力主管職位名稱：機房主管/動力主管（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責機房管理，督促、考核各分公司與各機房代維單位的機房管理工作，負責機房內固定資產的管理。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定機房管理制度并負責組織實施。2督促、考核各機房維護單位的代維工作3對機房的電力、空調、地線等定期進行檢查，保障機房環境正常4完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）保障機房環

17、境正常、機房內固定資產、電力、空調等的管理任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專業要求：本科；電信或建筑相關專業所需XX書：學歷證明工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上機房維護管理工作經驗3年以上大型通信公司相關工作經驗知識要求：熟悉機房管理、計算機知識技能要求：有機房建設、維護工作經驗有強電操作經驗能力要求：較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析與溝通能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風團隊精神與獨立性兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級傳輸交換室經理直接下級內部溝通本部各室外部溝通機房設備

18、廠家、裝修施工單位職位環境和條件（WORKING CONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內50%，運維部外50%；設備運用：、電腦、復印機、 機等六、基礎網絡室經理職位名稱：線路室經理（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責運維部線路室的日常工作，制定線路維護規程與考核指標并負責具體指導實施，考核線路代維單位的維護工作，確保全網線路正常工作。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定本室的工作計劃并組織實施；2負責編制光纜線路管理制度，制定線路維護規程；3制定

19、光纜線路維護工作考核指標，指導、督促、考核各級維護單位的線路與機房維護工作，獎勵先進、鞭策落后；4負責制定全網光纜線路改造與維護費用預算；5遇重大設備通信障礙，赴現場指揮處理；6負責制定線路維護人員技術培訓計劃并組織實施；7組織部門人員參與光纜線路規劃與驗收工作，對光纜工程實施工程質量監督，嚴把質量關。關鍵績效指標（KPI）保障線路維護規程的順利實施，督促考核各級維護單位的線路維護工作；保障全網光纜線路的正常。無責任性失誤。任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專業要求：本科；電信相關專業碩士；電信相關專業.所需XX書：

20、學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上工作經驗，3年以上相關管理崗位工作經驗2年以上在大型企業任職相關經理的經驗知識要求：熟悉光纜施工與維護技術，有大量施工與維護管理經驗 技能要求：熟練使用各種計算機辦公軟件,熟練使用光纜測試儀表能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級運維部總監直接下級線路主管內部溝通運維部內各部門與公司各有關部門、分公司外部溝通線路代維單位、各光纜與配套設備廠家、各施工單位職位環境和條件（WORKING CONDITION

21、S）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內60%，運維部外40%；設備運用：線路維護工具儀表、電腦、復印機、 機等七、線路主管職位名稱：線路主管（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：制定線路維護規程與考核指標，對各級維護單位的傳輸線路維護工作進行考核，確保線路正常工作。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定傳輸線路維護規程與相應考核指標。2督促、考核各級維護單位的傳輸線路與機房代維工作3作出傳輸線路改造計劃、編制維護預算4參與傳輸線路規劃與驗收工作，嚴把工程質量關。5完成上級下

22、達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）通過制定傳輸線路維護規程與各項考核指標，確保傳輸線路的穩定無故障運行；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專業要求：專科；電信相關專業本科；電信相關專業.所需XX書：學歷證明學歷證明工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上線路維護或施工工作經驗3年以上大型通信公司相關工作經驗知識要求：熟悉光纖通信技術 熟悉工程維護管理技能要求：熟練使用計算機辦公軟件各類傳輸線路測試儀表工程與維護實際經驗能力要求：較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析與溝通能力個性要求：強烈的責任心,細

23、致的工作作風團隊精神與獨立性兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級基礎網絡室經理直接下級內部溝通本部門各室外部溝通光纜廠家、施工單位、代維單位職位環境和條件（WORKING CONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內50%，運維部外50%；設備運用：、電腦、復印機、 機等八、綜合調度室經理職位名稱：綜合調度室經理（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責運維部綜合室的日常工作，協助部門總監進行部門內的管理工作，編制部門預算，進行全網質量監督、報表統計與綜合管理、檔案資

24、料管理、儀器儀表、備品備件管理；網絡資源調度、優化管理。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定本室的工作計劃并組織實施；2負責編制并執行部門管理制度與工作流程。3進行全網質量監督、報表統計與檔案資料管理4負責儀器儀表、備品備件管理；網絡資源調度與優化管理5完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）保障部門工作正常開展；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專業要求：本科；電信或管理相關專業碩士；電信或管理相關專業.所需XX書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上工作經驗，3年以上

25、相關管理崗位工作經驗2年以上在大型企業任職相關經理的經驗知識要求：熟悉各類通信網絡與技術，網絡維護管理有相當的經驗 熟悉維護管理流程技能要求：熟練使用各種計算機辦公軟件較強英文閱讀能力能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級運維部總監直接下級綜合主管內部溝通運維部內各部門與公司各有關部門、分公司外部溝通各代維單位、各廠家售后服務與技術支持人員、各施工單位職位環境和條件（WORKING CONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時

26、間、工作條件：工作場所：運維部內80%，運維部外20%；設備運用：、電腦、復印機、 機等九、綜合主管職位名稱：綜合主管（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：協助綜合室經理的日常工作。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1協助綜合室經理的日常工作3進行報表統計與檔案資料管理4負責儀器儀表、備品備件管理5完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）保障部門工作正常開展；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專業要求：專科

27、；電信或管理相關專業本科；電信或管理相關專業所需XX書：學歷證明學歷證明工作經驗：2年以上工作經驗，1年以上相關崗位工作經驗知識要求：熟悉維護管理流程 熟悉各類通信網絡與技術，技能要求：熟練使用各種計算機辦公軟件較強英文閱讀能力；能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼備主要關系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級綜合調度室經理直接下級內部溝通運維部內各部門與公司各有關部門、分公司外部溝通各代維單位、各廠家售后服務與技術支持人員、各施工單位職位環境和條件（WORKING CONDIT

28、IONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內80%，運維部外20%；設備運用：、電腦、復印機、 機等十、業務支撐室經理職位名稱：綜合調度室經理（POSITION ）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責運維部業務支撐室室的日常工作，責全網各類網絡支撐系統（OSS）、各類業務支撐系統(BSS)的統一規劃、統一建設、維護管理，制訂技術規范和技術標準；負責利用支撐系統開放業務的支持工作，制訂相應技術方案，并組織實施。職位職責（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定本室的工作計劃并組織實施；2負責各類業務支撐

29、系統的規劃建設。3負責制定本專業管理辦法和考核指標。4負責對公司其它部門的業務支撐。5完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）保障部門工作正常開展；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷與專業要求：本科；電信或管理相關專業碩士；電信或管理相關專業.所需XX書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上工作經驗，3年以上相關管理崗位工作經驗2年以上在大型企業任職相關經理的經驗知識要求：熟悉各類通信網絡與技術，計算機應用有相當的經驗 熟悉維護管理流程技能要求：熟練使用各種計算機辦公軟件較強英文閱讀能力能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力與邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼備主要關系（CONT