1、文化傳播公司運營體系刖言公司的運營體系是涉及到公司的正常業務活動各環節的管理工 作。其主要內容包括公司的構架與崗位職責、行政管理、人事管理制 度、財務管理和廣告業務管理等。 這些管理工作的內容大都關系到公 司的機構是否健全、運轉是否良好、業務水平是否穩定發展、企業信 譽是否優良可靠、企業是否具有整體競爭力等問題。這些問題都是關 系到企業生存的大事，因此，公司首先必須搞好企業的經營管理，運 用科學的管理知識和方法，管理好企業，從而使企業保持在業務水平 穩定發展、企業信譽水平不斷提高、市場競爭力不斷增強的良好生存 環境之中，為公司的發展打下堅實的基礎。第一節：公司的構架與崗位職責一、公司構架物流部

2、-11I辦事處1辦事處2辦事處3辦事處4辦事處。二、公司崗位職責公司根據實際情況設置市場部、營銷部和物流部三個部門，以及下設辦事處。財務部和人力資源部由總部統一管理。2.1. 市場部下設企劃科、物料科、信息科、渠道科四個科室。2.1.1. 企劃科工作職責：企劃科負責各種規章制度的制定、推行和監督；各種經營活動的組織和策劃，門店的經營指導和消費者的投訴處理。具體內容是：2.1.1.1 負責組織制定各部門各種制度。制定門店營業手冊和各種崗位職責，制定對員工的考核、實施辦法和管理細則，監督管理實施。2.1.1.2 促進各門店經營目標的實現。2.1.1.3 組織各類促銷活動。設定促銷目標，擬定促銷計劃

3、的要素及實施方式。2.1.1.4 開展業績競賽活動。業績競賽應該做到：a） 明確業績競賽要素；b） 開展公平競爭；c） 制定競爭目標。2.1.1.5 對門店的經營指導。總部對門店的經營指導由企業管理或專職經營指導員（督導員）來完成，經營指導員（督導員）是總部和門店之間的重要橋梁，代表總部監督指導門店，把總部的指令、決策及時正確地傳達到門店，把經營指導員除了掌握門店的一些基本技能外，還必須掌握門店的管理要點：a) 營銷分析；b) 各種報表的數據分析與對應策略；c) 商品管理與商情分析；d ) 損益分析與對策。2.1.1.6 消費者投訴處理企劃科接受消費者的投訴，對投訴的處理，要本著圓滿解決和迅速

4、解決的原則，目的是最大限度地減少負面影響，增加正面效應。2.1.2. 物料科工作職責：2.1.2.1 。 .2.1. 負責管理進出庫貨物，如：質量檢驗與核對、商品碼放等；2.1.2.2 負責核對貨物的入庫憑證，清點入庫貨物，與物流員辦理交接手續；2.1.2.3 負責安排貨物的存放地點，登記保管賬和貨位編號；2.1.2.4 負責銷售情況調整、控制庫存數量，及時配貨；2.1.2.5 負責填制、報送各種商品單據，定期盤點商品，上報盤點報告；2.1.2.6 負責實施倉庫的安全管理；2.1.2.7 把綜合部轉來的采購單位申購表重新分類登記；2.1.2.8 拿出采購各項目的具體采購方式的設想、廣告宣傳方案

5、、 編制相應的招投標書及評標委員會名單等交市場部部長主持的各部門參加的會議討論；2.1.2.9 負責與廠商聯系，確定購買標書參加招投標大會的廠家， 以及具體操作招投標大會，根據評標委員會的結論報市場部部長商定中標單位；2.1.2.10 負責中標單位與采購單位簽定合同，負責監督貨物的驗收，并將貨物轉交采購單位；2.1.2.11 將采購過程中發生的各項費用開支報綜合部與核算部審核報銷；2.1.2.12 總結實際采購操作中的問題與教訓，參與采購結束后市場部部長召開的會議討論如何改進工作。2.1.3. 信息科工作職責：信息科負責管理本公司信息系統，并維護計算機系統。信息系統主要包括：2.1.3.1 營

6、業系統a) 商品管理系統：商品采購、進貨管理，商品接貨、訂貨管理，商品物流配送管理，商品促銷管理；b)POS系統：是商店的時點銷售數據管理系統；c) 營業管理：銷售額管理以及對不同部門的利益管理。2.1.3.2 管理系統a) 會計管理：會計管理、財務會計、欠款支付、借戶管理、貨主管理、固定資產管理；b) 人事管理：工資管理、出勤管理、人事信息管理；c） 經營信息管理：預算管理、顧客管理。2.1.3.3 外部信息管理主要有競爭對手的門店信息管理，客戶信息管理和銀行信息管理。2.1.4. 渠道科工作職責：2.1.4.1 負責執行總部下達的渠道子網建設、維護工作。2.1.4.2 負責貫渠道管理與維護

7、的有效執行、落實。2.1.4.3 負責監控代理商渠道的不良行為。2.1.4.4 負責收集代理品牌各牌號出貨率的統計及分析。2.1.4.5 負責收集渠道網絡對其產品的反饋意見（質量、價格、增殖服務等）2.1.4.6 負責執行渠道的促銷、維護、公關工作。2.2. 營銷部下設營銷一科、營銷二科、營銷三科三個科室。營銷部是經營者通過其創造性勞動（服務），促進商品流通，實現經營者預付資金的即使回收和增值。營銷一科負責公司旗艦店的全面管理工作; 營銷二科負責自營連鎖店的全面管理工作; 營銷三科負責連鎖加盟店的全面管理工作. 營銷部主要工作職責如下:2.2.1. 全面負責門店管理及運作；2.2.2. 制訂門

8、店銷售、毛利計劃，并指導落實；2.2.3. 傳達并執行公司的工作計劃；2.2.4. 負責與公司及其他業務部門的聯系溝通；2.2.6. 指導各分店的業務工作，努力提高銷售、服務業績；2.2.8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本 的經營觀念；2.2.9. 督察庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；2.2.10. 監督各門店的促銷活動；2.2.12. 負責店長的培訓；2.3. 物流部工作職責。2.3.1. 要以合理的費用將短距離、多品種、少批量的商品，按門店的補貨計劃要求，準確配貨、按時配送。2.3.2. 嚴格把住進貨、驗收關， 建立健全商品進貨質量檢驗制度，做到進出庫商品單、貨一致。有條件的要實行定期實物檢驗。2.3.3. 科學合理地安排庫容，對庫存商品實行倉卡貨制度，根據商品生產日期、保質期等，做到先進先出。2.3.4. 科學地開展庫存管理，根據商品銷售速度快慢，將商品區別存放管理，以便于通過銷售速度，判斷或掌握進貨量，促進商品周轉。2.3.5. 同企業相關部門交流商品庫存信息和銷售信息