1、附件六、售后服務承諾及保證售后服務承諾及保證河北德普瑞新能源科技有限責任公司是定州市重點企業(yè).公司真誠服務的企業(yè)經營理念，高素質的運行操作隊伍，完善的售后服務體系、規(guī)章制度，為用戶免去一切后顧之憂，確保您的滿意，公司在服務方面以積極保養(yǎng)、杜絕維修為理念，為您省卻售后服務的煩惱，公司可做出如下優(yōu)惠條件及承諾：1、設備各項參數(shù)，達到并優(yōu)于國家標準要求，否則無條件退換并賠償損失。2、設備運輸過程中采取國標標準包裝，妥善的保護措施，保證設備完好的到達工地。3、 免費為用戶調試，安裝完畢后，在條件具備后，按用戶要求的日期免費進行開機調試及輔佐驗收工作。4、 免費為用戶培訓操作人員，人員培訓在開機成功以后

2、，由我公司專門工程師為用戶進行培訓，免費為您培訓運行管理人員，直到其能獨立操作。5、 在保修期內，除因使用人員操作不當?shù)炔豢深A見因素造成的機組損壞外，我公司負責機組的保養(yǎng)和一切質量問題的解決，免收材料費和人工費。6、 保修期過后的設備維護期，公司負責終生維護，在此期間內，我公司對您的服務僅收成本費。7、 為將損失降到最低程度，我公司提供的空調一旦出現(xiàn)異常，我們會在接到通知后，即刻為用戶予以解答，12小時內趕到現(xiàn)場為您服務。8、 最完善的用戶回訪檢查制度，在機組運行前的一個月內，我們將派專門的機組檢修人員對您的設備進行全方位的檢修保養(yǎng)，每年度不少于兩次，進行設備試運行，為每位用戶季節(jié)前開關機及運

3、行作服務。9、 本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工作人員提供各種技術服務。24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話。全天24小時提供技術服務。10、另外，我公司規(guī)定維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶提供最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立相關文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監(jiān)督制度（后附）。作為監(jiān)督制度的一個內容，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被

4、服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內容。附:售后服務管理制度一、售后服務管理細則為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。1、售后服務部門職能A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E）向相關部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產品退貨、換貨。2、售后服務部門的主要工作說明A）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極

5、搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。B）開展客戶關懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。C）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)

6、督。D）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。E）開展客戶滿意度、忠誠度調查第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的

7、調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。二、售后服務10、 我公司嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產品質量責任。11、 售后服務的內容A、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。12、 建立產品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務人員，健全產品售后服務網絡。13、 產品售后服務人員的職責a) 指導用戶安裝，向用戶介紹本相關使用和維護知識；b) 收集用戶反饋信息，及時

8、答復用戶咨詢，處理用戶投訴；c) 履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。5服務實施1)售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。3) 技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。4) 服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫售

9、后服務記錄經用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。三、客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。1、投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1）質量異常導致的客戶投訴；2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；3）其它原因導致的投訴。2、處理流程1）確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。2）、分析、核實問題根據(jù)不同分類，對投訴

10、進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。3）協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施,售后服務部與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。4)、處理及落實處理方案及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的

11、解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。相關技術人員擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。3、處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：1)售后服務部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；(2)客戶投訴內容的審核、調查、提報。(3)與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達處理結果。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。2)業(yè)務部(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期；(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)

12、技術中心(1)客戶投訴質量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。4)生產部門針對客戶投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查提報生產單位、生產人員，及生產日期。4、客戶投訴責任管理對相應職責范圍內的責任事故，各相關部門在權限范圍內調查處理，售后服務部門每月審視上月份的客戶投訴案件，并于每月5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關規(guī)定實施相應處罰。四、售后服務工作原則1、售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規(guī)定實施處罰。2、接到投訴后，第一時間與客戶取

13、得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。3、確認投訴后，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。4、監(jiān)督投訴問題的落實，5、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協(xié)調。五、本制度從制定之日起實施，若與其它制度相沖突的地方以本制度為準執(zhí)行附件八、項目方案項目方案第一章公司簡介河北省德普瑞新能源有限公司辦公地址位于有3000多年歷史，文化底蘊深厚，清為直隸總督署保定市。具體地址是河北省保定定州市定州市定曲路唐河循環(huán)經濟園區(qū)。我公司是一家專業(yè)研發(fā)、生產、銷售一體化集團性公司。公司主營太陽能、空氣能、地磁能三塊新型能源產品。現(xiàn)太陽能方面已形成年生產平板集熱器10萬塊的生產力。愿與全國各地從事新型

14、能源方面的同仁合作，共同攜手做出國產新型能源的行業(yè)典范。我們公司主要生產平板太陽能集熱器、陽臺壁掛太陽能熱水器等太陽能的系列的產品，擁有先進的高新技術，可以根據(jù)客戶的要求進行設計和制造，以滿足客戶需要。經過多年以來的艱苦創(chuàng)業(yè)，本著節(jié)能降耗，造福子孫后代為己任，一直堅持：質量求生存，以技術求進步，以創(chuàng)新求發(fā)展“的經營理念和“主動、快捷、周到、滿意”的服務理念，追求企業(yè)“做精、做強”的發(fā)展目標，遵循“以人為本、以才生則、廣納賢士、為企育人”的人才政策；以務實的精神、過硬的技術、豐富的經驗為客戶提供優(yōu)質的產品、精心的服務，制造精品，持續(xù)創(chuàng)新，給客戶提供百分百的滿意，以謀求社會、企業(yè)、員工的共同發(fā)展。

15、從而使企業(yè)得到了持續(xù)的進步、健康的發(fā)展。公司一貫以來堅信：人才是企業(yè)立業(yè)之本、興旺之源，是企業(yè)經營中具發(fā)展性的資源，公司十分注重人力資源的整合，通過對外引進和內部培訓的兩種方式，不斷地匯聚了高素質的人才，形成了一支既懂技術又善管理的高效團隊，實行“人性化管理、充分發(fā)揮團隊的力量”是我們一直以來的宗旨，唯有如此才能確保產品品質優(yōu)良，才能繼續(xù)經營之生命。“誠實守信、以人品創(chuàng)精品、以質量贏的市場”是公司的價值觀。本公司將以嶄新的面貌迎接挑戰(zhàn)，塑造中華民族品牌，以海納百川、廣迎四海賓朋與各界同仁一同振興我們民族的事業(yè)，竭誠邀請社會各方朋友光臨指導，或來函來電，共創(chuàng)事業(yè)新輝煌。第二章供貨方案一、項目概況

16、1、供貨地點：深州市民政局榆科農村五保服務中心2、供貨周期：20天3、質量標準：合格二、詳細供貨計劃1、交貨在合同簽定后的5個日歷天內將將貨物運抵交貨地點。2、安裝調試計劃合同簽定以后，系統(tǒng)設計小組和項目實施小組將共同對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：（1）安裝調試手冊；（2）安裝調試進度安排；（3）安裝方式；（4）調試方法；（5）調試工具的準備；（6）安裝調試環(huán)境的準備；（7）詳細的安裝步驟；（ 8）對影響系統(tǒng)實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；（ 9）技術參數(shù)手冊、培訓手冊和工程安裝手冊；（ 10）制定項目質量管理方案和措施。3. 安裝現(xiàn)場環(huán)

17、境調查及現(xiàn)場勘察為確保各工序實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前24小時內對用戶單位設備安裝環(huán)境進行調查，填寫安裝環(huán)境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準備工作。安裝環(huán)境調查由工程實施小組負責。4、驗收在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行

18、測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下,實現(xiàn)正常運行,并達到標書要求的性能和產品技術規(guī)格中的性能。我公司將同時提供設備相關證明文件，保證是原廠全新產品。5、現(xiàn)場安裝調試設備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調試工作。項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場遠程網絡設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個設備及系統(tǒng)提供一套完整的技術資料。6、初步驗收在完成安裝及調試工作后，我

19、公司將配合甲方按照驗收測試計劃共同對設備進行現(xiàn)場驗收測試，對設備技術指標和系統(tǒng)總體性能進行初步驗收。7、系統(tǒng)終驗在完成初步驗收工作后，我公司將配合用戶完成對設備的試運行階段，達到終驗時間及標準后組織對設備技術指標和系統(tǒng)總體性能進行全面驗收。8、保證措施（1）組織精干高效的項目管理班子，科學組織實施為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的工程技術管理人員組成項目經理部。項目經理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經驗豐富，管理有方，在項目實施管理上制定詳細的實施進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。（2）加強施工進度計劃管理我公司將嚴格按照我公司承諾的供

20、貨期要求更進一步更具體地編制實施進度計劃，該進度控制計劃作為本項目的總控實施目標。我公司對于該計劃的編制按照現(xiàn)場實際條件及公司實際能力，突出關鍵路線，項目按照進度計劃組織實施，確保關鍵線路進度得到保障，保證各控制點目標的實現(xiàn)。項目經理部將依據(jù)總控制計劃按照實際情況編制每日進度計劃，并根據(jù)實施計劃完成情況對相關部門及責任人進行獎罰，同時下達下一步實施進度計劃。（3）組織強有力的專業(yè)隊伍，保證用戶的需求我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)項目的特點同時建立獎罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保任務的順利完成。（4）以嚴格的質量控制，保證計劃的執(zhí)行把好項目質量關，抓好

21、質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把影響工期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。（5）加強與甲方各部門的協(xié)調及溝通，為本項目優(yōu)質、高速進行創(chuàng)造良好條件我公司一貫重視與甲方各部門之間的協(xié)調及溝通，融洽相互之間的關系，對于項目方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從項目的進展出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為項目優(yōu)質高速實施創(chuàng)造有利條件。（6）加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備對節(jié)假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對項目實施的影響。（7）加強施工過程的監(jiān)控設備安裝調試前由班組長對班組進行詳細的交底（實施內容、質量、進度），安裝過程

22、中實行班組自檢，使設備安裝調試有序地進行。第三章實施方案一、前期準備1、前期準備：前期準備工作是整個項目實施成敗的關鍵，進入現(xiàn)場之前，實施單位應作好以下準備工作。（1）技術資料的收集和審查：查閱隨設備所帶的設備安裝說明書和圖紙，了解安裝的有關規(guī)范要求及主要技術參數(shù)。（2）組織圖紙會審：為保證質量和工期，掌握實施程序，組織有關人員在技術負責人的主持下，熟悉安裝圖紙，了解設計意圖和技術要求，以減少實施過程中差錯，明確各專業(yè)之間的分工和配合，全面規(guī)劃項目實施活動。（3）場地準備：作業(yè)人員進入現(xiàn)場作好前期開工準備工作，安排預制場地，工料場地、機械設備庫、工房等臨時生產和生活設施的布置搭建工作。（4）材

23、料設備和施工機具的準備：安裝工作必須有足夠的物資保證，及時地供應材料和設備，避免停工待料，安裝工作所需的材料，應按實施方案中的材料計劃，按規(guī)格、數(shù)量隨進度分批供應，安裝過程中所需機具應根據(jù)需要準備，以便隨時調用。（5）安排技術人員勘測現(xiàn)場，并作好開工前的一切準備工作，及時向甲方遞交開工報告。二、實施方案（一）機組安裝1、機組安裝基礎熱水機水平安裝在梢鋼上（A10#）,必須找平正2、機組位置與環(huán)境(1)強磁場、高鹽堿、高酸性以及電壓極不穩(wěn)定場合不適合使用本機組。(2)安裝地點必須足以承受熱水機的重量，且運行噪聲及排出空氣不會影響到鄰居。(3)不可安裝在有易燃易爆物品或者嚴重灰塵、鹽霧等污染性空氣

24、的地方。(4)通風良好，有足夠的維修空間和進風空間，進出風口無障礙物，保證氣流循環(huán)暢通無阻。(5)便于安裝連接管和進行電氣連接的地方。3、機組管路連接(1)管路連接水系統(tǒng)設計、實施時必須符合水暖管道設計規(guī)范及相關標準要求。(2)機組采用靶式流量開關作斷流保護，出廠時已調好，無需用戶再調。(3)機組進出水管管徑請根據(jù)機組額定流量及推薦的流速來確定，盡量的減小水系統(tǒng)的阻力損失。1)熱水管道的流速推薦值公稱直徑(mm15-2025-40>50流速(m/s)<0.8<1.0<1.22)水管連接時，請用PPR管分別連接至機組的進、出水接口，然后再與外部水管連接。3)水管和閥門：為

25、保證水系統(tǒng)的清潔，一般用PPR管材。鍍鋅管要用內外鍍或熱鍍管。常用閥門有截止閥，球閥，止回閥，截流閥等，要用銅芯閥門，閥門和連管采用螺紋密封時應該使用生膠帶，最好不用盤梗麻類來密封，以免污染管路。4）水管安裝應橫平豎直布置，管道布置合理，盡量減少彎曲；減少水系統(tǒng)的阻力損失。5）水管必須保溫，以防止熱損失；常用的有軟質聚乙烯泡沫（PEF,玻璃棉，橡塑保溫棉。6） 機組進出水管處必須裝溫度計、水壓表，以便利于運轉中的檢查。使用0100度的玻璃溫度計，1.6MPa及以上規(guī)格的水壓表；機組進水處，必須安裝過濾器，防止機組內套管換熱器的堵塞,并定期清洗。7） 系統(tǒng)管路上的電動電磁閥前一般需安裝檢修閥，以

26、便日后檢修;同時便于系統(tǒng)的清洗,在系統(tǒng)最低處應安裝排污閥。8） 系統(tǒng)補水閥和截止閥在冬季需進行保溫（視當?shù)囟練鉁囟ǎ?以免冬季使用時閥門發(fā)生凍裂現(xiàn)象。9） 水系統(tǒng)配管完成后，應根據(jù)暖通空調中有關規(guī)范進行水壓試漏并排污，確保水管道內清潔，無銹渣等污垢物，以防止堵塞管路及機組內的套管換熱器和水泵，造成機組損壞。4、支架、吊架制作安裝（1）支架、吊架制作制作應遵守的規(guī)定：支架、吊架的型式、材質、加工尺寸、精度及焊接應符合設計要求；支架底板應平整，支、吊架的工作面應平整；支、吊架焊縫應進行外觀檢查，不得有漏焊、點焊、裂紋咬肉等缺陷。焊接變形應予矯正；制作合格的支吊架，方可應進行防腐處理，妥善保管。

27、2）支吊架位置A.支吊架的間距應符合設計或規(guī)范要求B.坡度、標高的確定：支吊架的坡度、標高必須符合設計要求，坡度應根據(jù)兩點間的距離的大小，算出兩點間的高差，然后在兩點拉一直線，按照支架的間距，在墻上畫出每個支架的位置。C.支、吊架固定和調整：管道安裝時，應及時進行支、吊架的固定和調整工作，支吊架位置應正確，安裝要平整牢固，管子與支架接觸良好，一般不得有間隙。（3）支、吊架的安裝A預埋鋼板焊接支架鋼筋混凝土構件上的管道支架，可在預制或現(xiàn)澆混凝土時，在各支架的位置預埋鋼板后將支架橫梁焊接在預埋的鋼板上。焊接時，要把焊接處污物除去，焊接牢固。B.直接埋入預留洞梢內的管道支架支架埋在墻內深度應按設計要

28、求而定，一般不小于120mm，洞口不宜過大。埋設前，應清除孔洞內的碎石及灰塵，并用水將其澆濕。填塞使用1：3水泥砂漿，或細石混凝土，再將已防腐的支架插入，并加入碎石卡緊支架，再填實水泥砂漿。但注意洞口應稍低于墻面，以便修補飾面層時找平。C.膨脹螺絲栓固定膨脹螺絲栓常用規(guī)格有M8、M10M12三種。一般按受力情況選用。鉆孔可用沖擊電錘或沖擊電鉆進行，鉆成的孔必須與構件表面垂直，孔的直徑與管外徑相等，用手擰緊螺母，隨著螺母的擰緊，螺栓被向外拉動，螺栓的錐形尾部就把開口的套管尾部脹開，使螺栓和套管一起緊固在孔內，這樣就可以在螺栓上安裝支架橫梁。D.支吊架安裝注意事項冬季施工時，埋設支架要采取冬季施工

29、措施（如用熱鹽水防凍劑和水泥砂漿），埋設支架應注意保證管子離墻距離符合要求，及時填實洞口。立管管卡安裝，層高小于或等于5m,每層須安裝一個；層高大于5m,每層不得少于2個。管卡安裝高度，應離開地面為1.5-1.8m,但每一樓層宜設在同一高度,兩個以上管卡可均稱安裝。管道的焊縫不應在應力集中的支架上,應離開一定距離（一般為50200mm。）固定在建筑結構上的支、吊架安裝高度,不得影響結構的安全。各種支、吊架選擇應按設計要求和參照有關圖集進行。高空作業(yè)時，必須嚴格按照安全施工規(guī)范的要求進行施工；除設計要求外，承力建筑鋼結構件上，不得采用熔焊法連接固定支架、螺栓等部件，且嚴禁熱加工開孔；在預應力梁上

30、設置支架時，用沖擊電錘鉆孔的位置必須經甲方確認。5、閥門安裝（1）應有質保書或合格證。（2）閥蓋與閥體結合良好；閥桿與閥芯之間的聯(lián)接應靈活、可靠。（3）閥桿無彎曲、銹蝕，閥門與填料低壓蓋配合合適，螺紋無任何缺陷。（ 4） 給排水及采暖工程的閥門安裝前，應作強度和嚴密性試驗。試驗應在每批（同牌號、同型號、同規(guī)格）數(shù)量中抽查10%，且不少于一個。對于安裝在主干管上起切斷作用的閉路閥門，應逐個作強度和嚴密性試驗。閥門的強度和嚴密性試驗應符合以下規(guī)定：閥門的強度試驗壓力為公稱壓力的1.5倍，持續(xù)時間不小于5min；嚴密性試驗壓力為公稱壓力的1.1倍；試驗壓力在試驗持續(xù)時間內應保持不變，且殼體填料及閥瓣

31、密封面無滲漏。（ 5） 試驗合格的閥門應及時排盡內部的積水，密封涂防銹油，閥門的傳動裝置和操作機構應靈活可靠。只有合格的閥門方能安裝使用。6、管道的試壓、沖洗（ 1） 各種承壓管道和設備應做水壓試驗，非承壓管道和設備應做灌水試驗。管道安裝過程中，應分階段進行水壓試驗。（2）水壓試驗環(huán)境溫度不宜低于5C,當?shù)陀?°C時，水壓試驗應采取防凍措施。（3）試驗用的壓力表不少于2只，精度不應低于1.5級,量程應為試驗壓力值的1.52倍。（4）對于不能參與試壓的設備、儀表、閥門及附件應加以隔離或拆除；加設的臨時盲板應有突出于法蘭的邊耳，且應做明顯標記，并記錄臨時盲板的數(shù)量。（ 5） 水壓強度試驗

32、的測試點應設在系統(tǒng)管網的最低點。對管網注水時，應將管網內的空氣排凈，并應緩慢升壓,達到試驗壓力后，穩(wěn)壓30min，目測管網應無泄漏和無變形，且在試驗壓力下1小時壓降不大于0.05Mpa（ 6） 水壓嚴密性試驗應在水壓強度試驗和管網沖洗合格后進行。試驗壓力應為設計工作壓力，穩(wěn)壓24h，應無泄漏。（7）管道沖洗的水流速度不宜小于1.5-2m/s；其流量不宜小于下表的規(guī)定，沖洗應連續(xù)進行且應與滅火時管網的水流方向一致；管網沖洗結束應將管網內水排除干凈，必要時可采用壓縮空氣吹干。排放的水應妥善排至室外排水溝。沖洗水流量管道公稱直徑(mm)30025020015012510080655040沖洗流量(L

33、/s)22015498583825151064(8)水壓試驗按設計或規(guī)范要求進行，試壓時由專人負責，細致檢查，嚴禁超壓試驗，發(fā)現(xiàn)問題逐一處理，直至符合國家驗收規(guī)定。(9)做好吹沖洗記錄和試壓記錄。7、配電箱安裝(1)采用嵌墻暗裝或墻上懸掛式明裝設備安裝高度：掛墻及嵌墻式電力配電箱、控制箱和端子箱為1.4m;按鈕盒為1.3m。所有設備的安裝均須按相關安裝圖集執(zhí)行。暗裝配電箱的安裝先將箱體放在預留洞內，找好標高及水平尺寸，并將箱體固定好，然后用水泥砂漿填實周邊并抹平齊。如箱底與外墻平齊時，應在外墻固定金屬網后再做墻面抹灰，不得在箱底板上抹灰。安裝盤面要求平整，周邊間隙均勻對稱。(2)明裝配電箱的安

34、裝明裝配電箱采用鐵架固定和金屬膨脹螺栓固定兩種方式。一般裝在磚或混凝土墻上的采用膨脹螺栓固定，而有些特殊的結構處在現(xiàn)場制作鋼支架。在混凝土墻或磚墻上用金屬膨脹螺栓固定明裝配電箱時，采用明配管及暗分線盒兩種方式。如有分線盒，先將盒內雜物清理干凈，然后將導線理順，分清支路和相序，按支路綁扎成束，待配電箱找準位置后，將導線端頭引至箱內，逐個剝削導線端頭，再逐個壓接在器具上，同時將保護地線壓在明顯的地方并將配電箱調整平直后進行固定。在鐵架固定配電箱，根據(jù)有關標準圖集確定支架的形式，然后制作。配電箱安裝可以先安裝其箱殼，而其內部元件庫存保管，待穿線完成后再安裝。配電箱帶有器具的鐵制盤面和裝有器具的門及電

35、器的金屬外殼均應有明顯可靠的PE線接地。PE線不允許利用盒、箱體串接。配電箱上配線需排列整齊，并綁扎成束，在活動部位應該兩端固定。盤面引出及引進的導線應留有適當余量，以便于檢修。導線剝削處不應傷及線芯，導線壓頭應牢固可靠。零母線在配電箱上應用端子板分路，零線端子板分支路排列位置，應與熔斷器相對應。配電箱上的母線應套上有黃（A相）、綠（B相）、紅（C相）、黑（D相）等顏色色帶，雙色線為保護地線。配電箱上電器、儀表應牢固、平正、整潔，間距均勻，銅端子無松動，啟閉靈活，零部件齊全。8、保溫工序實施（1）絕熱材料的選用：室內空調供回水管保溫材料采用橡塑管殼保溫。（2）絕熱層的主要材料應有制造廠合格有效

36、的產品質保書，在材料保管中根據(jù)材料品種不同，應分別采取防潮、防水和防擠壓變形等設施，其堆放高度不宜超過2ml露天堆放時，應采取防護措施。絕熱材料及其制品出庫時，應再次進行外觀檢查。絕熱施工前必須具備以下條件：1）支承件及固定件已安裝。2）設備、管道的支吊架及儀表接管等附件均已安裝完畢。3）被絕熱設備、管道表面的油污、鐵銹已清除。4）在雨天或寒冷季節(jié)安裝，室外絕熱工序應采取防雨雪和防凍措施。5）空調水管水壓試驗合格、通風管道安裝驗收合格。（3）實施1）水平管道的縱向接縫應錯開，外層的水平接縫應設在側下方，管道端部或盲板的部位敷設絕熱層，并應密封。2）防潮層應緊密粘貼在絕熱層上，封閉良好，不得有虛

37、貼、汽泡、褶皺、裂紋等缺陷。3） 除設計規(guī)定外，管道均應單獨進行保溫，管道閥門、過濾器及法蘭部位的絕熱應能單獨拆卸。4） 安裝完成后的絕熱層不得覆蓋設備銘牌，可將銘牌周圍的絕熱層切割成喇叭形開口，開口處應密封、規(guī)整。5）橡塑管保溫時將開口處及端部兩面滿涂專用膠水，待10-20分鐘不粘手時再進行保溫，擠壓粘接，使接縫處完全粘接一體，不得有張縫現(xiàn)象，后用專用膠帶粘貼。6）托架、吊架、三通等處，安裝時橡塑管要加工與管道配件吻合，加工的橡塑管接縫處及端部用專用膠水滿涂，進行粘接，接縫處不得有空隙、空鼓、脫落現(xiàn)象。7）閥門、法蘭、伸縮節(jié)絕熱施工時先將凹處填實,然后再進行下料,接縫處.端部滿涂專用膠水進行

38、粘接。接縫處粘接密實，鋁箔膠帶貼縫，外形平整、光滑。8）托架、支撐點、三通等處絕熱層加工要與管道吻合，不得有空隙，管道接縫處用鋁箔膠帶封閉，不得有空鼓/脫落現(xiàn)象，閥門/法蘭保溫，外觀要平整光滑，內部密實。9）絕熱管道經穿墻/穿樓板部位應將套管塞實/封嚴，不得有漏保溫現(xiàn)象。第四章售后服務方案一、售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供設備相關知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調試，并保證符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家

39、檔案部門的要求編制成冊的運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。二、維修響應時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉。三、售后服務專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調技術部、售后服務部與調試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當設備運轉出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第

40、一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從調試部調出人員配合。為確保實施質量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質量目標管理網絡:四、備用件：針對設備中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。五、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂設備運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經濟