1、東北團購網（最具影響力的網絡媒體）mt購網東北團購網（最具影響力的網絡媒體）東北團購網2013年4月30日第一章高管人員管理制度1 高級管理人員責任制.1高級管理人員（以下簡稱高管人員）責任制是公司為明確領導班子成員的職責。 2高管人員包括：總經理、，副總經理、各部門經理。2 .實施主管經理責任制的目的 1全面推行公司制度化、程序化管理及數據化管理理念。.2實施責任制管理促進公司發展。3 實行高管責任制的必要性1公司全面推行制度化，程序化，數據化管理的需要。2明確高管人員職責、責任、權力。3 各部門主管要為部門員工樹立良好的榜樣形象。4 根據崗位的職責和責任，明確崗位的權力，其權力必須符合公司

2、的管理制度，管理辦法。5 措施，方案內容要具體，具有可操作性。6 嚴格遵守公司的各項管理制度，不得濫用職權做與工作無關的處理。7 對所在部門員工要進行定期培訓，考核，并記錄在案，上交上級領導。&部門主管要及時將各部門日常工作情況、員工態度、反映到上級主管部門，要能夠調動所在部門員工的積 極性。9 部門主管之間要相互協調，密切配合，為公司整體管理制度的順利開展而盡職盡責。4 .交叉合作管理：高管人員在管理過程中遇到不屬于職責范圍內的工作要與負責分管該項工作的高管人員進行交叉合作管理。 1總經理對本公司負責。 2副總經理、對給部門經理的日常行為規范負責。 3全體員工對高管人員即可實行監督制

3、并將所反饋意見（附合實際）。mt購網4對職能部門及崗位的職責、責任、權力、管理要有力度，充分發揮作用，對發現的問題要及時“問責5 自我管理、自我約束(全面監督) 1嚴格遵守管理制度，充分發揮自身的能力和水平，為公司服務。 2以公司利益為己任，堅持原則，不回避問題，勇于承擔責任。3對工作有計劃，有安排，有檢查，有結果，有反饋，有總結，全面系統的記錄工作。第二章管理方針東北團購網的經營目標是 “為民著想”，圍繞這一目標，東團的全體員工必須樹立 “客戶至上”的服務宗旨。 為此在未來競爭中必須關注的七個核心概念：誠信、公正、品質、品味、環保、個性和未來。1 逐步形成一支專業技術精湛，極具凝聚力和工作效

4、率的員工隊伍，為東團的經營、發展奠定基石。2 鼓勵員工不斷學習，提高服務意識與工作水準。3 為主材商和消費者提供完善、優質的服務。4.一切圍繞企業經營利益，不斷改進管理方法，提高工作效率。5 將企業的發展與個人事業相結合，加強企業的建設。6以“以人為本”的管理理念抓好人才隊伍的建設，充實企業實力。7“客戶至上”是東團的服務宗旨，客戶滿意，基于以下幾點：(1) 專業服務：人員齊備，素質較高，擁有一專多能的人才。(2) 精誠合作：以誠待人，與客戶保持良好關系，利益共享。(3) 細心周到：說到做到，追求全面優質。第三章行為規范、明確職責，具有高度的責任感1 熟悉各項規章制度和自己的工作范圍內的各項要

5、求。2了解管轄工作的詳細資料及情況，以便妥善安排工作。3 對所管轄工作范圍內的薄弱環節有足夠的認解，并且要有解決方法。、制定工作計劃，注重跟進實施1 應根據輕重緩急，相應的制定出計劃，安排好各項工作。東北團購網（最具影響力的網絡媒體）2 根據客觀現實，適當的做出調整策略和計劃，提高工作效率。3在跟進的過程中或正在執行的計劃若受到阻力，無法完成，應及時向上級反映，由上司協調，補救，減少損失。三、注重上下左右的溝通，加強工作協調性1 主動向上司匯報工作及工作人員的狀況，同時提出自己的意見。2 如工作須要其它部門配合，應及早向上司反映，以求協調到最佳效果。3對下屬的工作要小心觀察，糾正疑難，鼓勵成績

6、。同時要與其它部門交換工作中的經驗。四、愛惜人才，重用人才1 強化“人才是企業發展的靈魂和最大資本”的企業文化意識。2 在工作中善于運用下屬的長處，挖掘潛能，力求人盡其才。3 要為穩定人才隊伍盡心盡力，包括向上司提出穩定人才隊伍的建議。五、嚴于律己，不斷進取1 在工作中善于吸取經驗教訓，鉆研業務，提高自身素質。2 要刻苦耐勞，嚴于律己，身先士卒，“己所不欲，勿施于人”。3.做事要有主見，不能人云亦云。建立自信心，培養自己的威信。努力把企業的發展與自己的事業結合起來。六、員工的行為規范：1上崗前應盡快熟悉公司的各項制度，并向所在部門查詢自己的職責及要求。2 對上司要服從，有不同意見可向直屬上司反

7、映，如不被采納，可越級反映。3 不許在公司內制造事非，不能無中生有，中傷他人，不做危害公司利益的事情。4對一切侵害公司的行為，都必須盡力制止，若個人無力時，盡快向上司反映。5 如果認為自己有力所不能的事，應及早向上司提出，不可掩飾，以免延誤工作。6 若所進行的工作需其他人員、部門配合，及早向上司匯報，尋求支持和協調。7 若在工作中發現不合理之處，應及時向上司或其他負責人提出可行性建議。&誠實忠厚，勤奮工作，不斷學習，提高自身素質，為自己的發展創造有利條件。9 注重儀容儀表，講究禮貌禮儀，加強“客戶至上”的服務意識。10掌握好一定的產品知識， 對公司所用產品的品牌，產地等有一定的了解，

8、對客戶提出的問題要對答如流,加強公司的宣傳力度。第四章服務用語目標明確立即執行對結果負責東北團購網（最具影響力的網絡媒體）熱情洋溢和笑容可掬的工作作風，文明優美的語言與令人愉悅的聲調，最直接的反映和體現公司的服務與管 理水平，贏得客戶的滿意。以下是員工的服務常用語：一、歡迎語：歡迎您的光臨您好，請進二、問候語：早上好/下午好三、告別語：再見四、征詢語：請問您有什么事情嗎？我能幫忙嗎？五、應答語：好的/是的這是我應該做的歡迎批評，指教六、道歉語：請原諒/對不起打擾您了對不起，讓您久等了七、指路用語：請往前走請這邊走洗手間在轉彎處，請左（右）轉彎八、電話用語：您好，東北團購網請問您貴姓？ /我怎么

9、稱呼您？請問找哪位？請稍候，讓我為您找一下；您要找的人不在，我可以代勞嗎 /您需要留言嗎?第五章勞動條例凡有志于服務東北團購網，且履歷清楚，品行良好，持有效證件，專業證書，無任何劣跡的，均可加入東北 團購網的行例，我們將對其進行品行、才能等方面進行綜合審核，符合條件者，均有機會被聘用。、員工類別1 合同制員工：簽訂正式勞動合同，合同期隨工作性質制定。一般為十二月，享受月薪及其他各種福利待 遇。2 臨時工：使用期限不定的臨時性、季節性用工，按日 月進行薪酬。二、試用期及轉正凡被正式錄用的員工一般須經過一個月的試用期，若有需要，部門經理可提出延長或縮短試用期的意見由總經理批準。三、工作時間按國家規

10、定實行的員工每天 8小時工作制度。四、超時工作公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特殊情況非 加班不可的，必須填寫加班審批表，各部門經理簽字后報公司分管領導批準，未經批準一律按無效加班處理。經過批準的加班，公司按月進行統計結算，所有加班必須首先低沖病假、事假、多余部分公司正常發放加班費。五、薪酬1 試用期員工在試用期內，不享有任何福利，獎金及加班工資，實習生、見習生按公司相關規定執行。2 員工的薪酬根據其學歷，專業資格，工作經驗，工作業績和擔任的職位而定。3 員工的薪酬按規定日期，每月發放一次。4 .公司根據經營情況、物價指數等因素調整員工之薪酬

11、，調整依據：(1 )員工的工作表現(2 )員工的工作貢獻(3 )公司的經濟效益六、員工的調職1 根據工作需要，將員工從某一部門調整至另一部門，無論此調職為暫時性或永久性，均由人事部以書面形式通知員工。2 同一部門內的調職，由部門經理負責，報主管領導審批。3 員工的薪酬因調動職務而重新核定。東北團購網（最具影響力的網絡媒體）七、員工的升職市場將提升能力勝任之人至較高職位，升職根據個人的業務水平，工作表現，品德，學識而定。升職須副經 總經理批準有效。升職者須有試用期，試用合格者委任該職，不能勝任的，恢復原職位或其它職位。八、辭退1 員工在職期間若有違法行為或嚴重違法現象，公司將給予辭退。2 員工因

12、違反公司的規章制度或給公司造成嚴重損失而被辭退的，不發放生活補助及任何補償。3.辭退員工未經批準嚴禁再次進入公司所屬各部門范圍。九、員工培訓1 公司將根據業務發展的需要對員工進行培訓，不斷提高員工的業務水平、管理水平，培訓采取部門培訓，崗位培訓及公司培訓相結合的方式。2 員工有義務按公司的規定，參加本公司提供的一切培訓課程，公司將員工在培訓期間的表現，納入工作考核的范圍。第六章福利一、法定假日公司將正常執行依照國家法定節假日。二、病假1 凡請病假者，須出示醫院診斷書或證明，否則按事假處理，。2 員工患病屬普通病癥醫療期間，薪酬將做出調整（病假扣除50%的日工資）。本公司員工可享受每年一天帶薪病

13、假，額外的病假扣除當天薪金。3 員工患病須住院的，醫療期間將按長春市勞動合同書有關規定執行。4 員工一年累計病假計超過七天，停發當年年效益工資。三、事假1 如無充分理由，員工不能請事假，事假期間扣發當日薪酬。2 試用員工在試用期不得超過三天，正式員工每月不得超過一天，全年不得超過五天，如有特殊情況，須以書面報告總經理審批。東北團購網（最具影響力的網絡媒體）3 .員工事假全年超過五天，扣發當年效益工資 四、結婚假員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明，在公司任職期間可享受三天婚假，符合晚婚條件的可增至七天。延 長則按事假處理。五、喪假員工直系親屬（配偶、父母、子女、兄弟、姐妹、不幸逝世，給假10天。

14、祖父，祖母等不幸逝世給假7天）喪假期間工資照發。六、工傷假員工因工作受傷，治療期間工資照發。傷愈后如不能擔任原職位，公司將根據實際情況做出調整，待遇薪酬重新設定。七、批假權限病事假：1-2天以內由部分負責人批準，3天（含三天）以上由總經理批準，請假手續送至行政部備案，以便工資結算。所有請假必須由本人填寫請假單，并按規定程序履行程序方為有效假期：特殊情況須來電、函請示，并于事后一日內補辦請假手續為有效假期，未按規定執行一律按照曠工處理。第七章制度及獎罰制度制度一、嚴于職守各級員工應服從上級主管的工作安排，按時完成任務，不得無故拖延或拒絕。1. 必須依照編定的排班表按時上、下班，未獲批準不得擅自加

15、班、換班，工作時間不得擅離職守或做一些與本職無關的事情。2 .員工在未經批準而缺勤或無故請假，或在工作時脫離崗位等，情節嚴重，公司將予以解雇并不付當月薪金3 員工因公外出，須填寫員工外出登記表，中途請假經批準，否則按曠工處理。二、紀律1. 曠工員工曠工一日，扣發三天工資，連續曠工二日扣發六天薪酬，全年曠工累計超過三天的將按自動離職處理，東北團購網(最具影響力的網絡媒體)并不做任何補償。2 遲到、早退按公司相關的員工獎罰規定執行3 調休員工之間不可擅自調休，如遇特殊情況，可向主管部門報批，否則按曠工處理。4 請假(1) 請假必須填寫請假單，經批準后方可。(2) 休假后準時回到部門報到，請病假者須

16、附醫院相關證明或診斷記錄。(3) 如遇特殊情況需延長假期，要提前通知本部門負責人，假滿后補填請假單。(4) 對突發事件不能通知公司的，事后要提供有關證明和合理的解釋，待部門酌情處理。(5) 對于無故請假或請假未經批準的，將按曠工處理。四、四話使用管理制度1. 辦公時間盡可能減少私人電話。2 電話談話要簡短，扼要，避免長時間占用電話線。3 公務長途須做登記，記錄。(須經批準)4 嚴禁使用公話打私人長途，一經發現給予行政、罰款的處罰。五、工作安全員工應嚴格遵守勞動安全法規和操作流程，安全工作，對忽視安全工作，導致財物損壞，必須承擔相應的責任。六、個人儀表1 員工必須經常保持整潔，注意個人衛生。女士

17、應保持清雅淡妝。2. 儀表端莊，文明友善，禮貌待人，時刻維護公司形象。3. 員工在見客區內嚴禁抱臂、摳耳，挖鼻孔，整理個人衣物等不良舉動。七、員工衣柜1 衣柜須保持整潔、整齊，衣柜內勿放貴重物品，本公司不承擔任何財產遺失責任。八、考勤制度東北團購網（最具影響力的網絡媒體）員工應自覺上下班簽到制度，代人或托人簽到者按公司制度處罰。九、其他規定1 努力完成上司交給的工作任務，認真執行崗位職責和操作流程。2同事間友好相處，互相幫助。3 節約用電及辦公用品。4 保持辦公室衛生，辦公區要經常清掃，保持環境衛生。5 公司文件要妥善保管，下班后應將文件鎖好。獎罰一、獎勵制度：員工在本公司期間，凡有下列情形之

18、一者，給予獎勵。獎勵內容包括：通報表揚、獎金、加薪或普級等。1 公司將在每季度評比出“優秀服務之星”，并依照崗位責任給予相應的獎勵。（從公司所有員工中評比）2 市場部與設計部依照個人的業績水平，工作態度、評出“季度銷售冠軍”和“首席設計師”除規定的薪金以外，公司將給予相應的獎勵。3 對挽回公司巨大損失，提高公司整體形象的個人或集體，公司將給予相應的獎勵。4 .對節約經費，提高效率或對經營管理的其他方面有突出貢獻者。5.才能卓越成績優異者。6 品行優良工作勤奮者。7 .在工作中受到客戶表揚，為公司贏得良好聲譽者。二、處罰制度：1. 值日生值日應提前 20分鐘到達公司，并將地面、所有物品、衛生間、

19、經理辦公室清潔，標準為光亮如新。遲到或未到的值日生處以 20元罰款。2. 店內有客戶來，無關人員不得大聲喧嘩、爭執，如有異議待客戶走后方可商議。若發現影響客戶交談者一次警告，兩次以上，處罰 20元。3. 公司內部人員不得將公司的機密文件、技術、重要信息等外傳或有價轉讓，如發現扣除當月工資，予以辭退，情節嚴重者，將移交司法部門處理。4 上班期間，員工不得擅自離開工作崗位、閑談、看與公司無關的書籍。如發現第一次警告，第二次處以2050兀罰款。5 禁止公司內部員工在上班期間吃零食（午餐休息時間除外）、打游戲，做有損公司形象的活動，若發現處以東北團購網（最具影響力的網絡媒體）20元罰款。6 .著裝需得

20、體大方，不得穿不符合公司形象的衣裝和佩飾。7 .禁止者予以勸退。8.中午就餐期間，不得無事酗酒，若發現一次處罰50,確有特殊情況者，向領員工在公司內部拉幫結伙，破壞公司內部團結，如發現第一次提出警告，兩次以上導審批。9辦公期間辦公區內，禁止吸煙，隨地吐痰及亂仍廢物，如發現處罰10元罰款。、10禁止上班時撥打私人電話，無事閑聊，如發現罰款10元11. 節約用水、用電，下班后必須將電源、電燈、電腦（渲圖時須關閉顯示器）水龍頭等水電設施關閉，若發現疏忽造成損失的，追究相關責任人的責任，一次處罰50元。12. 所有員工不得利用職務之便，上網、打游戲、賭博、會見與公司無關的朋友，如發現一次予以警告，兩次

21、以上者處以20元罰款。13. 對未在員工登記表上及時登記的或登記內容與實去地點不相符的，處以10元罰款。14. 中午就餐期間，輪流換崗，公司內不可空人，如發現不留人的情況，追究相關人員的責任，一次處罰2050 兀。15. 請假者需到行政處，填寫請假單，如無簽字，扣除當天工資。16. 員工應聽從領導的安排和布署，如有意頂撞，散漫無理者予以勸退處理。（如對領導有意見可寫到意見箱中）。17. 對易損耗類辦公用品要節約使用，不得隨意浪費消耗。如發現處以10元罰款。（附：如損耗物品造價較高需按價賠付。）18. 上下班忘記打卡者，第一次警告，第二次處以10元罰款（附：特殊情況需事先告知行政處 ）。19. 如發現管理人員有徇私舞弊，隱情不報或對所產生的問題解決不當，處以50元的罰款。情節嚴重者將予以勸退。20. 擅自將公司的重要物品帶離公司者罰款30元，如遺失需照價賠償。21. 不使用服務用語或違反禮節規范者罰款10元。22. 利用公司公文，稿紙，白紙信封等作為非辦公使用者罰款10元。23. 上下班委托他人或他人簽到者罰款50元（受委托人同樣處罰）。24. 工作時間多次睡覺者處以50元的罰款。25. 涂改，偽造證明或采用其他途徑侵吞公司財務者，將罰款200元，情節嚴重者將交至公安機關處理。26. 違背社