1、關于要求返還部分活動定金的情況說明*公司：2016年某月某日，鑒于貴公司活動單頁上宣傳的“先裝修后付款讓您掌握主動權”，及設計師某工口頭承諾的“預交錢可以保留優惠活動內容，不要緊隨時可以退”（我們當時提出了疑問，既然公司對外宣傳的運營模式是先裝修后付款，為什么要先交錢？）某工作出如上解釋，并說交完活動定金好進一步溝通下設計，本人就交了一萬元定金參加此活動，（附件一：活動內容；附件二：定金收據）。期間陸陸續續溝通過部分平面圖設計的內容，但因經常不及時回復溝通效率較低，我們平時要上班只有周末等一些空閑時間。初次裝修未避免日后施工出現較多的增項內容，我們自學了點識圖、初步了解預算中各種專業名詞含義及

2、一些自購主材，部分比對出一些設計中可能不太適合施工的情況，加上貴公司農歷七月組織員工出門旅游等緣故導致溝通時間較長。但是截至日前，仍然感覺有很多不合適的地方，故本人一直未在設計圖上簽字，更無法下定決心簽署正式施工合同。無法繼續合作要求退還部分定金的部分原因：1、預算特別是水電部分極不規范。水電作為裝飾工程重要的組成部分，只報單價，而在工程總造價中將預算做成0，是要借此逃避施工合同中關于預算誤差百分比的約束嗎？此處極具迷惑性，前期報價中業主容易看漏，本身單價就較高，且管線不同的走法米數就不同，即使我們發現不妥也可以說施工工藝要求這樣走線，為后期隨意加價埋下伏筆。我們多次質疑預算報價應包含水電部分

3、的總價，某工說公司規定施工完結后按米實測實收，僅口頭報價說預計2.5萬吧。2、不安排參觀工地。多次向某工提出希望去正在施工的工地參觀一下，總是以沒人在、不方便等理由搪塞，事后也從未安排過。3、溝通設計的過程中效率低，不予理會或回應不及時。比如：（1）所出效果圖中大量出現斑馬紋木制品，且柜子為無門敞口及其藏灰的設計，我們覺得不好看，多次要求改色或者設計其它樣式均不予理會。我們多次提出看下樣品或者色板，某工說現在沒有，到做的時候再看，放心會搞好的。風格本身為現代簡約，木制品是占比較大的裝飾元素。我們經過了解索菲亞、歐派及維意等多個專業定制的地方及市面上的成品家具，發現均無此花色。貴公司的木制品雖然

4、是手工封邊再刷油漆的原始做法，報價卻已堪比專業定制一線品牌的收費標準。大廳電視邊上的裝飾柜，0.87cm的寬，卻有至少2.5米的高，難道不會頭重腳輕？主臥設計的斑馬紋床靠和石膏板背景，我們覺得太累贅，希望換成其他軟裝效果，其處理方式只是在報價中去掉，而無其他調整效果圖的回應。后在一個酒店看到了斑馬紋，我們明確表示不好看，要求效果圖調整為烏木色或者其他色系再看下效果，某工說效果圖不用調整了，一定有效果的，效果圖只是個感覺。貴公司素材庫難道只有斑馬紋？還是說貴公司終止合作時才號稱是一萬元一套的設計服務就是你們做好我們全盤接受，不接受就自己憑空想象？我想原因只有一個，就是通過效果圖中設置區別于市面上

5、其他木制品的花色，以期達到讓客戶接受在貴公司打制柜子的潛在目的。（2）還咨詢過衛生間及陽臺等區域的平面圖及預算未回應。比如公衛浴室柜靠著的外墻可否拆除作為開放式的區域，內部是做一字隔斷還是砌墻好；陽臺洗衣池的設計及報價，晾曬區的處理，因陽臺未封，兩頭的防水及墻面處理等問題。答復說施工時會處理好的。請問這些項目通通不用加入設計預算，貴公司都是免費做的嗎？我們也不想這么辛苦，但是一旦簽署合同正式施工，業主自購材料部分將時不時接到通知7天內必須進材否則要支付違約金，所以對設計調整可能涉及自購材料的部分持謹慎的態度。鑒于種種，本人于2016年某月某日上午到貴公司正式提出合作終止，核清已經產生的費用并退

6、還部分定金，但是某工竟然告知，所交的一萬元定金沖抵設計費都不夠不能退，本人提出預算報價中整套設計費的報價一直都是3600元，此時他才拿出一份裝飾設計協議條款，指出3600元是在本公司施工的報價，如果純設計是90元/M2。業主與裝飾公司之間從業經驗完全不在一個等級上，貴公司多次利用這種信息不對稱肆意欺瞞消費者。貴公司除以上提到的預算不規范，設計服務不到位外，在宣傳、管理及程序等方面還存在以下問題：一、“先裝修后付款讓您掌握主動權”存在虛假宣傳的嫌疑。貴公司在活動期間先口頭承諾定金僅為保留優惠活動，隨時可以退來哄騙客戶支付定金，而不明確告知這種定金一旦交付根本無法退還，不管服務、設計和預算滿意不滿

7、意都必須施工，否則定金將沖抵設計費，且標準將上調至之前報價的三倍。事實上消費者還未裝修就已被騙交納定金而陷入被動，何來先裝修后付款讓您掌握主動權？二、不按合同法簽訂定金協議約定定金內容，收取標準極其隨意。先以保留優惠活動的定金名義收取，卻僅在收據上注明定金兩字，而不另外標注所交定金的范圍和用途。蓄意對處于外行的消費者模糊概念，玩弄文字游戲，不按合同法簽訂定金協議約定定金內容，以便日后可以隨意調整為高額的設計費或工程預付款等其它名目。從目前已知的情況看，金額從3千至1萬，收取標準極其隨意。三、量房、設計報價服務在流程上嚴重違反住宅裝飾裝修工程設計費收費標準指導意見（試行）的通知中裝協201465號的各項規定（附件三）。作為一家號稱專業、正規、大型的裝修公司，在提供服務時，應事先征得消費者同意，告知、出具并且簽署裝飾設計協議條款等合同，讓消費者清楚的知道包施工的設計和純設計收費的三倍差異。貴公司先以預算報價上的整套設計費3600元迷惑消費者，一旦設計過程中止卻拿出一份公司內部的協議條款對設計費進行肆意加價來拒絕退還活動定金，侵犯了消費者的知情權和選擇權。綜上所述，貴公司答復的一萬定金不能退于情于理于法都不合。本人已經決意與貴公司終止合作，雖然對設計不甚滿意，但是尊