1、網絡購物市場的現狀和趨勢的調查報告本次市場抽樣調查采用的是街頭攔截訪問及入戶訪問調查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭攔截訪問的地點。考慮到在進行調查時，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅采取選擇題這一種形式。調研過程中，抽樣調查的問題有XXX個，小組同學歷時一天的的努力，訪問了 XXX名不同層次的消費者。受訪者都 認真地回答了問卷，可以說我們得到的調查結果是比較準確的。根據對問卷中XXX個問題的調查，我們可以得到以下相關數據。調查問卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數據分析，第二部分為關于網上購物具體問題的數據分析，第

2、三部分為總結性的結論分析。分析結果如下：（ 一 ） 基本資料在本次抽樣調查樣本中：性別比例：男性占 XX%女ft占XX%;年齡比例為：20 歲以下XX%， 20-30 占 XX%， 30-40 占 XX%，40-50 占 6%;職業比例為：學生占 XX%公司耳R員占XX%干部占6%自由職業者占XX%公務員占3%其它職業者占7%;收入比例為：1XXX元以下者占XX%,1000-20XX元收入者占XX%,20XX-3XXX收入者占 XX% 3000-4XXX 元收入者占 3% 5XXX元以上收入者占3%從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40 歲以下的學生和公司職員，且收入在 20XX

3、元以下的中低收入人群為 主。（ 二 ） 網上購物第一個問題是您上網的頻率。在受訪者中，經常上網者占XX%，有時上網者占XX%偶爾上網者占XX% ,在當今這個奔跑著的社 會中，經常上網的人對網上購物這個名詞都不會陌生。網上購物 方便快捷，一直存在著很大的市場潛力。第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網上購物。其中想嘗試者占XX%已經嘗試過網上購物者占 XX%沒有任何網上購物經歷的占XX%。可見網上購物已經比較普及了，而且仍有很大的市場。其中購買過的人中女性占 XX%網站應針對女性購買者較多的特點，分析女性購買者的消費心里，進行一些有吸引力的設計。學生購買比例占到XX%也是一個較大的群體，他們的消

4、費觀念超前第三個問題是您比較喜歡網上購物還是親自到商場選購。選擇網上購物的人占 XX%選擇在商場中購物的人占 XX%看來，人 們仍然青睞于傳統的購物方式，網上購物有待進一部發展和完善。第四個問題是您更愿意通過網絡購買哪類商品。選擇網上購買生活用品的占XX%家電6%電子產品XX%書籍音像XX%珠 寶飾品0%服裝XX%信息XX%,其它XX%如圖可見目前最適 合通過網絡銷售的商品為電子產品和書籍音像產品，應該將這兩 類商品定為銷售的重點。第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網站。其中，回答是的占XX%回答否的占XX%大型購物網站對消費者有著導向作用， 大部分人瀏覽過這類網站，這為網上購物奠定了基礎。第六

5、個問題是選出您所熟知的購物網站。選擇“易趣”的占XX%選擇搜狐商城的占 XX%選擇當當網的占 XX%選擇“淘寶”的 占XX%選擇新浪商城的占 XX%,選擇“八佰拜”的占 XX%選 擇“卓越”的占XX%選擇瀏覽其它網站的占 XX%大多數人們都 瀏覽過購物網站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領先地位。我 們調查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網站學習經驗，作為構 建更能滿足客戶需求的購物網站的參考。第七個問題是您從何種方式得知購物網站。從報紙/ 雜志廣告得知者占XX%網絡鏈接者占XX%電視廣告6%朋友介紹XX% 其它3%。數據顯示網絡鏈接是最主要的方式，所以我們應該以網絡廣告宣傳為主要宣傳方式，擴大網

6、站的影響。第八個問題是您對瀏覽過的購物網站提供的服務及安全問題是否滿意。回答滿意者占 XX%回答不滿意者占 XX%從這個I可題 的調查結果看，盡管目前的購物網站令人眼花繚亂，但是仍有相當多的人對這個問題不滿意，我們構建網站還需要在在服務上下 大功夫，爭取更多用戶的信任才是我們首先要做到的。第九個問題是您是否希望出現真正快捷、安全的購物網站。對于這個問題，非常期待者占 XX%無所謂者也占XX%我們分析這個結果的原因是，受到傳統購物方式的影響，傳統購物方式的地位非常穩固的，所以只有一半的人對網上購物寄予大的希望，而另一半人對于網上購物持觀望態度。第十個問題是您對哪種促銷方式比較容易接受。其中，選擇

7、打折者占XX%免費送貨XX%專題促銷XX%購物返券6%送禮 XX%積分7%其它5%數據顯示打折是最受歡迎的促銷方式， 其次是免費送貨，可見吸引消費者的最大亮點永遠都是看的見的實惠。第十一個問題是您認為網上購物最需要改進的項目。認為顧客服務尚且欠缺急需改進的占 XX%而其它選項所占比例則不如顧 客服務那么集中，如：產品選購 XX%趣味論壇XX%賣家熱推 XX%。第十二個問題是您對于網上購物最大的憂慮。選項結果顯示產品質量XX%網絡安全XX%配送速度XX%送貨質量XX%登記 手續煩瑣XX%其它XX%。顯然，要保證質量，關鍵是向用戶提 供盡可能安全的購物環境。事實上，對于很多消費者來說，網上購物一直

8、是很具有誘惑力的，然而就是由于這樣或者那樣的網絡安全問題，這些購買者便望而卻步選擇了當面看貨的商場購物， 他們認為商場購物更安全。第十三個問題是您認為構建網站最需要改進的地方。有XX%勺人希望注冊手續簡單化，XX%勺人希望加強售后服務,XX%勺人希望 增加服務種類，XX%勺人希望網絡使用標示的簡單化，XX%勺人希望產品分類細致化。由此可見，人們迫切地希望注冊手續簡單化，復雜的手續可能導致放棄購物，因為良好的售后服務也是吸引顧 客的重要因素。第十四個問題是您所考慮網絡購物的優勢在于哪些方面。方便快捷XX%產品質量XX%安全XX%種類齊全XX%價格合理 XX%這個調研結果說明，人們最看重的優勢是網

9、絡的方便快捷， 所以我們應在產品分類、購買手續登記等方面提供最便捷的服 務。第十五個問題是最吸引您成為購物網站會員的的原因是什么。青睞于高分換禮品的占 XX%青睞于會員最新資訊的占 XX%免費 網上游戲XX%而為專享優惠所吸引的占到了 XX%這說明吸引顧 客成為會員的最有效方式是為會員提供特有的優惠服務。第十六個問題是您比較喜歡以下哪種訂貨方式，結果顯示，電話訂購XX%網上提交訂單 XX%信件發送訂單 XX%這是因為通常在網上提交訂單更為方便快捷，所以更受歡迎（ 三 ） 結論分析 通過對問卷中這總共二十一個問題統計數據的分析，我們不難得出以下結論。第一，網上購物前景樂觀。在當今這個信息高速發展的社會里，網絡已經成為人們日常學習生活中很重要的部分。人們可以從網絡中瀏覽信息，享受服 務，享受高科技帶來的便利。因此網絡市場前景相當廣闊，而作 為網絡服務主流的網上購物更是很具有開發潛力。隨著電腦上網的發展，越來越多的電腦用戶逐漸認識了網上購物。第二，網上購物不如商場購物受到認可。雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通