1、精選優質文檔-傾情為你奉上客房領班崗位職責 客房領班崗位職責（一）： 客房領班崗位職責 1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。 2、掌握當日客房狀況，監督客房服務員與總臺的聯系和協調，確保客房正常及時出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環境的清潔工作。 4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規范服務。 5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務員的工作狀況，發現問題及時指導和糾正。 6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。 7、負責處理客人的遺留物品。 8、負責處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會和組織

2、員工全會，并做好記錄。 10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。 11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。 12、負責按照服務工作規范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業務報表和工作記錄。 13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協調。 15、了解員工思想狀況，做好思想工作。 客房領班崗位職責（二）： 客房領班崗位職責 1、協助部門經理做

3、好客房部的日常工作。 2、做好考勤、簽到工作。 3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。 4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。 5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。 6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。 8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。 客房領班崗位職責（三）： 客房領班崗位職責 1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤狀況。 2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。 3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。 4

4、、檢查督導服務員按程序標準操作。 5、保管樓層總鑰匙。 6、按照清潔標準檢查客房衛生。 7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。 8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。 9、檢查計劃衛生執行狀況。 10、確保每日對VIP房的檢查。 11、前臺接待處持續聯系，按程序規定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態。 12、檢查報修、維修狀況。 13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。 14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。 15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。 16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。 17、調查客人的投訴，并提出改善措

5、施。 18、處理客人的委托代辦事項。 19、定期向上級提出合理化推薦。 20、負責客房倉庫月盤點。 21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。 22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。 客房領班崗位職責（四）： 客房領班崗位職責： 一：遵守酒店的各項規章制度，在總經理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示; 二：根據上級的要求完善客房管理的各項制度規范、工作標準等等，并負責監督執行; 三：根據上級的指示制定好客房部工作計劃，監督和執行工作計劃，確保客房服務經營正常運行; 四：按照規定檢查下屬的儀容儀表、服務態度、禮儀姿態、工作質量等方面是否合乎規范，按照酒店的要求對

6、員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規范的標準，對負責管理的區域的衛生安全狀況、服務狀況、及維護保養工作負責; 五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規章制度和工作流程，提升服務態度和工作質量，不斷提高全體員工的素質，并對此對員工進行檢查考核; 六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責檢查工作狀況; 七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題; 八：根據規定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經營費用，做好開源節流的工作; 九：幫忙和指導員工解決工作問題，發展友好的上下級關系

7、，以便提高工作效率; 十：與前臺協助配合有效了解客房的最新動態，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現象發生; 十一：協調上下級關系，處理部門內外關系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力; 十二：協調和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關系; 十三：監督前臺客服服務質量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤; 十四：物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養工作; 十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排; 十六：檢查客房的衛生清潔狀況、物品配

8、備狀況、工作質量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作; 十七：負責所在區域的安全管理工作，注意相關的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發生等管理工作，并做好應急事件方案的應對措施; 十八：努力提升自身素質，做好上級要求的其他管理工作任務。 客房領班崗位職責（五）： 客房領班崗位職責 1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人帶給優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。 2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。 3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責

9、、工作流程標準等，并督導實施。 4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。 5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理潛力。 6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。 7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。 8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。 9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。 10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。 11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全

10、、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。 12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。 13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。 14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。 15、核對并及時申報更新房態，持續與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。 16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房并補充客房商品，確保可售房貼合標準。 17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。 18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。