1、掌握電話營銷寶典，輕松搞定裝修業主掌握 營銷寶典，輕松搞定裝修業主1、如何解除 恐懼？保持一顆平常心，不膽怯，有信心，打 前要對著鏡子中的自己反復練習對話，要常常對自己微笑，練的時候有自信了在打，不要拿起 就打，遭到拒絕后不要氣餒，要堅持不懈。不要想著一個客戶的拒絕，要想著下一個客戶的成功邀約，因為拒絕很正常，因為我們只找屬于我們的客戶，不然我們的客戶來了也沒有用，因為對客戶有幫忙,剛好客戶也需要，是不會拒絕的，一般拒絕的是客戶當下不要，不是本身不需要，所以這樣很正常，不要有任何心里壓力和打擊，2、開場白很重要，答：一般開場白前一定要知道對方姓什么，如：不要說，"您好！女士/先生，我

2、們這里是XX裝飾，我是設計師，很榮幸與您通話，如：要說，張大哥或張姐你好，現在接 方便嗎？因為當你這樣稱說對方一定會認為你認識對方，第二你說你接 方便嗎？這樣他五秒內還沒有反饋過來他不認識你，當容許你有時間，他最起碼馬上不能拒絕你，這樣在直奔主題，說，張大哥你家剛好快要裝修了，我是xxx品牌的小李，我們店面開業工廠有個大型活動，我向你推薦一下，邀請你來加入，剛好是周末，你們也休息，"或運用反問的語氣使客戶產生好奇的心理，以便有時機更進一步的與客戶交流。了解客戶需求時，要以誠相待，語氣要誠懇，要以幫忙客戶的心理去和客戶交流，如："幫忙您了解"、"幫忙您鑒別

3、"、"幫您省心"等。3、怎樣在第一時間獲得對方的信任？答：語氣態度要誠懇，運用自己已學習到的專業知識給客戶用心講解，如："您好！我是X，您在裝修方面有什么疑問或問題嗎？""您想了解家裝哪方面的問題？我可以給您簡單的解釋一下。"重點：不要一開口就問客戶有沒有裝修！有時上來就提到裝修可能會引起惡感。4、如何叫業主記住自己？答：最好給自己設計一套適合自己的自我介紹簡短，如果你的效勞態度非常好，對于客戶的問題解答的非常清晰，客戶是很樂意記住你的。強制記憶：如：張大哥，我也姓張，您就叫我小張好了，您可一定記住我呀！過會我還會給您去一條

4、我們活動的短信，您還可以再了解一下。短信編輯內容：次日的天氣預報，問候語，活動優惠，活動地點行車路線公交/自駕以及你自己的和 ，并請客戶收到后回復。敷衍類:1、業主說："有時間就去，發信息吧!"答：給到客戶立刻做決定的理由最重要，比方，你可以說："我們這個是開業或周年慶僅只有一次這樣的時機，時機非常難得，畢竟裝修也是您生活中很重要的事情，相信您一定會安頓好時間，我馬上把信息給您發過去，請注意查收哦，祝您一切順利，我們明天見！"客戶說有時間就去，實際上是給到你最好的信號，這樣的客戶一定要抓??！2、業主說："沒時間。"答：我知道您很忙，但

5、是我相信時間是擠出來的，我知道裝修房子對您來說也是很重要的事情，事情都是方案出來的，我看這樣吧，您明天下午安頓一下時間好吧？替客戶做決定，幫忙他選擇合理的時間，相信他一定能安頓時間。因為你也很忙，大家都很忙，但是裝修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安頓，一個是時機，二是當你急需要的時候你是選不到適宜價格和稱心產品的，你替他安頓，他還要感激你呢。3、業主說："忙著呢，以后再說。"答：這是推詞，他只是暫時安頓不出來；你可以這樣說："您好！張大哥，以后再說，也就是您早晚也要安頓時間，對吧？那這樣您看可以嗎？活動當天我去你小區接你好嗎？如果方便的話您來我們店面也可以？

6、好，那我們說好了，活動當天您一定要到我們店來哦！告訴他公司的地址某女士，我到時會提醒您的，好吧！"我用的是若成交。4、感覺到業主不耐煩、惡感的情緒。答：如果他不耐煩，惡感，有兩種情況：一種是他心情不好，這時你可以說："張大哥，我看您今天心情不是很好，那這樣吧，過兩天我再約您，幫您選個更好的計劃，畢竟裝修對您來說也是件大事，要選擇好，對吧？"一種是他有事不想和你談了，你要微笑，態度要好，再約時間就行了?？蛻粜那椴缓糜锌赡苁悄愕恼f話的語氣！所以銷售人員一定要熱情微笑，客戶再急我們也不能急。5、業主說房子出租，或買了。答：張大哥你好，如果房子裝修一下再出租會更好，畢竟房

7、子是您自己的，稍微裝修一下，還可以租個好價錢，您說對吧？您看某某客戶就是這樣，人家裝修之后，再出租，是好幾倍的價錢呢，舉客戶見證。講故事，越生動越好，要真實的。如果是賣了，更好，看看買主是誰？買方肯定需要裝修。6、業主已經來公司看了，說："回去商量一下過幾天再來， 聯系。"答：你可以這樣打回訪：您好，昨天您來展廳了，也選了自己喜歡的樣式，和家人商量了吧？要不然，您再抽時間帶家人一起來看看？這樣比擬能盡快達成一致意見。如果他能自己做主，就說：您看您哪天還有時間，我們把樣式再次確定一下，以方便我們能盡快給您進行施工好吧？7、客戶說有時間就過來，但總也不過來。答：這樣的客戶就是逼

8、他，幫他定好時間。比方："張大哥，您昨天不是說好下午過來嗎？怎么又沒有到呢？我可是一直在等您?。∥疫@邊也是非常忙，咱們約好的時間您一定不能錯過喔！必竟裝修房子是件很重要的事，要好好選擇才行呢！這樣吧，后天我們有個活動？，這次您千萬不能錯過這個好時機??！"8、明年交房，今年不考慮。答：張大哥，我想未來的事情都是今天方案的，裝修是早晚的事，最起碼您可以來我們這里先參觀一下，心中有個模板、樣式也行，先定好，因為我們最近有特別大的優惠活動，提前預定要節省很多費用呢？錢放在銀行也沒有多少利息，您說對吧？X哥或X姐以此稱謂，拉近關系，您明天能安頓時間吧？(約時間見面。)9、有些客戶態度

9、一直很好，也說要過來，可就是不來。答：這樣的客戶是在敷衍，這樣的客戶是因為忙，不想拒絕你，所以就說好好好，然后掛 。你可以說今天剛好來你小區或單位旁邊，約客戶直接去見他或上門！10、客戶說："我自己找熟人，自己買的比你們更廉價。"答：自己找熟人也行，但是您找熟人其實花錢也不會少，而且呢，熟人做不好，您還不好說出來，價錢上也不好爭，其實熟人最不好說話了?，F在都是講效率的時代，講速度，講質量，講信譽，我們是全國性的大公司，對客戶都是有保證的，而且都會有協議的，一定會為您提供最好的效勞，然后舉例講自己的口碑。11、客戶說："裝修這個我不做主啊！都是孩子們的事情！&quo

10、t;答：這個要分析是誰來付費，如果是孩子付費，就要求他告訴你的 ，并約他孩子見面談。拒絕類：1、有些客戶可能很討厭推銷 ，還沒說兩句就要掛 。答：這個一開始可以不說自己是做什么的，先聊天，引導他說出需要裝修來，然后再約見面。一開始應酬，拉近關系。 是練習出來的，客戶拒絕是家常便飯，掛就掛了沒有什么，打下一個 就行了。2、客戶說以后不要再打了，已經太多這樣的 了。答：是吧？那表明您是有裝修需求的對吧？呵呵，要不然怎么會有則多人總騷擾您呢？聲音要甜您看我們公司呢，與其它公司不同之處就是能為您提供最好的效勞！現在社會就是買產品不如買效勞您說對吧？您看您明天有時間嗎？可以直接到我店來，或者我來的裝修的地方，說不定我的倡議對你很有幫忙，好吧？3、客戶說"你們的套餐，公司不包括這個、不包括哪個，5999基本不夠，最后還是要加錢，還得加好多。"答：挑剔是買主，耐心談，可以和別的公司比擬，談自己的優勢，這是個簽單客戶，說自己的套餐好處，比照后成交！4、客戶直接說："我不裝修！"答：不裝修也沒關系，您也可以過來看看，您今天不裝修，不代說明天不裝修，再說了，您來看看也沒有害處，還可以給朋友推薦一下呢，對吧？可以要求他介紹朋