1、I 商業(yè)智能學(xué)習(xí)及調(diào)研報(bào)告第 1 章 關(guān)于移動(dòng)BI對(duì)移動(dòng) BI 這一塊，現(xiàn)在因?yàn)殡S著平板電腦，還有IPHONE 手機(jī)，以及安卓手機(jī)等等，這些移動(dòng)品牌的發(fā)展，移動(dòng) BI 可能越來越成為一種趨勢(shì)，和一種大的方向。也成為桌面系統(tǒng)的一個(gè)重要的補(bǔ)充。拋開 BI 這個(gè)層面，現(xiàn)在目前來說，對(duì)于大眾用戶，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的發(fā)展，在手機(jī)上各種應(yīng)用和應(yīng)用平臺(tái)，它都已經(jīng)越來越發(fā)展，越來越流行。1.1 移動(dòng) BI 與桌面 BI 的差異從用戶的層面來講，移動(dòng)BI 解決了用戶的一個(gè)什么問題？1) 強(qiáng) 大的移動(dòng)性手機(jī)它最大的特點(diǎn)，是移動(dòng)性。它可以到處走，能帶著走。讓用戶能夠，隨時(shí)隨地能夠?qū)ζ髽I(yè)的數(shù)據(jù)信息能夠掌握、了解。 用戶能

2、夠及時(shí)的獲取到信息，非常方便。這點(diǎn)對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，也是非常關(guān)鍵的一個(gè)信息。1) 操作界面的交互性隨著手機(jī)的一個(gè)發(fā)展，手機(jī)平臺(tái)，它上面是因?yàn)槭怯檬钟|摸的一個(gè)方式。它做出的交互效果，比電腦上更加讓用戶有一個(gè)更為直觀的交互性。而且隨著手機(jī)BI平臺(tái)這一塊的強(qiáng)化，它的交互會(huì)變得，非常非常的具有吸引力。目前來講，很多BI 廠商，已經(jīng)做出相對(duì)來說，交互性很強(qiáng)的軟件產(chǎn)品出來了。2) 超炫的視覺效果。在手機(jī)上來講，它的一個(gè)效果，因?yàn)镻C 系統(tǒng)上面的，它的一個(gè)整個(gè)界面風(fēng)格，可能很難做出來非常炫的，但是手機(jī)上就不一樣，它能做出非常炫的一個(gè)效果來。正因?yàn)檫@樣的一個(gè)效果，有可能，用戶就會(huì)喜歡上這樣的一個(gè)分析的一套界面

3、。這一塊會(huì)給用戶帶來一個(gè)很好的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)，是非常重要的一個(gè)方面。3) 針對(duì)的人員角色對(duì)于手機(jī)平臺(tái)，它的一個(gè)特性，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)來說，它可能會(huì)更加的喜歡這樣的一種方式。那么對(duì)于有些企業(yè)的一線員工，比如說，客戶經(jīng)理呀，還有一些拜訪客戶的等等的這一塊，對(duì)于它來講，它能夠獲得及時(shí)拜訪客戶的，能夠帶來客戶的，這樣的一些信息，客戶的消費(fèi)信息，能夠提供給客戶很好的建議，一線人員，它們有可能會(huì)需要。還有另外一個(gè)，手機(jī)上如果有消息的話，它會(huì)預(yù)警，它會(huì)提醒你，哪里有問題了。那么對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層，對(duì)一線人員，它們都有很好的一個(gè)幫助、 預(yù)警、 提示的 一個(gè)作用。1.2 桌面 BI 與移動(dòng) BI

4、 的關(guān)系桌面系統(tǒng)和手機(jī)平臺(tái)，它們相互之間的一個(gè)相互關(guān)系。1）這樣一個(gè)相互關(guān)系，感覺在，企業(yè)信息系統(tǒng)里面，手機(jī)分析，它可能是一個(gè)，目前相對(duì)來說，還是一個(gè)補(bǔ)充的。2）現(xiàn)在因?yàn)槭謾C(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)的不一，手機(jī)平臺(tái)可能不統(tǒng)一，那么大部分情況移動(dòng) BI 還是一個(gè)有益的，非常好的一個(gè)補(bǔ)充。但還不是一個(gè)主導(dǎo)的位置。但是以后可能慢慢的會(huì)，有一些演進(jìn)。因?yàn)樗奶攸c(diǎn)就是企業(yè)用戶。3）但是對(duì)于大眾用戶，對(duì)于普通用戶來講，大眾娛樂用戶，它的手機(jī)有可能是一個(gè)主要的方式，有可能PC 反而為輔。為什么？比如說，購物啊，還有一些游戲啊，等等，它可能會(huì)更方便，可能更好，反而是主導(dǎo)作用。1.3 移動(dòng) BI 的特點(diǎn)各個(gè)不同廠家的一個(gè)B

5、I 的產(chǎn)品，因?yàn)樵谑謾C(jī)上，它做的，不同廠家，跟他們自已的特點(diǎn)，它們推出來的這些移動(dòng)BI 產(chǎn)品，它們之間有很多的差異化，和它的一些功能特點(diǎn)。這些功能特點(diǎn)，在手機(jī)上，如果是在IPHONE,或者是說在安卓的一些系統(tǒng)，或者是在平板電腦上來講，它們因?yàn)槠聊淮笮〉牟煌詫?dǎo)致它們界面，可能會(huì)不一樣。1.3.1 界面簡潔，明了在手機(jī)這么小的一個(gè)屏幕上，它要做出來非常好的一個(gè)效果，它的頁面就要求它非常非常的簡潔，而且每一頁的數(shù)據(jù)，也要非常非常的簡潔，明了。要讓用戶在很短的一個(gè)時(shí)間上，立即就能夠看出這個(gè)數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。它的設(shè)計(jì)，相當(dāng)于來說，就要求非常懂客戶的業(yè)務(wù)。而且能夠讓界面非常的簡潔，而且，尤其對(duì)手機(jī)上這個(gè)整

6、個(gè)的一個(gè)導(dǎo)航，不同廠家的，整個(gè)目錄的一個(gè)導(dǎo)航，總結(jié)出一個(gè)它的目錄的一個(gè)導(dǎo)航，就是，用戶進(jìn)去過后，是一層一層進(jìn)去過后，用戶再想返回，這些個(gè)目錄要讓用戶顯得簡潔明了。1.3.2 數(shù)據(jù)鉆取數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)頁面，之間的一個(gè)鉆取、關(guān)聯(lián)，這樣的一些內(nèi)容，是非常非常，也要非常的簡潔，明了。1.3.3 數(shù)據(jù)的互動(dòng)性在數(shù)據(jù)的一個(gè)互動(dòng)性上面來說，一些細(xì)節(jié)，能夠讓用戶用起來很簡單。因?yàn)槭謾C(jī)屏幕很小，任何一個(gè)交互，都能得到一個(gè)反饋。對(duì)于這些數(shù)據(jù)來講，它就是需要交互起來就是非常的好用。比如說，有些地方信息不夠，點(diǎn)一下，信息就得到一個(gè)提升。在諸多移動(dòng)BI 廠商里面，Roambi 是目前在移動(dòng)BI 這一塊來說，個(gè)人覺得，是

7、做的最好的一家。它的特點(diǎn)就在在于，它的界面，看起來就非常的專業(yè)，非常非常的專業(yè)，也非常非常的炫。它的效果和它的交互性，做的都非常非常的好。還有比如用友，用友它可能在桌面BI 這一塊做的不好，但是在手機(jī)上，它原先上一版做的也不好，但是，最近在九月十號(hào)左右出來的一版，這一版的效果，總體，就是還不錯(cuò)的。它的效果啊，它的交互啊，等等，我覺得還可以。1.3.4 實(shí)現(xiàn)方式比如說，MSTR,人大金倉的Smartbi,它們實(shí)現(xiàn)的方式有很多種，第一個(gè)， 有的直接用蘋果平臺(tái)上的，基于這個(gè)蘋果平臺(tái)上的來開發(fā)的，還有就是，用網(wǎng)頁的方式來開發(fā)的。網(wǎng)頁的HTML 這個(gè)方式來開發(fā)的。那么這些開發(fā)上可能有一些，有一些特點(diǎn)，象

8、 Smartbi,它不是用安桌上來開發(fā)的，有可能就是用 HTML 的方式，就是用網(wǎng)頁的方式，嵌在里面，所有它的效果，可能要差一點(diǎn)。如果要非常注重效果，可能就是要在蘋果手機(jī)上，用它的蘋果的開發(fā)的方式來開發(fā)。用 HTML5 的方式來講，它的優(yōu)點(diǎn)在于，能夠適應(yīng)各種手機(jī)，但是它的效果可能會(huì)跟不上。就是它的炫呀，交互啊，等等，各方面的效果會(huì)跟不上。但如果做的好的話，它還是基本可用。也能夠，簡潔的表達(dá)一個(gè)，也能滿足BI 的各種功能。這是第二個(gè)，就是各個(gè)不同廠家的一個(gè)BI 的產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方式。第 2 章 7 家移動(dòng) BI 產(chǎn)品調(diào)研我本人大概研究了大概，六七家這樣的BI 的產(chǎn)品，例如，1） Roambi2）用友

9、BQ3） MSTR4）人大金倉的Smartbi5）北京啟捷數(shù)據(jù)分析6） Etracker7） Surfbi我的學(xué)習(xí)心得：1）在手機(jī)或者移動(dòng)平板這一塊，就象，人在移動(dòng)中，或者人在這樣一個(gè)設(shè)備上，它的一個(gè)特點(diǎn)，就是及時(shí)性。及時(shí)的交互能力，還有它的非常簡潔的用戶體驗(yàn)。還有能夠滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)獲取的需求，這一塊對(duì)于我們以后，不管是做手機(jī)上的應(yīng)用，或者產(chǎn)品來講，它可能來講，非常具有指導(dǎo)作用。2）移動(dòng)BI,目前對(duì)于企業(yè)桌面BI,是一個(gè)有利的補(bǔ)充。我覺得，不管是目前所做的一些廠家，它的BI 一個(gè)界面出來了，但它的界面，能不能夠很好的，比如， 換一家數(shù)據(jù)它能不能夠很快的做出來，或者我重新的設(shè)計(jì)它是否可行？現(xiàn)在的

10、移動(dòng)BI 它更多的呈現(xiàn)的是一個(gè)展現(xiàn)的界面。作為用戶，我們更關(guān)心的就是它后臺(tái)的一個(gè)設(shè)計(jì)界面。它能夠，類似有這樣的一個(gè)設(shè)計(jì)平臺(tái)，用戶自已可以隨意設(shè)計(jì)，各種各樣的一個(gè)界面。這一點(diǎn)，以后可能是未來的方向。甘國上帛by RegionfH. 2j3rh.FH，.coral Snrinas Cenl«rCoral Gables Mm。Celebration OutletsBrooksville OuftetsTop 25 AccountspionYTD OrdersVzTCMM4$13,022ntralS12371st$14,183Mt$13,783Mt$12,676f$12,832ntr$14,

11、177ntral$12,734M$13-238ntral$13,085x*S14J01WS1234sst$14,683ntral$14,7560 -U CD SSAe* Units Sold by MonthAwrtQe UnitsS<Md toy Month331.335JanuaryOuantty Soid ” Target308,068Brooksville Out.Consumer ElectronicsAvera9o Monthly SalesMoniAuMraM$21837 WallJapanS218.O45TokyoS43N8T TILYoiiohom*(43.900$43

12、.714N*QOy«S44.4WSWOTO$42.653，/BrW$215,983i vvllwSao PaoloS42.G63一Rio 癡 Janwo$44.156Salvador$42.1153AlSS2.2用友BQ2012/1(M)6 存量責(zé)金o2a.iea.2iJT捶鬻演動(dòng)現(xiàn)金濯凈解100.00%/本月基計(jì) 上月梨計(jì)Q.QO 萬aoo行凈利前實(shí)除值戰(zhàn)算達(dá)成本月累計(jì)辜尊囑計(jì)本年累詰O.OOJ5 moo石 2.S10,MJ10.00 幅0.00%105卷業(yè)瞠入實(shí)際值箱X達(dá)成本月梨計(jì) 率季累計(jì)*隼玳於也00萬moo萬 60京g,箕方0.00 先 口00先135,59 韓1警報(bào)* .

13、&>2.3 MSTR （微策略）中皿售新手131之收入分析/ tx»tt皿 R* |前單人毋fit詈戶1s年苗牧茹/HR IQOK7J633CIK-50K12,91913043«K-40K狙g»2naMK7MK；6"歌S>311>1MK383 . 1盤德4"1114:225m客戶收入分析1收入RitveniM-MNM7J$13753血市i*了萬>m.3D0512s77fl7用方&114Z2府的5B春后跖或13S10.799SdQ萬期m$12.190斗班瓶MO生曰襟33更893SI2,2M7/萬出磔311,

14、萬湖©M$!7,834）方S447Q2MJi597439$13r714“丹$90,575S13J797$萬的鰭suxerM再甌切虢仃5*10萬S54.4-T8ir.eeo即萬黯怎$36su.e7r生了萬隨7Mg$1.6497航5JB4.017511Ml 720（溝”一學(xué)痕200皿二 事度油融庠三 拿工2.4人大金倉的Smartbi2.5北京啟捷數(shù)據(jù)分析2.6 Etracker33.99621&.03-9CC-3CI0711.34 MioVieilortAllRelaled indkatOfsWeb Aiwlyte93隔Qg儂方心用，P；LTkneMaitar Bouga ra

15、le0)II中詞樓動(dòng)44%Dmo-Account(W3007/31Web AnfllytoRelaled indK-aiofs9.&6Mhj00354S-&1%TlnwiVsitar的UM9循后2.7 SurfbiBackHead Coun.by RegionHo Ad Count A Trend bv Rniryn第 3 章 BI 商業(yè)智能學(xué)習(xí)記錄及心得3.1 BI 的范疇BI 這個(gè)概念已經(jīng)提出很多年，在國外也已經(jīng)應(yīng)用了很多年。在前幾年被引入到國內(nèi)來，到現(xiàn)在BI 已經(jīng)給我們的數(shù)據(jù)分析帶來不一樣的變化。對(duì)于企業(yè)也越來越重要。BI 實(shí)際上來講，就是從數(shù)據(jù)到信息，一直到?jīng)Q策這樣的一

16、個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)客戶，以往的 ERP, CRM,或者是其它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它們會(huì)收集很多 很多的數(shù)據(jù)。并且這些數(shù)據(jù)會(huì)存放到數(shù)據(jù)庫里面去。1）如何來利用這些數(shù)據(jù)去產(chǎn)生價(jià)值？2）如何讓這些數(shù)據(jù)去幫助我們?nèi)プ鑫覀兩a(chǎn)經(jīng)營上的很多決策？這個(gè)就是BI 的范疇。3.2 什么是 BI？BI 它就是把我們能看到的這些數(shù)字，轉(zhuǎn)換為一些信息。例如：1）我們現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r是好還是不好？2）我們的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？它不再是純粹的1234，這些數(shù)字，而是把它轉(zhuǎn)化成可以供我們理解的一些金融上的、一些決策上的，一些信息。通過對(duì)信息的判斷，我們可以采用相應(yīng)的決策。BI 在很多角度上都有體現(xiàn)，象我們經(jīng)常可以看到的一些報(bào)表，或

17、者是更多形式非常的一些數(shù)據(jù)的分析等等，這些結(jié)果，對(duì)我們的企業(yè)的決策非常非常有幫助、非常關(guān)鍵。3.3 用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求 最終用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求的五個(gè)階段。3.3.1 業(yè)務(wù)報(bào)表最終用戶最基本的需求是業(yè)務(wù)報(bào)表。在實(shí)際中，很多用戶接觸最多的也是業(yè)務(wù)報(bào)表。比如在企業(yè)的ERP 里面，我們都會(huì)接觸到類似這樣的情境：我當(dāng)前的銷售情況是什么樣的？我這個(gè)月的銷售業(yè)績是怎樣的？這些在典型的ERP里面通過報(bào)表都是可以實(shí)現(xiàn)的。并且用戶也可以在 CRM,用友的 ERP 里面去下載一些報(bào)告。這些報(bào)告會(huì)幫用戶來體現(xiàn)出目前的狀況是怎樣的。 比如用戶通過業(yè)務(wù)報(bào)表，可以了解到我今年的收入是多少？成本是有多少？這些都是業(yè)務(wù)報(bào)表來幫用戶

18、實(shí)現(xiàn)的。3.3.2 分析報(bào)表當(dāng)用戶有了這些數(shù)據(jù)之后呢，用戶可能會(huì)有一些更好的想法。然后希望能夠有一些數(shù)據(jù)能夠幫我們來支撐。那么這個(gè)時(shí)候呢，用戶需要的就是分析報(bào)表。1）首先業(yè)務(wù)報(bào)表它有自已的局限性，就是它的數(shù)據(jù)源。業(yè)務(wù)報(bào)表只局限于用戶當(dāng)前的ERP的數(shù)據(jù)。而對(duì)于ERP以外的數(shù)據(jù)，它是無能無力的。2）那么當(dāng)我們想去分析，比如我當(dāng)前的業(yè)績跟我們的預(yù)算，跟我們的目標(biāo)，相比是怎樣的？那么這個(gè)時(shí)候呢，我們的業(yè)務(wù)報(bào)表就沒辦法實(shí)現(xiàn)了。這個(gè)時(shí)候，我們所需要的，就是分析報(bào)表。分析報(bào)表的價(jià)值，首先就是要對(duì)數(shù)據(jù)孤島來進(jìn)行整合。同時(shí)它會(huì)有大量的歷史數(shù)據(jù)， 可以支持用戶做一些交互性的操作。在這樣的報(bào)表里面，我們可以分析到我

19、的各個(gè)數(shù)據(jù)源之間的、數(shù)據(jù)整合在一起的一個(gè)比對(duì)。包括我們的人力資源的系統(tǒng)、CRM 的系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)等等。我們都可以把它整合到一起。這樣，我們就可以消滅掉數(shù)據(jù)孤島。同時(shí)我們可以有一些交互式的操作。例如， 我可以去設(shè)置很多的篩選條件，我可以對(duì)很多結(jié)果進(jìn)行組合，然后呢，我們也可以進(jìn)行排序啊，等等一些操作。那么這樣，就可以實(shí)現(xiàn)我們更多的角度的分析。當(dāng)我們可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)階段的分析之后呢，我們就會(huì)爆發(fā)出新的分析需求。那么我們知道在分析報(bào)表里面，它的分析格式相對(duì)會(huì)比較固定。也就是說，每一張分析報(bào)表，它已經(jīng)確定了一個(gè)分析的角度，這個(gè)角度是不能夠進(jìn)行改變的。舉個(gè)例子：當(dāng)我們從一個(gè)分析報(bào)表，我可以去，分析我的收

20、入這個(gè)角度，但是，當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)角度確定好之后呢，它就不能夠再改變了。我們從收入跳轉(zhuǎn)到我的成本，這個(gè)是無法實(shí)現(xiàn)的。但這樣的需求呢，在我們實(shí)際的工作中，是有的。那我們的用戶就要求呢，能不能給我一個(gè)，更加方便、更加隨意的一個(gè)分析的方式。那么這個(gè)就是第三個(gè)階段，就是分析工具。3.3.3 分析工具在分析工具里面，我們?cè)谶@里定義了很多可以分析的角度，也就是維度。這些分析的維度是從我們實(shí)際的業(yè)務(wù)當(dāng)中挖掘出來的。通過這些角度，我們可以進(jìn)行隨意的整合。例如：我們可以把各種各樣的維度，組合在一起，然后得到我想要的結(jié)果。這種分析也叫做隨心所欲的分析。有了這些分析之后呢，基本上我們對(duì)于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析，可以說是達(dá)到了一

21、個(gè)極致。我們所有想要的結(jié)果，都可以得到了。接下來， 我們就想得到現(xiàn)有數(shù)據(jù)，無法提供的分析結(jié)果，就是預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)報(bào)表、預(yù)測(cè)工具，這個(gè)階段實(shí)現(xiàn)的就是對(duì)于數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)。3.3.4 預(yù)測(cè)報(bào)表與預(yù)測(cè)工具我們已經(jīng)積累了大量的歷史數(shù)據(jù)。1）我想預(yù)測(cè)一下未來是什么樣的？2）我想預(yù)測(cè)這些客戶它們的行為是怎樣的？這些都是通過預(yù)測(cè)的方式來實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于預(yù)測(cè)，BI 會(huì)有一定的數(shù)學(xué)的算法，它會(huì)從歷史數(shù)據(jù)當(dāng)中找到它發(fā)展的規(guī)律，找到這種規(guī)律后，通過這些規(guī)律，然后來驗(yàn)證對(duì)你的新數(shù)據(jù)它會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。3.3.5 綜合商業(yè)智能解決方案最后一個(gè)階段，是一個(gè)綜合的商業(yè)智能的解決方案。它包括所有的部分。從業(yè)務(wù)報(bào)表一直到最后的預(yù)測(cè)工具。

22、在綜合商業(yè)智能解決方案里，我們可以把各種各樣的數(shù)據(jù)，通過各種各樣的分析方式，整合在一起，來提供給我們一個(gè)完整的解決方案。在這個(gè)解決方案里面，不同的部分，也會(huì)應(yīng)對(duì)于不同的角色。比如：1）對(duì)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，它可能更關(guān)注于預(yù)測(cè)的結(jié)果和分析報(bào)表。2）對(duì)于實(shí)際的業(yè)務(wù)人員，它可能更關(guān)心于業(yè)務(wù)報(bào)表。在綜合的解決方案當(dāng)中，這些部分都會(huì)有所體現(xiàn)。3.4 企業(yè)存在的問題用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求，在所有的企業(yè)里面都會(huì)有。但是， 并不是所有的企業(yè)都能夠很好的實(shí)現(xiàn)這些需求。原因是，我們?cè)趯?shí)踐這些分析需求的時(shí)候，會(huì)有很多的難題。例如：1）沒有可分析的數(shù)據(jù)：這個(gè)時(shí)候，我們需要去找到我們的數(shù)據(jù)在哪里？找到了之后發(fā)現(xiàn)，我們的數(shù)據(jù)分散在

23、不同的地方。那么我們就要想辦法，是否要把它們整合在一起。2）就是數(shù)據(jù)質(zhì)量可能會(huì)比較差：我們需要對(duì)它進(jìn)行清洗。3）用戶沒有分析的統(tǒng)一的口徑和分類方法。4）手工處理數(shù)據(jù)工作量會(huì)變大。5）還會(huì)有一些其它的問題，象業(yè)務(wù)流程不夠正確，那么隨著業(yè)務(wù)流程的不斷變化，產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)沒有辦法統(tǒng)一在一起。6）我們獲取數(shù)據(jù)的速度又會(huì)變得比較慢。不能夠隨需而動(dòng)等等。最后就是形成我們沒有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來支撐我們的數(shù)據(jù)分析。這是目前遇到的比較多的一些問題。用什么辦法能夠解決掉這些問題呢？就是 BI ，商業(yè)智能。3.5 BI 商業(yè)智能的概念與特點(diǎn)BI 商業(yè)智能的概念：BI 利用各種不同的應(yīng)用程序和技術(shù)，收集、

24、存儲(chǔ)、分析、共享數(shù)據(jù)，并提供數(shù)據(jù)訪問，從而幫助企業(yè)用戶更容易、更快速的獲取更豐富的數(shù)據(jù)，以做出更好的業(yè)務(wù)決策。商業(yè)智能的三個(gè)特點(diǎn)：更容易、更快速、更豐富。3.5.1 更容易1）好用：商業(yè)智能系統(tǒng)首先要應(yīng)用起來很方便，它需要有各種各樣的向?qū)А?dǎo)航、 以及用戶可以定制很多跟自已相關(guān)的業(yè)務(wù)。這些都是在商業(yè)智能當(dāng)中所必備的。2）直觀：它的各種分析結(jié)果要能夠直觀明了，包括你需要有新的圖表和表格的展現(xiàn)，商業(yè)智能需要體現(xiàn)出更新的展現(xiàn)形式。比如，GIS的展現(xiàn)形式，分解樹的展現(xiàn)形式等3）交互性：BI 交互性一定要增強(qiáng)。在交互性里面，當(dāng)我去發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題的時(shí)候，我們需要找到這個(gè)問題的原因是什么。這些在傳統(tǒng)的報(bào)表里面

25、是做不到的。比如說， 在傳統(tǒng)報(bào)表里，用戶看到他的企業(yè)利潤是一百萬。用戶覺得這是有問題的。 但是這個(gè)報(bào)表只能告訴用戶它是一百萬。那么為什么是一百萬？哪里出了問題？那么這些是傳統(tǒng)報(bào)表不能去解答的一個(gè)問題。而在商業(yè)智能里面，用戶是可以的。用戶可以去鉆取到。比如，可以去看一下，我利潤一百萬，那么每一有分公司的利潤是多少、我看看分公司的利潤是否是正常的？這些都是通過轉(zhuǎn)取和跳轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際上商業(yè)智能里面提供了一個(gè)用戶分析的思路，用戶可以沿著這個(gè)思路找到想要的答案。這是商業(yè)智能里最重要的一項(xiàng)，就是一定要更容易。3.5.2 更快速在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)報(bào)表里面，有一個(gè)難以逾越的障礙，就是速度問題。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)報(bào)表，因?yàn)?/p>

26、它數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)量非常大，還有可能會(huì)有幾個(gè)G 的這樣的數(shù)據(jù)庫，對(duì)于這樣的數(shù)據(jù)庫查詢，速度是很慢的。用戶想獲取一張報(bào)表也會(huì)很忙。以前我們?cè)谧鰣?bào)表的時(shí)候，可能經(jīng)常會(huì)是早上上班的時(shí)候點(diǎn)一下生成報(bào)表，中午吃完飯回來，這個(gè)報(bào)表才能生成完成。1）新技術(shù)的出現(xiàn)：對(duì)于用戶的很隨機(jī)性的需求來講，這樣的反映和效率是不可能實(shí)現(xiàn)的。所以對(duì)用戶來講，要求就是更快速。也就是說，BI 提供數(shù)據(jù)的速度，要超過用戶思維的速度。只要用戶想到了，那么BI 的數(shù)據(jù)庫就可以提供給你。BI 在這里有幾個(gè)新數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，比如：數(shù)據(jù)倉庫：它是我們對(duì)數(shù)據(jù)做了更好的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。OLAP 的技術(shù)： OLAP 技術(shù)是它把你很多的數(shù)據(jù)作了預(yù)先的處理，就象我

27、們的緩存一樣， 它把很多的數(shù)據(jù)幫你緩存起來了。當(dāng)你需要的時(shí)候，它會(huì)直接就提供給你。 而不需要大量的查詢和計(jì)算。這是最關(guān)鍵的地方，它可以提供更快速的數(shù)據(jù)訪問。數(shù)據(jù)流： 數(shù)據(jù)流的概念就相當(dāng)于，你本來需要得到一百行，但是，我可以先給你十行讓你先看。然后，在你看前十行的時(shí)候，我再去生成后面的數(shù)據(jù)，這樣，對(duì)于用戶體驗(yàn)來講，會(huì)非常的好。它可以很快的就拿到它想要的數(shù)據(jù)，然后你可以一直往下看。所以用戶瀏覽數(shù)據(jù)的時(shí)候，也同時(shí)就是你處理的時(shí)候。2）更快速的需求出現(xiàn)：有了新的技術(shù)之后，BI 就可以實(shí)現(xiàn)更多的需求，包括用戶需要更多新的數(shù)據(jù)和新的報(bào)表需求的時(shí)候，BI 都可以很輕松的進(jìn)行擴(kuò)展。3）更快速的數(shù)據(jù)訪問：再一個(gè)

28、是更快速的數(shù)據(jù)訪問，BI 可以達(dá)取即時(shí)查詢<5 秒，就相當(dāng)于，我每一次的查詢， 都會(huì)在 5 秒之內(nèi)提供給你一個(gè)結(jié)果。這個(gè)對(duì)于用戶體驗(yàn)來講，是非常棒的。然后對(duì)于報(bào)表展現(xiàn)，會(huì)<10 秒。因?yàn)閳?bào)表的展現(xiàn)，它展現(xiàn)的數(shù)據(jù)會(huì)可能會(huì)更大一些。它會(huì)在10 秒之內(nèi)給你一個(gè)報(bào)表，而不是象以前，要幾個(gè)小時(shí)。因?yàn)橛辛烁焖俚臄?shù)據(jù)訪問，用戶在讀取數(shù)據(jù)之后，就可以很快速去有它新的想法。有了它新的想法，BI 系統(tǒng)也可以提供給它新的數(shù)據(jù)。這樣，交互性就會(huì)變的非常強(qiáng)。所以 BI 被稱之為是一個(gè)很好的數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)。3.5.3 更豐富更豐富最關(guān)鍵的是，我們可以將數(shù)據(jù)孤島給消除掉。1）更多的數(shù)據(jù)：BI 可以將各種各樣的數(shù)

29、據(jù)集成在一起，通過ETL 的工具，可以把多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，抽取到到數(shù)據(jù)倉庫里面來。2）實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)的管理：對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)等都可以進(jìn)行管理。同時(shí)也可以有數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，包括預(yù)算，都可以在錄入系統(tǒng)里面，把它錄入進(jìn)去。這樣， 我們就可以把所有的企業(yè)的數(shù)據(jù)，都集成到數(shù)據(jù)倉庫里面來。那么對(duì)于用戶來講，它可以看到各種各樣的數(shù)據(jù)，而不再有任何的局限性。BI 的三個(gè)特點(diǎn)：更容易、更快速和更豐富。這些是在做商業(yè)智能項(xiàng)目的時(shí)候，所遵從的一個(gè)宗旨。3.6典型的BI架構(gòu)BI也被稱之為是數(shù)據(jù)的藝術(shù)。因?yàn)樗械牟糠侄际菍?duì)數(shù)據(jù)來進(jìn)行處理。1）首先，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫里面，把數(shù)據(jù)通過，ETL抽取到數(shù)據(jù)倉庫里來，抽取過來

30、之后，在數(shù)據(jù)倉庫里，就會(huì)依據(jù)于新的模行進(jìn)行存儲(chǔ)。2）然后，再構(gòu)建多維分析模型和數(shù)據(jù)挖掘模型，這兩個(gè)模型是依賴于對(duì)于數(shù)據(jù) 分析的需求，來構(gòu)建的。有了這兩個(gè)非常好的模型之后，就可以實(shí)現(xiàn)分析的展現(xiàn), 數(shù)據(jù)挖掘的展現(xiàn)，以及生成各樣的報(bào)表。（有些報(bào)表，也可以從數(shù)據(jù)倉庫里直接 生成出來）3）同時(shí)，通過 OLAP技術(shù)（多維分析模型），可以提供給用戶一種隨心所欲的 數(shù)據(jù)訪問。4）最后，把所有的分析展現(xiàn)在門戶來集成在一起。這就是一個(gè)非常典型的一個(gè)BI的架構(gòu)。3.7 微軟 BI 解決方案系統(tǒng)架構(gòu) 微軟 BI 解決方案的系統(tǒng)架構(gòu)，它分為三個(gè)層次。需求分析層、數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)展現(xiàn)層。1） 需求分析層在需求分析層，要對(duì)

31、整個(gè)的項(xiàng)目，進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的需求分析。而在這一個(gè)階段的一個(gè)重點(diǎn)，就是確定我們這個(gè)項(xiàng)目所有的數(shù)據(jù)源。2） 數(shù)據(jù)獲取層而在數(shù)據(jù)獲取層，我們的主要工作就是將數(shù)據(jù)源里的這些數(shù)據(jù)，通過ETL 導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫中。以便進(jìn)一步的展現(xiàn)和進(jìn)行分析。3）數(shù)據(jù)展現(xiàn)層而在數(shù)據(jù)展現(xiàn)層，我們將通過創(chuàng)建數(shù)據(jù)集市、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘模型、報(bào)表等多種形式，將數(shù)據(jù)展現(xiàn)給我們的最終用戶。同時(shí)要注意到，在不同的層次中，我們的系統(tǒng)管理方式也是不同的。比如:1）在需求分析層中，我們更注重的是元數(shù)據(jù)的管理。2）在數(shù)據(jù)獲取層，我們主要的是權(quán)限管理。3）在數(shù)據(jù)展現(xiàn)層，我們更加注重的是性能管理和應(yīng)用管理。第 4 章 BI 商業(yè)智能的價(jià)值4.1 BI

32、 給我們帶來了什么1）更直觀的數(shù)據(jù)展現(xiàn)包括儀表盤、金字塔、餅圖啊，柱狀圖等等，這些數(shù)據(jù)讓我們看起來更加直觀，明了。包括KPI 。我們可以在報(bào)表里定義很多的KPI 。 KPI 是目前非常流行的一種分析方式。實(shí)際上它是把傳統(tǒng)的，1234的數(shù)字式的分析，轉(zhuǎn)為成狀態(tài)和趨勢(shì)的分析。比如對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來說，如果你告訴領(lǐng)導(dǎo)，1234，他沒有明顯的概念。但是你可以告訴他，我們當(dāng)前是好，還是不好。我們當(dāng)前的趨勢(shì)是增長還是降低。這些也是領(lǐng)導(dǎo)層所關(guān)心的問題。2）可以做各種各樣的互動(dòng)式分析可以把我們想要的任意一種分析的角度，拖拽到分析區(qū)域里。這樣， 我們就可以按照這種角度來進(jìn)行分析。同時(shí)我們也可以在某一個(gè)產(chǎn)品上進(jìn)行下鉆，

33、可以下鉆到年，月，甚至可以下鉆到用戶，你可以跳轉(zhuǎn)到任何一個(gè)其它的方面，都可以。所以，把這種分析，叫做隨心所欲的分析。我們還可以進(jìn)行很多的篩選，比如， 我們想看到哪一個(gè)省的，哪一個(gè)區(qū)域的等等，都可以在這里篩選。相對(duì)于傳統(tǒng)報(bào)表，我們?cè)贐I 里面做的報(bào)表，互動(dòng)性會(huì)更強(qiáng)。相當(dāng)于你有任何一種想法，在BI 里面都會(huì)非常容易的去實(shí)現(xiàn)。而不是說在傳統(tǒng)報(bào)表里，我再幫你去開發(fā)一種新的報(bào)表。這樣，負(fù)擔(dān)就會(huì)變的很重了。在BI 里面，你只需要通過輕松的點(diǎn)擊，或者是右鍵，就可以實(shí)現(xiàn)你新的想法。比如， BI 里面的平衡記分卡和戰(zhàn)略圖，這一種新的方式，它可以考量你企業(yè)里的各種 KPI 指標(biāo)，它們之間的關(guān)系，以及狀態(tài)是怎樣的，

34、哪些是良好的，哪些是出現(xiàn)了問題。3)可以去幫我們做更復(fù)雜的計(jì)算和深度的挖掘因?yàn)槲覀冃枰鼜?fù)雜的計(jì)算和深度的挖掘，不是我們?cè)趥鹘y(tǒng)報(bào)表就可以實(shí)現(xiàn)的。通過更加復(fù)雜的算法去獲取歷史數(shù)據(jù)當(dāng)中的所包含的規(guī)律。4)統(tǒng)一的平臺(tái)通過這個(gè)平臺(tái)，給我們帶來各種各樣的報(bào)表，包括傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)報(bào)表，也包括我們隨機(jī)的這種，隨心所欲可以定義的報(bào)表。也包括數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，等等。4.2 BI 商業(yè)智能在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用BI 對(duì)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，其實(shí)它可以應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)部門。1)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域：可以實(shí)現(xiàn)，績效評(píng)估、盈利分析、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)控制、欺詐識(shí)別2) 在銷售領(lǐng)域：可以實(shí)現(xiàn)，銷售分析、客戶管理、銷售漏斗管理、需求預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)銷售分析、WEB

35、點(diǎn)擊流和銷售分析3) 在市場(chǎng)領(lǐng)域：可以實(shí)現(xiàn)，客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)促銷、市場(chǎng)細(xì)分、品牌管理、客戶忠誠度分析、客戶流失分析 4) 在運(yùn)營領(lǐng)域：可以實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈優(yōu)化、IT 運(yùn)營優(yōu)化、分銷商評(píng)估、質(zhì)量控制、內(nèi)部管理流程優(yōu)化在商業(yè)智能里面還可以提供不同的技術(shù)與角色應(yīng)用。1) 分析人員專題分析和數(shù)據(jù)挖掘。可以提供給我們的分析人員。比如某一些人，它們是專門來分析銷售領(lǐng)域的，那么他想看，我銷售的趨勢(shì)啊，等等。那我們就可以給它提供很多專題性的分性。2) 市場(chǎng)主管與經(jīng)理多維分析。綜合性的分析，就是多維分析。多維分析，它往往應(yīng)用于，主管或者經(jīng)理這個(gè)層面， 主管與經(jīng)理，它們會(huì)經(jīng)常會(huì)有一些新的想法，或者是它會(huì)去查找一些問

36、題的存在，那么這種OLAP 隨機(jī)的分析方式，對(duì)于它們來講，會(huì)非常實(shí)用。3) 公司領(lǐng)導(dǎo)到 KPI ，定制報(bào)表。KPI 往往會(huì)應(yīng)用于公司領(lǐng)導(dǎo)，它們會(huì)關(guān)注于宏觀角度上來看，企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是怎樣的。商業(yè)智能它可以應(yīng)用到企業(yè)不同的業(yè)務(wù)部門，以及不同的業(yè)務(wù)角色，這類商業(yè)智能可以稱為企業(yè)級(jí)的商業(yè)智能。企業(yè)級(jí)的商業(yè)智能就相當(dāng)于它可以在各個(gè)部門里面，都會(huì)去應(yīng)用，通過收集各個(gè)部門的數(shù)據(jù)，給企業(yè)的各種角色都提供這種數(shù)據(jù)的支撐。3.3 BI 解決方案前端數(shù)據(jù)展現(xiàn)價(jià)值所在3.3.1 靈活的分析過程現(xiàn)在比較火爆的B2C 行業(yè)，它的數(shù)據(jù)，當(dāng)我們從各個(gè)IT 部門拿到數(shù)據(jù)的時(shí)候，它只是單純的一個(gè)死板的數(shù)字，我們需要把它進(jìn)行分析

37、。象我們的客戶，從前端下了訂單，以于訂單到庫房，然后， 商品出庫，最后送到站點(diǎn)，到客戶的手里面。這整個(gè)一個(gè)流程，我們可以對(duì)它進(jìn)行一個(gè)靈活的分析。然后我們?cè)僬页鲞@整個(gè)流程， 它哪一部分，生產(chǎn)效率是最底的？人均產(chǎn)能是最底的？我們需要在這個(gè)流程過程中做什么樣的一個(gè)改善？還有象我們很多商品，我們可以分析，象哪些商品庫成時(shí)間是最長的？哪些商品是最受關(guān)注的？是最受客戶歡迎的？我們可以多進(jìn)貨。象一些不好賣的商品，我們可以停止一些采購啊，或者是通過促銷啊，把這些滯銷的商品消化掉。這樣靈活的分析過程是必不可少的。3.3.2 豐富的展示效果我覺得對(duì)于數(shù)據(jù)來說，展現(xiàn)方式是至關(guān)重要的。比如說我們可以用表格來展現(xiàn)數(shù)據(jù)，

38、也可以用柱狀圖、線狀圖、儀表盤來展現(xiàn)。這些不同的圖的展現(xiàn)，會(huì)給用戶以不同的效果。或者是給我們帶來的商業(yè)價(jià)值也是不一樣的。比如說，表格，我們看到表格信息，會(huì)先思考，我們最近的銷售額，哪個(gè)月最高啊？或者，這個(gè)月的銷售業(yè)績是怎樣的？如果我們用柱狀圖或者線狀圖，我們會(huì)一目了然。噢，我們目前的銷售狀況，是這樣的一種趨勢(shì)。哪個(gè)時(shí)間段的銷售最底，比其它時(shí)間段高出多少？這些都是一目了然。如果是表格顯示，我們還需要去排序，如果通過圖，它會(huì)很形象、直觀的來展現(xiàn)。3.3.3 集中管理、共享報(bào)表對(duì)于報(bào)表，可以有一個(gè)集中管理的平臺(tái)，象我們的報(bào)表，可能我們公司，ABC三個(gè)部門，每個(gè)部門可能都有不同的報(bào)表，需要開發(fā)啊，需要

39、定制啊，這些報(bào)表之間可能有一些聯(lián)系，或者有重復(fù)，每個(gè)部門都需要有人來管理這些報(bào)表。而實(shí)際上， 我們對(duì)于公司的數(shù)據(jù)來說，它實(shí)際上是有一定的權(quán)限管理，有一定的安全性管理。如果我們把它們放在一個(gè)地方，統(tǒng)一管理的話，首先，它有利于我們把有共性的東西，提煉出來。再一個(gè)，它有于我們權(quán)限的管理、安全的控制。所以，對(duì)于一個(gè)商業(yè)智能的前端系統(tǒng)來說，集中管理、共享報(bào)表，是一個(gè)非常重要的一個(gè)部分。BI 數(shù)據(jù)展現(xiàn)既然有這么多價(jià)值，它能夠滿足我們客戶的哪些需要呢？3.3.4 減輕了 IT 部門的壓力企業(yè)可能有市場(chǎng)部，有財(cái)務(wù)部，有人力資源部，這些部門的人，它都會(huì)去象企業(yè)的 IT 部門，去要他需要的取表，并且不同的業(yè)務(wù)部門

40、，是不同的一些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)， 但人的資源和時(shí)間是有限的，你要求它在有限的時(shí)間和資源內(nèi)，做出更多的報(bào)表。這對(duì)于IT 部門來說，壓力是非常大的。因?yàn)樗卸喾N報(bào)表、多種數(shù)據(jù)源、而且有不同的用戶需求，這樣，就會(huì)有大量的需求，積壓在IT 部門，IT 部門在中間成為了瓶頸。這樣，他就每天都有大量的工作量，疲于忙碌。而且對(duì)人員的要求也非常高，因?yàn)樗枰煌臄?shù)據(jù)源，定制不同的需求。其實(shí)IT 部門不應(yīng)該是這樣的。IT 應(yīng)該是公司的資源。如何來減化IT 部門的壓力呢？我們可以讓用戶與報(bào)表直接關(guān)聯(lián)。那么我們這樣就可以很大程度上來減少IT 部門的壓力。如何把它減化呢？我們可以通過BI 產(chǎn)品，去直接去關(guān)聯(lián)這些數(shù)據(jù)源，這樣，IT 部門就不用直接去連這些數(shù)據(jù)源。只需要對(duì)客戶進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，就可以讓客戶自已定制自已需要的報(bào)表。這樣，IT 部門就只需要對(duì)報(bào)表進(jìn)行權(quán)限管理就可以了。這樣我們的報(bào)表實(shí)際上就是一個(gè)自動(dòng)化，或者半自動(dòng)化了。這樣就解決了我們的一個(gè)瓶頸問題。3.4 BI 商業(yè)智能前端展現(xiàn)闡解BI 前端的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，是基于數(shù)據(jù)的，基于數(shù)據(jù)就是說，1）需要把數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取過來，2）然后把它轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)倉庫里，3）接著下一步，就可以做一些數(shù)據(jù)挖掘，和數(shù)據(jù)模型，然后經(jīng)過這些過程之后，就可以對(duì)它進(jìn)行一個(gè)數(shù)據(jù)展現(xiàn)。數(shù)據(jù)展現(xiàn)，其實(shí)分三大部分：1）可以對(duì)它進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，通過一些算法，建立一個(gè)數(shù)據(jù)模型，