1、賣內衣銷售技巧服裝銷售中問題經典應對！一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！錯：之前您怎么不說呢？錯：要不幫您改一下！對：如果還有周旋的空間您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優點是-長短之所以如此設計是-所以當您穿的時候特別顯得-（賣點的重申和導入）對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣

2、的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請-對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請-三

3、、這種面料不太好，容易變形，刺人！錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！錯：怎么會呢！不會的！錯：這種面料不會有這種問題的！錯：您說的應該不是這種面料錯：里面穿的時候多加一件就可以了對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）是這樣的，-（根據問題解釋原因）對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？對：如果面料本身確實會產生這種問題是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-所以客戶在保養和穿著上最好可以-四、毛衣按水洗的要

4、求洗滌也掉色錯：有點掉色是正常的！錯：一般正常洗滌的話應該不會！錯：您是怎么洗的？錯：這種狀況我到是沒有遇到過！錯：怎么老是出這種問題 1錯：唉！真是麻煩！對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色， 所以采用某種面料 （采用某種特殊的染色技術） ,因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們

5、再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發生的呢？五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）錯：不會的！我們這布料不縮水!錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮錯：應該不會錯：放心吧，會縮水一定會跟您講錯：不會對：這一點您可以放心，因為這是-面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。對：是的！這一點確實是要注意一下，因為-面料它的優點是-而要注意的就是在穿的時候要注意-在洗的時彳 g 要注意-這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊啊？）錯：不

6、會的！怎么會花呢？錯：這是今年最流行的花色！錯：您可以看看其他款錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧錯：這.種花色應該還好錯：我們的風格就是這樣的對： 是的！ 這個花色確實是比較大膽一點， 不過您穿起來特別好看， 因為您的眩色-風格-所以您穿起來時尚感特別的強對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色-風格-特別顯得大氣、很引人注意。對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯!七、你們的款式好少啊！錯：怎么會少呢？不少了錯：您想要什么款錯：我們這兒已經算多的了錯：您先看看有沒有合適

7、的錯：已經賣的差不多了錯：新貨過兩天就到了對：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太貴了！錯：這樣子還嫌貴錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴錯：這是進口面料對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一

8、些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。九、穿著不合適錯：其實您的身材穿起來特別好看！錯：什么地方不合適？錯：不會啊，挺好的！錯：可能您看不習慣，其實挺好的！錯：那您要不要試下另一套？錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊！對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對：探詢問題點是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下對：如果可以處理原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別-（加上贊美）對：如果無法處理原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。十、人家一線的牌子都打折、你們為什么不打折呢？錯：沉默不語錯：沒辦法，公司的規定就是這樣的錯：很多品牌也是不打折的啊錯：我們品牌就是這樣子的錯：是嗎？我看過他們也打折啊錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？對：其實打折的原因很多，