1、 器 品 -器品售后服務和質量承諾1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量情況我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的 售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務 隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構， 為售后服務的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人 員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監督下 為本項目提供優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮 中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后， 公

2、司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求， 在本地服務機構 得到滿足。銀川市維護中心地 址：XXXXXX 區寧夏軟件園7層售后服務熱線：X聯系人：X總部服務管理機構：售后服務專線：X售后服務投訴電話：X序號名字職務負貝氾圍聯系電話12342、投標產品的質量保證期系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內， 對任何 因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞， 由我 公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護， 系統維護 及時、高效。免費保修維護期時間為一年，

3、質保期自驗收合格之日起計算共一年3、故障維修響應時間從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間為早8: 00至晚12: 00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故 障。保證有充足的備品備件。4、技術服務計劃一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾， 開展技術服務的相關 工作。技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施；系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業化的培訓和 詳細的

4、技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期后的技術服務。5、技術培訓計劃我方承諾：在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、 技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：為保證系統的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過 程中及系統試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統理論培訓和現場 實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統運行環境， 對設備性能和使用方法 有詳細的了解和操作能力，并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。所有培訓將采用教材（資料）輔導和授

5、課方式進行。教員為本項目管理部工 程師或生產設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統安 裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。培訓目標系統管理員培訓目標：能較深入地了解系統及軟件的工作原理、系統組成、 特性、驗收測試方法其它相關技術要求， 能全面地掌握系統及軟件性能，并能指 導其它技術人員的維護工作。操作員培訓目標：掌握系統及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見 故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護。培訓內容在項目建設基本結束后進行系統的理論及現場培訓。具體時間協商確定，

6、并在工程建設合同中規定。視頻監控系統 器 品 Wonf器品用仃序號培訓內容培訓地點課時（小時）1系統基本工作原理寧夏局速支隊指 揮中心32系統的使用寧夏局速支隊指 揮中心63控制管理軟件的使用寧夏局速支隊指 揮中心64系統使用安全操作規程、注意事項及基 本故障排除寧夏局速支隊指 揮中心3固定點測速系統序號培訓內容培訓地點課時（小時）1固定點測速系統的基本工作原理寧夏局速支 隊指揮中心32固定點測速系統的使用寧夏局速支 隊指揮中心63控制管理軟件的使用寧夏局速支 隊指揮中心64使用固定點測速系統的安全操作規程、注意事項及基本故障排除寧夏局速支 隊指揮中心3事件檢測系統序號培訓內容培訓地點課時（小

7、時）1事件檢測系統的基本工作原理寧夏局速支 隊指揮中心32事件檢測系統的使用丁夏圖速支 隊指揮中心63控制管理軟件的使用寧夏局速支 隊指揮中心64使用事件檢測系統的安全操作規程、注意事項及基本故障排除寧夏局速支 隊指揮中心3交通誘導系統序號培訓內容培訓地點課時（小時）1交通誘導系統的基本工作原理寧夏局速支 隊指揮中心32交通誘導系統的使用寧夏局速支 隊指揮中心63控制管理軟件的使用寧夏局速支 隊指揮中心6A使用交通誘導系統的安全操作規程、注息事項丁夏圖速支Q4及基本故障排除隊指揮中心3集成平臺系統序號培訓內容培訓地點課時（小時）1集成系統概述寧夏局速支 隊指揮中心42集成平臺系統的結構寧夏局速

8、支 隊指揮中心63軟件的使用寧夏局速支 隊指揮中心103集成平臺系統的管理及日常維護寧夏局速支 隊指揮中心4培訓方式現場培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據工程進展情況 對項目的技術人員進行系統安裝、系統調試、 故障診斷、故障排除等實際操作的 培訓，培訓方式由雙方協商確定。培訓人員：系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。系統管理員：指揮中心技術人員、主管領導。具體人員及人數由雙方在培訓前協商確定培訓時間：培訓開始的時間由雙方根據項目的實際情況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協商確定。培訓地點：寧夏高速公路交警支隊。6、備品/備件/配件

9、支持計劃對提供的設備應長期維護，對招標人提出的服務請求，我公司立即做出響應； 提供保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區需設有維護中心，具有良好的售后服務、質量保證體系和 相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持。負責指 導所提供應用軟件的現場安裝、調試及開通。7、非保修期維修費用收取標準自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三器 品 Wo"器品用仃下列情況不屬于保修范圍：對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經授權擅自對部件進行改線、修理或改變；未經授權擅自對設備和材料進行了不適當的安裝、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費， 我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。8、其它售后服務制度1)巡視計劃在質保期內定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結合，征求用戶對本投標人 所提供服務的意見和建議，及時調整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求， 同時檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發現系統潛在的運行隱患，及時排除, 使之不影響正常工作，防患于未然。2)建立售后服務的維修維護檔案記錄；3)服務報告制度：定期向業主匯報維修、維護設備的情況。