1、中級經(jīng)濟師考試人力資源精華筆記：績效反饋與結(jié)果的應(yīng)用一、績效反饋面談（一）績效反饋面談的目的及作用（掌握）1. 通常情況下績效反饋面談需要達到的目的（掌握）（ 1）向員工反饋績效考核結(jié)果。（ 2）向員工傳遞組織遠景目標(biāo)。（ 3）弄清員工績效不合格的原因。（ 4）為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。2. 績效反饋面談的作用（掌握）（ 1）它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。（ 2）它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。（ 3）績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的沖突，增強組織的競爭力。（二）績效反饋面談的操作流程（掌握）1. 面

2、談準(zhǔn)備階段（ 1）全面收集資料（ 2）準(zhǔn)備面談提綱（ 3）選擇合適的時間和地點2. 面談實施階段（ 1）分析績效差距的癥結(jié)所在（ 2）協(xié)商解決辦法（ 3） 績效反饋面談的原則與技巧建立彼此之間的信任開誠布公、坦誠溝通避免對立與沖突關(guān)注未來而不是過去該結(jié)束時立即結(jié)束3. 面談評價階段（三）績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項1. 績效反饋面談的內(nèi)容（掌握）（ 1）就績效現(xiàn)狀達成一致。（ 2）探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。（ 3）商討來年的工作目標(biāo)。2. 績效反饋面談的注意事項（要求理解）（ 1）采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時，指出其可改進之 處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。（

3、2）把重點放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進績效，因此分析不良績效產(chǎn) 生的原因并探討解決方案才是面談的核心。（ 3）鼓勵員工積極參與到反饋過程中。面談應(yīng)營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績 效中的問題。（四）面談中評價者的誤區(qū)（熟悉）1. 不適當(dāng)發(fā)問2. 理解不足3. 期待預(yù)期結(jié)果4. 自我中心和感情化的態(tài)度5. 以對方為中心及同情的態(tài)度（五）績效面談的技巧（掌握）1. 時間場所的選擇2. 認真傾聽3. 鼓勵員工多說話4. 以積極的方式結(jié)束對話二、績效改進（一）績效改進的概念（掌握）績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距， 制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。（二

4、）績效改進的程序（熟悉）1. 績效診斷與分析（第一步、基本環(huán)節(jié)）（ 1）發(fā)現(xiàn)問題（ 2）解決問題2. 組建績效改進部門3. 選擇績效改進方法（ 1）卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過卓越績效標(biāo)準(zhǔn)， 組織可以分析出自身與卓越組織的差別， 探索組織的最佳運作方法， 提高組織的績效水平。（ 2）六西格瑪管理它的核心理念是： 在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上， 都運用科學(xué)的方法提高效率、 減 少失誤率，使整個流程達到最佳狀態(tài) ，從而滿足客戶的要求。（ 3） ISO質(zhì)量管理體系根據(jù) ISO 9000 的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。該體系的特點在于：明確了管理層在質(zhì)量

5、管理中的職責(zé)；強調(diào)糾正和預(yù)防措施；強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。（ 4）標(biāo)桿超越關(guān)注點：可以靈活多變組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。4. 績效改進實施管理在績效改進的實施過程中，需要注意如下問題。（ 1）恰當(dāng)選擇績效改進方案執(zhí)行的時機；（ 2）給予員工改善績效的機會；3）績效改進方案要以正式的文件傳達下來；（ 4)采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。5.績效改進效果評價(四個維度)(1)反應(yīng)(2)學(xué)習(xí)或能力(3)轉(zhuǎn)變(4)結(jié)果三、績效結(jié)果的應(yīng)用(一)考核結(jié)果分析概述(掌握)通過績效考核，組織可以掌握員工的工作表現(xiàn)和工作貢獻。其中，工作表現(xiàn)取決于員工 的工作態(tài)度，而工作貢獻則取決于員工的知識技能。根據(jù)績效考核結(jié)果劃分的四種員工類型：針對不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策(必須掌握)1 .對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵；2 .對于安分型的員工，組織要對其進行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能；3 .對于墮落型的員工，組織要對其進行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進績效；4 .對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進行績效輔導(dǎo)。(二)績效考核結(jié)