1、蓬安縣婦幼保健計劃生育服務中心護理部 2017年護士長的管理藝術護士長的管理藝術隨著醫學模式的轉變，醫療市場競爭的日趨激烈，人們對醫療護理工作要求也越來越高，護理管理者的管理能力和水平直接影響到醫院的護理質量。作為護理管理者應該科學地應用管理藝術，讓護理人員以積極，樂觀、健康的狀態全身心投入工作，保證護理安全，提高護理質量，最終達到病人滿意、醫院滿意、社會滿意及護士滿意。現代護理管理者素質現代護理管理者素質善于利用信息；善于改革創新；善于戰略決策；善于學習知識；善于表達；善于公關；善于感染；善于激勵；知人善任；身心健康；一個管理者所具有的素質不是天生的，而是在實踐中不斷學習；不斷修煉，不斷地累

2、積而形成的護理管理的基本特征護理管理的基本特征管理制度化、管理程序化、管理數量化、管理人性化護理管理的目的護理管理的目的服務對象滿足其需要護理人員規范行為，進一步改進教育者有針對性的在職教育醫院節約資金，創造經濟效益護理質量管理的原則護理質量管理的原則病人第一的原則預防為主的原則事實和數據化的原則以人為本，全員參與的原則質量持續改進的原則護士長的角色護士長的角色護士長起著承上啟下信息、溝通的橋梁作用，協調科室內外關系，承擔著科室病房管理，專科護理業務技術指導的任務，為提高醫院整體護理水平起著重要的作用。護士長的職責護士長的職責貫徹執行醫院護理工作組織管理科室護理工作科室護理質量檢測監控科室護理

3、資源調配安排科室護理業務工作的組織協調科室護理知識的指導傳授科室護理人員思想的溝通交流如何當好護士長如何當好護士長良好的自我形象1、具備高尚的思想品質，德才兼備，以德服人。2、具備精湛的護理業務技術。3、率先垂范，嚴格要求自己，處處以身作則。 榜樣的力量是無窮的要有明確的管理目標正確處理人際關系對下屬以誠相待，充分信任妥善處理沖突持續改進領導藝術權力權力權威權威權力也稱權力性影響力，是領導者為實現組織目標，在實施領導的過程中對下屬施行的強制性影響力，是由社會或組織賦予個人的職務、地位等權力性因素構成的。權威也稱非權力性影響力，是領導者的品質、作風、知識、能力、業績以及行為榜樣等因素對下屬形成的

4、一種自然影響力。管理的圓心理論管理的圓心理論圓心和圓周的距離是每個人所期待的上級和下級的關系，因為一旦沒有這樣的平衡，心里就會有危機感。護士長圓心理論就是讓大家感覺到每個人都有一樣的機會，認真工作創造成績才是真正的發展之道。護士長是護理單元的一家之長，在圓的中心，要用關愛去溫暖員工，用智慧去領導員工，用激情去感染員工，與每個人保持相等的距離，這是一種管理的藝術.管理藝術的種類管理藝術的種類護士長應該學會充分運用管理藝術:決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。管理藝術的種類管理藝術的種類（一）決策藝術意義：決策藝術是管理藝術的核心程序：掌握準確信息確立關鍵問題

5、確定目標擬訂方案方案評估正確決策原則：集思廣益；實事求是；民主；多種思維；敢于決斷。 做正確的事正確的做事管理藝術的種類管理藝術的種類（二）指揮藝術主要體現在對突發事件的處理熟知應急預案，鎮定的態度，縝密的方案，忌諱盲目，善于總結。管理藝術的種類管理藝術的種類（三）交談藝術談話的態度、方式、語調等；抓住主要問題；掌握分寸；表達意見要謹慎；鼓勵對方；善于傾聽；適當反饋。管理藝術的種類管理藝術的種類（四）激勵藝術目標激勵領導行為激勵嘉獎激勵信息激勵等管理藝術的種類管理藝術的種類（五）協調關系的藝術協調就是調整事物間的相互關系, 使之配合得當, 善于與各種人交往鼓勵大家分工協作，團結共事組織文娛活動

6、原則：付出與回報要大致相等，善于聽取下屬和病人意見，尊重他們的人格。管理藝術的種類管理藝術的種類（六）組織管理藝術護士長是科室的組織者，是核心，應具有凝聚力和號召力。關心護理人員的思想、工作和生活，如發現問題，須及時解決或向有關方面反映。合理分工：根據具體情況安排人力，將不同的人員搭配，做到人人有職責，事事有人管，分工明確、責任到人。知人善任：識人、知人、用人、育人是完成護理工作最有效的措施。要任人唯賢、人盡其才、揚長避短。管理藝術的種類管理藝術的種類（七）尊重患者的藝術在組織實施護理工作中，堅持以病人為中心，患者至上，病人的利益高于一切。善待病人要講究藝術：主動和諧醫患關系，隨著整體護理的深

7、入開展，給護理工作提出了更高的要求，要定期定時深入病房，密切觀察病人的病情，改善護理人員的服務態度和護理質量。管理的藝術種類管理的藝術種類（八）團結護士的藝術青年-要加強三基訓練，提高業務水平，把做好平凡的工作和美好的理想結合起來，從而更加熱愛護理工作。中年-要發揚優點，克服困難，有計劃地布置教學和學習任務，達到知識更新。高年資-在服務態度、組織紀律等方面要嚴格自律，做好傳幫帶。管理的藝術種類管理的藝術種類（九）人性化的護理管理幫助護士建立良好的人際關系人際關系是工作環境的一部分，人際關系不僅影響護理的工作開展，同時影響到每個護士的工作熱情。護士尤其其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感

8、，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。管理的藝術種類管理的藝術種類（九）人性化的護理管理培養護士的自信要培養護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺自己有能力時，她的自信才會增加，同時也給她們創造機會，讓她們看到自己 的成功管理的藝術種類管理的藝術種類（九）人性化的護理管理開發護士的創造力好的環境、好的心態有利于護士創造力的發揮，在一個融洽和諧的環境中，護士能保持良好的心態，才能使她們的思維更活躍，同時敢于表達自己的想法管理的藝術種類管理的藝術種類（九）人性化的護理管理培養護士的競爭意識當今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優勢，要使護士具有競爭意識就要不斷提升護士

9、的目標，以刺激她們去追求更高的績效。給護士創造一個良好的競爭環境，競爭帶來的是活力。在競爭中找到差距，在競爭中找到快樂。管理的藝術種類管理的藝術種類（九）人性化的護理管理善待護士的過失在工作中的過失在所難免，不要過分求全，特別是出現過失后，最沮喪的是護士本人，一旦出現了過失：合理的處罰+分析發生過失的原因+制定新的防范措施。過失出現后：更重要的是幫助她們恢復自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。領導藝術基本準則領導藝術基本準則要始終注意與人為善，善良是力量的特征。在任何時候都不要傷害下屬的自尊心。要永遠放棄對下級對上級兩面派的行為。永遠要以“您”稱呼下級，別忘記說“請”字

10、。不要懼怕新事物，要做新事物的促進者。查處過失時，在采取措施之前，要盡量耐心地聽取犯錯誤人的解釋。要善于聽取不同意見，不要隨意打斷提意見者的話。領導藝術基本準則領導藝術基本準則要相信那些值得信任的人。所謂用人不疑，疑人不用。要明白士為知己者死的道理，對出色的下屬，不要舍不得致謝。如果由于差錯而必須斥責誰的話，應盡可能單獨地找他面談。無論如何不要斷然把下級人員劃分為“壞的”和“好的”。要及時地向下級通報自己的設想和計劃。管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧做些讓員工感動的事員工把單位看作是一個家，而非一份簡單的工作。他們對精神關愛的要求大于對物質的追求。一旦你用行動贏得了大家的心，他們就會無怨無

11、悔地為工作奉獻管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧和諧地管理，人與制度和諧地結合尊重人格重視人性需求承認人性價值以人為本采取人性化管理措施管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧不要吝嗇稱贊公開稱贊是用來鼓舞人的熱情，提高她的“重要感”的有力方法。微小進步加以贊揚，當著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有成就感。誠懇稱贊要表現出真誠的態度。表揚要針對某件事。奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么不要吝嗇稱贊用人之長也是一種稱贊能發現并發揮每個人的長處，那么你就成功了一步。要做到用人不疑，疑人不用。用稱贊糾正錯誤將消極的事件轉為積極的事件，結果就不會損壞她的自尊心和善心。批評要講技巧批評不是

12、目的，幫助意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。先了解、詢問、你認為管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧 管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧獎罰是一種必要的手段主題明確：要在公開的場合表彰。合理：不搞湊數和平均主義。程度：應和被獎人的貢獻大小相當，獎勵太低沒有激勵作用，獎勵過高會使期望水平提高，形成有獎無勵。及時：獎勵是對需要的肯定和滿足，具有時效性。獎勵不一定是物質或金錢，可以是休假，機會等管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧獎罰是一種必要的手段懲罰要公開透明，合理，使受罰者心服口服，化消極因素為積極因素。既要敢于罰個別人，又要敢于罰多數人。既要敢于懲罰別人，又要敢于懲罰自己。

13、懲罰宜輕不宜重，懲罰程度要考慮到護士的承受能力。獎罰是一種必要的手段激勵不能變成妥協和遷就，缺乏原則性會造成看樣子、攀比，形成同事之間斤斤計較的被動局面。因此激勵要掌握好度，必須要堅持原則，該獎則獎，不能濫用管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧哪一類的人會存在危機？1.守本份、不主動2.學習動力中斷3.抗拒改變4.缺少解決問題的能力5.高待遇、低績效6.只拘泥管理細節，但缺乏領導能力管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧領導要講究技巧（1）采用適宜的領導方式（2）和其他部門的協調目的：減少各部門、各環節的活動不發生或少發生矛盾, 使組織目標順利實現。要善于有效

14、地溝通與交流, 處理好下級與上級的關系、科室間的關系、科室與輔助科室間的關系, 要起著橋梁與紐帶作用,從而形成一種關系融洽、工作積極努力的良好局面。管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧領導要講究技巧（3）正確處理醫護關系醫護應密切配合，應教育護士正確及時執行醫囑，經常檢查工作，完成配合治療的責任。協調醫護關系，對醫生宣傳護理專業的任務、職責范疇，以取得理解與支持。傳達、反饋醫護雙方的建議、意見，使病人得到最佳治療。管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧（4）管理病人的藝術最基本原則就是尊重患者人際關系的親密程度與互相往來成正比。為促進人際關系的建立，護士長應每日多次查房，指導和協助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實際幫助，這不僅能建立良好的護患關系，也可以了解及家屬對護理工作評價。管理藝術的運用技巧管理藝術的運用技巧排班的作用科學合理的排班是至關重要的，不適當