1、如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 神經(jīng)內(nèi)科（一） 劉萍護(hù)理涵義“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”-我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛護(hù)理是奉獻(xiàn)愛的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 護(hù)士提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)，關(guān)愛護(hù)士，尊重護(hù)士。如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼近臨床貼近患者貼近社會(huì)指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度患者滿意度患者需要儀表、態(tài)度儀表、態(tài)度細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié)預(yù)見性預(yù)見性健康宣教健康宣教主動(dòng)性主動(dòng)性住院環(huán)境住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給

2、人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實(shí)的形象1儀表儀表優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 1態(tài)度 語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 2主動(dòng)性 在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng) 性和積極性 “還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔 安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 4 預(yù)見性 護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能

3、夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 5細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 來診宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；心理護(hù)理宣教等等 有針對(duì)性的常規(guī)宣教和專科宣教6健康宣教優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉7真正及時(shí)地識(shí)別患者的需要 要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就必須要做到真正及時(shí)地識(shí)別患者的需要。將患者的服務(wù)需求時(shí)間降到最低，實(shí)現(xiàn)用藥及時(shí)，搶救患者及時(shí)，處理患者臨時(shí)性的問題果斷迅速，并努力做好基礎(chǔ)護(hù)理，將鼻飼、喂藥、口腔護(hù)理、床上擦浴、洗頭洗腳、剪指甲等操作從家屬或陪護(hù)手中接過來，并把這些操作做的更細(xì)致，更規(guī)范，達(dá)到患者滿意，家屬滿意，醫(yī)療滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 8 患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提