1、祝全體護士祝全體護士“5 5. .1212”國際護士節(jié)國際護士節(jié)節(jié)節(jié)日快樂！日快樂！“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 活動交流匯報活動交流匯報宣威市中醫(yī)醫(yī)院護理部 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”概況概況n 20102010年年1 1月，衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)月，衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)20102010年年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的通知；活動方案的通知；n 20102010年年7 7月月3030日云南省衛(wèi)生廳在玉溪市召開了云南省日云南省衛(wèi)生廳在玉溪市召開了云南省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程示范工程”現(xiàn)場工作會；現(xiàn)場工作會；n 20112011年年3

2、3月，全國共月，全國共7272所醫(yī)院被選為所醫(yī)院被選為“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”；n 20112011年年1010月，全國有月，全國有34743474所醫(yī)院實施所醫(yī)院實施“示范工程示范工程”活動；活動； n 20112011年國家衛(wèi)生部召開了全國醫(yī)療管理工作會議，明確提出今年全國年國家衛(wèi)生部召開了全國醫(yī)療管理工作會議，明確提出今年全國所有三級醫(yī)院都要推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；所有三級醫(yī)院都要推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；n 20112011年年5 5月月2020日，曲靖市衛(wèi)生局制定日，曲靖市衛(wèi)生局制定20112011年曲靖市推廣優(yōu)質(zhì)護理服年曲靖市推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案；務(wù)工作方案；n

3、至此至此“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”在全國范圍內(nèi)掀起了新的一輪護理在全國范圍內(nèi)掀起了新的一輪護理“革命革命”。組織實施階段組織實施階段總結(jié)表彰階段總結(jié)表彰階段 籌備啟動階段籌備啟動階段l 召開專題會議，傳召開專題會議，傳 達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件 l 外院實地調(diào)研外院實地調(diào)研l(wèi)全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全面啟動務(wù)全面啟動l統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容l公示護理和服務(wù)內(nèi)容公示護理和服務(wù)內(nèi)容l 對各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 活動進行年終總結(jié)活動進行年終總結(jié)l 對發(fā)揮示范作用的病對發(fā)揮示范作用的病 區(qū)及個人進行表彰區(qū)及個人進行表彰籌備實施階段籌備實施階段n

4、 1、2011年7月，全院護士長參加云南省護理學(xué)會舉辦的“全省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”培訓(xùn)n 2、2011年12月，院長帶領(lǐng)全院護士長參觀玉溪市人民醫(yī)院及玉溪市中醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)n 3、2012年1月醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，制定實施方案n 4、2012年2月，護理部具體落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案n 5、2012年3月，院長帶領(lǐng)全院護士長參觀曲靖市第一人民醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)n 6、2012年3月召開全院護士大會宣傳動員，全院各病區(qū)正式啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 傳達精神傳達精神 轉(zhuǎn)發(fā)文件轉(zhuǎn)發(fā)文件 認真組織學(xué)習(xí)、交流研討會認真組織學(xué)習(xí)、交流研討會 上海護理專家蒞臨指導(dǎo)上海護理專家蒞臨指導(dǎo) 講課授學(xué)講

5、課授學(xué)上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院護理部主任、主任護師、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院護理部主任、主任護師、碩士生導(dǎo)師張雅麗教授親臨指導(dǎo)碩士生導(dǎo)師張雅麗教授親臨指導(dǎo) “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動目標(biāo)醫(yī)生滿意患者滿意護士滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會滿意政府滿意為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)護理服務(wù)“二個”建設(shè)2 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動目標(biāo)“一個”工程1“三個”結(jié)合3“四個”到位4“五”心服務(wù)5 軟、硬件 人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量 病人安心、家屬放心、護士 盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心 基礎(chǔ)、專科、心理 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程護護 理理 隊隊 伍伍 概概 況況 護護 理理 人

6、人 員員 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)護理人員占4747% %其他人員占5353% %護護 理理 人人 員員 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)n我院核定床位300張，實際開放床位500張。n按照優(yōu)質(zhì)護理人床比1：，我院護士人床比n我院現(xiàn)有護理人員198人，臨床一線護士190人，占護士總數(shù)95.9%中專占51.5%51.5% 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施 Description of the contents護理部護理部垂直管理垂直管理 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求滿足群眾需求完善監(jiān)督完善監(jiān)督檢查機制檢查機制 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相合專科護理相合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)n “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

7、”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。水平。n “以病人為中心以病人為中心”“以病人為中心以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上是指在思想觀念和醫(yī)療行為上, ,處處為病處處為病人著想人著想, ,一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高

8、效、低耗、滿意、放優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心心”的醫(yī)療服務(wù)。的醫(yī)療服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)強調(diào)責(zé)任制整體護理強調(diào)責(zé)任制整體護理 也就是讓護士把病人也就是讓護士把病人“管管”起來起來過去是很多護士為一個病人服務(wù)，各項護理工作由不同的護士完成過去是很多護士為一個病人服務(wù)，各項護理工作由不同的護士完成，但病人無人管，但病人無人管現(xiàn)在責(zé)任制整體護理要求為病人提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)現(xiàn)在責(zé)任制整體護理要求為病人提供連續(xù)、全程的護理服務(wù) ，病人從入院到出院都有一個責(zé)任護士從入院到出院都有一個責(zé)任護士管管著著過去病人要表示感謝時，錦旗上總是感謝醫(yī)院、感謝醫(yī)生，極少有過去病人要表示感謝時，錦旗上總是感謝醫(yī)院、感

9、謝醫(yī)生，極少有寫感謝護士的。存在寫感謝護士的。存在“忽視護士忽視護士”的現(xiàn)象，是因為護士總是站在醫(yī)生的現(xiàn)象，是因為護士總是站在醫(yī)生的后面，做的工作就是執(zhí)行的后面，做的工作就是執(zhí)行“醫(yī)囑醫(yī)囑”現(xiàn)在，責(zé)任護士把病人管起來，實現(xiàn)對病人的現(xiàn)在，責(zé)任護士把病人管起來，實現(xiàn)對病人的“點對點點對點”管理，病管理，病人是護士的病人，護士是患者的護士人是護士的病人，護士是患者的護士 簡化護理文件書寫簡化護理文件書寫護理記錄表格化，簡化護理記錄表格化，簡化書寫書寫修訂護理文件書寫制修訂護理文件書寫制度度 護理模式的改變護理模式的改變功能制的護理模式功能制的護理模式責(zé)任制整體護理模式責(zé)任制整體護理模式治療班：主要負

10、責(zé)打針 藥療班：主要負責(zé)發(fā) 藥、排藥 主 班：負責(zé)整理醫(yī)囑 巡回班：負責(zé)基礎(chǔ)護理責(zé)任護士對患者實施責(zé)任制整體護理為自己分管的患者打針、輸液、服藥跟醫(yī)生一起查自己分管的病人巡視病房，幫助有需要的患者與患者溝通解答患者的問題 改變排班方式改變排班方式 優(yōu)化績效考核優(yōu)化績效考核從最基本規(guī)范護士的職業(yè)用語和行為舉止著手從最基本規(guī)范護士的職業(yè)用語和行為舉止著手n 對每個病人都盡力做到對每個病人都盡力做到來時有迎聲來時有迎聲問時有答聲問時有答聲去時有送聲去時有送聲開口有請聲開口有請聲失誤有謙聲失誤有謙聲結(jié)束有謝聲結(jié)束有謝聲熱情接待做到四主動熱情接待做到四主動主動起立主動起立主動接物主動接物主動問候主動問候

11、主動介紹主動介紹從最基本規(guī)范護士的職業(yè)用語和行為舉止著手從最基本規(guī)范護士的職業(yè)用語和行為舉止著手n 耐心解釋做到耐心解釋做到“四個不四個不”不直呼床號不直呼床號對詢問不說不知道對詢問不說不知道對難辦的事不說不行對難辦的事不說不行患者有主訴不說沒事患者有主訴不說沒事 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施n床邊工作制床邊工作制 n把護士還給病人，讓護士把時間多花在病人身把護士還給病人，讓護士把時間多花在病人身上，從以前的護士上，從以前的護士“圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)”變成變成“圍著圍著病人轉(zhuǎn)病人轉(zhuǎn)”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)n為減少責(zé)任護士工作過程中的“無用功”，我們改良了“多功能床邊護理工作車”，工作車上攜帶有其負責(zé)主管的病人所需要

12、的所有治療、護理、記錄的用品，便于護士在病房里為其負責(zé)的病人完成諸如補液、記錄、交流等工作 。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相結(jié)合 洗頭洗腳工程、無陪護工程洗頭洗腳工程、無陪護工程? ? 加強基礎(chǔ)護理，是要以專業(yè)能加強基礎(chǔ)護理，是要以專業(yè)能 力和專科知識做支撐力和專科知識做支撐正確把握基正確把握基礎(chǔ)護理內(nèi)涵礎(chǔ)護理內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相合n 基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)護理有著豐富的專業(yè)內(nèi)涵。臨床護理工作中，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、完成常規(guī)治療、心理護理、病情觀察、常用的急救技術(shù)、給生活不能自理的患者提供生活服務(wù)等都屬于基礎(chǔ)護理的范疇。n 做基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)

13、護理工作是護士觀察病情的最好途徑，是護士與病人溝通的最好橋梁，是護理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。n 基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量反映了醫(yī)院護理水平的高低，反映了醫(yī)院管理質(zhì)量的優(yōu)劣。正確把握基正確把握基礎(chǔ)護理內(nèi)涵礎(chǔ)護理內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相合規(guī)范護士交接班制度，規(guī)范護士交接班制度， 體現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵體現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵責(zé)任護士跟醫(yī)師查房，責(zé)任護士跟醫(yī)師查房， 豐富專業(yè)知識豐富專業(yè)知識 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相結(jié)合護理部督查護理部督查基礎(chǔ)護理落實情況基礎(chǔ)護理落實情況修訂分級護理修訂分級護理質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn) 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求推進

14、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求完善設(shè)施，完善設(shè)施，方便患者。方便患者。體外振動排痰機體外振動排痰機多功能治療車多功能治療車配備洗頭設(shè)施配備洗頭設(shè)施 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與專科護理相合n 做好基礎(chǔ)護理是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑。做好基礎(chǔ)護理，不僅能拉近護士與患者空間上的距離，更可以拉近護士與患者情感上的距離。 責(zé)任護士責(zé)任護士為臥床病人修剪指甲為臥床病人修剪指甲老大娘老大娘感謝護士長的貼心服務(wù)感謝護士長的貼心服務(wù) 支持保障措施支持保障措施n 醫(yī)院院長任示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組組長，主管副院長任副組長，舉全院之力，攜人力、財務(wù)、后勤、信息、醫(yī)務(wù)、藥劑等職能部門鼎力支持。

15、后勤后勤人力人力藥劑藥劑信息信息財務(wù)財務(wù)醫(yī)務(wù)醫(yī)務(wù) 支持保障力度支持保障力度n 人力：定崗定職，補充護理人力資源，人力配置傾向臨床 一線崗位n 財務(wù)：優(yōu)質(zhì)護理成本核算，績效考核給予獎勵傾斜n 后勤：各類護理物資保障到位，各種護理用具維修及時， 被服、化驗標(biāo)本、供應(yīng)物資下收下送n 信息：維護醫(yī)護工作站信息連接暢通，制作各類標(biāo)識、宣 傳圖片等 n 醫(yī)務(wù)：醫(yī)護密切配合，做到合理診斷、合理治療、合理用 藥、合理檢查、患者的病情與護理級別相符n 藥劑：保證藥品運送工作質(zhì)量與安全，確保病房使用的口 服藥、靜脈用藥等統(tǒng)一配送 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求落實落實責(zé)任制整體護理，

16、責(zé)任制整體護理，夯夯實基礎(chǔ)，突出中醫(yī)專科護實基礎(chǔ)，突出中醫(yī)專科護理特色。理特色。夯夯實實基基礎(chǔ)礎(chǔ)護護理理突突出出中中醫(yī)醫(yī)特特色色加加強強健健康康指指導(dǎo)導(dǎo) 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，承諾，創(chuàng)建和諧護患創(chuàng)建和諧護患關(guān)系，提高患者就醫(yī)關(guān)系，提高患者就醫(yī)滿意度。滿意度。分分組組責(zé)責(zé)任任標(biāo)標(biāo)識識責(zé)護宣傳版面遵守工作準(zhǔn)則遵守工作準(zhǔn)則 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求便民服務(wù)，開展便民服務(wù)，開展人性化服務(wù)措施人性化服務(wù)措施便民服務(wù)箱便民服務(wù)箱溫馨提示牌溫馨提示牌溫馨提示牌溫馨提示牌 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足

17、群眾需求推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足群眾需求開展開展多種形式的健多種形式的健康教育，康教育，促進康復(fù)。促進康復(fù)。專專科科專專病病教教育育制作健康教育手冊制作健康教育手冊走廊宣傳版面走廊宣傳版面 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展成果 實行小組責(zé)任制，彈性排班 各班崗位職責(zé)明確 加強了各項基礎(chǔ)護理 加強了與病人和家屬的溝通 加強了病房巡視 護理人員的服務(wù)意識明顯增強 基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高 病人滿意度提高 家屬的信任度增加 優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序 護理內(nèi)容多樣化 護患關(guān)系和諧 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展成果以前上班，做好本職工作就下班，看不看書、以前上班，做好本職工作就下班，看不看書、學(xué)不學(xué)習(xí)都無所謂；學(xué)不學(xué)習(xí)都無所謂；現(xiàn)在不是學(xué)了用不上，現(xiàn)在不是學(xué)了用不上，而是多學(xué)才夠用，護士們悄然掀起學(xué)習(xí)熱潮，而是多學(xué)才夠用，護士們悄然掀起學(xué)習(xí)熱潮，向書本學(xué)、向醫(yī)生學(xué)、向同道學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向書本學(xué)、向醫(yī)生學(xué)、向同道學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，豐富自己，提高能力和水