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文檔簡介

1、不在“話”下電話禮儀五步法百度學院 馬毓翰2016年5月19日編輯ppt2016年5月12日一個上午，杜小白給客戶盛尚利打電話 “盛總，你好，我是杜小白”“有什么重要的事情嗎，我現在在開會”“是這樣的，這次給您打電話，你想和你說一下.” 說到這里電話掛掉了，杜小白感到很委屈如果你是杜小白，你會怎么做？給大家講個小故事給大家講個小故事時間：選擇合適時間長度：黃金時間3分鐘態度：和藹熱情誠懇姿勢：端坐如同見面 用語：多用禮貌謙辭不在“話”下電話禮儀五步法1 時間：選擇合適時間工作日上午：9:30-11:30 工作日下午：14:30-16:30國際電話：考慮對方時差2 長短：黃金時間3分鐘打電話的3

2、分鐘原則3 態度：親和熱情誠懇微笑嘴角上揚語氣語調適中 詢問是否方便4 姿勢：端坐如同見面 精力集中：專心打電話，不同時做其他事情4 姿勢：端坐如同見面 精力集中：專心打電話，不同時做其他事情端坐在椅子上X5 用語：多用禮貌謙辭 1、 您好您好！很！很高興為您服務高興為您服務。2、 您早！您早！ 3、 晚安！晚安！ 4、謝謝您的合作！謝謝您的合作！ 5、對不起，讓您久等了、對不起，讓您久等了6、不用謝，這是我們應該做的。、不用謝，這是我們應該做的。7、您好，請問您需要幫助嗎？、您好，請問您需要幫助嗎？ 8、請隨時和我們聯系。、請隨時和我們聯系。 1.時間：選擇合適時間2.長度：黃金時間3分鐘3.態度：和藹熱情誠懇態度：和藹熱情誠懇4.姿勢：端坐如同見面 5.用語

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