1、用友用友B2C電子商務解決方案電子商務解決方案用友電子商務用友電子商務用友成功案例分享用友成功案例分享企業企業B2C電商解決方案電商解決方案企業電商業務分析企業電商業務分析市場競爭激烈化網絡經銷商的涌入速度逐漸高于用戶市場的增長速度，導致市場競爭進一步激烈。經營模式多元化隨著需求的細分，各種線下經營模式被逐漸搬到網絡，形成了經營模式多元化的趨勢。 市場需求細分化隨著市場買賣雙方數量的不斷增加，買方對網購需求及要求隨之不斷提高，市場更加細分。網購營銷品牌化隨著用戶對網購產品、服務等要求的提高，品牌意識逐漸加強，商家品牌營銷需求逐漸增強電子商務業務使命 讓用友成為中國最大的品牌企業電子商務服務提供

2、商核心業務定位 為企業提供標準化的全程電子商務應用方案 為企業提供基于產業鏈的電子商務協同方案 為傳統企業利用電子商務進行業務轉型升級提供專業咨詢和運營服務用友電子商務根據標準的電商業務流程，聯合產業鏈內各環節的優勢廠商，為企業客戶提供電子商務規劃咨詢、電子商務平臺開發實施、電子商務運營以及電子商務客戶服務四方面的內容，一站式滿足企業開展電子商務的需求。戰略規劃建設規劃運營規劃網絡互動營銷加快客戶服務和響應速度提高客戶滿意度和忠誠度增強企業內部協同工作能力安全穩定的底層架構組件化開發供應鏈一體化ERP無縫集成代運營協助運營運營咨詢咨詢咨詢服務服務開發開發實施實施運營運營推廣推廣客戶客戶服務服務

3、用友電子商務用友電子商務用友成功案例分享用友成功案例分享企業企業B2C電商解決方案電商解決方案企業電商業務分析企業電商業務分析年銷售額多少？團隊成員？是否有官方商城？是否與淘寶集成？是否與京東集成？是否獨立電商倉？使用什么電商系統？主要面臨問題？年銷售額多少？營銷組織架構？一級代理商數？二級代理商數？線下配送體系？線下配送系統？主要面臨問題？使用什么財務系統？使用什么供應鏈系統？是否有生產，使用什么系統？是否需要線上線下相結合？是否需要提供開放性技術平臺？官方商城手機商城官方網站淘寶商城京東商城QQ商城淘寶分銷蘇寧易購當當凡客麥考琳呼叫中心短信互動訂訂單單中中心心財務審核業務審核全網訂單快速發

4、貨B2C倉儲配送體系倉儲配送體系微博SNS區域分配打印區快遞北京上海廣州電子稱揀貨包裝區發貨單快遞單發票揀貨包裝檢驗發貨區訂單同步快速配送庫存同步庫存配比ERP采購，銷售，庫存，財務OA辦公HR薪資生產制造分銷管理商業智能CRM管理SRM管理PDM門店零售后后臺臺管管理理平平臺臺ICC互聯網呼叫中心互聯網呼叫中心模式自有體系3PL產品運營部技術部倉儲物流部網絡安全組后期處理組電子商務部企業電子商務組織架構圖數據庫營銷組網絡營銷部售后服務部前期制作組IT技術組售后服務組客戶服務組倉儲組物流組質檢組第三方平臺會員營銷組官網運營組論壇營銷組關鍵字營銷組產品編輯組產品管理組采購、財務市場營銷部美工設計

5、部協作部門用友電子商務用友電子商務用友成功案例分享用友成功案例分享企業企業B2C電商解決方案電商解決方案企業電商業務分析企業電商業務分析第三方前端銷售系統和分銷渠道第三方前端銷售系統和分銷渠道銷售平臺淘寶集市淘寶商城拍拍商城京東商城當當商城.分銷渠道淘江湖凡客V+熙浪分銷去哪分銷其它分銷.B2C商城商城導購模型網絡分銷網絡分銷商品管理訂單中心訂單中心訂單收集訂單處理報表.ERPSCMWMSTMSXML-obj處理器.異步接口同步接口基礎平臺基礎平臺接口管理目錄管理流程管理基礎數據管理數據分析數據分析數據數據收集收集.商城模板3D渲染.行業插件短信通道IP地址庫EC云端應用平臺云端應用平臺營銷推

6、廣商品展示商品管理營銷案互動模型會員中心購物流程IM.渠道管理結算管理賬戶管理權限管理信譽管理接口管理客戶管理監控統一營銷智能機器人圖片處理組組 件件頭部導航欄頭部輪換廣告板塊分類商品搜索高級搜索商品分類最新公告促銷搶購信息首頁首頁用友用友B2C平臺前端顯示平臺平臺前端顯示平臺暢銷排行榜商品類別推薦商品購物車公告FAQ信息底部資料欄邊欄單圖廣告品牌專區會員中心客戶留言友情鏈接幫助中心新手上路支付/配送方式購物指南購物條款一級目錄頁面一級目錄頁面我的訂單我的積分商品更新列表商品收藏缺貨登記商品評論與咨詢個人信息設置會員中心會員中心修改密碼收貨地址資金帳戶管理充值提現當前位置商品內容展示加入收藏查

7、看商品圖片選擇規格立即訂購商品詳細頁商品詳細頁商品詳情購買咨詢商品評論瀏覽過的商品排序/顯示方式加入購物車收藏對比關鍵詞貨號價格區間商品分類高級選項商品搜索商品搜索快速訂貨添加購物車購買的商品重算價格選擇配送方式選擇支付方式去支付網關支付購物車購物車登錄注冊忘記密碼安全安全新手上路購物指南支付/配送方式購物條款幫助中心幫助中心賬號設置桌面版本介紹其它其它站內留言商品列表添加商品商品分類虛擬分類標識管理商品品牌商品類型商品批量處理商品管理商品管理用友用友B2C后端管理系統后端管理系統缺貨登記商城訂單團購訂單積分商城訂單訂單查詢合并訂單單據模板訂單管理訂單管理會員列表會員等級標簽管理充值提現注冊項

8、會員管理會員管理促銷活動優惠券捆綁銷售列表購物積分積分商城團購促銷管理促銷管理模板列表語言項編輯模版管理模版管理會員留言會員咨詢會員評價站內信評論咨詢評論咨詢商店設置支付方式配送方式郵件服務器設置地區列表友情鏈接文件權限校驗淘寶同步設置系統設置系統設置數據管理數據管理內容列表文章列表會員文章內容管理內容管理文章自動發布在線調查退貨單售后管理售后管理驗證碼管理數據備份流量分析客戶統計訂單統計銷售概況會員排行銷售明細搜索引擎銷售排行統計分析統計分析管理員列表管理員日志角色管理辦事處列表權限管理權限管理添加訂單發貨單列表淘寶訂單列表郵件模板推薦分成贈品管理訪問購買率電子商務平臺網店管理商品映射價格管

9、理庫存管理促銷管理適用B2C的領先WMS系統框架 成熟的框架和邏輯（波次引擎、工作引擎、庫存模型、接口引擎.）全面的綜合性倉儲管理功能 不僅僅是分揀包裝靈活的業務模型 零售，3PL物流，流通，電商無縫的業務模式切換 紙張、RF、設備更加適合第三方物流的架構 基于瀏覽器采購訂單收貨定位ASN質檢入庫績效入庫管理出庫訂單組車揀貨包裝波次發貨計劃分配邏輯出庫管理擴展模塊庫存維度加工單盤點庫存調整批次管理序列號庫存管理任務驅動單點登錄活動追蹤權限安全工作引擎自動化設備語音揀選RFID播種揀貨二次分揀組車上架 入庫分揀庫存移動逆向物流訂單跟蹤異常信息操作處理作業監控即時監控統計分析成本利潤分析客退單退貨

10、規則退貨處理退供單退貨分析出庫績效規則引擎流程引擎界面展示可靈活配置報表引擎DPSRF與電子稱接口,自動獲取包裝重量，并可以校驗 掃描每件商品與系統撿貨任務核對 掃描快遞單號確認 封箱Damaged 會員數據分析 各種會員營銷策略 會員管理流程 顧客激活 會員評價管理 會員觸發器 旺旺Call Center數字化會員管理數字化品牌管理數字化商品管理電商會員三要素營銷是會員管理的目標！用友 互聯網呼叫中心（ICC）即“Internet Call Center”，互聯網呼叫中心的簡稱自定義接入渠道，靈活部署自定義接入渠道，靈活部署用戶層后臺層接口層滿足客戶不同需求提供多種在線服務方式完善的系統監管

11、及統計分析支持更多企業應用擴展業務咨詢客戶投訴產品導購主動營銷IT支持自助服務文本咨詢語音視頻遠程控制網頁協同電子白板問卷調查熱點促銷傳送文件傳送鏈接用戶截屏遠程控制留言服務訪客監控留言信箱工單系統對話記錄常用預存知識庫系統通知系統管理統計報表生成代碼CRM知識庫呼叫中心流程辦理通知通告報表系統ERPOA系統短信平臺郵件系統身份驗證企業EAI組織架構IM集成互動營銷互動營銷在線服務在線服務在線營銷在線營銷主動營銷主動營銷訪客行為分析訪客行為分析在線服務中心在線服務中心內部內部ITIT協同協同內部業務協同內部業務協同兩大應用場景訪客當前瀏覽信息獲取訪客當前瀏覽信息獲取實時展現實時展現對應客戶信息

12、查詢對應客戶信息查詢與會員管理系統整合，即采用統一的客戶管理。用友與會員管理系統整合，即采用統一的客戶管理。用友ICC通通過過 WebService 接口，獲取會員管理系統客戶信息；當客服接口，獲取會員管理系統客戶信息；當客服人員在線接待客戶的時候，在對話窗口以及后臺監控中就可人員在線接待客戶的時候，在對話窗口以及后臺監控中就可以看到完整的客戶信息，進行更有針對性的服務，實現精準以看到完整的客戶信息，進行更有針對性的服務，實現精準營銷。營銷。獲取當前產品的庫存數量對應客戶信息查詢在線提交訂單產品庫存訂單提交物流監控價格策略B2C客服人員通過對話框窗口內客服人員通過對話框窗口內會員歷史訂單信息的

13、展示，會員歷史訂單信息的展示，對會員的消費傾向等基本情對會員的消費傾向等基本情況能有一個大致的了解，更況能有一個大致的了解，更有針對性的進行服務，實現有針對性的進行服務，實現精準營銷。精準營銷。電商數據主動獲取商品瀏覽記錄商品收藏記錄加入購物車訪問來源會員/商品/分類數據銷售訂單記錄頁面瀏覽記錄瀏覽時長維度整理/清理轉換數據采集數據分析訪客標識標記商品訂購記錄報表輸出訂單處理記錄數據預處理輸出報表業務數據分析公共維度維護頁面訪問整理數據清理篩選頁面/關鍵詞商品瀏覽訂購分析潛客挖掘分析（標準）報表模板設計與開發產品與銷售類報表輸出報表平臺模板下載更新報表引擎整合頁面瀏覽分析訂單數據分析被動獲取讀

14、取數據源用戶注冊客戶推薦商品預測現有客戶分析客戶分析類報表輸出（擴展）電子商務報表平臺頁面點擊熱區記錄站內檢索關鍵詞3C融合的智能終端加速普及，未來屬于移動互聯網和移動電子商務時代融合的智能終端加速普及，未來屬于移動互聯網和移動電子商務時代手機無線商城手機無線商城移動互聯網趨勢移動互聯網趨勢Oracle/SQL Server/DB2Windows/AIX/HP-UNIX/LINUX/SOLARISJAVA/.NET Framework/PHP電子商務B2CB2B分銷分銷訂單管理訂單管理財務管理財務管理在線客服在線客服客戶關系客戶關系倉儲管理倉儲管理物流管理物流管理在線支付在線支付服務組裝業務流

15、程管理業務流程管理服務共享庫服務共享庫服務治理服務治理運行平臺持久化持久化流程引擎流程引擎安全安全其他服務其他服務SOA商品管理商品管理 建立實施組織結構 制定項目實施策略 制定實施總體計劃 制定質量和風險策略 項目啟動會 當前業務流程調研與分析 特殊業務處理的研討 系統環境部署方案 目標業務流程制訂與修改 簽署目標流程方案 各模塊詳細實施方案 制定各模塊進度計劃 基礎數據策略與收集 權限管理與權限設定 參數設置 二次開發 單元測試 動態數據收集與轉換策略 制定集成測試方案 測試準備（計劃/案例/數據）與集成測試 修訂與優化方案設計 實施方案確認與執行 產品環境建立 系統初始化（數據、參數、模