1、精選文檔物業(yè)手冊(cè)(主責(zé)部門(mén)：工程物業(yè)中心)編制日期審核日期審核日期審批日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人1 目的 物業(yè)服務(wù)工作的制度化標(biāo)準(zhǔn)化2 術(shù)語(yǔ)與定義3 適用范圍適用商業(yè)管理公司總部及各項(xiàng)目。4 制度層級(jí)4.1 第一層級(jí)（P1）：管理制度；4.2 第二層級(jí)（P2）操作規(guī)程4.35 封面6 制度正文目 錄章節(jié)序號(hào)文件名稱(chēng)文件編碼第一章組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)一管理部組織結(jié)構(gòu)圖SY-SOP-GC-01-01-01二物業(yè)經(jīng)理職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-02三管理部主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-03四保潔主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-

2、01-05五保安主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-06六帶班（領(lǐng)班）職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-07七現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-08八巡檢管理員職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-10九監(jiān)控中心管理員職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-11第二章規(guī)章制度一安全管理制度SY-SOP-GC-01-02-01二監(jiān)控中心管理制度SY-SOP-GC-01-02-02三巡檢工作制度SY-SOP-GC-01-02-03四外來(lái)人員管理制度SY-SOP-GC-01-02-04五停車(chē)庫(kù)管理制度SY-SOP-GC-01-02-05六施

3、工管理制度SY-SOP-GC-01-02-06七鑰匙管理制度SY-SOP-GC-01-02-07八消防電梯及貨運(yùn)電梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-08九客梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-09十清潔管理制度SY-SOP-GC-01-02-10十一綠化管理制度SY-SOP-GC-01-02-11十二生活垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-12十三建筑垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-13十四消殺滅害管理制度SY-SOP-GC-01-02-14十五消防管理制度SY-SOP-GC-01-02-15十六外墻維修、清洗使用游繩管理制度SY-SOP-GC-01-02

4、-17十七對(duì)講機(jī)管理制度SY-SOP-GC-01-02-18十八交接班管理制度SY-SOP-GC-01-02-21十八突發(fā)事件處理預(yù)案SY-SOP-GC-01-02-22精選文檔第一章 組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé) 一、組織結(jié)構(gòu)圖消防監(jiān)管保安、車(chē)庫(kù)管理 注： 保潔主管為外包公司駐現(xiàn)場(chǎng)主管 二 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求 直接上級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理 直接下級(jí)：管理部主管、工程主管 1、崗位職責(zé)：（1） 向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告工作，并做好所指派的各項(xiàng)工作；（2） 統(tǒng)籌本部門(mén)各主管、領(lǐng)班及員工完成管理計(jì)劃所定的工作；（3） 制定本部門(mén)的編更表，積極增加員工的安全意識(shí)和法制觀念；（4） 負(fù)責(zé)管理處的設(shè)備登記入冊(cè)；（5） 監(jiān)管

5、當(dāng)值員工的儀容及制服整潔；（6） 監(jiān)管轄下員工能完成工作指令，確保項(xiàng)目管理工作能正常操作；（7） 每日不定時(shí)巡視檢查項(xiàng)目，確保項(xiàng)目公共秩序安全，設(shè)施設(shè)備、環(huán)境清潔美觀，無(wú)消防、安全隱患；（8） 工程人員，保安人員緊守崗位，確保消防疏散通道暢通無(wú)阻，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；（9） 清潔程度保持高級(jí)商務(wù)項(xiàng)目水平；（10） 確保盆栽園藝擺設(shè)滿(mǎn)意；（11） 發(fā)生事故后，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮，控制局面；（12） 以誠(chéng)懇耐心態(tài)度處理商戶(hù)投訴事件，并跟進(jìn)及記錄事件經(jīng)過(guò)，及于適當(dāng)時(shí)候匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理將事件盡快解決處理；（13） 每日呈交工作記錄存檔及跟進(jìn)未完成工作；（14） 協(xié)調(diào)商戶(hù)對(duì)管理工作的要求和安排；（15） 監(jiān)

6、控承包商的服務(wù)質(zhì)素及供應(yīng)商的貨品質(zhì)素，與承包商定期會(huì)議討論工作問(wèn)題；（16） 定時(shí)安排及實(shí)行項(xiàng)目夜巡，突擊檢查，以加強(qiáng)監(jiān)督員工的工作質(zhì)量；（17） 遵照公安部門(mén)和上級(jí)的規(guī)定，按照公司對(duì)項(xiàng)目安全工作的布署、要求，組織本部門(mén)主管、員工，有計(jì)劃，有步驟進(jìn)行實(shí)施，并確保工作目標(biāo)在時(shí)限內(nèi)完成；（18） 負(fù)責(zé)完善、制定項(xiàng)目各類(lèi)鑰匙的管理的規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和報(bào)告；（19） 負(fù)責(zé)制定安保監(jiān)控的管理規(guī)定和操作規(guī)程，確保項(xiàng)目監(jiān)控范圍內(nèi)的地方防火，防盜安全；（20） 定期檢查各項(xiàng)安保措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考；（21） 負(fù)責(zé)督促檢查各相關(guān)責(zé)任班組對(duì)責(zé)任制的執(zhí)行情況，確

7、保安全工作落實(shí)；（22） 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的紀(jì)律工作，關(guān)心員工生活，提高專(zhuān)業(yè)水平。2、任職要求：（1） 大專(zhuān)以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；（2） 從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作三年以上；（3） 經(jīng)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持有物業(yè)管理上崗證書(shū)；（4） 具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；（5） 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；（6） 掌握簽定各種合同的基本知識(shí)，包括物業(yè)管理合同、房屋租賃合同、各種分包服務(wù)合同等；（7） 熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)；（8） 具備較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力；（9） 具有對(duì)管理員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。三 管理部主管職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：領(lǐng)班1、崗

8、位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安、保潔、綠化、消殺、消防整體日常工作，包括員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排；2) 負(fù)責(zé)落實(shí)管理部整體的管理目標(biāo)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書(shū)面處理意見(jiàn)；3) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體的保安、保潔、綠化、消殺、消防工作計(jì)劃、并監(jiān)督以上情況的具體落實(shí)，按時(shí)將當(dāng)月工作匯總交到物業(yè)經(jīng)理；4) 每月抽查項(xiàng)目管理工作的落實(shí)情況并做記錄，以備商業(yè)管理中心抽查。每月列入?yún)R總記錄，交商業(yè)管理中心。對(duì)于本部門(mén)員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理意見(jiàn)；5) 監(jiān)理協(xié)調(diào)工作進(jìn)程，抽查各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實(shí)），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告上級(jí)；6) 配合工程主管做好商戶(hù)入住

9、前的檢查工作；7) 將保安員巡檢之公共區(qū)域設(shè)施情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程部盡快完成；8) 負(fù)責(zé)各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀，報(bào)廢，查明原因，書(shū)面報(bào)告并提出處理意見(jiàn)；9) 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并具體加以落實(shí)；10) 每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；11) 組織建立義務(wù)消防組織；12) 中控及消防監(jiān)控中心的管理；13) 對(duì)員工加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制觀念；14) 監(jiān)督車(chē)庫(kù)管理，協(xié)助制定車(chē)庫(kù)規(guī)程；15) 做好上級(jí)分派的其他工作。2、任職要求：（1） 大專(zhuān)以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；（2） 物業(yè)管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；（3） 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日

10、常各種事務(wù)和突發(fā)事件；（4） 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；（5） 熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)；（6） 有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力；（7） 熟悉項(xiàng)目物業(yè)管理工作的流程；（8） 具有對(duì)管理員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。 四保潔主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：管理部主管直接下級(jí)：保潔員1、崗位職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的清潔、綠化及蟲(chóng)害控制的管理監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)；（2） 聽(tīng)取上級(jí)和客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施；（3） 努力創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段，問(wèn)題嚴(yán)重不能立即解決的，及時(shí)向上級(jí)

11、匯報(bào)；Ø 加強(qiáng)部門(mén)溝通，合理安排臨時(shí)性、晚間、較大規(guī)模的工作，盡可能減少對(duì)客戶(hù)的影響；Ø 監(jiān)督清潔工在清潔時(shí)不得令客戶(hù)不便；Ø 監(jiān)督、指導(dǎo)生活、建筑垃圾的收集、清運(yùn)；Ø 定期召開(kāi)清潔例會(huì)，了解清潔工作情況，指導(dǎo)清潔服務(wù)工作；（4） 熟悉綠化布局及綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，為項(xiàng)目提供和諧、溫馨、高品味的綠色環(huán)境空間；（5） 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督滅蟲(chóng)/滅害藥劑施放、噴灑工作，避免在客戶(hù)正常上班期間產(chǎn)生異味；（6） 做好清潔、綠化工程及蟲(chóng)害控制的監(jiān)督管理、合同管理及耗材的檔案管理工作；（7） 掌握各種清潔劑及滅蟲(chóng)/滅

12、害藥劑的特性，了解清潔設(shè)備使用情況，以免對(duì)項(xiàng)目人員、設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生不利影響；（8） 完成上級(jí)交辦的其他工作。2、任職要求：（1） 具有高中以上文化程度，從事物業(yè)管理或相近工作2年以上。（2） 有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，具有對(duì)外委項(xiàng)目監(jiān)督的能力。（3） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。五保安主管崗位職責(zé)及人之要求： 直接上級(jí)：管理部主管直接下級(jí)：管理員1、崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體日常工作，包括員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排；2) 負(fù)責(zé)落實(shí)保安整體的管理目標(biāo)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書(shū)面處理意見(jiàn)；3) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體的保安、消防工作、并監(jiān)督以上情況的具體落實(shí)按時(shí)將當(dāng)月工作匯

13、總交到商業(yè)管理中心；4) 對(duì)于本部門(mén)員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理意見(jiàn)；5) 監(jiān)理協(xié)調(diào)各上級(jí)的工作進(jìn)程，抽查各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實(shí)），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告；6) 配合工程主管做好客戶(hù)入伙前的檢查工作；7) 將管理員巡檢之公共、中央設(shè)備及今后各單元設(shè)備故障情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程員工盡快完成；8) 負(fù)責(zé)各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀、報(bào)廢，查明原因，書(shū)面報(bào)告并提出處理意見(jiàn)；9) 遵照員工培訓(xùn)計(jì)劃加以落實(shí)；10) 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；11) 中控及消防監(jiān)控中心的管理；12) 對(duì)員工加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制觀念；1

14、3) 監(jiān)督車(chē)庫(kù)管理及收費(fèi)，協(xié)助制定車(chē)庫(kù)管理規(guī)章制度；14) 做好上級(jí)分派的其他工作；15) 遇到有設(shè)備設(shè)施損壞，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2、任職要求：1) 男，大專(zhuān)以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；2) 物業(yè)管理二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3) 持有物業(yè)管理上崗證書(shū)；4) 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；5) 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；6) 熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)；7) 有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力；8) 熟悉項(xiàng)目物業(yè)管理工作的流程；9) 具有對(duì)管理員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。六、帶班（領(lǐng)班）職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：管理部主管 直接下級(jí)：秩序維護(hù)員1、職責(zé)：1) 當(dāng)值時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，舉止大方、

15、得體，嚴(yán)禁無(wú)禮待客。2) 當(dāng)值時(shí)間，須按規(guī)定穿著整齊，制服須保持整潔。3) 必須服從上級(jí)的口頭或書(shū)面的管理命令，不得對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故延緩、拖延。4) 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)或無(wú)合理理由，不得擅離職守、無(wú)故曠工或缺席。5) 當(dāng)值時(shí)，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙，收聽(tīng)收錄機(jī)或看電視。6) 在工作區(qū)域內(nèi)（無(wú)論上、下班），不得進(jìn)行聚賭、喝酒、打牌等行為。7) 不能向商戶(hù)或施工人員索取任何報(bào)酬。8) 如因個(gè)人的疏忽行為而引致公司財(cái)產(chǎn)損失，需要負(fù)責(zé)賠償。9) 不得將屬于項(xiàng)目的財(cái)物據(jù)為己有或作私人用途。10) 對(duì)商戶(hù)或訪客人員的咨詢(xún)，必須給予準(zhǔn)確答復(fù)。未經(jīng)上級(jí)主管同意，不得隨意發(fā)表涉及項(xiàng)目及公司機(jī)密的言談。11)

16、 遇有商戶(hù)投訴時(shí)，在任何情況下，必須以禮相待。12) 熟悉項(xiàng)目技術(shù)層及各樓層工程方面設(shè)備所處位置。13) 對(duì)于違反項(xiàng)目?jī)?nèi)規(guī)章制度的施工人員進(jìn)行教育，對(duì)于屢教不改者，予以經(jīng)濟(jì)處罰，直到將其請(qǐng)出項(xiàng)目。14) 對(duì)可能影響商戶(hù)營(yíng)業(yè)的施工，應(yīng)及時(shí)制止。15) 未經(jīng)公司同意，不得接受或私自從事由該項(xiàng)目商戶(hù)所提供任何額外工作。16) 同事間團(tuán)結(jié)一致、互相幫助。17) 不得散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司、項(xiàng)目及商業(yè)管理中心聲譽(yù)的言論。18) 按照領(lǐng)班的崗位要求及規(guī)程工作，協(xié)助部門(mén)主管搞好班組的日常管理，檢查督促各崗位的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。19) 當(dāng)值時(shí)，必須檢查項(xiàng)目范圍內(nèi)的公共部位，做好治安防范管

17、理工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。20) 做好定期的會(huì)議記錄表，每日填寫(xiě)當(dāng)值、交接班記錄表并協(xié)助部門(mén)主管加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作。2、任職要求：1) 具備高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方。2) 經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗。3) 健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。4) 具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。5) 較熟悉項(xiàng)目物業(yè)管理工作的流程，具備一定的管理能力，能協(xié)助部門(mén)主管的工作。6) 熟悉國(guó)家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求。7) 具備一定的公共關(guān)系知識(shí)和公關(guān)能力。8) 必

18、須具備上級(jí)資格。七現(xiàn)場(chǎng)值守崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)1、崗位職責(zé)：1) 此崗為固定崗，值守于崗位內(nèi)，對(duì)于進(jìn)出項(xiàng)目人員必須有禮貌詢(xún)問(wèn)，做到態(tài)度和藹可親；2) 必須保持服裝、頭發(fā)的整潔，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，做到每日剃胡須；3) 在崗時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，舉止大方、得體，嚴(yán)禁無(wú)禮待客；4) 上崗時(shí)必須佩戴胸卡及檢查所有配備是否完整；5) 應(yīng)經(jīng)常保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時(shí)須系戴端正，襯衫亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗；6) 上崗時(shí)，皮鞋始終保持光亮，無(wú)污跡；7) 對(duì)于進(jìn)出項(xiàng)目訪客人員須指點(diǎn)其正確的填寫(xiě)人員進(jìn)出登記表；8) 對(duì)于訪客人員咨詢(xún)，必須給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和

19、藹可親，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；9) 遇有客戶(hù)投訴時(shí)，在任何情況下必須以禮相待，避免發(fā)脾氣，記錄投訴要點(diǎn)及時(shí)通知帶班；10) 清楚了解項(xiàng)目索引牌是否有錯(cuò)誤，并及時(shí)更正；11) 杜絕所有外來(lái)推銷(xiāo)人員進(jìn)入項(xiàng)目；12) 有效地監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第一時(shí)間通知清潔工清潔；13) 如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)工程方面問(wèn)題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修；14) 做好物品出入的管理，必須憑證放行；15) 此崗代表公司及項(xiàng)目形象，要求管理員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正；16) 做好上級(jí)的一切指示工作；17) 對(duì)大件物品出門(mén)核對(duì)物品出入許可證；18) 非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入營(yíng)業(yè)樓的人員應(yīng)

20、實(shí)施詳細(xì)登記。2、任職要求：1) 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方；2) 經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗；3) 熟悉國(guó)家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求；4) 健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷；5) 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶(hù)友好相處，熱心助人；6) 具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；（7） 具備一定的公共關(guān)系知識(shí)和公關(guān)能力；八、巡檢管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：上級(jí)直接下級(jí)：無(wú)1、崗位職責(zé)：1) 上崗時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，舉止大方、得體；2) 上崗時(shí)須穿著公

21、司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，佩戴胸卡，服裝必須保持清潔、平整；3) 領(lǐng)帶須系戴端正，皮鞋保持光亮，無(wú)污跡；4) 此崗為活動(dòng)崗，管理員應(yīng)全面了解項(xiàng)目?jī)?nèi)基本構(gòu)造及特點(diǎn)；5) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，巡視各公共通道，白天主要檢查各通道是否暢通，客戶(hù)的上班情況，檢查所有公共設(shè)施是否都在正常運(yùn)行狀態(tài)。晚間必須確定所有客戶(hù)之大門(mén)完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整，如果任何事情發(fā)生或懷疑之處，必須馬上報(bào)告上級(jí)主管；6) 熟悉項(xiàng)目各層工程方面設(shè)備所處位置；7) 巡查各樓層施工人員施工證，檢查施工地是否與施工證中施工區(qū)域相符，對(duì)于無(wú)施工證之施工人員將其請(qǐng)出項(xiàng)目；8) 對(duì)于違反項(xiàng)目?jī)?nèi)規(guī)章制度的裝潢施工人員進(jìn)行耐心教育，對(duì)于屢

22、教不改者，停工進(jìn)行培訓(xùn)教育，直到將其請(qǐng)出項(xiàng)目；9) 對(duì)可能影響正常營(yíng)業(yè)樓層之野蠻施工的情況，應(yīng)及時(shí)制止；10) 巡查每層樓層公共設(shè)施，如照明燈、防火用具等，若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即通知主管，并請(qǐng)工程部檢查維修，做好記錄；11) 對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，須耐心回答，給對(duì)方一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；12) 巡檢結(jié)束后，應(yīng)填寫(xiě)巡檢表，交帶班查閱；13) 遇有客戶(hù)投訴時(shí)，在任何情況下，必須有禮有節(jié)，避免發(fā)脾氣，認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴要點(diǎn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；14) 在巡檢過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)有任何異常情況，應(yīng)及時(shí)通知帶班處理；精選文檔15) 巡檢時(shí)，應(yīng)做好詳盡的每日巡檢記錄表，并及時(shí)向帶班匯報(bào)；16) 巡更棒由巡檢樓面人員使用，

23、巡檢人員必須嚴(yán)格遵照規(guī)定的巡檢路線進(jìn)行巡檢各墻機(jī)點(diǎn)都應(yīng)到達(dá)打更，除非需處理緊急應(yīng)變或可疑情況，不得擅自變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)巡檢設(shè)備故障時(shí)，立即向上級(jí)報(bào)告。每次巡檢，使用巡更機(jī)人員都有記錄，每日早班將巡更機(jī)與記錄表一起交接班人員，主管不定期抽查； 17) 保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每三小時(shí)巡查一次，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘； 18) 對(duì)中控/消控通知的每一次報(bào)警事項(xiàng)或懷疑之情況，必須做好記錄，細(xì)心檢查，盡快匯報(bào)；19) 做好上級(jí)主管所指派的工作；2、任職要求：1) 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方；2) 經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)

24、培訓(xùn)合格，持證上崗；3) 健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷；4) 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶(hù)友好相處，熱心助人；5) 具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；6) 熟悉國(guó)家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求；7) 具備一定的公共關(guān)系知識(shí)和公關(guān)能力。九、 監(jiān)控中心管理員崗位職責(zé)及責(zé)任要求直接上級(jí)：領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)1、崗位職責(zé)：1) 提前十分鐘著裝，儀容嚴(yán)整，佩戴胸卡，禁止脫崗；2) 離崗時(shí)必須征得上級(jí)同意，并在接崗人員到達(dá)后方可離開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行中控交接班制度；3) 嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心進(jìn)出人員管理制度；4) 忠于職守，密切注

25、意監(jiān)視屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即固定圖像，同時(shí)通報(bào)有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并保持與處理人員的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)提供新的情況；5) 處理完畢后詳細(xì)記錄事件的經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果，嚴(yán)格按照“中控保安系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程”操作；6) 監(jiān)察所有警鐘或警報(bào)信號(hào)，及時(shí)準(zhǔn)確的確定報(bào)警的原因及位置，立即通知有關(guān)人員前去查看，保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)；一旦發(fā)生火警按“消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警處理規(guī)程”處理，并做好相關(guān)記錄；7) 發(fā)生電梯困人、電梯故障情況，按照“電梯困人處理規(guī)程”處理；8) 及時(shí)、禮貌地轉(zhuǎn)接電話，登記于記錄本上，并落實(shí)相關(guān)人員到場(chǎng)處理；9) 嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)操作規(guī)范，呼叫用語(yǔ)簡(jiǎn)潔規(guī)范；10) 保持與系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商及維修保養(yǎng)商的溝通，遇設(shè)備

26、有異常情況或故障，及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班和進(jìn)行報(bào)修，如遇非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，可及時(shí)通知保養(yǎng)商或有關(guān)人員到場(chǎng)檢修，并做好檢查、維修保養(yǎng)登記記錄；11) 熟練掌握各系統(tǒng)的操作，熟悉各系統(tǒng)流程，學(xué)會(huì)識(shí)別并排除簡(jiǎn)單故障，對(duì)于各類(lèi)事故及故障的產(chǎn)生，除要求及時(shí)通知維修人員外，還要做好記錄；12) 每日做好消防報(bào)警系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄表、消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)表的記錄；精選文檔13) 協(xié)助商業(yè)管理中心、政府有關(guān)部門(mén)或客戶(hù)查看錄像（需通過(guò)嚴(yán)格的審批制度），并在監(jiān)控中心錄像查閱登記表上作好記錄；14) 按照音像播放規(guī)則，保證項(xiàng)目背景音樂(lè)輕柔、完美、舒適；15) 做好對(duì)講機(jī)領(lǐng)用、歸還、充電等工作；16) 協(xié)助管理部做好安保

27、工作；17) 嚴(yán)禁在電腦中玩游戲，禁止私帶磁盤(pán)、光盤(pán)進(jìn)入中控；18) 禁止吸煙、吃零食、打瞌睡及看書(shū)報(bào)刊物；19) 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持室內(nèi)整潔。2、任職要求：1) 視力良好，儀表端莊大方；2) 具備中專(zhuān)以上文化程度；3) 身體健康、精神充沛、工作積極主動(dòng)、熱情待人、好學(xué)上進(jìn)；4) 持有消防監(jiān)控操作上崗證書(shū)；5) 必須具備良好的語(yǔ)言理解能力和表達(dá)能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。第二章 規(guī)章制度一. 安全管理制度1. 當(dāng)值員工必須接受保安培訓(xùn)，并取得崗位證書(shū)后方能上崗；2. 當(dāng)值員工應(yīng)穿著公司發(fā)放的制服，并保持服裝整潔；3. 監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人當(dāng)值，管理員對(duì)項(xiàng)目公共區(qū)域及走道實(shí)行定時(shí)巡視和重點(diǎn)區(qū)域

28、多次巡視相結(jié)合，以確保項(xiàng)目的公共區(qū)域安全，有效控制伺機(jī)犯案與破壞；4. 項(xiàng)目各進(jìn)、出口實(shí)行定時(shí)、定人負(fù)責(zé)管理，對(duì)來(lái)訪之客人視具體情況予以必要的查詢(xún)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間段對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行訪客登記制度；5. 未經(jīng)商業(yè)管理中心批準(zhǔn)不允許在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)開(kāi)展任何推銷(xiāo)業(yè)務(wù)；6. 本項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)公共秩序及公共財(cái)產(chǎn)安全工作，客戶(hù)如有貨物進(jìn)出須事先與商業(yè)管理中心取得聯(lián)系，以便妥善安排；7. 物品出門(mén)必須開(kāi)具有效出門(mén)單，并列明數(shù)量及品名；由當(dāng)值門(mén)崗管理員簽名確認(rèn)后方可放行。非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間物品一般不予放行，如確有特殊需要，必須事先辦理好出門(mén)手續(xù)，經(jīng)商業(yè)管理中心確認(rèn)后放行；8. 所有管理員應(yīng)詳細(xì)熟記火警、匪警、救

29、護(hù)等應(yīng)急電話號(hào)碼，以便在需要時(shí)求得幫助；9. 對(duì)于客戶(hù)的緊急呼叫，當(dāng)值人員應(yīng)在最短的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人，同時(shí)按有關(guān)工作規(guī)程處理；10. 安全疏散通道必須保持暢通，嚴(yán)禁堆物；11. 未經(jīng)商業(yè)管理中心同意，不得亂拉臨時(shí)電線及擅自動(dòng)用明火施工，動(dòng)用明火必須事先向商業(yè)管理中心申請(qǐng)并獲準(zhǔn)，同時(shí)做好安全防范工作并配備滅火器后方可進(jìn)行；12. 嚴(yán)禁施工人員在施工場(chǎng)地酗酒、使用電爐等加熱器具，住宿及攜帶親戚朋友進(jìn)入項(xiàng)目。施工人員不得在除施工場(chǎng)所區(qū)域外的項(xiàng)目公共部位逗留閑逛；13. 倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、工作場(chǎng)所內(nèi)不得存放易燃易爆物品；14. 嚴(yán)禁在項(xiàng)目公共區(qū)域吸煙；15. 不得擅自動(dòng)用項(xiàng)目的任

30、何消防器材和設(shè)施設(shè)備（火警除外）；16. 消防專(zhuān)管員定期檢查消防器材，確保火警時(shí)有效；17. 管理部工作人員應(yīng)熟練掌握滅火器材使用方法和性能；18. 各當(dāng)值員工應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)做好每天的工作日志，以便存檔備案；19. 每班工作必須交接清楚，并按時(shí)記錄在交班簿上。對(duì)于特別的情況交班員工必須向接班員工說(shuō)明清楚，以便接班員工繼續(xù)工作。二 監(jiān)控中心管理制度1. 消控中心除當(dāng)班人員、商業(yè)管理中心經(jīng)理、主管、領(lǐng)班巡視、工程維修、保養(yǎng)人員外，其他未經(jīng)許可人員一律不得進(jìn)入，經(jīng)同意進(jìn)入者必須在監(jiān)控中心外來(lái)人員進(jìn)出登記表上做好登記；2. 工程維修、保養(yǎng)人員進(jìn)入時(shí)，須持有操作許可證明，并做好登記；3. 設(shè)備供應(yīng)商、維修保

31、養(yǎng)商須有商業(yè)管理中心工程部人員陪同方可進(jìn)入，并做好登記；4. 其他人員需經(jīng)商戶(hù)或商業(yè)管理中心同意方可進(jìn)入；5. 當(dāng)值人員必須督促做好所有外來(lái)人員的登記工作；6. 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；7. 協(xié)助商業(yè)管理中心、政府有關(guān)部門(mén)或客戶(hù)查看錄像（需通過(guò)嚴(yán)格的審批制度,報(bào)商業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），并在監(jiān)控中心錄像查閱登記表上作好記錄。監(jiān)控室的環(huán)境，具體要求如下： 1、地面 ： 1.1）目視地面無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)污跡； 1.2 目視無(wú)積灰，無(wú)污漬，濕度適中；2、墻面 ：目視無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)；3、電腦顯示屏：目視顯示屏無(wú)灰塵；4、臺(tái)面： 目視臺(tái)面無(wú)積灰，無(wú)污漬；5

32、、維護(hù)空間： 目視無(wú)積灰，無(wú)雜物；工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備及線路檢查，具體要求如下：1、定期檢查系統(tǒng)步線 ： 一次/周，防止蟲(chóng)蛀鼠咬；2、定期檢查空氣過(guò)濾網(wǎng)：一次/月，保持空氣的濕度，溫度；質(zhì)量記錄表格：監(jiān)控中心外來(lái)人員進(jìn)出登記表SY-SOP-GC-01-01監(jiān)控中心錄像查閱登記表SY-SOP-GC-01-02消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)表SY-SOP-GC-01-23消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)表SY-SOP-GC-01-24巡檢管理制度 1. 檢查項(xiàng)目公共區(qū)域有無(wú)堆積物，禁止任何人員在公共處堆放裝修及其他材料物品，確保通道暢通；2. 保持高度的警惕，隨時(shí)注意項(xiàng)目?jī)?nèi)外可疑人物，留意陌生人在公共區(qū)域

33、徘徊或搬運(yùn)物件，并主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，若屬正常搬運(yùn)應(yīng)注意搬運(yùn)情況，加以引導(dǎo)以免損壞公共設(shè)施，確屬可疑人物通知領(lǐng)班并協(xié)助處理；3. 查詢(xún)正在施工、裝修的單位是否經(jīng)過(guò)商業(yè)管理中心的批準(zhǔn)，并檢查施工人員是否佩戴商業(yè)管理中心頒發(fā)的施工證，如沒(méi)有立即暫停其工作并要求盡快辦妥有關(guān)手續(xù)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管；4. 禁止任何人員在項(xiàng)目公共區(qū)域派發(fā)或張貼布告和宣傳品；5. 遇電梯維修保養(yǎng)時(shí)，項(xiàng)目管理員需檢查“維修保養(yǎng)，暫停使用”立牌是否置于被保養(yǎng)維修的電梯橋廂外，如未放置，應(yīng)立刻通知維保人員放置立牌，以示通告；6. 隨時(shí)留意項(xiàng)目公共區(qū)域和設(shè)施的衛(wèi)生清潔狀況，發(fā)現(xiàn)差、亂、臟情況及時(shí)通知清潔部門(mén)清掃；7. 管理員對(duì)項(xiàng)目巡視

34、時(shí)間間隔的要求為每二個(gè)小時(shí)巡視一次，每班6次，每次巡視應(yīng)將巡視檢查的內(nèi)容、結(jié)果記錄在每日巡檢記錄表上；8. 隨時(shí)注意公共區(qū)域設(shè)施情況，若發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部修理；9. 按巡更路徑認(rèn)真做好巡更工作；10. 認(rèn)真做好當(dāng)班記錄；11. 積極主動(dòng)做好與管理員崗位職責(zé)有關(guān)的一切工作。質(zhì)量記錄表格：每日巡檢記錄表SY-SOP-GC-01-03四 辦公室外來(lái)人員管理制度1. 項(xiàng)目門(mén)禁管制時(shí)間：l 周末及國(guó)定假日；l 每日晚間19:00隔天上午07:00；2. 門(mén)禁管制期間，所有進(jìn)出人員一律于人員進(jìn)出登記表上登記；3. 項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁推銷(xiāo)行為，發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)行為或接到租戶(hù)聯(lián)系電話告知，應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)請(qǐng)其離開(kāi)本項(xiàng)目；4.

35、衣冠不整者不予放行；5. 快遞及送貨人員登記后放行；6. 送貨、送餐人員一律由B1F乘坐消防梯搬運(yùn)貨物；7. 項(xiàng)目、門(mén)崗、巡檢人員等應(yīng)保持警覺(jué)性，發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)多加留意，必要時(shí)應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)或匯報(bào)商業(yè)管理中心處理。質(zhì)量記錄表格：人員進(jìn)出登記表SY-SOP-GC-01-04物品出入許可證SY-SOP-GC-01-05五 停車(chē)庫(kù)管理制度1. 機(jī)動(dòng)車(chē)：1) 地下停車(chē)庫(kù)進(jìn)出車(chē)輛接受項(xiàng)目監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控；2) 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)徘徊，應(yīng)上前禮貌詢(xún)問(wèn)是否需要協(xié)助，防止偷車(chē)事件；3) 車(chē)庫(kù)管理員在巡視時(shí)，需檢查地下停車(chē)庫(kù)設(shè)置的滅火器是否完好，并同時(shí)注意車(chē)庫(kù)內(nèi)有無(wú)雜物及易燃品堆放；4) 車(chē)庫(kù)管理員在巡視時(shí)，

36、應(yīng)特別注意停放之車(chē)輛有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象發(fā)生，若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主；5) 月租卡車(chē)位供本項(xiàng)目商戶(hù)或租戶(hù)使用，車(chē)位租用者若更換車(chē)輛，須事先書(shū)面告知商業(yè)管理中心；6) 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)需按照指定路線、路標(biāo)行駛，不準(zhǔn)逆向行駛，否則造成之后果自行負(fù)責(zé)；7) 駕駛員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，需聽(tīng)從管理員現(xiàn)場(chǎng)指揮，車(chē)輛按指定車(chē)位停放，不得任意侵占他人車(chē)位；8) 駕駛員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，不準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品，禁止吸煙，禁止動(dòng)用明火，不準(zhǔn)亂扔垃圾；9) 客戶(hù)在泊車(chē)時(shí)不得占用公共通道，一張?jiān)伦饪ㄖ荒芡７乓徊寇?chē)輛；10) 車(chē)庫(kù)內(nèi)禁止修車(chē)、試車(chē)、洗車(chē)行為；11) 駕駛員不得任意動(dòng)用消防設(shè)施；12) 車(chē)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛碰撞他人車(chē)輛或項(xiàng)目設(shè)施，需照

37、價(jià)賠償；13) 駕駛員在使用月租卡過(guò)程中，如使用不當(dāng)而造成月租卡損壞或月租卡遺失，需補(bǔ)辦月租卡并另付相應(yīng)補(bǔ)卡費(fèi)用；14) 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)，車(chē)主應(yīng)妥善保管車(chē)內(nèi)物品，注意檢查門(mén)、窗關(guān)閉，如有遺失概不負(fù)責(zé)；15) 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)出入口時(shí)，禁止跟車(chē)，按規(guī)定依次出入車(chē)庫(kù)，因違章跟車(chē)造成的損失，后果自負(fù)；16) 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位嚴(yán)禁停放非機(jī)動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)；17) 車(chē)輛攜帶營(yíng)業(yè)設(shè)備出項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)出示物品出入許可證；18) 1樓平臺(tái)上停車(chē)位除農(nóng)村商業(yè)銀行（當(dāng)前租用單位）相關(guān)車(chē)輛、卸貨車(chē)輛暫停之外，禁止其他車(chē)輛占用。2. 非機(jī)動(dòng)車(chē)：1) 非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)停放于指定區(qū)域，并按規(guī)定停放；2) 非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主應(yīng)憑停車(chē)證有序停放非機(jī)動(dòng)車(chē)

38、；3) 非機(jī)動(dòng)車(chē)按電動(dòng)助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)分區(qū)域停放；4) 巡崗人員應(yīng)提高警覺(jué)，注意可疑現(xiàn)象，謹(jǐn)防車(chē)輛盜竊事件；5) 停車(chē)區(qū)出入口禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)行駛騎，人員應(yīng)下車(chē)推行，以避免與其他人、車(chē)沖撞導(dǎo)致意外交通事故。質(zhì)量記錄表格：物品出入許可證SY-SOP-GC-01-05六 施工管理制度1. 施工單位到商業(yè)管理中心提交裝修資料，經(jīng)營(yíng)運(yùn)部、工程部審核后，由營(yíng)運(yùn)部開(kāi)施工單并辦理有關(guān)手續(xù)；2. 施工單位提供施工人員有效證件，由商業(yè)管理中心營(yíng)運(yùn)部制作臨時(shí)施工證；3. 施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴臨時(shí)施工證，并接受管理人員的監(jiān)督；4. 開(kāi)工前施工區(qū)域周邊的外裝飾、設(shè)施、設(shè)備加以保護(hù)，貨物進(jìn)出及垃圾清運(yùn)按商業(yè)管理中心的

39、規(guī)定進(jìn)行；5. 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行有異味、有噪音的工作；6. 在施工現(xiàn)場(chǎng)按消防規(guī)定配置一定數(shù)量的滅火器材，易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定擺放；動(dòng)用明火需到商業(yè)管理中心辦理動(dòng)火證，作好防火措施，持證施工確保安全；7. 管理部有權(quán)對(duì)違反施工規(guī)范的施工單位及個(gè)人采取勸阻、制止或停止施工等措施；8. 如需進(jìn)入客戶(hù)區(qū)域施工，需提前24小時(shí)申請(qǐng)，獲得準(zhǔn)許后方可施工；9. 有可能產(chǎn)生異味、噪音的工作必須安排在非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。質(zhì)量記錄表格：動(dòng)火證申請(qǐng)表SY-SOP-GC-01-06動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)檢查表SY-SOP-GC-01-07七、鑰匙管理制度1. 鑰匙管理責(zé)任人：1) 管理部鑰匙A項(xiàng)目鑰匙總登記表由管理部主管

40、負(fù)責(zé)主持編制及更新，并由商業(yè)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)；2) 物業(yè)經(jīng)理每月檢查一次項(xiàng)目鑰匙總登記表及跟進(jìn)任何遺失的鑰匙(如有的話)；3) 管理部主管每周檢查一次項(xiàng)目鑰匙總登記表及跟進(jìn)任何遺失的鑰匙(如有的話)；4) 鑰匙保管人員每天一次核對(duì)自己所保管鑰匙的項(xiàng)目及數(shù)量；5) 監(jiān)控中心24小時(shí)保管鑰匙，應(yīng)于每次交接班時(shí)雙方清點(diǎn)核對(duì)項(xiàng)目及數(shù)量。2. 管理辦法：2.1本商業(yè)管理中心內(nèi)部人員借用：1) 員工親自前往領(lǐng)取鑰匙并將有關(guān)資料填寫(xiě)在項(xiàng)目鑰匙借還記錄表上；2) 在歸還鑰匙時(shí)，項(xiàng)目商業(yè)管理中心相關(guān)部門(mén)員工須在項(xiàng)目鑰匙借還記錄表簽署確認(rèn)，所有借用的鑰匙須于當(dāng)日歸還；3) 當(dāng)值接收鑰匙員工須在項(xiàng)目鑰匙借還記錄表上

41、簽署確認(rèn)及將鑰匙放回原存放位置；4) 上級(jí)（領(lǐng)班）換班時(shí)須檢查項(xiàng)目鑰匙借還記錄表及跟進(jìn)任何未退還的鑰匙(如有的話)。2.2相關(guān)方人員借用（外借）：獲授權(quán)的合約工程借用（外借）、或各工程維保方等與本商業(yè)管理中心相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)方借用鑰匙時(shí)，必須由該工作相關(guān)部門(mén)主管簽發(fā)的A項(xiàng)目鑰匙借用申請(qǐng)單，并由項(xiàng)目商業(yè)管理中心鑰匙管理部門(mén)主管認(rèn)可后，交由鑰匙保管人員存檔，其他程序參照本章節(jié)4.2.2 4.2.5條款辦理。2.3重配鑰匙的程序：1) 發(fā)現(xiàn)有鑰匙彎曲變形、斷裂等情況需要重新配制鑰匙的，須填寫(xiě)鑰匙重配申請(qǐng)表，上面填寫(xiě)重配數(shù)量、重配原因、申請(qǐng)人及鑰匙編號(hào)等信息，經(jīng)部門(mén)主管批整確認(rèn)后方可配制；2) 配制鑰匙

42、需指定人員進(jìn)行操作，配制結(jié)束后對(duì)原來(lái)受損鑰匙需集中進(jìn)行報(bào)廢處理，不得隨意丟棄；3) 鑰匙重配申請(qǐng)單交監(jiān)控存檔保存，并在記錄本上做好記錄；4) 任何人未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，均不得私配鑰匙；5) 重要機(jī)房或區(qū)域重配鑰匙須經(jīng)商業(yè)管理中心物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)；2.4鑰匙的報(bào)廢任何鑰匙有斷裂、損壞及報(bào)廢的，不得隨意丟棄，應(yīng)集中處理，并在鑰匙作廢記錄表上作好登記；2.5鑰匙的新增中控室增加的任何鑰匙需編號(hào)并在項(xiàng)目鑰匙新增記錄表上作好記錄，且報(bào)部門(mén)主管及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量記錄表格：項(xiàng)目鑰匙總登記表SY-SOP-GC-01-08項(xiàng)目鑰匙借用申請(qǐng)單SY-SOP-GC-01-09項(xiàng)目鑰匙借還記錄表SY-SOP-GC-01-1

43、0項(xiàng)目鑰匙重配申請(qǐng)表SY-SOP-GC-01-11項(xiàng)目鑰匙作廢表記錄SY-SOP-GC-01-12項(xiàng)目鑰匙新增記錄表SY-SOP-GC-01-13八 消防電梯及貨運(yùn)電梯管理制度1. 項(xiàng)目?jī)?nèi)消防電梯及貨運(yùn)電梯由商業(yè)管理中心管理；2. 使用貨梯者，應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)管理員安排、指揮，做到文明有序；3. 使用貨梯過(guò)程中，因野蠻裝卸，強(qiáng)行抵門(mén)、不服從管理等人為因素而造成電梯故障、零件損壞，商業(yè)管理中心將要求有關(guān)行為人做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者將送交警署處理；4. 搬運(yùn)垃圾、黃沙、石子、水泥等易滲漏、易飛揚(yáng)物品前須做好防護(hù)措施，否則不得使用電梯；5. 請(qǐng)保持貨梯及周邊環(huán)境整潔，若有污損，責(zé)任者有義務(wù)進(jìn)行清潔；6. 凡

44、需使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大批量物品，應(yīng)提前24小時(shí)向商業(yè)管理中心提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)貨梯使用申請(qǐng)單，接受統(tǒng)一安排，商業(yè)管理中心人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)配合協(xié)調(diào)，直至搬運(yùn)結(jié)束。質(zhì)量記錄表格：貨梯使用申請(qǐng)單SY-SOP-GC-01-14九 客梯管理制度1. 項(xiàng)目?jī)?nèi)客梯設(shè)置為自動(dòng)檔； 2. 管理員應(yīng)阻止施工人員、送餐人員及衣著不整的人員乘坐客梯；3. 監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)監(jiān)視探頭密切觀察客梯橋箱內(nèi)情況；4. 當(dāng)值管理員每天早上 7:00 開(kāi)啟所有電梯，并對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)按下橋箱內(nèi)的緊急按鈕，與監(jiān)控中心值班人員進(jìn)行通話，確認(rèn)設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控中心員工在交班記錄本中記錄電梯安全檢查結(jié)果，如遇設(shè)備異常，按報(bào)修流

45、程處理。十 清潔管理制度1、清潔管理要求工作要求1) 項(xiàng)目?jī)?nèi)生活垃圾實(shí)行袋裝化，放在樓內(nèi)指定地點(diǎn)，保潔員每天二次（早班：14:00，中班：20:00），收集每個(gè)樓層的生活垃圾，并運(yùn)至垃圾房，做到日產(chǎn)日清；2) 保潔部每周一次（夏季79月每天一次），對(duì)樓層中操作間、垃圾房及房周?chē)?0米內(nèi)進(jìn)行消殺；3) 各崗位保潔員工分別按本崗位操作規(guī)程作業(yè)，作業(yè)完畢做好記錄；4) 每年二次委托外委單位對(duì)項(xiàng)目外墻及玻璃幕墻進(jìn)行清洗2、服務(wù)質(zhì)量檢查1) 保潔主管每天抽查清潔質(zhì)量，保證質(zhì)量，做好保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；2) 商業(yè)管理中心委托專(zhuān)業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及合同約定的清潔服務(wù)工

46、作；3) 商業(yè)管理中心清潔主管負(fù)責(zé)清潔服務(wù)工作的監(jiān)督及檢查驗(yàn)收；4) 管理部主管每天巡視項(xiàng)目一次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔公司整改；5) 清潔公司每月須將員工排班表及項(xiàng)目?jī)?nèi)委托清潔客戶(hù)名單交商業(yè)管理中心存檔；6) 特殊場(chǎng)所的清潔保養(yǎng)工作（如項(xiàng)目地坪的打蠟、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂清潔保養(yǎng)計(jì)劃，清潔主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；7) 管理部主管對(duì)項(xiàng)目的清潔工作做月度總結(jié)，填寫(xiě)外委項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。3、定期保潔工作要求項(xiàng)目操作步驟作業(yè)頻次操作時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)電梯門(mén)及大理石門(mén)框濕擦一/天每天清潔電梯門(mén)、門(mén)框、門(mén)邊縫部位光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵；大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無(wú)污垢；確保安全消防栓，消防箱、公

47、共設(shè)施濕擦一/天每天清潔保持表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬；報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；噴淋蓋、煙感器、喇叭無(wú)灰塵、無(wú)污漬；監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)警器表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)絮狀物；消防栓外表面光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵，內(nèi)側(cè)無(wú)灰塵、無(wú)污跡；電梯廳大理石墻面1、 用大理石清潔劑配置后，用涂水器擦洗墻面2、 用清水再擦洗第二遍3、 用橡膠吸水器吸干墻面上的水跡4、 用大理石清潔劑配置后，用涂水器擦洗墻面5、 用清水再擦洗第二遍6、 用橡膠吸水器吸干墻面上的水跡一/天每天清潔地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌；樓層

48、玻璃窗玻璃用刮玻璃工具清潔1、 用涂水器將水涂于玻璃上2、 用橡皮刮刀從上而下將水刮干3、 用干抹布將殘余水跡擦干一/天每天清潔保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡；樓層過(guò)道地面墻角邊、墻角濕擦一/天每天清潔地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤、無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象；垃圾筒、煙灰缸清潔清洗，用洗滌劑百潔布擦，再?zèng)_洗干凈一/天每天清潔垃圾桶無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異味、無(wú)污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支；衛(wèi)生間、茶水間、洗手間瓷磚墻面清洗，消毒，保持空氣清新；一/天每天清潔坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無(wú)異味、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)積水，鏡面保持光亮，無(wú)水跡，面盆無(wú)水銹；

49、云石臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)皂跡、無(wú)毛發(fā)，光潔明亮；潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味、定時(shí)消毒；鏡子明凈、無(wú)水漬、無(wú)擦痕、鏡框邊緣無(wú)灰塵；廢物箱表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)異味，定時(shí)消毒；外露水管連接處無(wú)堿性污垢,管道表面光亮、無(wú)灰塵；衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無(wú)異味；燈飾、風(fēng)口、喇叭罩保潔用抹布擦一/月周五、周六或周日目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)斑點(diǎn)；樓梯轉(zhuǎn)彎、臺(tái)階上層保潔用抹布擦一/天每天清潔目視無(wú)積灰大理石地面保養(yǎng)1、 去舊臘；將配置好的去臘水均勻地拖在地面上；2、 洗地；去臘后5分鐘，用洗地機(jī)擦洗；3、 清洗；用清水邊洗邊吸；4、 上臘；1

50、必須地干；2 將臘拖浸臘后擠干，來(lái)回均勻地拖；5、 拋光；約20分鐘后，用超高速拋光機(jī)，配置白色拋墊拋；一/月周六或周日目視臘層均勻、光澤、明亮1、嚴(yán)格按照制定步驟操作2、對(duì)去臘劑、大理石清潔劑、體臘嚴(yán)格按照說(shuō)明使用3、帶水作業(yè)確保安全4、碰到機(jī)器和插頭有故障，停止作業(yè)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、花臺(tái)、明溝濕擦，清洗；一/天每天清潔廣場(chǎng)地面干凈；明溝無(wú)雜物，無(wú)積水；外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無(wú)堆放雜物、無(wú)積灰、積水、無(wú)污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色；各類(lèi)告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無(wú)積灰、無(wú)污垢、無(wú)污跡；水池內(nèi)無(wú)漂浮物、無(wú)沉積雜物、無(wú)青苔、水保持清澈、無(wú)異味；營(yíng)業(yè)樓各進(jìn)出口臺(tái)階地面、地

51、墊按表3綠地、花壇、隔離帶、周?chē)鸁o(wú)雜物、無(wú)積水；垃圾箱房濕擦，清洗、消毒；一/天每天清潔箱房封閉式專(zhuān)人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善；廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無(wú)灰塵；廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無(wú)殘留物、無(wú)異味、定時(shí)消毒；廢棄物及時(shí)收集，不滿(mǎn)溢；地下車(chē)庫(kù)濕擦，清洗一/天每天清潔保持地面無(wú)垃圾、污垢；空氣流暢，無(wú)異味；車(chē)庫(kù)管道無(wú)積灰、污垢；燈泡、燈管、指示燈明亮、無(wú)積灰；燈罩無(wú)積灰、無(wú)污跡；地面無(wú)積灰、無(wú)積水；定位桿、減速條無(wú)積灰、無(wú)污垢；反光鏡干凈、明亮、無(wú)污跡、水漬；消防通道無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物；電梯轎箱干擦，清潔一/天每天清潔轎廂壁無(wú)浮灰；不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡；垂直升

52、降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)擦痕,保持空氣清新、無(wú)異味； 自動(dòng)扶梯踏步、階梯干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡橡膠扶手保持色澤均一,無(wú)灰塵、無(wú)污漬、定時(shí)消毒，玻璃、不銹鋼外殼表面光亮、無(wú)污跡；質(zhì)量記錄表格：保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表SY-SOP-GC-01-15十一. 綠化管理制度1. 商業(yè)管理中心委托專(zhuān)業(yè)綠化公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的綠化種植及保養(yǎng)；2. 管理部主管負(fù)責(zé)綠化工作的監(jiān)督及檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知綠化公司整改；3. 綠化公司工作人員進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵守項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；4. 綠化公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況對(duì)綠化進(jìn)行施肥；5. 綠化公司應(yīng)指派專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外的綠化每周一次進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；6. 綠化公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的要求對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)、外綠化進(jìn)行種植和更換；7. 綠化公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況定時(shí)安排人員對(duì)綠化進(jìn)行滅蟲(chóng)處理；8. 清潔公司每日安排清潔員工清理綠化地帶內(nèi)的雜物、枯枝敗葉；9. 當(dāng)值管理員巡檢時(shí)應(yīng)巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)外綠化情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；10. 當(dāng)值管理員應(yīng)提醒商戶(hù)或外來(lái)人員自覺(jué)愛(ài)護(hù)項(xiàng)目范圍內(nèi)之綠化，禁止任何人進(jìn)入綠化地帶及攀摘花木；11. 商業(yè)管理中心管理部主管每月一次對(duì)綠化公司的工作情況和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，