1、 商務(wù)禮儀結(jié)課論文大學(xué)生禮儀與生活學(xué) 院：經(jīng)濟管理學(xué)院專 業(yè)：金融漢語項目二班姓 名： 張祚庥學(xué) 號：120714362指導(dǎo)教師：程怡寧職 稱： 論文提交日期：二一五年五月八日 摘 要1 泱泱中華五千年，歷史積淀下的底蘊使得我國繼承了孔孟之道，黃老之說。舉手投足間的禮儀已顯得格外重要，然而在快節(jié)奏現(xiàn)代化的今天，大學(xué)生對于禮儀社交的重視越來越淡。本文從大學(xué)生日常生活角度出發(fā)，通過觀察大學(xué)生現(xiàn)狀的研究方法來分析國內(nèi)大學(xué)生目前對禮儀的態(tài)度，探討了大學(xué)生為何會忽視禮儀重要性的原因，并提出解決的途徑與方法。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；禮儀的重要性；解決途徑 目 錄1 引言.I2 大學(xué)生日常生活禮儀分析I3 禮儀的重

2、要性I4 正確使用禮儀的方法.II4.1 見面禮儀.II4.2 電話禮儀.II4.3 西餐禮儀.III4.4 禮距禮儀.III5 參考文獻(xiàn).IV6 致謝.V 1.引言 古人說，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會中立身。那么，什么是禮儀呢？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。2.大學(xué)生日常生活禮儀分析 大學(xué)生活賦予了大學(xué)生不同尋常的意義，也教給他們?yōu)槿颂幨碌姆椒ǎ屗麄凅w驗了初涉社會這個大家庭的感覺。但是在尋找未來的路途中，我們逐漸的迷失自我，和朋友師生父母之間變得冷漠，漸漸的忘記了基本的社交禮儀似乎已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。文明禮儀，

3、不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。更是城市的臉面，更是國家的臉面。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑在現(xiàn)代社會中，每個人都不可能脫離社會和集體而獨立存在。身處在這個復(fù)雜的現(xiàn)代社會中我們每天都要進行著各種各樣的社交活動。而社交禮儀則是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它是一個人的道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 然而現(xiàn)在的大學(xué)生在生活中的禮儀社交逐漸被淡忘，同學(xué)之間的關(guān)系越來越冷淡，師生見面就像陌生人，究竟是什么導(dǎo)致了現(xiàn)在的這種情況呢。 首先，大

4、學(xué)的生活并不是很多學(xué)生在高中是想得那么美好，反而有時會更加忙碌，這也是學(xué)生們的父母對他們的誤導(dǎo)，從而使很多大學(xué)生在大一時就養(yǎng)成了懶惰的壞習(xí)慣，使他們的學(xué)業(yè)與社交變得沖突增加，因此變得與人之間的接觸漸漸變少。 其次，大學(xué)畢業(yè)后的選擇使大學(xué)生面臨激烈的抉擇階段，為了能有個好的將來，他們決定更加努力的拼搏，也因此忽視了身邊的友誼親情。 總而言之，大學(xué)生在大學(xué)期間的涉外量實在是少得可憐，使他們的交流意識“退化”，對其他事情的熱情也使他們對待禮儀的態(tài)度發(fā)生了變化。3.禮儀的重要性 首先，生活在社會中我們免不了要接觸要交流。小到個人與個人、大到國與國的交流中社交禮儀都必不可少。方式不同效果就不同，為什么有

5、時候同樣的一句話不同人說會給你不一樣的感覺呢？其根本原因就是他們的修養(yǎng)不同，也就是他們對禮儀掌握程度不同。 其次，更好的掌握社交禮儀可以讓你在社交場合事半功倍。當(dāng)有一天我們走向社會的時候，我們就需要出席各種各樣的社交場合，而許多企業(yè)的合作也是在這些社交場合上完成的。在這些社交場合里你的一舉一動都影響著你的一生，也許就因為你不懂得禮儀使得一個機會與你擦肩而過，所以我們必須學(xué)習(xí)社交禮儀，不要在以后的人生中后悔，那時候就于事無補了！ 最后，良好的社交禮儀會給人留下良好的印象，也會為你贏得更多的朋友。俗話說多個朋友多條路，也許在你對現(xiàn)在工作不滿意時你的朋友會給你介紹一份更好的工作給你，這樣你就不需要東

6、奔西跑的為跳槽而傷腦筋了。你的良好的社交禮儀會使你尊重他人，而同時收到你尊重的人也同樣會尊重你。具有良好的社交禮儀會使你在群體中脫穎而出，成為佼佼者。4.正確的禮儀使用方法（一）見面禮儀 見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握

7、手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。 握手時，年輕者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方；接過對方的名片后應(yīng)致謝。一般不要

8、伸手向別人討名片，必須討名片時應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，請給一張名片，以便日后聯(lián)系。”當(dāng)對方索要名片但自己沒有名片或不愿給時，要說“對不起今天沒有帶名片”或“名片用完了”，一定不能說沒有名片。 脫帽禮：見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡茫蝗襞c同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。（二）電話禮儀電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。（1） 接電話的禮儀： 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢

9、問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。（2） 打電話的禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡

10、覺時間。 電話接通后首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。（3） 西餐禮儀刀、叉、杯的拿法： 餐桌禮儀的基礎(chǔ)是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挾住刀柄，食指放在刀背上；左手持叉與右手持刀的方法基本相同；拿勺用右手，勺柄間偏上，像拿鋼筆一樣。 酒杯的端法： 葡萄酒杯、香檳酒杯等高腳杯，要用右手輕輕地端著杯柄。喝酒時要端著杯子靜靜地移到口邊，而不要把嘴伸向酒杯。端酒杯時也不要翹起小指。飲酒時只用右手端杯即可。（四）禮儀距離 人際交往常規(guī)距離有四：1、私

11、人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米-到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。除了應(yīng)有的禮儀之外，個人形象也是非常重要的。就具體方面而言有六個方面：1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，

12、就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。 5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該

13、談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機票）；第三遵時守約。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。 參 考 文 獻(xiàn)1 曹浩文編著.如何掌握商務(wù)禮儀 .北京大學(xué)出版社. 2004年2 李榮建, 宋和平編著. 禮儀訓(xùn)練.華中理工大學(xué)出版社. 2005年 3 徐覓. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程 .北京郵電大學(xué)出版社. 20084 莊銘國著. 國際禮儀.中共中央黨校出版社. 2006年 5 楊狄主編. 社交禮儀.楊狄主編，高等教育出版社. 2005年 6 陳柳.職業(yè)人