1、質量管理人員的績效管理    所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。  績效管理發揮效果的機制是，對組織或個人設定合理目標，建立有效的激勵約束機制，使員工向著組織期望的方向努力，從而提高個人和組織績效；通過定期有效的績效評估，肯定成績指出不足，對組織目標實現有貢獻的行為和結果進行獎勵，對不符合組織發展目標的行為和結果進行一定的約束；通過這樣的激勵機制促使員工自我開發，提高能力素質，改

2、進工作方法，從而達到更高的個人和組織的績效水平。  對于企業質量管理人員來說，只有科學地對質量人員進行績效管理，才能在保障企業產品質量的同時提升市場競爭力，達到促進企業發展的目的。一.設計質量管理人員績效管理的指標設計可行的質量績效指標，可以科學，客觀地衡量和考核質量人員的工作狀況，并作為獎懲和改善的依據。1.明確質量績效指標的導向性 不同的績效指標會對工作產生不同的影響。設計質量管理績效指標需要考慮如下兩點：  一.是企業應該設計什么樣的指標，  二.是如何通過績效管理改善企業的產品質量。一般來說，績效管理指標設計常見的誤區包括以下三個方面。

3、（1）單一價值取向的指標設計。有些企業的績效管理往往以利潤為核心指標，而忽視產品的質量所帶來的市場競爭力等指標；也有些企業在重視產品競爭力的同時卻忽視了利潤等指標。這種單一的價值取向的指標設計會導致企業員工的行為甚至整個企業向單一方向發展，從而會阻礙企業的整體質量水平。（2）問題式的指標設計。很多企業采用問題式的模式，導致企業的績效指標傾向于問題管理，以“出現的問題能否得到解決”來衡量員工的績效。這樣的績效指標設計，往往是從發現問題的角度進行質量管理，而不能均衡質量預防、質量控制、質量教育等各方面的因素，結果難以系統地整改企業的質量工作。（3）指標指向不明確。例如，質量人員的指標指向應該是提升

4、產品質量以滿足客戶的需求，而不是以企業的利潤最為最終目的。績效指標的設計人員要重視績效指標的指向，進而達到強化績效管理的目的。   質量管理的績效指標設計要以質量成果為導向，指標設計不僅要關注產品的最終質量，而且還要考慮作業過程的行為質量。明確質量部門的崗位職責，是實施績效指標設計的基礎，同時還需要在目標管理原則的指導下完成指標的量化工作。2.靈活運用績效管理指標 為了達到企業績效管理的目的，管理者在企業的績效管理過程中要靈活運用績效管理指標，如質量檢驗計劃完成率，部門管理費用控制率、工程質量合格率、原材料進廠合格率、質量檢驗規程執行率、工程質量檢驗報告編制及時率

5、、質量認證一次性通過率、質量體系推行工作按計劃完成率、檢驗儀器設備完好率、工程質量問題出現次數、員工管理等。二.質量管理人員績效考評的常用方法  選擇合理的考評方法，可以有效提高質量管理績效的考評效率。常見的質量人員績效考評方法有以下三種。1.行為導向型主管考評法指當績效考評指標難以量化，且沒有確定的標準時，通過考評者的經驗判斷進行績效考評。行為導向型主管考評方法主要有三種方式。（1）簡單排序法。由上級直接領導根據質量成員的整體工作表現，進行考核評分，并依據分數高低依次排列。（2）成對比較法。考評者根據標準將某質量人員與其他成員逐一比較，選出優勝者，然后根據每個成員凈勝的次數排列。（

6、3）交錯排序法。考評者在質量人員中挑選出最好和最差的成員，分別作為第一名和倒數第一名，在其余成員中再選出最好的和最差的，作為第二名和倒數第二名，依次類推，知道將雖有質量人員排列完畢。2.行為導向型客觀考評法（1）關鍵事件法。觀察記錄和分析質量人員在工作中的典型事件，依次判定其在發生類似事情或關鍵事件時可能會有的行為和表現，從而考評績效。（2）行為定位法。具體描述特定工作行為是否確定被成功地完成，以此評價質量人員的績效。此方法將關鍵事件與等級評價相結合，將績效按等級量化。（3）行為觀察法。根據某一工作行為發生的頻率，對被考評者進行評分，從而得出績效考評結果。（4）加權選擇量表法。通過調查和分析質

7、量人員的工作崗位，制定出加權選擇量表，利用此表對質量人員進行績效考評。3.結果導向型考評法利用結果導向型考評法，考評質量人員的績效，主要有三種方式。（1）目標管理法。管理者和質量人員共同制定考評目標，作為實現目標所需要達到的績效水平；在考評期間，分析目標實現程度及原因，開展績效考評。（2）在衡量方式上，采用可監測、核算的指標構成若干考評體系，作為依據，考評質量人員的績效。此方法將關鍵事件與等級評價相結合，將績效按等級量化。（3）被考評者將自己與工作職責有關的成績寫在成績記錄表上，由上級主管驗證成績的真實性和準確性，再由人力資源部評價考評者的績效。不同的企業需要結合自身的條件和績效考評對象自身的

8、特點，選擇合適的績效考評方法，達到有效實施績效管理的目的。三.質量管理人員績效考評的過程管理  質量人員績效考評的過程分為三個階段，即考評前、考評中和考評后。1.考評前的工作對質量人員進行績效考評前，必須做好三方面工作。（1）制定考評計劃。包括對進料、工序、在制品、出廠產品等質量控制工作的考評計劃。（2）做好準備工作。選擇考評者，制定考評標準和指標體系，確定考評時間、周期、方法。（3）開展考評前培訓。對考評者進行集中培訓，使其掌握考評的操作方法和溝通技巧，保證考評順利進行。制定考評標準時，必須注意以下三點。（1）收集考評標準的相關信息。（2）考評標準要與考評內容相對應。（3）考評標準

9、要明確、具體、盡量量化，并具有可操作性。2.考評中的工作  對質量人員進行績效考評時，主要需做好兩方面工作，即績效考評信息的收集分析和考評活動的具體實施。  收集的考評信息主要包括六種，即考勤記錄、工作業績記錄、工作能力記錄、項目評定記錄、定期抽查記錄。  收集好考評信息后，管理人員應對照考評標準，分析質量人員的績效狀況，并作出評價。績效考評活動的具體實施流程如下。（1）制定績效考評表。制定進料、生產作業、客戶服務在事前、事中及事后各項工作績效考評表格。（2）成員自我評價。根據考評辦法的要求，以本人實際與行為事實為依據，逐項進行自我評分。（3）直接上級評價。直接上級收到成員考評表后，根據成員實際與行為事實，逐項評分。（4）綜合評價。由相關部門進行綜合評分，并將結果與前兩次評價結果有效綜合，得出最后績效成績。3.考評后的工作 績效考評完成后，還需要做好以下三方面的工作。（1）開展績效考評面談。就進料、生產作業、客戶服務在事前、事中、事后各項工作績效考評結果，做好面談、反饋工作。（2）制定并實施績效改進計劃.根據考評結果和反饋情況，找出不足之處，制定績效改進計劃，并指導質量人員有效執行。（3）績效考評結果歸檔。將績效考評結果交有關部門進行分類統計分析，并歸檔