1、一、 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（學(xué)）的邏輯結(jié)構(gòu)。二、項(xiàng)目管理中需要注意的二個(gè)主要問(wèn)題是什么？（1）     項(xiàng)目組長(zhǎng)（經(jīng)理）的人選（2）     授權(quán)目前，關(guān)于授權(quán)的有效的方法是讓項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的要求（時(shí)間、任務(wù)目標(biāo)）自行確定， 再由主管領(lǐng)導(dǎo)審批的方式，這一方式的優(yōu)點(diǎn)主要有： 便于對(duì)項(xiàng)目組長(zhǎng)考核。了解項(xiàng)目組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程管理的計(jì)劃能力。便于評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)中的各項(xiàng)資源的使用情況等。 三、服務(wù)業(yè)和制造業(yè)在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)場(chǎng)所的依賴(lài)性和需求穩(wěn)定性上的差異。1、盡管服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力同制造業(yè)的生產(chǎn)能力一樣，都受到許多相同性質(zhì)的因素影響，

2、而且服務(wù)設(shè)施規(guī)模的大小在決定服務(wù)能力時(shí)也同樣起著至關(guān)重要的作用。但是，服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力和制作業(yè)的生產(chǎn)能力之間仍有許多差別，服務(wù)能力對(duì)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)場(chǎng)所的依賴(lài)性更大。2、下面，從時(shí)間、場(chǎng)所、需求穩(wěn)定性三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行比較：（1）時(shí)間制造業(yè)：產(chǎn)品可以?xún)?chǔ)存服務(wù)業(yè)：產(chǎn)品不可以?xún)?chǔ)存，服務(wù)必須及時(shí)。（2）場(chǎng)所服務(wù)業(yè)：離顧客越近越好，不能遠(yuǎn)離顧客（一個(gè)城市的出租車(chē)或餐館，對(duì)在另一城市生活的人來(lái)說(shuō)，毫無(wú)意義，服務(wù)能力必須在服務(wù)對(duì)象需要的時(shí)候出現(xiàn)在他（她）身旁）。制造業(yè)：無(wú)所謂，要求不高。（3）需求穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)：需求不穩(wěn)性，多變制造業(yè)：需求相對(duì)穩(wěn)定，變化速度較服務(wù)業(yè)慢。四、 企業(yè)R&D中的基本決策問(wèn)題主要

3、包括什么內(nèi)容？1、 R&D領(lǐng)域的選擇R&D領(lǐng)域選擇的目的是發(fā)現(xiàn)能夠最適度發(fā)揮企業(yè)資本收益、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的事業(yè)領(lǐng)域，是決定如何對(duì)新產(chǎn)品、新事業(yè)的各種機(jī)會(huì)進(jìn)行探索的基本方針。從企業(yè)目前的現(xiàn)有技術(shù)和現(xiàn)有市場(chǎng)向新事業(yè)領(lǐng)域的探索可以分為三種類(lèi)型：（1）在現(xiàn)行事業(yè)領(lǐng)域，依靠現(xiàn)有的技術(shù)開(kāi)發(fā)多種產(chǎn)品，以擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)；（2）向原有市場(chǎng)推出用新技術(shù)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品；（3）用新技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并加入新市場(chǎng)。 2、 R&D方式的選擇選定R&D領(lǐng)域以后，接下來(lái)的問(wèn)題是：采取什么方式進(jìn)行R&D？這需要根據(jù)所選定的開(kāi)發(fā)內(nèi)容、企業(yè)自身的開(kāi)發(fā)能力以及周?chē)衫觅Y源的情況而定。一般來(lái)說(shuō)，有以

4、下幾種方式；（1） 自主開(kāi)發(fā)（創(chuàng)新）（2） 模仿創(chuàng)新（3） 成果轉(zhuǎn)讓二次開(kāi)發(fā)（4） 合作開(kāi)發(fā)（創(chuàng)新）模式3、R&D投資規(guī)模和費(fèi)用范圍的確定3、 R&D評(píng)價(jià)五、 以企業(yè)技術(shù)中心為核心的R&D體系結(jié)構(gòu)。六、 產(chǎn)學(xué)研合作模式及運(yùn)作策略是什么？1、 伙伴選擇是基礎(chǔ)2、 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)是關(guān)鍵3、 利益分享要合理4、組織機(jī)構(gòu)是保障七、 不同類(lèi)型的聯(lián)盟，其聯(lián)盟目標(biāo)和管理的重點(diǎn)有什么區(qū)別？（一） 前競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟（Precompetitive Alliance）（不同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)品企業(yè)的聯(lián)盟）。這種聯(lián)盟大多是有限的互動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)的合作。作為潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雙方都傾向于維持戰(zhàn)略上的靈活性，而避免對(duì)對(duì)方形

5、成依賴(lài)，因此，靈活性成為管理的關(guān)鍵，但隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商品化過(guò)程的推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)頭逐漸加強(qiáng)，這時(shí)，保護(hù)自身核心能力則成為戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 （二） 競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟（Competitive Alliance）（同產(chǎn)業(yè)內(nèi)、同產(chǎn)品類(lèi)的企業(yè)聯(lián)盟）。這種聯(lián)盟處于較高的互動(dòng)水平上，但伙伴企業(yè)在終級(jí)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上可能成為直接的競(jìng)爭(zhēng)者。（如波音與聯(lián)合航空的777客機(jī)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略聯(lián)盟）。這一聯(lián)盟要求伙伴企業(yè)間密切合作（盡管它們是帳主子之間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），這樣，必然隱含著較高水平的沖突。這里，靈活性和附加價(jià)值不是首要目標(biāo)，保護(hù)核心能力不被模仿是關(guān)鍵，如果有機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)對(duì)手是重要的。（三） 非競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟（Noncompetitive Alli

6、ance）（同產(chǎn)業(yè)、非同類(lèi)產(chǎn)品企業(yè)間的聯(lián)盟）這是產(chǎn)業(yè)非競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，如通用汽車(chē)和Isuzu聯(lián)合開(kāi)發(fā)小型汽車(chē)雙方出售（貨車(chē)與轎車(chē)、貨車(chē)與客車(chē)等）。這一路們下，企業(yè)之間互動(dòng)水平較高，合作企業(yè)因此不是保持靈活性和保護(hù)核心能力作為首選的戰(zhàn)略目標(biāo)，相互學(xué)習(xí)因此成為管理者首要的問(wèn)題。這一聯(lián)盟的企業(yè)盡管處在同一產(chǎn)業(yè)之內(nèi)，但通?；锇槠髽I(yè)之間產(chǎn)品上有較大的差異。（四） 后競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟（Procompetitive Alliance）（也可稱(chēng)為產(chǎn)業(yè)內(nèi)供需鏈聯(lián)盟）。這種聯(lián)盟通常是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)的垂直鏈聯(lián)系，如主張商與供應(yīng)商、銷(xiāo)售商之間結(jié)成的聯(lián)盟，也有稱(chēng)之為供應(yīng)（需）鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟。這一聯(lián)盟中，合作的沖突較低，因?yàn)檫@

7、里的互動(dòng)關(guān)系和內(nèi)容及競(jìng)爭(zhēng)都處于較低水平。因此，這種聯(lián)盟中，保護(hù)核心能力和學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略目標(biāo)就退居次要的地位，聯(lián)盟的主要目標(biāo)：就是維持戰(zhàn)略的靈活性和創(chuàng)造附加價(jià)值。8 生產(chǎn)運(yùn)作的組織形式有哪幾種類(lèi)型？答：生產(chǎn)組織的方式有三種類(lèi)型：工藝專(zhuān)業(yè)化 是以工藝為中心，按工藝過(guò)程組織設(shè)備、人員 等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資源，為每一工序提供一個(gè)工作場(chǎng)地。 對(duì)象專(zhuān)業(yè)化 是以產(chǎn)品（或顧客）對(duì)象為中心組織生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資源，按照不同的對(duì)象分別建立不同的工作場(chǎng)所。 混合專(zhuān)業(yè)化 即將上述兩種基本組織形式混合起來(lái)的組織形式。既有工藝專(zhuān)業(yè)化，又有對(duì)象專(zhuān)業(yè)化。如：成組技術(shù)單元，既是按一族（群）產(chǎn)品加工的相似性分成組，同時(shí)，在一個(gè)成組單元中完成多道工序

8、的加工任務(wù)。 9 技術(shù)選擇的主要包括的內(nèi)容是什么？答：需要考慮三個(gè)方面：1）技術(shù)開(kāi)發(fā)的選擇2）技術(shù)引進(jìn)（購(gòu)買(mǎi)）的選擇3）技術(shù)地位的選擇 生產(chǎn)運(yùn)作技術(shù)選擇的要點(diǎn)之一如何看待自動(dòng)化（1） 自動(dòng)化程度最高與最佳決策（2） 產(chǎn)量決定技術(shù)水平的一個(gè)重要變量（3） 兩種自動(dòng)化技術(shù)與范圍經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代自動(dòng)化技術(shù)可分為兩種：剛性自動(dòng)化（fixed automation）和柔性自動(dòng)化（flexible automation）。 技術(shù)選擇中的新技術(shù)評(píng)價(jià)和人的因素問(wèn)題 新技術(shù)評(píng)價(jià) 人的因素10 生產(chǎn)運(yùn)作能力的種類(lèi)和內(nèi)容。企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力在一定時(shí)期內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的。但不是固定不變的。隨著企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)組織條件的變化，生

9、產(chǎn)運(yùn)作能力也會(huì)發(fā)生變化。根據(jù)計(jì)算生產(chǎn)運(yùn)作能力時(shí)所依據(jù)的條件不同，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力可分為三種：設(shè)計(jì)能力查定能力現(xiàn)實(shí)能力（計(jì)劃能力）工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)能力的大小取決于各種因素，如產(chǎn)品品種的多少，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度、質(zhì)量要求，零部件標(biāo)準(zhǔn)化、通用化水平，設(shè)備的數(shù)量、性能及成套性，工藝方法、工藝裝備的成，有效生產(chǎn)面積，工廠的專(zhuān)業(yè)化水平、生產(chǎn)組織及勞動(dòng)組織形式，職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平勞動(dòng)積極性，等等。從查定生產(chǎn)能力的角度來(lái)考慮，可以歸納為三個(gè)基本因素：生產(chǎn)中設(shè)備數(shù)量與生產(chǎn)面積數(shù)量設(shè)備的工作時(shí)間總數(shù)（生產(chǎn)面積利用時(shí)間總數(shù)）設(shè)備生產(chǎn)率定額。11 從經(jīng)濟(jì)角度分析，按經(jīng)濟(jì)訂貨批量確定的訂貨量，此時(shí)，年訂貨總成本與年保管總

10、成本始終相等，為什么？P214 因?yàn)閹?kù)存量的最大值Q和最小值0已確定，庫(kù)存按固定需求率減少。當(dāng)庫(kù)存量降到訂貨點(diǎn)時(shí)，就固定訂貨量發(fā)出訂貨，經(jīng)過(guò)一個(gè)固定的訂貨提前期，新的一批訂貨Q到達(dá)（訂貨剛好在庫(kù)存變?yōu)?時(shí)到達(dá)），庫(kù)存量立即達(dá)到Q ，平均庫(kù)存量主； Q/2。年維持庫(kù)存費(fèi)隨訂貨批量Q增加加而增加；年訂貨費(fèi)與Q的變化呈反比，隨Q增加而下降，不計(jì)年采購(gòu)費(fèi)用，年訂貨費(fèi)用與年保管費(fèi)用相等。12 準(zhǔn)時(shí)化（JIT）生產(chǎn)的理念及運(yùn)作邏輯？ JIT（Just in Time）生產(chǎn)方式是集成多種管理思想和方法為一體的綜合生產(chǎn)管理技術(shù)。JIT體現(xiàn)出的生產(chǎn)管理的哲理（理念）即準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)管理的思想。其具體含義是，在需要的

11、時(shí)間和地點(diǎn)，生產(chǎn)必要的數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品和零部件，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出（利潤(rùn)）的目的JIT生產(chǎn)方式（生產(chǎn)系統(tǒng)）運(yùn)動(dòng)的邏輯。JIT生產(chǎn)方式（系統(tǒng)）的運(yùn)動(dòng)是一種需求“拉動(dòng)”的生產(chǎn)方式，如某產(chǎn)品在市場(chǎng)上需要一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)信息反映在生產(chǎn)計(jì)劃上，首先是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的最后環(huán)節(jié)的裝配環(huán)節(jié)提出要求，即需要裝配該產(chǎn)品，而需要裝配該產(chǎn)品，則需要相應(yīng)的各部件、零件，從而驅(qū)動(dòng)這一零部件的生產(chǎn)活動(dòng)，各部件或零件的要求，又向上一級(jí)提出，以此類(lèi)推，逐級(jí)向前拉動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程的運(yùn)動(dòng)。這一邏輯過(guò)程，就是JIT拉運(yùn)生產(chǎn)方式的運(yùn)動(dòng)邏輯。13 什么是ABC分類(lèi)法？19世紀(jì)，帕累托在研究米蘭的財(cái)富

12、分布時(shí)發(fā)現(xiàn)，20的人口控制了80的財(cái)富。這一現(xiàn)象被概括為重要的少數(shù)、次要的多數(shù)，這就是應(yīng)用廣泛的帕累托原理。帕累托原理也適用于我們的日常生活（日常生活中我們的大部分決策不怎么重要，而少數(shù)決策卻影響了我們的未來(lái)），在庫(kù)存系統(tǒng)中帕累托原理同樣適用（少量物資占用了大量資金）。任何一個(gè)庫(kù)存系統(tǒng)必須指明何時(shí)發(fā)出訂單，訂購(gòu)數(shù)量為多少。然而大多數(shù)庫(kù)存系統(tǒng)要訂購(gòu)的物資種類(lèi)非常多，因此對(duì)每種物資采用模型來(lái)進(jìn)行控制有些不切實(shí)際。為了有效地解決這一問(wèn)題，可用ABC分類(lèi)法把物資分成三類(lèi)：（A）金額大的物資（占用65%-80%價(jià)值的15%-20%的物品）；（B）中等金額的物資（占用了15%-20%價(jià)值的30%-40%的

13、物品）；（C）金額較小的物資（占用了5%-15%價(jià)值的40%-55%的物品）。金額的大小是物資重要程度的尺度，也就是說(shuō)，一種價(jià)格雖低但用量極大的物資可能比價(jià)格雖高但用量極少的物資重要。14 在一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，每一個(gè)階段的輸出恰好滿(mǎn)足第二個(gè)（下一個(gè)）階段的輸入，第二個(gè)階段的輸出又恰好滿(mǎn)足再下一個(gè)階段的輸入要求，依次類(lèi)推。以達(dá)到整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的處處平衡，然而，在實(shí)際生產(chǎn)中達(dá)到這樣一個(gè)“完美”的設(shè)計(jì)，幾乎是不可能的。為什么？答：排序問(wèn)題有不同的分類(lèi)方法。在制造業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中，有兩種基本形式的作業(yè)排序：勞動(dòng)力作業(yè)排序，主要是確定人員何時(shí)工作。生產(chǎn)作業(yè)排序，主要是將不同工件安排到不同設(shè)備上，或

14、安排不同的人做不同的工作。在制造業(yè)中，生產(chǎn)作業(yè)排序是主要的，因?yàn)橐庸さ墓ぜ亲⒁獾慕裹c(diǎn)。許多績(jī)效度量標(biāo)準(zhǔn)，例如按時(shí)交貨率、庫(kù)存水平、制造周期、成本和質(zhì)量都直接與排序方法有關(guān)。在服務(wù)業(yè)中，勞動(dòng)力作業(yè)排序是主要的，因?yàn)榉?wù)的及時(shí)性是影響公司競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。很多績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，例如顧客等待時(shí)間、排隊(duì)長(zhǎng)度、設(shè)備（或人員）利用情況、成本和服務(wù)質(zhì)量等，都與服務(wù)的及時(shí)性有關(guān)。 15 如何理解庫(kù)存往往“掩蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題”？答：存貨是聯(lián)結(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的紐帶，制造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)須維持一定的存貨，如果沒(méi)有這類(lèi)存貨，則各階段的生產(chǎn)只能等到前一階段的生產(chǎn)完成再進(jìn)行，造成了人員時(shí)間和設(shè)備的浪費(fèi)。庫(kù)存弊端

15、，1）占用大量資金。2）發(fā)生庫(kù)存成本庫(kù)存。3）掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。因?yàn)閹?kù)存貨品會(huì)存在過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，可能造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失；采購(gòu)人員可以通過(guò)大量采購(gòu)及批量采購(gòu)獲得銷(xiāo)售回扣；庫(kù)存造成了資金的占用；庫(kù)存不附合“適時(shí)生產(chǎn)”（JIT）原則。1.2. 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇要考慮的主要因素。優(yōu)勢(shì)能力。組織管理能力，設(shè)計(jì)能力，創(chuàng)新能力，生產(chǎn)能力，營(yíng)銷(xiāo)能力，服務(wù)能力，研究開(kāi)發(fā)能力信任度。合同履約，用戶(hù)信譽(yù)度，信用度，價(jià)值觀差異，上下游伙伴滿(mǎn)意度投入強(qiáng)度。技術(shù)設(shè)備投入強(qiáng)度，資金投入強(qiáng)度，知識(shí)資源投入強(qiáng)度，人力資源投入強(qiáng)度參與合作動(dòng)機(jī)協(xié)作能力。支持環(huán)境有效性，資源動(dòng)態(tài)調(diào)配和作業(yè)流程的重組能力，適應(yīng)網(wǎng)上合作的管

16、理協(xié)調(diào)機(jī)制合作伙伴的評(píng)價(jià)選擇是供應(yīng)鏈合作關(guān)系運(yùn)行的基礎(chǔ)，合作伙伴的業(yè)績(jī)?cè)诮裉鞂?duì)制造企業(yè)的影響越來(lái)越大，在交貨、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫(kù)存水平、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等都影響著制造商的成功與否。正因如此，供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇就顯得極為重要。國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，主要的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量、其次是價(jià)格、交貨提前期、批量與柔性等。 選擇標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨提前期批量柔性品種多樣性提前期和價(jià)格折中提前期和批量折中占調(diào)查企業(yè)的百分比98.592.460.754.545.530.321除上述表現(xiàn)在產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)的因素外，作為集成化的供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇還應(yīng)考慮以下幾方面因素：合作伙伴的價(jià)值觀、企業(yè)文化等因素

17、、組織的柔性、技術(shù)、發(fā)展的能力等因素。3. 現(xiàn)代服務(wù)組織和服務(wù)管理理念?，F(xiàn)代服務(wù)組織是由顧客、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員與服務(wù)策略構(gòu)成的，現(xiàn)代服務(wù)管理的理念是顧客是所有事情（服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)人員）的中心。服務(wù)組織為服務(wù)顧客而存在，服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)人員為服務(wù)過(guò)程的實(shí)施而存在。這一理念可以形象地用服務(wù)三角來(lái)描述，即圖所示。服務(wù)策略顧客服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)人員4. 主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的關(guān)系。主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）是要確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量?，F(xiàn)在來(lái)看一下MPS的制定程序。 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）確定以后，生產(chǎn)管理部門(mén)下一步要做的事，是保證生產(chǎn)MPS所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需

18、的全部物料（原材料、零部件、組件等）以及其他資源能在需要的時(shí)候供應(yīng)上。這個(gè)問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻并不容易。因?yàn)橐粋€(gè)最終產(chǎn)品所包括的原材料、零部件等的種類(lèi)和數(shù)量可能是相當(dāng)大的。所謂物料需求計(jì)劃（materials requirement planning，簡(jiǎn)稱(chēng) MRP），就是要制定這樣的原材料、零部件的生產(chǎn)和庫(kù)存計(jì)劃（決定外購(gòu)什么、生產(chǎn)什么、什么物料必須在什么時(shí)候訂貨或開(kāi)始生產(chǎn)、訂多少、生產(chǎn)多少、每次的訂貨和生產(chǎn)批量是多少，等等） 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概述運(yùn)用MRP確定了各項(xiàng)物料的生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃之后，下一步，還需要把企業(yè)自加工工件的生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€(gè)班組、人員、每臺(tái)設(shè)備的工作任務(wù)。即具體地確定每臺(tái)設(shè)備

19、、每個(gè)人員每天的工作任務(wù)和工件在每臺(tái)設(shè)備上的加工順序，這一過(guò)程就稱(chēng)為作業(yè)排序。作業(yè)排序要解決先加工哪個(gè)工件、后加工哪個(gè)工件的加工順序問(wèn)題，還要解決同一設(shè)備上不同工件的加工順序問(wèn)題。在很多情況下，可選擇的方案都很多，而不同的加工順序得出的結(jié)果差別很大。為此，需要采用一些方法和技術(shù)，盡量得出最優(yōu)或令人滿(mǎn)意的加工順序。 5. 服務(wù)組織設(shè)計(jì)的因素。服務(wù)組織設(shè)計(jì)的四個(gè)因素第一個(gè)因素：誰(shuí)是我們顧客？確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)。第二個(gè)因素：怎樣做才能使我們的服務(wù)在市場(chǎng)中與眾不同？服務(wù)的內(nèi)容（產(chǎn)品）與特色。第三個(gè)因素：我們的全套服務(wù)是什么及我們的服務(wù)運(yùn)作著眼點(diǎn)在哪些？即服務(wù)的流程、策略、競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。第四個(gè)因素：我們將采用什么

20、樣的過(guò)程，使用什么樣的雇員和設(shè)施來(lái)完成服務(wù)？即服務(wù)過(guò)程系統(tǒng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)及建立全套服務(wù)是首要的管理決策，進(jìn)而要建立一些步驟，以便直接運(yùn)作服務(wù)策略及設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)。 6. 設(shè)施選址的影響因素。設(shè)施選址的影響因素是多方面的，總體來(lái)說(shuō)這些因素可分為四類(lèi)：經(jīng)濟(jì)因素（1）運(yùn)輸條件與費(fèi)用（要接近原材料供應(yīng)地和消費(fèi)市場(chǎng)）（2）勞動(dòng)資源及費(fèi)用（3）產(chǎn)業(yè)群落（4）廠址費(fèi)用政治和政策因素（1）政治因素包括政治局面是否穩(wěn)定，法制是否健全，稅賦水平的高低等。政治因素對(duì)在國(guó)外建廠的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)首要問(wèn)題。在一個(gè)政府不穩(wěn)定的國(guó)家投資建企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，再加上法制和稅制的不穩(wěn)定性，會(huì)導(dǎo)致投資者的利益難以保證，因此政治因素是

21、在國(guó)外建廠極為重要的因素。（2）政策因素是指國(guó)家和地方政府經(jīng)濟(jì)政策、稅收政策及其他鼓勵(lì)或限制產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策等。如高新技術(shù)園區(qū)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)所采取的優(yōu)惠政策，地方政府鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)有優(yōu)惠的稅收政策等。因此如果新企業(yè)屬于政府支持鼓勵(lì)發(fā)展企業(yè)，并又有明確的區(qū)域要求，則新企業(yè)的定址要充分利用這一優(yōu)勢(shì)，以便充分利用政府的良好政策環(huán)境盡快發(fā)展企業(yè)。社會(huì)因素社會(huì)因素的范圍較為廣泛，主要包括：當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣，文化教育的水平，宗教信仰生活水平等 自然因素自然因素主要包括氣候和水資源狀況和地段情況。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，考慮溫度、濕度、氣壓等氣候條件，如精密儀器等，對(duì)氣候要求就比較高；同時(shí)氣溫的高低對(duì)工作人員

22、的工作效率和廠房、辦公室的建筑設(shè)計(jì)都有影響。有些企業(yè)象造紙、發(fā)電廠、化纖廠等用水量及水資的要求較高。因此，在建這類(lèi)企業(yè)時(shí)，選址要考慮所選地址的水資源情況。有些重型機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)地面的承重要求較高，因此，要選擇地質(zhì)條件較好的區(qū)域進(jìn)行建廠7. 設(shè)施選址的一般步驟。按照系統(tǒng)論的思想，設(shè)施選址的一般步驟經(jīng)過(guò)這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)。首先，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品的特點(diǎn)，明確選址的要求；其次，在上述基礎(chǔ)上，選擇某一地區(qū)（區(qū)域）；第三，在同一地區(qū)（區(qū)域）選擇若干適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（方案）；第四，比較、評(píng)價(jià)不同地點(diǎn)，確定出最后地點(diǎn)（方案）。 8. 影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元構(gòu)成的因素。所謂經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元，是指需要占據(jù)空間的任何實(shí)

23、體，也包括人。例如：機(jī)器、工作臺(tái)、通道、桌子、儲(chǔ)藏室、工具架等等。所謂給定的設(shè)施范圍，可以是一個(gè)工廠，一個(gè)車(chē)間，一座百貨大樓，一個(gè)寫(xiě)字樓，或一個(gè)餐館等。影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元構(gòu)成的因素有：（1）企業(yè)的產(chǎn)品（2）企業(yè)規(guī)模（3）企業(yè)的生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化水平與協(xié)作化水平（4）企業(yè)的技術(shù)水平9. 系統(tǒng)布置設(shè)計(jì)的模式。系統(tǒng)布置設(shè)計(jì)模式是以下列三個(gè)基礎(chǔ)為依據(jù)。（1）相互關(guān)系在新布置的各對(duì)象之間所要求的或所需要的相對(duì)密切的程度（2）面積所布置的各對(duì)象的量、種類(lèi)、形狀或輪廊（3）調(diào)整把所布置的對(duì)象排列到合乎現(xiàn)實(shí)的最優(yōu)地步。因此，SLP模式也是以此為基礎(chǔ)的，其模式如圖9.8所示：原始資料：P、Q、R、S、T及作業(yè)單位1物

24、流2作業(yè)單位相互關(guān)系3相互關(guān)系圖解4所需面積5可用面積6面積相關(guān)圖解7修正因素9.實(shí)際條件限制9方案評(píng)價(jià)方案A 方案B 方案C選出的最佳布置方案圖9.8 SLP模式10. 物流分析法。物流分析包括確定物料在生產(chǎn)過(guò)程中每個(gè)必要的工序間移動(dòng)的最有效順序，以及這些移動(dòng)的強(qiáng)度或稱(chēng)數(shù)量值。一個(gè)有效的流程是指物料在工藝過(guò)程內(nèi)按順序一直不斷向前移動(dòng)直至完成，沒(méi)有過(guò)多的迂回或倒流。尤其是當(dāng)物料大而笨重或數(shù)量多，或當(dāng)運(yùn)輸或搬運(yùn)費(fèi)用比加工、儲(chǔ)存或檢驗(yàn)費(fèi)用較高時(shí)，則物流更為重要。物流移動(dòng)順序的合理化，主要取決于對(duì)產(chǎn)品加工工序的分析及加工作業(yè)單位加工工序內(nèi)容的劃分。再有是物流強(qiáng)度的分析，物流強(qiáng)度的分析，即物流流向及強(qiáng)

25、度通常運(yùn)用的方法從一至表分析，通過(guò)物流流向及物流強(qiáng)度的分析，確定各作業(yè)單位（車(chē)間）間物流強(qiáng)度。11. 庫(kù)存的分類(lèi)。（1）按其在生產(chǎn)過(guò)程和配送過(guò)程中所處的狀態(tài)分原材料庫(kù)存、在制品庫(kù)存和完成品庫(kù)存。（2）按庫(kù)存的作用分庫(kù)存可分為:周轉(zhuǎn)庫(kù)存，安全庫(kù)存，調(diào)節(jié)庫(kù)存，在途庫(kù)存 （3）按用戶(hù)對(duì)庫(kù)存的需求特性分 獨(dú)立需求庫(kù)存與相關(guān)需求庫(kù)存。獨(dú)立需求庫(kù)存是指用戶(hù)對(duì)某種庫(kù)存物品的需求與其它種類(lèi)的庫(kù)存無(wú)關(guān)，表現(xiàn)出對(duì)這種庫(kù)存需求的獨(dú)立性。相關(guān)需求庫(kù)存是指與其它需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計(jì)算它的需求量和需求時(shí)間，它是一種確定型需求。12. 庫(kù)存的作用與弊端。（1）庫(kù)存的作用 l）保持生產(chǎn)運(yùn)作

26、的均衡性、平衡性。2）滿(mǎn)足需求的變化。3）增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃的柔性。4）克服原料交貨時(shí)間的波動(dòng)。 5）利用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量的好處。 （2） 弊端1）占用大量資金。2）發(fā)生庫(kù)存成本庫(kù)存。3）掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。 13. 定量訂貨模型與定期訂貨模型的比較。Fixed-Order Quantity Models/定量訂貨模型（定量控制系統(tǒng)）圖中關(guān)于Q與R的“鋸齒形效果”表明，當(dāng)庫(kù)存水平下降到R點(diǎn)時(shí)，就應(yīng)進(jìn)行再訂購(gòu)。該訂購(gòu)的貨物將在提前期L期末收到，且L在這個(gè)模型中保持不變。Fixed-Time Period Models/定期訂貨模型在需求確定的情況下，采用連續(xù)檢查控制方式或周期檢查控制方式，其實(shí)際的

27、庫(kù)存控制策略是相同的，但在需求不確定的情況下，采用周期檢查控制方式，其庫(kù)存控制決策的基本機(jī)理不同于前兩種系統(tǒng)，采用固定的訂貨周期，每次的訂貨批量根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存量不同，以及需求變化而變化，形成所謂的定期訂貨系統(tǒng)模型。14. MRP的關(guān)鍵信息要素。MRP的制定木是基于過(guò)去的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而是基于未來(lái)的需求。因此，制定MRP所需的關(guān)鍵信息要素有三個(gè)：（1） MPS 即上一章所講的每一最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃。據(jù)此推算出所需的相關(guān)物料。（2） 物料清單（bill of materials，簡(jiǎn)稱(chēng) BOM） 它說(shuō)明一個(gè)最終產(chǎn)品是由哪些零部件、原材料所構(gòu)成的，這些零部件之間的時(shí)間、數(shù)量上的相互關(guān)系是什么。（圖11.1

28、11.2）（3）庫(kù)存記錄 告訴計(jì)劃人員，現(xiàn)在庫(kù)存中有哪些物料，有多少，已經(jīng)準(zhǔn)備再進(jìn)多少，從而在制定新的加工、采購(gòu)計(jì)劃時(shí)減掉相應(yīng)的數(shù)量。 15. 期量標(biāo)準(zhǔn)。期量標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，是指為制造對(duì)象在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，它是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的重要依據(jù)。先進(jìn)合理的期量標(biāo)準(zhǔn)是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的重要依據(jù)，它是保證生產(chǎn)的配套性、連續(xù)性、充分利用設(shè)備能力的重要條件。制定合理的期量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于準(zhǔn)確確定產(chǎn)品的投入和產(chǎn)出時(shí)間，做好生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，節(jié)約企業(yè)在制品占用，都有重要的作用。期量標(biāo)準(zhǔn)為科學(xué)地組織企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)而對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)加工對(duì)象（毛坯、零件、部件等）的生產(chǎn)期

29、限和數(shù)量等方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。它是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和組織日常生產(chǎn)活動(dòng)的依據(jù)。正確編制期量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提高計(jì)劃和管理水平、組織均衡生產(chǎn)、建立日常生產(chǎn)秩序和提高經(jīng)濟(jì)效果，具有重要的作用。不同生產(chǎn)類(lèi)型和生產(chǎn)組織形式的企業(yè)，采用不同的期量標(biāo)準(zhǔn)。16. BPR的基本涵義及幾個(gè)重要的要素。BPR就是以流程為導(dǎo)向，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為目的的徹底變革，對(duì)于突出流程則意味著突出顧客，突出企業(yè)的產(chǎn)出效果，所以，BPR代表著一種新的企業(yè)組織工作模式的追求。1對(duì)象 BPR的對(duì)象是流程。 要滿(mǎn)足以下兩個(gè)限定： （1）戰(zhàn)略性 戰(zhàn)略性流程就是符合企業(yè)自身限定的關(guān)鍵流程，也即所謂的核心流程（Core Process）。它們是實(shí)現(xiàn)企

30、業(yè)目標(biāo)、前景與既定戰(zhàn)略的關(guān)鍵。（2）增值性 按照業(yè)務(wù)流程重組理論，不能為顧客帶來(lái)價(jià)值的行為/流程是應(yīng)該被取消的，只有那些具有增值性的行為/流程才值得被重建。2目標(biāo) BPR的目標(biāo)是大幅度提高企業(yè)整體績(jī)效。3輔助對(duì)象 BPR的輔助對(duì)象是外圍支持系統(tǒng)、政策、組織等。4管理思想 BPR的管理思想是徹底變革。作為新興研究熱點(diǎn)，BPR的突出貢獻(xiàn)在于：（1）從理論上提供了一種完全不同于分工論的新思維，旨在用“合”的原則創(chuàng)造整體效益；（2）從方法上提供一種新技術(shù)，以“徹底變革”的手段，整體化、高效化地直達(dá)目標(biāo)。 17. 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）及功能模型。一、CIMS體系結(jié)構(gòu)    CIMS體系結(jié)構(gòu)是用來(lái)描述研究對(duì)象整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)部分和各個(gè)方面的相互關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)，從大系統(tǒng)理論角度研究，將整個(gè)研究對(duì)象分為幾個(gè)子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立自治、分布存在、并發(fā)運(yùn)行和驅(qū)動(dòng)等。我們可以從功能結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)認(rèn)識(shí)CIMS體系結(jié)構(gòu)。從功能層方面分析，CIMS大致可以分為六層：生產(chǎn)/制造系統(tǒng)，硬事務(wù)處理系統(tǒng)，技術(shù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，軟事務(wù)處理系統(tǒng)，信息服務(wù)系統(tǒng)，決策管理系統(tǒng)。