1、1內(nèi)容要點u測評指標(biāo)的概念及內(nèi)容u測評要素設(shè)計的基本原則 u測評要素設(shè)計的基本程序u測評指標(biāo)權(quán)重的確定-要素加權(quán)u測評要素的確定方法u勝任特征模型測評指標(biāo)u測評指標(biāo)，指的就是能反映人員測評對象特定屬性的一系列考察方面或維度。（與物理測量相比） 確定測評維度和標(biāo)準(zhǔn)確定測評維度和標(biāo)準(zhǔn)測評指標(biāo)的確立，主要依據(jù)測評目的和工作職位的要求：不同目的產(chǎn)生不同指標(biāo)；同一測評目的不一定有相同指標(biāo)。案例：案例：u武漢某私營能源科技有限公司，由于能武漢某私營能源科技有限公司，由于能源行業(yè)近幾年的走俏，公司業(yè)務(wù)得到空源行業(yè)近幾年的走俏，公司業(yè)務(wù)得到空前發(fā)展前發(fā)展 ，公司需要招聘一批從事營銷、，公司需要招聘一批從事營銷

2、、人力資源管理及財務(wù)工作的員工。人力資源管理及財務(wù)工作的員工。一、測評指標(biāo)的內(nèi)容一、測評指標(biāo)的內(nèi)容 一個完整的人員測評指標(biāo)應(yīng)該包括三一個完整的人員測評指標(biāo)應(yīng)該包括三方面內(nèi)容：測評要素、測評標(biāo)志和測評標(biāo)方面內(nèi)容：測評要素、測評標(biāo)志和測評標(biāo)度。后二者也經(jīng)常被稱為測評標(biāo)準(zhǔn)，它們度。后二者也經(jīng)常被稱為測評標(biāo)準(zhǔn)，它們是衡量測評要素的是衡量測評要素的“尺子尺子”。 u素質(zhì)測評指標(biāo) = 測評要素 + 測評標(biāo)志 + 測評標(biāo)度u測評要素 = 測評對象的基本單位u測評標(biāo)志 = 提示測評要素的關(guān)鍵可辨特征u測評標(biāo)度 = 測評要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度 (一)測評要素u測評要素是指測評內(nèi)容的細化條目，

3、所謂測評內(nèi)容是指素質(zhì)測評所指向的具體對象與范圍，它具有相對性。u確立測評指標(biāo)的第一步就是制定測評要素，根據(jù)測評對象（如管理者，銷售者人員）的分析結(jié)果擬定出測評要素。 (二)測評標(biāo)志和測評標(biāo)度u測評標(biāo)志是為每一個測評要素確立的關(guān)鍵性描述特征或界定特征，要求必須是可辨別、易操作的特征，通常一個測評要素要由多個測評標(biāo)志來說明。u測評標(biāo)度是指描述測評要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)水平的順序和度量。 示例：示例：測評要素測評要素測評標(biāo)志測評標(biāo)志測評標(biāo)度測評標(biāo)度書面表達書面表達能力能力能流暢、有效、工整地運用能流暢、有效、工整地運用文字進行表達和撰寫文字進行表達和撰寫1010基本能有效而流暢地運用文基本能

4、有效而流暢地運用文字進行表達和撰寫字進行表達和撰寫5 5不能有效而流暢地運用文字不能有效而流暢地運用文字進行表達和撰寫進行表達和撰寫0 0測評標(biāo)志的形式1.評語短句式 例如，對語言表達能力的考評要素之一是“用詞準(zhǔn)確性”，對于這一考評要素的考評標(biāo)志可以用如下一組“評語短句”來揭示： 沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?偶有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?設(shè)問提示式測評要素 測評標(biāo)志 測評標(biāo)度優(yōu)良中可 差協(xié)調(diào)性1合作意識怎么樣？2見解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強嗎？3方向指示式測評要素 測評標(biāo)志 測評標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進行測評根據(jù)具體情況把握測

5、評標(biāo)度的形式1量詞式標(biāo)度u這種標(biāo)度是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻畫與揭示有關(guān)考評標(biāo)志狀態(tài)、水平變化與分布的情形。u例如“多”、“較多”、“一般”、“較少”、“少”。2等級式標(biāo)度u這種標(biāo)度是用一些等級順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示考評標(biāo)志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。u例如“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。 3數(shù)量式標(biāo)度u這種標(biāo)度是以分數(shù)來揭示考評標(biāo)志水平變化的一種刻度。它有離散點標(biāo)式與連續(xù)區(qū)間型兩種。 測評要素 測評標(biāo)志測評標(biāo)度 綜合分 析能力1，能抓住實質(zhì)，分析透徹 102，接觸實質(zhì)，分析較透徹 53

6、，抓不住實質(zhì)，分析不透徹 0 測評要素 測評標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下 協(xié)作性合作無間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例4符號式標(biāo)度u這種標(biāo)度一般是以一種簡便的符號來提示考評標(biāo)志的狀態(tài)變化或水平變化情形。例如“”、“”、“”分別表示“上”、“中”、“下”三種水平；用“”與“”表示“是”、“否”。這種作用是既能避免差異刺激的負面影響又直觀形象，且不受語種差異影響。 5.定義式標(biāo)度 測評要素 三級標(biāo)度定義測評結(jié)果序號要素描述ABC1次廢品率基本無很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時能較慢3愛惜設(shè)備能愛惜能注意會亂來4成績?nèi)绾位具_標(biāo)靠近目標(biāo)差遠

7、了5合作共事樂于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實說得過去馬馬虎虎 如上圖，何為測評要素？何如上圖，何為測評要素？何為測評標(biāo)志？有無測評標(biāo)度為測評標(biāo)志？有無測評標(biāo)度? ?人員測評指標(biāo)體系 測評指標(biāo)是測評指標(biāo)體系的基本單位。根據(jù)測評對象、測評目的和要求，選擇一系列評價點或方面（指標(biāo)），這些測評指標(biāo)的集合就組成了測評某類人員的測評指標(biāo)體系。二、測評要素設(shè)計的基本原則二、測評要素設(shè)計的基本原則 u針對性原則針對性原則針對某一具體崗位或職位類別設(shè)計合理的測評要素體系。針對某一具體崗位或職位類別設(shè)計合理的測評要素體系。u選擇性原則選擇性原則

8、不可能也沒必要對所有要求的素質(zhì)特征都做出測評，而只是不可能也沒必要對所有要求的素質(zhì)特征都做出測評，而只是選擇其中對工作影響較大的、有一定代表性的素質(zhì)特征進行選擇其中對工作影響較大的、有一定代表性的素質(zhì)特征進行測評測評。u不平等原則不平等原則進入測評要素體系的各種要素，它們對測評結(jié)果的貢獻大小進入測評要素體系的各種要素，它們對測評結(jié)果的貢獻大小是不一樣的。貢獻率可用要素的權(quán)重來表示是不一樣的。貢獻率可用要素的權(quán)重來表示。u內(nèi)涵明確原則：內(nèi)涵明確原則：每一測評要素都必須有明確的定義，使用內(nèi)涵明確每一測評要素都必須有明確的定義，使用內(nèi)涵明確的詞語來表示，不能模棱兩可，含糊不清。的詞語來表示，不能模棱

9、兩可，含糊不清。u不重復(fù)原則不重復(fù)原則所設(shè)計出來的測評要素在外延上應(yīng)該相互不包容，所設(shè)計出來的測評要素在外延上應(yīng)該相互不包容，同一測評內(nèi)容不能出現(xiàn)在兩個要素中。同一測評內(nèi)容不能出現(xiàn)在兩個要素中。u可操作性原則可操作性原則設(shè)計出來的所有要素都應(yīng)該是有工具能夠進行客觀設(shè)計出來的所有要素都應(yīng)該是有工具能夠進行客觀測量和評價的，并且盡量量化。測量和評價的，并且盡量量化。u示例：某一中層管理者的測評指標(biāo)示例：某一中層管理者的測評指標(biāo)u測評要素：測評要素：言語表達能力言語表達能力決策能力決策能力溝通能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力u言語表達能力（測評要素）：言語表達能力（測評要素）：個

10、體是否善于清楚個體是否善于清楚、準(zhǔn)確地表達自己的思想和觀念或向別人介紹信、準(zhǔn)確地表達自己的思想和觀念或向別人介紹信息。息。 u 觀察評價要點（測評標(biāo)志）：觀察評價要點（測評標(biāo)志）： 清晰性：吐詞是否清晰、連貫；語句是否通順；意義的清晰性：吐詞是否清晰、連貫；語句是否通順；意義的表達是否層次分明表達是否層次分明準(zhǔn)確性：是否能夠選用準(zhǔn)確的詞語簡明扼要地表達自己準(zhǔn)確性：是否能夠選用準(zhǔn)確的詞語簡明扼要地表達自己的思想和觀點的思想和觀點節(jié)奏感：音量的變化是否有節(jié)律（抑揚頓挫節(jié)奏感：音量的變化是否有節(jié)律（抑揚頓挫平淡無平淡無奇）奇）感染力：言語信息的情緒表達（是否富于情緒感染力）感染力：言語信息的情緒表達

11、（是否富于情緒感染力）u 評分標(biāo)準(zhǔn)（測評標(biāo)志和標(biāo)度）評分標(biāo)準(zhǔn)（測評標(biāo)志和標(biāo)度）：u高（高（8 81010）：運用語言表達思想和傳遞信息時，用詞）：運用語言表達思想和傳遞信息時，用詞準(zhǔn)確、語句通順、條理清晰（沒有用詞錯誤，表達思準(zhǔn)確、語句通順、條理清晰（沒有用詞錯誤，表達思想時觀點明確，簡潔清晰）；音量適中、節(jié)奏感強；想時觀點明確，簡潔清晰）；音量適中、節(jié)奏感強；語言生動、流暢，富有感染力。語言生動、流暢，富有感染力。u中（中（4 47 7）：運用語言表達思想和傳遞信息時，用詞）：運用語言表達思想和傳遞信息時，用詞較準(zhǔn)確、語句比較通順、條理較清晰（出現(xiàn)少量用詞較準(zhǔn)確、語句比較通順、條理較清晰（出

12、現(xiàn)少量用詞錯誤、句子之間出現(xiàn)多次不必要的停頓、或多次用類錯誤、句子之間出現(xiàn)多次不必要的停頓、或多次用類似的話語表達同樣的意思）；語調(diào)平和，節(jié)奏感不強似的話語表達同樣的意思）；語調(diào)平和，節(jié)奏感不強；u低（低（0 03 3）：運用語言表達和傳遞信息時，有多處用）：運用語言表達和傳遞信息時，有多處用詞錯誤，表達不清自己的觀點，語句不通順，缺乏條詞錯誤，表達不清自己的觀點，語句不通順，缺乏條理性；語氣生硬，語速過快或過慢，音量過高或過低理性；語氣生硬，語速過快或過慢，音量過高或過低，吐詞不連貫。，吐詞不連貫。 u討論問題：u以上的例子體現(xiàn)了測評要素設(shè)計的哪些以上的例子體現(xiàn)了測評要素設(shè)計的哪些原則？原則

13、？問題理解：對于同樣的測評要素，不同的測評方法，所選擇的測評標(biāo)志和測評標(biāo)度是有差異的例如：“學(xué)歷”、“經(jīng)驗”測評要素還是測評標(biāo)志？專業(yè)知識：筆試、操作？溝通能力：面試、筆試？小提示小提示測評指標(biāo)設(shè)計基本方法 u工作分析法 u專題訪談法u問卷調(diào)查法 u個案研究法 u勝任力特征分析法 測評指標(biāo)體系的設(shè)計步驟1.明確測評的客體與目的 測評指標(biāo)體系的制定，首先必須以一定的測評客體為對象，以一定的測評目的為根據(jù)，測評客體的特點不同，測評指標(biāo)體系就不同，即使同一測評客體，若測評目的不同，則所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系也不盡相同。2.明確測評要素和測評指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) v測評要素的信息基礎(chǔ) v測評指標(biāo)描述與篩選 3.確定測

14、評指標(biāo)的量化方式v測評指標(biāo)權(quán)重的確定v測評指標(biāo)的計量 4.測試并完善測評指標(biāo)體系 三、測評指標(biāo)權(quán)重的確定三、測評指標(biāo)權(quán)重的確定-要素加權(quán)要素加權(quán) u確定了測評要素后，還要確定各測評要確定了測評要素后，還要確定各測評要素在整個測評指標(biāo)體系中的重要性素在整個測評指標(biāo)體系中的重要性u權(quán)重：即測評指標(biāo)在測評體系中的重要權(quán)重：即測評指標(biāo)在測評體系中的重要性或測評指標(biāo)在總分中所占的比重，其性或測評指標(biāo)在總分中所占的比重，其數(shù)量表示為權(quán)數(shù)數(shù)量表示為權(quán)數(shù) 加權(quán)的依據(jù)加權(quán)的依據(jù)u測評目的的不同進行要素加權(quán)測評目的的不同進行要素加權(quán)如選拔測評時能力要素應(yīng)賦予更大的如選拔測評時能力要素應(yīng)賦予更大的權(quán)重權(quán)重考核時績效

15、因素應(yīng)賦予更大的權(quán)重考核時績效因素應(yīng)賦予更大的權(quán)重u按測評崗位的不同進行要素加權(quán)按測評崗位的不同進行要素加權(quán)包括崗位權(quán)數(shù)和級別權(quán)數(shù)，依不同級別和崗位人員包括崗位權(quán)數(shù)和級別權(quán)數(shù)，依不同級別和崗位人員的工作特點而賦權(quán)。如一般辦事員重紀律性、技能的工作特點而賦權(quán)。如一般辦事員重紀律性、技能、工作效率等要素；中層管理者重責(zé)任心、主動性、工作效率等要素；中層管理者重責(zé)任心、主動性、組織能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識與技能等要素。、組織能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識與技能等要素。u根據(jù)某要素對績效的貢獻根據(jù)某要素對績效的貢獻通過與績效的相關(guān)大小來確定權(quán)數(shù)的相對大小。通過與績效的相關(guān)大小來確定權(quán)數(shù)的相對大小。加權(quán)的具體

16、計算方法加權(quán)的具體計算方法 u主觀加權(quán)法主觀加權(quán)法根據(jù)加權(quán)者自己的經(jīng)驗根據(jù)加權(quán)者自己的經(jīng)驗 u專家加權(quán)法專家加權(quán)法即聘請素質(zhì)測評有關(guān)的專家，要求他們各自即聘請素質(zhì)測評有關(guān)的專家，要求他們各自獨立地對測評指標(biāo)體系加權(quán)，然后按照每個獨立地對測評指標(biāo)體系加權(quán)，然后按照每個測評指標(biāo)進行統(tǒng)計，取其平均值作為權(quán)重系測評指標(biāo)進行統(tǒng)計，取其平均值作為權(quán)重系數(shù)數(shù) u德爾菲咨詢法德爾菲咨詢法克服了專家加權(quán)法的缺點。要求每位專家克服了專家加權(quán)法的缺點。要求每位專家獨立地就每個測評要素屬于獨立地就每個測評要素屬于“很重要很重要”“”“重要重要”“”“一般一般”等哪一種做出判斷，然后等哪一種做出判斷，然后將專家意見集中

17、作統(tǒng)計處理，第一輪完畢將專家意見集中作統(tǒng)計處理，第一輪完畢后，把統(tǒng)計結(jié)果反饋給專家，請大家就各后，把統(tǒng)計結(jié)果反饋給專家，請大家就各自偏差作出新的判斷，如此往復(fù)，直到專自偏差作出新的判斷，如此往復(fù)，直到專家的意見趨于一致為止。家的意見趨于一致為止。 u對偶比較法對偶比較法把所有要加權(quán)的測評要素兩兩配對比較，把所有要加權(quán)的測評要素兩兩配對比較，所有待加權(quán)的測評要素兩兩比較后計分，按所有待加權(quán)的測評要素兩兩比較后計分，按列相加，則得到相應(yīng)測評要素的合計分，再列相加，則得到相應(yīng)測評要素的合計分，再將每個測評要素合計分相加得到所有測評要將每個測評要素合計分相加得到所有測評要素的總分，用總分除各個測評要素

18、的合計分素的總分，用總分除各個測評要素的合計分，則得到相應(yīng)測評要素的權(quán)重系數(shù)。，則得到相應(yīng)測評要素的權(quán)重系數(shù)。示例示例口頭表達能力的權(quán)重3/(3+2+1+1+2)口 頭 表口 頭 表達達應(yīng) 變 能應(yīng) 變 能力力計 劃 能計 劃 能力力組織能組織能力力創(chuàng)新能創(chuàng)新能力力口 頭 表口 頭 表達達0100應(yīng) 變 能應(yīng) 變 能力力1000計劃能計劃能力力0111組織能組織能力力1001創(chuàng)新能創(chuàng)新能力力1100合計合計32112典型的測評要素典型的測評要素 u公務(wù)員測評指標(biāo)公務(wù)員測評指標(biāo)求職動機求職動機綜合分析能力綜合分析能力計劃協(xié)調(diào)能力計劃協(xié)調(diào)能力人際交往的意識與技巧人際交往的意識與技巧自我情緒控制自我情緒控制應(yīng)變能力應(yīng)變能力言語表達能力言語表達能力uIBMIBM公司管理人員必備素質(zhì)公司管理人員必備素質(zhì)自信心自信心書面交往能力書面交往能力行政管理能力行政管理能力人際接觸人際接觸決策能力決策能力對應(yīng)急的抗拒力對應(yīng)急的抗拒力計劃與組織能力計劃與組織能力堅持性堅持性主動性主動性風(fēng)險意識風(fēng)險意識口頭交往能力口頭交往能力人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系示例人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系示例 （一）常見指標(biāo)的含義： 分析能力 組織和規(guī)劃能力 堅韌性 領(lǐng)導(dǎo)能力 書面表達能力 口頭表達能力 口頭交流能力 合作精神 獨立性（二）不同職位的指標(biāo)體系（二）不同職位的指標(biāo)體系 u對應(yīng)聘人員測評要素的選取，有不同的層次，有針