1、導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁前 言 全書共分九章內(nèi)容，其中，第一章電子商務(wù)概述，介紹了電子商務(wù)的定義、分類、發(fā)展過程和基本組成等。第二章電子商務(wù)模式，介紹了BtoB、BtoC、CtoC、電子政務(wù)等交易模式和移動電子商務(wù)。第三章計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，內(nèi)容有互聯(lián)網(wǎng)簡介、計算機網(wǎng)絡(luò)概述、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具的使用。第四章介紹網(wǎng)絡(luò)營銷，內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)營銷概述、策略、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上市場調(diào)研的原則、內(nèi)容和方法及搜索引擎與網(wǎng)站信息維護。第五章介紹電子銀行與支付。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁前 言 第六章電子商務(wù)安全技術(shù)，介紹電子商務(wù)安全概述、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、電子商務(wù)安全協(xié)議等。第七章電子商

2、務(wù)與物流，介紹了什么是物流、物流配送和供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，介紹了創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的過程和使用Frontpage2003創(chuàng)建網(wǎng)頁的基本操作。第九章電子商務(wù)職業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)，介紹了電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范、電子商務(wù)所涉及的法律問題和電子商務(wù)交易參與各方的法律關(guān)系及消費者權(quán)益保護。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁第1章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義與分類從電子數(shù)據(jù)交換到電子商務(wù)的發(fā)展過程電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題實訓(xùn)1練習(xí)題本章小結(jié)導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁案例：聯(lián)想公司搭建電子商務(wù)平臺的構(gòu)思 通過聯(lián)想公司搭建電子商務(wù)平臺的過程介紹，請思考：1電子商務(wù)的核心

3、組成部分有哪些？你所了解的電子商務(wù)軟件包括哪幾大應(yīng)用模塊？2搭建電子商務(wù)平臺對一個企業(yè)有何意義和影響？3在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)用電子商務(wù)，對企業(yè)有何好處？ 1.1 電子商務(wù)的定義與分類1.1.1 電子商務(wù)的定義1.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較1.1.3 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響1.1.4 電子商務(wù)的分類導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.1.1 電子商務(wù)的定義關(guān)于電子商務(wù)的定義，國際組織、專家學(xué)者、IT行業(yè)界和普通消費者都有不同的理解和表述。由于他們的出發(fā)點和角度不同，因此沒有誰對誰錯之分。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁電子商務(wù)的定義有 “廣

4、義”和“狹義”之分狹義的電子商務(wù)也稱電子交易（Ecommerce），主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進行的商品交易活動。廣義的電子商務(wù)亦稱為電子商業(yè)（Ebusiness），是將運用一切電子工具和技術(shù)進行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.2 電子商務(wù)與 傳統(tǒng)商務(wù)的比較1、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程2、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程（四個環(huán)節(jié)）交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易的磋商過程合同的簽定與執(zhí)行資金的支付導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁I 交易前的準(zhǔn)備II 貿(mào)易磋商過程III 合同的簽定與執(zhí)行IV

5、 資金的支付傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁I 交易前的準(zhǔn)備II 貿(mào)易磋商過程III 合同的簽定與執(zhí)行IV 資金的支付電子商務(wù)的運作過程導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁2、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別表表1.2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)實施一周7天24小時服務(wù)營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時間、地點及店主態(tài)度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供

6、商品列表和圖片）銷售方式通過各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁 電子商務(wù)既然有這么多優(yōu)勢，電子商務(wù)既然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？為什么網(wǎng)上商店還不能普及？思考一下導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.3 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè) 產(chǎn)生的影響1、電子商務(wù)對企業(yè)組織管理的影響2、電子商務(wù)對生產(chǎn)經(jīng)營的影響 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1、電子商務(wù)對企業(yè)組織管理的影響1）企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉(zhuǎn)換為雙向的“多對多式”。 2）電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個工作任務(wù)

7、的過程，形成了并行工程的思想。 3）企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，虛擬企業(yè)一種新型的企業(yè)組織形式誕生了。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁2、電子商務(wù)對生產(chǎn)經(jīng)營的影響 1）電子商務(wù)對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響 2）電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響 3）電子商務(wù)對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響 4）電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1）電子商務(wù)對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響 傳統(tǒng)企業(yè)原材料采購的主要方法，到目前為止仍是訂貨會、供需見面會等，該種方法花費了企業(yè)大量的人、財、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁2）電子商務(wù)對

8、企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響 電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。 首先，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。 其次，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。 第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁3）電子商務(wù)對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響 具體表現(xiàn)在三個方面： 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務(wù)突破了時間和空間的限制。第三，電子商務(wù)全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁4）電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響 客

9、戶現(xiàn)實的和潛在的消費者，是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現(xiàn)實。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，改進產(chǎn)品及售后服務(wù)，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業(yè)能否在競爭激烈的市場上立足的關(guān)鍵。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4 電子商務(wù)的分類導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4 電子商務(wù)的分類導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4 電子商務(wù)的分類導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2 從電子數(shù)據(jù)交換到 電子商務(wù)的發(fā)展過程1.2.1 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展歷

10、史導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.2.1 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)1、EDI的定義 EDI是將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理程序或消息報文格式，從計算機應(yīng)用系統(tǒng)到計算機應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方法。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁傳統(tǒng)方式下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式 1.2.1 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)2、EDI標(biāo)準(zhǔn)（1）EDI構(gòu)成要素 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)： EDI標(biāo)準(zhǔn)是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換共同標(biāo)準(zhǔn)，可以使各組織之間的不同文件格式，通

11、過共同的標(biāo)準(zhǔn)，獲得彼此之間文件交換的目的。2）EDI軟件及硬件： 要實現(xiàn)EDI，必需配備相應(yīng)的EDI軟件和硬件。 從軟件方面看，EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的能力。EDI軟件包括格式轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件。EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。 EDI所需的硬件設(shè)備大致有：計算機、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及電話線。3）通信網(wǎng)絡(luò)： 通信網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)EDI的手段。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁（2）EDI標(biāo)準(zhǔn) 流行于歐洲和亞洲的EDIFACT標(biāo)準(zhǔn) 流行于北美ANSI X.12標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2.1 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技

12、術(shù)3、EDI與Internet （1）Internet對EDI的影響 （2）實現(xiàn)EDI需要解決的問題導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁（1）Internet對EDI的影響 隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的公司開始利用Internet資源尋求新的商機。在Internet上應(yīng)用EDI，企業(yè)間規(guī)模和資金的限制已不復(fù)存在，小企業(yè)擁有了更多的競爭機會；同時Internet可以大大降低EDI的費用，使用EDI的現(xiàn)實和潛在的用戶會越來越多。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁（2）實現(xiàn)EDI需要解決的問題安全問題映射問題網(wǎng)絡(luò)運營的可靠性問題。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展歷史

13、1、專用網(wǎng)上的電子交易階段2、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁由于早期的EDI使用的是VAN，需要投入高昂的硬件成本，費用高，大型企業(yè)才能使用。這就限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴大。20世紀(jì)90年代中期，Internet進入千家萬戶，成 為 一 種 大 眾 化 的 信 息 傳 播 工 具 。 基 于Internet的EDI迅速取代了傳統(tǒng)的EDI，成為現(xiàn)代EDI的主要形式，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商機和效益。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁 為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)具有更大的吸引力？業(yè)具有更大的吸引力？導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁因為基于互

14、聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢費用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.3 電子商務(wù)的基本組成1.3.1 電子商務(wù)的概念模型1.3.2 電子商務(wù)的組成導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.3.1 電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)概念模型是將實際運作中的電子商務(wù)活動過程進行抽象描述，它由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁電子商務(wù)實體電子商務(wù)實體交易事務(wù)交易事務(wù)電子市場電子市場 信息流、商流、信息流、商流、資金流、物流資金流、物流電子商務(wù)的概念模型如圖導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.3.2 電子

15、商務(wù)的組成 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成： 電子商務(wù)系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)用戶、認(rèn)證中心、配送中心、網(wǎng)上銀行、商務(wù)活動的管理機構(gòu)等組成。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成如圖認(rèn)證中心認(rèn)證中心InternetInternetG配送中心配送中心銀行銀行商家商家用戶用戶” ”導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁1.4 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題1.4.1 我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1.4.2 我國電子商務(wù)發(fā)展中存在 的若干問題1.4.3 改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán) 境的主要措施導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.4.1 我國電子商務(wù) 發(fā)展的現(xiàn)狀 我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為三階段，即1990-1993開展EDI的電子商

16、務(wù)應(yīng)用階段；1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)；1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段，此時的電子商務(wù)仍處于初始階段。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.4.2 我國電子商務(wù)發(fā)展中 存在的若干問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1安全問題 2技術(shù)問題 3電子商務(wù)的稅務(wù)問題4社會商業(yè)信用問題5意識和觀念問題6電子商務(wù)應(yīng)用區(qū)域發(fā)展不平衡問題 另外，還有電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題，法律問題，政府的角色定位問題，企業(yè)的經(jīng)營方式和管理水平落后，商家的信譽問題，物流體系不健全，電子商務(wù)人才缺乏等。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.4.3 改善我國電子商

17、務(wù) 發(fā)展環(huán)境的主要措施1做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)2加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)3加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)4加強政府的示范和引導(dǎo)作用 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁實訓(xùn)1 訪問幾個電子商務(wù)網(wǎng)站，觀察其頁面布局，試分析和總結(jié)幾類不同網(wǎng)站之間的區(qū)別及面向?qū)ο蟮奶攸c。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁【實驗?zāi)康摹?通過訪問電子商務(wù)網(wǎng)站，進一步加強對電子商務(wù)定義和分類的理解，明確電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁【實驗內(nèi)容】 1、訪問本章中提到的世界著名IT公司的商務(wù)網(wǎng)站（IBM、HP），觀察其頁面布局，對其成功的原因進行簡單分析。2、上網(wǎng)訪問以下不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，并分析和總結(jié)幾類不同網(wǎng)

18、站之間的區(qū)別及面向?qū)ο蟮奶攸c。 1）B to C類型網(wǎng)站：北京圖書大廈、中國知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)、800圖書網(wǎng)、網(wǎng)上當(dāng)當(dāng)書店。 2）C to C類型網(wǎng)站：中關(guān)村在線、大中華拍賣網(wǎng)。 3）B to B類型網(wǎng)站：中國旅游信息網(wǎng)、海爾、阿里巴巴。 4）B to G類型網(wǎng)站：中國政府采購網(wǎng)。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁【相關(guān)練習(xí)】對沒有郵箱的學(xué)生，需先申請郵箱，練習(xí)接發(fā)郵件。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁思考與練習(xí)一、選擇題1電子商務(wù)是在（ ）技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的。 A） 多媒體 B） 計算機 C） 微波 D） 電子2傳統(tǒng)商務(wù)運作過程可分為以下三個部分：信息流、物流和（ ）。 A） 數(shù)據(jù)

19、流 B） 資金流 C） 知識流 D） 企業(yè)流3直接電子商務(wù)指的是（ ）。 A） 軟件訂購 B） 計算機配件訂購 C） 無形貨物和服務(wù) D） 有形貨物的電子訂貨 4. 間接電子商務(wù)指的是（ ）。 A） 軟件訂購 B） 計算機配件訂購 C） 無形貨物和服務(wù) D） 有形貨物的電子訂貨 5（ ）從商業(yè)角度提出了電子商務(wù)的概念，即電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的電子化。 A） 世界電子商務(wù)會議 B） HP公司 C） 聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會 D） IBM公司后一頁前一頁末頁首頁退出思考與練習(xí)二、多選題1EDI軟件包括（ ） A） 轉(zhuǎn)換軟件 B） 翻譯軟件 C） 應(yīng)用軟件 D） 通信軟件2在傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中，商品供應(yīng)方的促銷策略是通過（ ）等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。 A） 報紙 B） E-mail C） 電視 D） 網(wǎng)絡(luò)廣告 3電子商務(wù)交易中包含哪幾種流（ ） A） 信息流 B） 商流 C） 資金流 D） 物流4在傳統(tǒng)商務(wù)