1、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展動(dòng)員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話從各項(xiàng)報(bào)表來(lái)看 , 在過(guò)去的一年里 , 我們無(wú)論是單店 還是整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都實(shí)現(xiàn)了倍增 , 這都有賴于我們的吳 總、各部門的相互配合、后期制作部門默默的奉獻(xiàn)和門 店各位店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有方 , 同時(shí)也離不開(kāi)所有員工的勤勉負(fù) 責(zé)。能取得這樣的成績(jī) , 我真的很感謝大家。今天是一個(gè)總結(jié)和表彰的大會(huì) , 但是 , 作為公司的經(jīng) 營(yíng)者和管理者 , 我們?cè)诳吹匠煽?jī)和長(zhǎng)處的同時(shí) , 也必須總 結(jié)經(jīng)驗(yàn) , 認(rèn)識(shí)到自身的不足 , 這樣才能在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)刻 進(jìn)行調(diào)整 , 朝著正確的方向發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力是什么 ?是利潤(rùn)。怎么才能保證企 業(yè)百年不倒 ?是能持續(xù)產(chǎn)生利潤(rùn)。去年我們的總收入做的

2、 不錯(cuò) , 但利潤(rùn)還存在著很大的提升空間。今年 , 我們?cè)陉P(guān) 注總業(yè)績(jī)的同時(shí) ,更要抓利潤(rùn) , 要認(rèn)真分析利潤(rùn)率、利潤(rùn) 點(diǎn)這個(gè)大問(wèn)題。為了把利潤(rùn)抓上去 , 我們必須改革。大家肯定會(huì)問(wèn) : 怎么改 ?改革什么 ?首先 , 我們要從總 部管理部門改革。我發(fā)現(xiàn) , 伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 , 一些 “大企業(yè)病”在我們這里已經(jīng)有所顯現(xiàn)。我們現(xiàn)在的管 理部門在有些工作中已經(jīng)脫離了門店 , 出現(xiàn)了“各管一攤、 互相推諉”的苗頭 , 管理機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大和工作效率的提升不 成比例。今年的改革中 , 我們首先需要做的就是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) , 強(qiáng)化總部對(duì)門店的服務(wù)和支持功能, 總部各部門要堅(jiān)決避免“官僚作風(fēng)” , 所有的工

3、作都要圍繞著有利于增 加門店業(yè)績(jī) , 提高整體利潤(rùn)率來(lái)開(kāi)展。這就要求我們總部 所有員工必須經(jīng)常下店 , 時(shí)刻了解門店發(fā)生了什么 ?需要 什么 ?然后再有目標(biāo)的展開(kāi)自己的工作。其次 , 我們每個(gè)店要重視利潤(rùn)。公司要把利潤(rùn)率納入 到對(duì)每個(gè)店的考核當(dāng)中 , 納入到店長(zhǎng)年終獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù) 中。高利潤(rùn)如何產(chǎn)生 ?簡(jiǎn)單的說(shuō)就是收入減成本。我們每 個(gè)員工的高業(yè)績(jī) ,低客怨 , 工作高效率、低內(nèi)耗 , 都是降低 平均成本的有效方法。而要做到這些 , 就要求每個(gè)員工都 要不斷提高自己的服務(wù)技能。為此 , 人力資源要做好人員 儲(chǔ)備和培養(yǎng)工作 , 建立更加完備的培訓(xùn)體系 , 同時(shí) , 單店的 店長(zhǎng)也有責(zé)任做好店內(nèi)培

4、訓(xùn) , 做好“留人留心”的工作。最后 , 公司要加強(qiáng)各崗位工作的流程化和管理的標(biāo)準(zhǔn) 化, 強(qiáng)化監(jiān)控體系 , 減少流程內(nèi)耗 , 提高工作效率。經(jīng)過(guò)經(jīng) 一年的磨合期，我們的 ERP 系統(tǒng)已經(jīng)完全可以投入到各店 使用。但是，要保證 ERP 發(fā)揮最大的效用，就要求我們所 有的工作都必須按標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范來(lái)做 , 因此 , 工作的 流程化和管理的標(biāo)準(zhǔn)化也將成為我們 2012 年工作的重點(diǎn) 從事鋼材銷售工作 , 必須有專業(yè)的知識(shí)作后盾。但相 比具有軋鋼專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō) , 我所學(xué)的專業(yè)存在天 生的缺陷。為了了解、熟悉產(chǎn)品 , 我整天泡在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) , 從關(guān)鍵的設(shè)備功能、軋制順序、能原消耗、成材率 , 到

5、冷 門的吊車的起重噸位、單班的產(chǎn)量、發(fā)貨的操作流程、 不同規(guī)格管體的一般長(zhǎng)度、易損部件和故障排除的大概 時(shí)間都能做到心里有數(shù)。“泡現(xiàn)場(chǎng)”對(duì)我的銷售工作起 到了巨大的作用 , 客戶的每個(gè)疑問(wèn) , 基本上能迅速予以解 答, 甚至從事十多年管材銷售的客戶 ,有時(shí)也要向我取經(jīng) , 并不是他們不如我專業(yè) , 而是對(duì)我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)情 況, 他們不如我了解具體。所以我的觀點(diǎn)在客戶心里成了 絕對(duì)的權(quán)威。 越是權(quán)威就越要準(zhǔn)確無(wú)誤的掌握各方面情 況,絲毫不能出錯(cuò)。正是在這半年的時(shí)間里面 , 我迅速成 長(zhǎng)為了一名合格的營(yíng)銷人員。為了讓客戶得到最新動(dòng)態(tài) , 銷售上我全程為客戶跟單。 從車間到倉(cāng)庫(kù) , 從生產(chǎn)到發(fā)

6、貨 , 我都能第一時(shí)間把信息反 饋給客戶 , 并交流意見(jiàn) , 出現(xiàn)問(wèn)題全力幫客戶解決。記得 我廠有批發(fā)到防城港的鋼管 , 用戶反映鋼管兩頭和管壁有 油侵現(xiàn)象 , 他們采取任何辦法都沒(méi)能去除 , 要求立即退貨 并且索賠運(yùn)費(fèi)。像這種屬于質(zhì)量范疇以外的問(wèn)題 , 我知道 退貨肯定很困難。只有幫助客戶就地解決此事。通過(guò)客 戶的描述我初步判斷這絕不是質(zhì)量問(wèn)題 , 因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)里面很 多鋼管上都有此現(xiàn)象。管頭有 , 管外壁有 , 管內(nèi)沒(méi)有 很快我聯(lián)想到了生產(chǎn)線上的“瓦格納”鋸 , 果然 , 鋸上的機(jī)油說(shuō)明了問(wèn)題。肯定是當(dāng)時(shí)剛換鋸片 , 新添加的機(jī)油過(guò) 量而造成的。通過(guò)技術(shù)人員那里得知簡(jiǎn)單的高溫加熱就 能解決此問(wèn)

7、題后 , 用戶十分滿意并且撤消了質(zhì)量異議。五、用情做人為了保證發(fā)貨的順暢 , 無(wú)論是盛夏 , 還是寒冬 , 我都必 到裝車現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。由于長(zhǎng)期的協(xié)調(diào)運(yùn)輸, 監(jiān)督長(zhǎng)途車裝車 , 幫助了不少司機(jī)。于是這些南來(lái)北往的司機(jī)把我的 名片散發(fā)到全國(guó)各地貿(mào)易商手中 , 等于是為我廠作了免費(fèi) 的宣傳。想客戶所想 , 急客戶所急 , 自己的費(fèi)心 , 為的是客戶的 省心。客戶打給我區(qū)區(qū)幾分鐘的電話 , 也許我得用很長(zhǎng)時(shí) 間, 跑多個(gè)部門做大量的工作才能滿足客戶的要求, 甚至有的棘手問(wèn)題得四五天來(lái)協(xié)調(diào)。其中印象最深的莫過(guò)于 一批工程用定尺管因計(jì)劃人員疏忽沒(méi)有排產(chǎn), 眼看要到交貨時(shí)間 , 客戶急 , 施工隊(duì)急 ,

8、我更急。連續(xù)五天我一方面都 要安撫客戶 , 一方面找負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)此事。可是無(wú)論 是找誰(shuí) , 都表示生產(chǎn)已經(jīng)排好 , 無(wú)法調(diào)整。就在即將軋完 此規(guī)格 , 并更換軋輥的時(shí)候 , 上天又眷顧了我一次因 設(shè)備原因暫時(shí)無(wú)法換輥 ,為避免燃?xì)饪諢?, 這批定尺管終 于被安排進(jìn)了生產(chǎn)線。類似這種明知不可為而為之的事 情, 我做了不少。正是因?yàn)樽龆嗔?, 幸運(yùn)總能降臨幾次。客戶不放棄 , 我不放棄 , 哪怕是連客戶都放棄了 ,我也不能 放棄。客戶對(duì)我種這棄而不舍的精神 , 給予了很高的評(píng)價(jià)。 加上我一直在第一線 , 能及早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 所以客戶數(shù)量 是越來(lái)越多 , 銷售量也隨之越來(lái)越大。六、誠(chéng)信策略商場(chǎng)

9、如戰(zhàn)場(chǎng) , 光流血流汗是不夠的 , 更多的則是需要 良好的策略。 2012 年 6 月我去拜訪了廣東樂(lè)從的一家大 型管材貿(mào)易商 , 想讓他采購(gòu)我廠的管材。這位經(jīng)驗(yàn)豐富的 老總經(jīng)不過(guò)軟磨硬泡 , 但只表示在先貨后款的前提下還可 以弄幾十噸試試看 , 其他方式則免談。當(dāng)時(shí)正值市場(chǎng)蕭條 商家大量拋貨之際 , 加上我廠先款后貨的方式 , 實(shí)在是沒(méi) 有合作的可能。臨告別時(shí)我堅(jiān)持要參觀他的倉(cāng)庫(kù), 畢竟接觸時(shí)間越長(zhǎng) , 機(jī)會(huì)才越多。正是這一趟倉(cāng)庫(kù)之旅 , 帶來(lái)了 一份合同。在帶我參觀兩萬(wàn)余噸庫(kù)存的倉(cāng)庫(kù)時(shí) , 他無(wú)意中 表達(dá)了某廠家產(chǎn)品質(zhì)量差 , 表面還有貌似焊管的條紋 , 讓 他銷售起來(lái)十分麻煩 , 準(zhǔn)備不

10、再進(jìn)這家的貨。聽(tīng)到這話時(shí) 我沒(méi)有選擇沉默 , 而是在驚嘆該老總實(shí)力的同時(shí)帶出了一 句: 我廠的產(chǎn)品也是如此 , 這可能是德國(guó)本特勒機(jī)組唯一 的劣勢(shì) , 產(chǎn)品質(zhì)量雖好但是總避免不了這道外觀硬傷。這 句話說(shuō)完后 , 這位年近六十歲的老總觀察了我許久 , 或許 是在想眼前的這個(gè)“孩子”怎么這么老實(shí)?明明就怕這個(gè)問(wèn)題他還要坦白。經(jīng)過(guò)思考后 , 他把我?guī)У搅怂霓k公室 想要簽500 噸合同 , 而且是先付款。我說(shuō)您先簽個(gè) 400 噸 看看我們廠的產(chǎn)品質(zhì)量再說(shuō)吧 , 于是 400 噸的合同正式形 成。事實(shí)證明他并不只局限于“看看”。緊接著第二個(gè) 月又采購(gòu) 400 噸, 直至今年 3 月為止合計(jì)采購(gòu) 220

11、0 噸。 2012 年元月更是與我廠簽訂每月固定采購(gòu) 500 噸的戰(zhàn)略 合作協(xié)議。七、磨練意志當(dāng)一天打完兩塊手機(jī)電池 , 下班回家頭疼的厲害的時(shí) 候; 當(dāng)獨(dú)自坐在裝完鋼管的大貨車上 ; 凌晨才到家的時(shí)候 ; 當(dāng)遇上連續(xù)生產(chǎn) , 幾個(gè)月沒(méi)有休息的時(shí)候 ; 我也曾想過(guò)這 到底是不是在我這個(gè)年齡段應(yīng)該承受的。然而, 只要想到江北公司提出的“不等不靠 , 自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)精神”的時(shí) 候; 客戶對(duì)我說(shuō)“跟你做生意我們很省心”的時(shí)候, 我覺(jué)得這一切的一切都是值得的。八、崗位成才由于工作努力 , 成績(jī)突出 , 其部分工作內(nèi)容于 2012 年 1 月13 日在武鋼工人報(bào)進(jìn)行刊登。并獲得2012 年度武鋼青年崗位能手