1、十四、服務方案一、機房及設備維護方案與計劃1、預防性檢查1.1 巡檢時間每個工作日上午9點1.2、巡檢地點計算機機房、精密空調、UPS1.3、巡檢目的進行機房檢查，對機房設備及供電系統、UPS系統、精密空調系統、錄像系統等設備進行檢查，及時發現設備隱患，排除故障。1.4、巡檢要求1.4. 1.巡檢期間，進行狀態檢查，若發現問題，如計算機機房物理環境異常、精密空調異常、UPS及配電系統異常等，應按照應急預案及操作流程進行處理。（1）電源、UPS：檢查機房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態。檢查UPS蓄電池使用狀態，確保蓄電池無松動。并使用溫度槍進行檢測物理溫度。確保配電柜及UPS、蓄電池無溫度過

2、高現象。（2）機房環境：檢查機房衛生狀況及物理環境。（3）機房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定范圍內。溫度：22±5，濕度 60%.（4）機房空調：空調運行狀態、空調內部有無漏水現象、空調噪音、空調風量等。（5）機房照明：機房照明系統是否正常，有無異常狀況。（6）機房PDU：PDU市電或UPS是否正常，使用溫度槍進行檢測外部物理溫度。（7）機房整體：檢查機房其余設備運行狀態，有無報警及指示燈異常狀態。1.4. 2.如果故障按恢復規程無法有效恢復，特別是當發生機房環境（動力、空調）故障、關鍵的設備、網絡、系統、服務如無法及時恢復時，應立即通知甲方相關領導，由相關領導協調資源進行故障

3、處理。1.4.3.故障處理過程必須在機房日常巡檢表的備注欄中詳細記錄，以備查閱。1.5、計算機機房現場管理要求1.除工作人員外，其他工作人員進出機房，需簽字后方可進入，同時計算機機房人員要在現場，檢查監督其人員工作，避免其他人員未經授權擅自接觸機房物理設備。2.機房的機柜、線纜、設備等的標簽管理；3.機房環境清理。 1.6每日檢查內容列表項目性能檢查內容脆弱性檢查內容空調系統高壓壓力、低壓壓力（風冷系統），冷凍水壓力、溫度，冷卻水壓力、溫度（水冷系統），風機運行情況，濾網、內機排水系統、灰塵情況等。機房熱點情況、室內機漏水檢查、室外風機運轉情況、加濕罐陽極棒檢查、過濾網檢查等。供配電系統輸入輸

4、出功率，輸入輸出電流、斷路開關、接地電阻、零序電流、器件發熱情況等。導線、器件發熱情況，斷路開關、防浪涌器件情況等。UPS系統負載功率情況、器件發熱情況、電池情況（外觀、液位、接線柱）等。器件、導線發熱情況，電池放電時間等。安全系統錄像備份管理、出入機房登記、器件靈敏度、畫面清晰度（不同照度情況下）、云臺運行等。器件靈敏度、監控死角問題等。設備運行機房環境查看設備運行指示燈、機房照明運行情況、機房環境設備運行是否有報警情況、照明是否正常、機房衛生是否整潔等 2、現場故障維修 每日巡檢過程中，如有發現設備及環境系統有故障狀態，需進行記錄并恢復故障狀態。如不能立即恢復故障狀態，則需進行應急預案處理

5、。具體如下：2.1 環境故障：衛生、溫濕度、照明。（四級故障）2.2 交換機故障：交換機蜂鳴，交換機啟動不正常，指示燈異常。（三級故障）2.3 空調故障：空調壓縮機故障、空調冷凝水故障、空調漏水故障、空調制冷故障、空調加濕器故障等。（二級故障2.4 UPS故障：UPS逆變故障、UPS旁路、UPS蓄電池溫度、UPS蓄電池外觀鼓包現象、UPS蜂鳴報警等（一級故障）2.5 配電柜故障：配電柜內溫度過高、配電柜打火現象等。（一級故障） 在解決故障時，最大限度做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業務狀態。對于“系統癱瘓，業務系統不能運轉”的故障級別，如果不能于30分鐘內解決故障，應立即提出應急方案，

6、確保業務系統的運行。故障解決后24小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。故障類型、級別及相應標準列表：故障級別響應時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現象為：機房出現電力事故等意外情況導致業務停止、UPS系統崩潰導致業務停止、空調系統崩潰導致業務停止。電話立即響應，5分鐘內人員抵達現場，30分鐘內恢復業務使用，2小時內提交故障處理方案。12小時以內II級：屬于嚴重問題；其具體現象為：出現部分部件失效、系統性能下降但能正常運行，不影響正常業務運作。電話立即響應，5分鐘內抵達現場，1小時內提交故障處理方案24小時以內III級：屬于較嚴重問題；

7、其具體現象為：出現系統報錯或警告，但業務系統能繼續運行且性能不受影響。電話立即響應，5分鐘內抵達現場，2小時內提交故障處理方案48小時以內IV級：屬于普通問題；其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢。電話立即響應，30分鐘內抵達現場，2小時內提交故障處理方案3天內3、后臺故障維修 后臺故障狀態維修，需要在甲方允許的情況下，對設備進行維護及維修。 3.1 質保期內的設備由我方查找故障原因并填寫故障申請單，交由甲方進行協調處理，并協助甲方進行故障排除及維修。如需聯系廠商，則由我方負責。 3.2 三級及四級故障狀態，我方可自行進行維護和維修的設備，報由甲方同意后，我方自行進行設備維修，更換零配件

8、部件等，并將維修記錄保存文檔交由甲方及我方雙方管理。 3.3 質保期外的設備出現故障，則由我方統一進行維修，費用由我方負責。并將維修記錄報由甲方確認并存檔。 3.4設備更換 對于無法修復的設備，在合同有效期內，經甲方審核，由乙方負責整體更換同型號或類似型號的產品，無法維修的設備交由甲方。更換單個備品備件費用大于等于500元時，報甲方審核同意,備品備件費用由甲方承擔; 更換單個備品備件小于500元時,備品備件費用由乙方承擔，質保期內由供貨商（廠商）進行更換的除外。4、資產管理 4.1對硬件設備型號、數量、版本等信息統計記錄 4.2對軟件產品型號、版本和補丁等信息統計記錄 4.3 對機房設施設備連

9、接統計記錄 4.4 對綜合布線系統結構圖的繪制 4.5 對機房更換設備連接統計記錄4.6每月向甲方上報低值易耗品記錄，包括倉庫存儲情況、耗材使用情況。4.7 機房更新及更換設備的統計4.8 機房維護設備及備品備件的管理及記錄 5、應急處理隨著網絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統以及信息與網絡安全等方面應對突發事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統及機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發生或已發生事故的損害程度減輕到最低，確保

10、員工安全，特制定本應急處置預案。本預案共分為應用系統故障應急流程和機房突發事件應急流程系統故障應急流程 一、系統故障應急流程說明1、故障發生系統運維服務小組可從以下途徑得知故障的發生：1.1、運維服務中心通過網管告警發現故障1.2、維護站點通過維護巡檢發現故障1.3、用戶發現故障，報給呼叫中心1.4、駐場工程師發現故障2、報障受理監控系統運維服務小組得知系統故障發生后，立即響應，并向報障人或單位詳細了解系統故障情況。3、信息研判運維服務小組根據了解到的系統故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統突發故障應急處理預案。4、預案啟動如需啟動應急預案，則立刻通知系統突發故障應

11、急領導小組，由領導小組啟動應急預案，對系統突發故障應急事件進行全面管控處理。5、資源確認系統突發故障應急預案啟動后，首先是根據現場突發故障實際狀況、緊急程度、技術難度、備品備件等情況對相關資源（主要是參與人員）依據經驗進行調度和確認，主要有以下資源：我公司技術支持人員；相關廠家技術支持人員；我公司聘請的技術專家6、預案執行按照既定的預案進行突發故障搶修，如遇到問題及時向系統突發故障應急領導小組匯報。7、預案終止預案的終止時間由故障現場技術人員根據現場的實際進展情況，在與用戶單位有關部門協調后報系統突發故障應急領導小組決定。8、結果上報預案中止后，相關預案參與人員將整個事件過程中的經驗和教訓，修

12、改、完善事件應急預案。然后集中上報至系統突發故障應急領導小組。二、 系統故障應急處理流程圖機房突發事件應急流程一、機房突發事件分類1、自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網絡與信息系統的損壞。2、事故災難：指電力中斷、網絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網絡與信息系統的損壞。3、人為破壞：指人為破壞網絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網絡與信息系統的損壞。二、 應急處理人員組織機構三、 應急機構人員崗位職責1、應急總指揮職責1.1、保證在任何時間，及時協調應急行動所有涉及的崗位人員；1.2、提供必須的緊急響應設備；1.3、在緊急情況下全面負責緊急行動；1.4、在必要時向

13、外界求救，例如：119、110、120等。2、應急副總指揮職責2.1、在總指揮領導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；2.2、根據獲得的應急信息下達命令。3、各相關設備負責人職責3.1、負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；3.2、負責現場臨時設備搶救和對事態的控制；3.3、聽從上級指揮人員的指揮。四、突發事件處理原則1.預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網絡和關系信息安全、穩定的重要信息系統，從預防、監控、應急處理、應急保障等環節，在管理、技術、人員等方面采取多種措施充分發揮各方面的作用，共同構筑安全保障體系。2.快速反應。突發事件發生時，按照快速反應機制，及時

14、獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3.分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協調與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。4.以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。5.常備不懈。加強技術儲備，規范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現網絡與信息安全突發公共事件應急處置的科學化、程序化與規范化。五、機房應急開關機具體措施機房各設備關閉順序如下：六、機房日常維護1、建立健全機房管理制度  1.1在正常工作日內，信

15、息技術部人員負責對機房進行監控，主要職責是：巡視網絡設備及系統的運行情況，發生異常情況及時處理，消除網絡故障隱患。  1.2節假日期間技術人員輪流值班，負責處理有關異常情況。  1.3機房采取來人來訪登記制度，未經允許，無關人員不得進入公司機房區域。 2、機房內嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監控等措施。 3、認真做好數據備份工作，定期做一次數據庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。 4、對機房的主要網絡設備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內全程監控，發現異常情況應及時進行處理，確保整個網絡的正

16、常運行。七、服務器及存儲設備故障處理1、排錯流程2、應急處置具體措施2.1 機房漏水應急預案 （1）發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知運維服務小組，并及時報告監控系統突發故障應急領導小組。（2）若空調系統出現滲漏水，運維服務小組負責人應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用備用空調對服務器進行降溫。（3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務小組負責人應立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。2.2 設備發生被盜或人為損害事件應急預案 （1）發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告系統

17、突發故障應急領導小組，同時保護好現場。（2）系統突發故障應急領導小組接報后，通知用戶保衛部門、相關領導，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。（3）事發單位和當事人應當積極配合公安部門進行調查， 并將有關情況向系統突發故障應急領導小組匯報。（4）系統突發故障應急領導小組安排運維服務小組、事發單位及時恢復系統正常運行，并對事件進行調查。運維服務小組和事發單位應在調查結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。事態或后果嚴重的，應向相關領導匯報。2.3 機房長時間停電應急預案 （1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件

18、時，按照以下方案進行處置：  （2）當機房發生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和后勤部門聯系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在UPS電源供電范圍內的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。  （3）當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門做好停電應急準備。然后通知機房電源維護人和設備的負責人到達現場，做好各設備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后

19、停核心交換機和路由器，等待電力恢復。 （4）當確定停電原因是在本身供電系統范圍內，立即匯報給負責領導，并及時聯系相關維護人員達到現場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知后勤部門做好柴油機發電及移動電源車供電準備（5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。 2.4 通信網絡故障應急預案 （1）發生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統故障后，操作員應及時通知本單位信息系統管理員，經初步判斷后及時上報運維服務小組和系統突發故障應急領導小組。（2） 運維服務小組接報告后，應及時查清通信網絡故障位置，隔離故障區域，并將事態及時

20、報告系統突發故障應急領導小組，通知相關通信網絡運營商查清原因；同時及時組織相關技術人員檢測故障區域，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。（3） 事態或后果嚴重的，應向應急指揮辦公室和相關領導匯報。（4）應急處置結束后，運維服務小組應將故障分析報告，在調查結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。2.5 不良信息和網絡病毒事件應急預案 （1）發現不良信息或網絡病毒時，信息系統管理員應立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告指揮調度中心運維服務小組和系統突發故障應急領導小組。（2）運維服務小組應根據系統突發故障應急領導小組指令，采取隔離網絡等措施，及時殺毒或清

21、除不良信息，并追查不良信息來源。（3）事態或后果嚴重的，應向監控中心辦公室和相關領導匯報。（4）處置結束后 ,運維服務小組應將事發經過、造成影響、處置結果在調查工作結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。2.6 服務器軟件系統故障應急預案 （1）發生服務器軟件系統故障后，運維服務小組負責人應立即組織啟動備份服務器系統，由備份服務器接管業務應用，并及時報告系統突發故障應急領導小組；同時安排相關責任人將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，取出系統鏡像備份磁盤，保持原始數據。（2）運維服務小組應根據系統突發故障應急領導小組的指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統；重啟系統成功，則檢

22、查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即聯系相關廠商和上級單位，請求技術支援，作好技術處理。（3）事態或后果嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。（4）處置結束后,運維服務小組應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。2.7 黑客攻擊事件應急預案 （1）當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統發現有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告系統突發故障應急領導小組。（2）接報告后，系統突發故障應急領導小組應立即指令運維服務小組核實情況，關閉服務器或系統，修改防火墻和路

23、由器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道。（3）運維服務小組應及時清理系統，恢復數據、程序，恢復系統和網絡正常；情況嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報，并請求支援。（4）處置結束后 ,運維服務小組應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。2.8 核心設備硬件故障應急預案 （1）發生核心設備硬件故障后，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。（2）若故障設備在短時間內無法修復運維服務小組應啟動備份設備，保持系統正常運行；將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。（3

24、）運維服務小組故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備；若故障仍然存在，立即聯系相關廠商，認真填寫設備故障報告單備查。（4）事態或后果嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。2.9 業務數據損壞應急預案 （1） 發生業務數據損壞 時，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，檢查、備份業務系統當前數據。（2）運維服務小組負責調用備份服務器備份數據，若備份數據損壞，則調用磁帶機中歷史備份數據，若磁帶機數據仍不可用，則調用異地備份數據。（3）業務數據損壞事件超過 2小時后，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，及時通知業務部門以手工方式開展業務。（4）運維服務小組應待業務

25、數據系統恢復后，檢查歷史數據和當前數據的差別，由相關系統業務員補錄數據；重新備份數據，并在工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。2.10 雷擊事故應急預案 （1） 遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，經請示同意后關閉部分服務器，切斷電源，暫停內部計算機部分網絡工作。（2） 雷暴天氣結束后，運維服務小組報經系統突發故障應急領導小組同意，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備和數據進行檢查。（3） 因雷擊造成損失的，運維服務小組應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。必要時，應向監控中心

26、應急指揮辦公室和相關領導匯報。2.11 空調設備故障應急預案 若機房專用空調損壞，應第一時間啟用機房備用空調，并通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關領導請示，獲得授權后按機房設備關閉順序關閉各類設備。2.12 火災事故應急預案（1）一旦機房發生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關鍵設備、數據安全；三是保護一般設備安全；（2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統或使用滅火器，滅火值班人員戴好防

27、毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。2.13 電源設備故障應急預案機房目前使用UPS系統，在緊急情況發生時，應按如下步驟進行關機：（1）確認所有負載均已安全關機。（2）關閉UPS負載電源。（3）將UPS的系統啟用開關切換到off 的狀態。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。6、保密管理要求 為科學、有效地管理機房，促進網絡系統安全的應用、高效運行，特制定本規章制度，請遵照執行。一、機房管理1、路由器、交換機和服務器以及通信設備是網絡的關鍵設備，須放置計算機機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。 2、計算機房要保持清潔、衛生，并由專人7×24負責管理和維護(包括溫度、

28、濕度、電力系統、網絡設備等)，無關人員未經管理人員批準嚴禁進入機房。3、嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。4、建立機房登記制度，對本地局域網絡、廣域網的運行，建立檔案。未發生故障或故障隱患時當班人員不可對中繼、光纖、網線及各種設備進行任何調試，對所發生的故障、處理過程和結果等做好詳細登記。5、做好操作系統的補丁修正工作。6、網管人員統一管理計算機及其相關設備，完整保存計算機及其相關設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。7、計算機及其相關設備的報廢需經過管理部門或專職人員鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。二、機房安全保密制度1.機房所有人員必須嚴格遵守公司各項安全保

29、密制度，高度重視信息系統的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學習培訓活動，接受安全檢查。機房信息系統涉及全公司的管理、業務等企業核心信息，維護人員不得窺探、抄錄、復制；不得轉告與工作無關的人員；不得隨意向外界透露。操作人員未經財務審批不得私自動用、開設、查看、變更營業軟件。 2.機房所有人員未經允許不得訪問信息系統中用戶信息、公文、報表、郵件等屬于授權訪問數據信息或私人信息。3.機房所有人員未經授權，不得私自修改、查閱系統的有關信息。 4.嚴格遵守帳號口令管理制度和安全操作條例，根據訪問數據級別使用相應權限的口令進入系統；不得竊取、破譯他人權限密碼。5.機房所有人員未經允許不得擅自

30、抄錄、復制設備圖紙、電路組織資料、內部文件、系統軟件、技術檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機房，使用后歸還原處。 6.各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續。IP地址及密碼等涉密信息不得讓無關人員輕易獲取。7.機房內重要保密文件、數據的銷毀，應使用碎紙機進行銷毀，不得任意丟棄。8.機房內部的廢棄設備、測試數據由倉管部門統一保存和處理。9.機房所有人員嚴格遵守通信紀律，增強保密意識和法制觀念，不得隨意監測用戶通信。10. 機房內部所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執行安全保密規定。7、人員管理要求參照甲方的有關工作制度進行人員管理，如作息時間、著裝、考勤等。人員派駐須經過

31、甲方的審核，人員更換須在招標人進行備案。對維保人員的管理員應按照甲方的要求和標準來進行執行。人員具體職責如下：一、硬件維護人員崗位職責：1及時高效地完成分配的硬件維修等各項任務，保證硬件的正常工作。 2維護人員要熟悉計算機原理和操作規程，熟悉儀器儀表使用方法。維護工作應遵循微機故障與維修的操作步驟、基本原則和維修方法進行。 3經常檢查供電系統是否正常，電器連接點是否牢固，用電器溫度有無異常；檢查機箱、顯示器上的開關是否完好。對鍵盤、鼠標等易損件進行常規檢查；對硬件系統進行外觀和靜態檢查；對微機系統進行全面的動態檢查，發現問題及時解決。4 寒假、暑假或長期不用期間，要定時對其進行開機上電操作，以

32、使機器內部保持干燥。5 寒假、暑假或長期不用期間，要使用塑料袋將主機、顯示器及網線接頭等嚴密包裹起來，避免受潮。 6網絡連接線路在使用過程中會出現各種故障，如某一工作站不能連接上網或一組工作站不能連接上網，這需要維護人員熟悉網絡拓撲結構，通過檢查網線、網絡連接點、網卡、服務器以及集線器、交換器等網絡設備，找出故障點給予排除。 7 當硬件發生故障時，及時排除故障，盡快恢復系統的運行。8 定期進行硬件的例行維護，建立每臺機器的維護檔案。 9 每次維修必須進行登記，包括更換的設備和配件。 10 積極參加業務學習，不斷提高業務水平。 2、 軟件維護人員崗位職責： 1 及時高效完成軟件維護等各項任務，保

33、證計算機系統的正常運行。 2 日常維護保養時，開機關機一定要嚴格遵守操作規程，不可隨意進行，特別在微機運行過程中不能隨意冷啟動機器。機器運行當中，軟件維護人員應時刻觀察有無異常情況，及時發現及時處理。 3 軟件維護人員應備有各種工具軟件、常用應用軟件、操作系統軟件和程序語言軟件并留存實驗中心一份。 4 軟件維護人員平時要實時、定期對計算機病毒進行查殺。及時對殺毒軟件進行升級，保證殺毒的有效性。要從預防病毒入手，對外來的軟件或文件應事先查殺再使用。斷絕病毒傳播途徑。 5 積極協調硬件維護人員排除硬件故障。 6 平時應根據實驗內容和計算機技術發展水平及時調整和更新網絡中的各種軟件，以適應運用計算機

34、進行教學的需要。 7 平時要做好系統保護與數據備份工作，系統出現問題后能夠快速恢復。 8 認真參與業務學習，不斷提高自身的軟件維護水平。9 作好軟件的安全保密工作。 8、定期檢查方案與計劃 8.1. 定期維修 定期維修是按時間計算，應對機房和機房設備作定期檢修。維修應包括以下內容： 1 )對機房內部和周圍環境作一次徹底性的清理，把衛生搞好。 2)對機房內所有設備作一次清洗，除塵。 3)對空調設備、新風設備的過濾裝置作一次清洗。 4)排除設備在使用時出現的故障和缺陷。 5)檢查、測試機房電源系統工作的情況，并做好登記。 6)檢查、測試機房空調設備工作的情況，并做好登記。 7)其它檢查。 8.2.

35、 換季維修 換季維修是在每年進入夏季之前和進入冬季之前為保障機房及機房設備在盛夏和嚴冬能正常使用而進行的預防性檢查。換季維修應包括以下內容： 1 )完成定期維修的內容。 2)對空調設備中的蒸發器、冷凝器進行一次大清洗、大檢查。 3)檢查并排除影響冷凝器散熱效果的障礙。 4)檢查空調設備加濕水的供應狀況。 5)檢查空調設備冷凝水的排泄管道是否暢通，有無異物堵塞。 6)檢查加熱裝置的工作狀況。 7)檢查各種電纜、導線的固定，走向及通電后溫升情況是否符合要求。 8)檢查各種安全設備、防火設備及報警設備的工作狀況。 9)夏季到來之前，還應檢查機房防水 (或雨水)浸入室內措施落實的情況。 10 )其它檢

36、查。 8.3. 重大任務開始前檢修 在重大任務開始前，為了保障機房及設備正常運行，為順利完成重大任務提供可靠的環境而進行的檢修。主要應包括： 1 )完成季節性檢查的維修內容。 2)根據任務的要求，定向檢查一些有關設備的情況。 3)為了保障重大任務約完成，臨時增設一些設備的安裝和調試。 4)其它有關的檢查維修。 8.4. 定期中修計算機機房及其設備經過一段較長時間的連續使用，機件的磨損和自然老化，會使機房和設備存在一些問題，為了保障機房和設備進一步使用，必須認真地對機房和設備進行維修。設備連續使用10000小時左右要進行中修，其主要內容有： 1 )機房的結構，外部環境的檢修。機房建筑結構的變化。

37、機房的嚴密性。從機房穿過的為樓內其它樓層使用的各種管線對機房的影響。機房與外部各種連接用管路的暢通、密封性檢修。機房周圍環境的變化情況對機房的影響。 2)機房內裝修部分的檢修。機房吊頂部分要打開一些活動頂板。檢查頂部各種電纜、信號線、管道的連接、固定。清除吊頂上的積塵。受損吊頂的更換、調整。對機房墻面裝飾板進行全面的檢查，清潔。機房內活動地板打開一部分進行檢查。檢查地板下電纜、導線、信號線各種設備使其附件的固定。清潔地板下部的積塵。對損壞、變色地板的更換和調整。檢查機房內各種門、窗、隔斷的固定，玻璃密封條的完整性。門和窗的關閉、開啟的靈活性。關閉時的密閉性。對損壞燈具、門窗拉手、照明開關的修理

38、、更換。 3)完成空調制冷系統中修的檢查。檢查壓縮機、排除異常情況。清洗蒸發器、冷凝器、蒸發器，特別對室外機要重點清洗。對潤滑系統清洗，更換潤滑油。清洗、更換過濾網。檢查皮帶松緊情況，調整到合適的程度。檢查電器線路的完好和控制開關的靈活性，接觸的可靠性。檢查制冷劑是否泄漏，需要時予以補充。檢查冷凝管道有無損傷、變形。檢查上下水管道是否暢通，接口有無裂縫。測試各個部位的工作性能參數。對懷疑部位進行認真檢查，消除疑點。4)完成機房供配電系統的中修檢查。檢查市電的電壓是否穩定。配電柜各接觸點是否牢固，如有松動及時緊固。調整機房內三相電源使之均衡分配。檢查電源線套管有無破損、各類開關、控制器是否靈敏，

39、并加以解決。各類插座有無損壞并予以更換。整頓機房使用中用電的不規范行為。 5)完成UPS電源定期檢測內容。檢查并清理使用UPS的非計算機類設備。測量UPS的輸入輸出電壓是否正常并加以解決。對非免維護的UPS的電池進行一次放充電。清理蓄電池的灰塵并檢查有無泄漏情況。 6)對機房接地系統進行一次全面的檢查測試。計算機直流接地電阻小于一歐姆。計算機交流接地電阻小于四歐姆。計算機安全接地電阻小于四歐姆。若使用組合接地系統，則計算機組合接地電阻小于一歐姆。 7)對安全消防系統和自動報警系統的設備和線路進行一次全面的檢查、測試。設備的固定。線路和管路的固定和連接。探頭技術性能要進行實測。消防系統有關附件的

40、技術性能測試和聯動試驗。檢查滅火氣體設備間使之符合設計要求，鋼瓶壓力達到技術指標。非氣體滅火的其它滅火設施，均應符合技術要求。更換手提滅火器材。 8)中修后要對機房的狀況和設備技術性能作一次全面的結論。在結論中應有以下內容：機房內環境的技術性能。機房外部影響的程度。機房設備主要技術性能參數及使用狀況評估。需要更新的機房設備。對機房使用狀況的評估。 8.5. 定期大修 機房及其設備連續使用30000小時左右時要對機房及其設備進行大修。大修時除完成中修內容和排除機房內設備故障外還應增加以下內容： 1 )機房的外部環境的影響 對影響機房的外部環境進行調查和測試，在調查的基礎上制定改造的方案。 2)機

41、房本身建設結構的狀況 對機房本身建筑的現狀進行一次全面的檢查評估，寫出調查報告，制定整修計劃。 3)機房內部裝修 要對機房內部裝修情況進行一次全面的整修。在整修前要對機房各部位，各方面進行檢查，制定整修計劃。機房內吊頂、地板要全部打開進行檢查、清潔；對吊頂、地板的平整度進行調整；更換裂縫、起鼓、脫皮、變色的微孔頂板和活動地板；補刷樓層頂板、地板的防塵漆；墻面飾板嚴重變形或損壞的要重新更換。 4)按大修內容完成空調制冷設備的檢查，制冷系統大修就是要對機房空調設備和新風設備進行全面的測試、調整。重點是： 完成中修的內容。 清洗壓縮機外殼的油垢和灰塵。 檢查并校驗溫濕度探頭和各類控制器的靈敏度、準確

42、性，如 果有損壞或動作失調的應予更換。 監測系統中的所有閥門并試壓。 檢修保溫管道及絕熱材料，不合格的應重新作保溫。 清洗室外機、散熱器，并清理其周圍的雜物，保證散熱充分。 清除輔助設備表面的特鐵銹，吹出內部的油膩。 做好大修后的試運行和測試工作。 5)完成供配電系統全面的大修檢查。 檢查應符合國家和當地供電部門有關規定。檢查后應有供電部門的合格證方可重新使用。 6)對機房專用UPS電源進行全面的檢查測試。 在大修中要對機房專用UPS電源作以下性能檢測： 檢查UPS電源內部的附件，各種電纜、信號線的固定。 對UPS電源作一次全面的清潔。 檢查各接線端的可靠性，清潔各種開關、接觸器的觸點。檢 查

43、彈簧的強度和靈活性。 檢查各種集成電路板的固定和清潔應良好。 檢查蓄電池的性能 對蓄電池作放電試驗。 逐個測量每個蓄電池的終了電壓。 對蓄電池作24個小時充電。 不合格的蓄電池要摘除，摘除蓄電池的個數不能多于UPS電源對蓄電池組的最低限度。 蓄電池組不能滿足要求時要全部更新。 對UPS電源性能作全面的評估。 7)對安全消防系統進行一次全面技術性能檢查。 報警系統的可靠性和準確性檢驗。 滅火系統管路按規定作耐壓試驗。 滅火劑瓶 (罐)做耐壓試驗。 滅火藥劑如果過期、壓力不足應更換或補充。 對照竣工圖逐個檢查煙感、溫感探頭的靈敏性。 此項工作應由消防專業人員完成并由消防主管部門現場檢查 指導。 8

44、)對接地系統進行全面測試。 如果是機房專用接地系統，在條件允許時，可抽查部分接地體 在地下的銹蝕狀況，接地電阻若達不到要求時，可補做或增加 接地體。 9)機房大修后要進行全面驗收。機房大修應組織有機房專業裝修資格的公司完成，大修完成后應按機房標準和大修要求進行檢查驗收。二、機房維護服務方案1、機房維護的必要性   機房內的設備對工作環境有著非同一般的要求。    1.1、機房設備十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果設備長期處于灰塵漫舞的環境中工作，很容易發生故障，因為灰塵會不知不覺地滲入設備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間

45、一長，設備內部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現故障。   1.2、設備都害怕潮濕。設備內部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產生漏電現象，引發火災事故。   1.3、設備對環境溫度十分敏感。高于40的環境或低于0的環境會降低設備的工作效率，使它的潛能得不到充分發揮，從而減少使用壽命。 1.4、機房的硬件設備品牌過多、產品供應商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導致設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現重復投

46、資、浪費嚴重的現象。    對于客戶而言，往往因為專注于業務或者受成本所限，缺乏專業的機房維護人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦機房發生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結所在，或者沒有可更換的備件。此時，損失已經造成了。為了做好機房設備的維護工作，我公司維修中心配備相應的人力、物力（工具、通訊設備等），確保中心機房正常運作，通過對機房環境支撐系統、監控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養，保障機房設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。 確保機房在突發事故導致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到設備供

47、應商或機房服務維護公司的產品維修和技術支持，并快速解決故障。2、維護內容2.1機房監控設備維護管理：供配電監測系統、空調環境檢測系統、門禁設備系統、漏水檢測、保安監控設備（包含攝像頭、硬盤錄像機）、監控主機；2.2機房空調與配電設備維護管理：精密空調機組、新風設備；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；2.3機房消防設備維護管理：各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置；2.4機房供水水路、電路及照明線路的維護管理：水、電路管線及接口的檢查維修。2.5機房基礎維護管理：機柜線路的整理、標簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關配套的維護管理2.6機房主機設備維護管理

48、：計算機服務器（包括PC服務器、存儲服務器）；網絡設備（路由及交換設備等）；KVM系統；2.7機房運維管理體系建設：完善機房運維規范，優化機房運維體系；3、維護具體需求3.1機房監控設備：1） 每季度一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩、門禁、監控采集模塊等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個擦干凈，調整攝像頭清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在20 60，相對濕度應在10100；室內溫度應控制在535，相對濕度應控制在1080，留給機房監控設備一

49、個良好的運行環境。2）根據監控系統各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。3）對容易老化的監控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭、采集模塊等。4）對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器、漏水檢測主機、門禁主機等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度。5） 對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電

50、風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。6） 對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。桌面系統的運行檢查，網絡及桌面系統的病毒防御。 7）每月定期對監控系統和設備進行優化：合理安排監控中心的監控網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監控系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控各服務器運行狀態、流量及入侵監控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據用戶需要進行監控網絡的規劃、優化；協助處理服務器軟硬件故障

51、及進行相關硬件軟件的拆裝等。 8）提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送監控中心負責人。3.2、機房空調與配電設備2.1機房空調及新風維護2.1.1控制系統的維護對空調系統的維護人員而言，在巡視時第一步就是看空調系統是否在正常運行，因此我們首先要做以下的一些工作。1)從空調系統的顯示屏上檢查空調系統的各項功能及參數是否正常;2)如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因;3)檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態是否正常;4)對壓縮機和加濕器的運行參數要做到心中有數，特別是在每天早上的第一次巡檢時，要把前一天晚上壓縮機的運行參數

52、和以前的同一時段的參數進行對比，看是否有大的變化，根據參數的變化可以判斷計算機機房中的計算機設備運行狀況是否有較大的變化，以便合理地調配空調系統的運行臺次和調整空調的運行參數。當然，對目前而言有些比較老的空調系統還不能夠讀出這些參數，這就需要晚上值班的工作人員多觀察和記錄。2.1.2壓縮機的巡回檢查及維護1)聽用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉情況。因為壓縮機運轉時，它的響聲應是均勻而有節奏的。如果它的響聲失去節奏聲，而出現了不均勻噪音時，即表示壓縮機的內部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2)摸用手摸的方法，可知其發熱程度，能夠大概判斷是否在超過規定壓力、規定溫度的情況下運行壓縮

53、機。3)看主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。4)量主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較準確判斷壓縮機的運行狀況。當然對壓縮機我們還需要檢查高、低壓保護開關、干燥過濾器等其他附件。2.1.3冷凝器的巡回檢查及維護1)對專業空調冷凝器的維護相當于對空調室外機的維護，因此我們首先需要檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件是否有松動的跡象，以免對冷媒管線及室外機造成損壞。2)檢查冷媒管線有無破損的情況(當然從壓縮機的工作狀況及其它的一些性能參數也能夠判斷冷媒管線是否破損),檢查冷媒管線的保溫狀況，特別是在北方地區的冬天，這是一件比較重要的工作，如果環境溫度太低而冷媒管

54、線的保溫狀況又不好的話，對空調系統的正常運轉有一定的影響。3)檢查風扇的運行狀況：主要檢查風扇的軸承、底座、電機等的工作情況，在風扇運行時是否有異常震動機風扇的扇也在轉動時是否在同一個平面上。4)檢查冷凝器下面是否有雜物影響風道的暢通，從而影響冷凝器的冷凝效果;檢查冷凝器的翅片有無破損的狀況。5)檢查冷凝器工作時的電流是否正常，從工作電流也能夠進一步判斷風扇的工作情況是否正常。6)檢查調速開關是否正常，一般的空調的冷凝器都有兩個調速開關，分為溫度和壓力調速，現在比較新的控制技術采用雙壓力調速控制，因此我們在檢查調速開關時主要是看在規定的壓力范圍內，調速開關能否正常控制風扇的啟動和停止。2.1.

55、4蒸發器、膨脹閥的巡回檢查及維護蒸發器、膨脹閥的維護主要是檢查蒸發器盤管是否清潔，是否有結霜的現象出現，以及蒸發器排水托盤排水是否暢通，如蒸發器盤管上有比較嚴重的結霜現象或在壓縮機運轉時盤管上的溫度較高的話(通常狀況下，蒸發器盤管的溫度應該比環境溫度低10左右)，就應當檢查壓縮機的高、低壓，如果壓力正常的話，就應考慮膨脹閥的開啟量是否合適。當然出現這種現象也有可能是其它環境的原因引起的，比如空調的制冷量不夠、風機故障引起風速過慢等原因造成的。2.1.5加濕系統的巡檢及維護1)由于各個地方的空氣環境不同，對加濕器的使用和影響也不一樣，但我們在日常的維護工作中同樣要做的事情是觀察加上罐內是否有沉淀

56、物質，如有就要及時沖洗，因為現在空調的加濕罐一般都是電極式的，如沉淀物過多而又不及時沖洗的話，就容易在電極上結垢從而影響加濕罐的使用壽命。當然現在有些加濕罐的電極是可以更換的。2)檢查上水和排水電磁閥的工作情況是否正常。在加濕系統工作的過程中，有一種情況經常出現，但又不容易判斷，即在空調系統正常工作的時候，由于某種原因出現了一段時間的停水，后又恢復供水，在恢復供水后加濕罐不能夠正常上水，出現這種現象的原因有多種，并且在大多數空調器的控制系統中直接對加濕系統復位通常是不能夠解決問題的;根據我們多年來的維護來看，引起這種現象的主要原因是停水后的空氣進到進水電磁閥前端，對進水電磁閥的正常開啟造成了一定的影響，解決這種現象有兩種比較有用的辦法，一是卸開進水口，排掉空氣，二是關掉加濕系統的電源，重