1、海景城客服部前臺崗位作業標準、日常業務1. 業戶的來電來訪及投訴接待工作將信息記錄在?業戶信息記錄表?上，做到準確記錄；需要其它部門協助完成的，及時轉達相關部門或工作人員進行處理，并對每一個問題進 行跟蹤，直至問題完結；處理過程中第一接待人員務必與客戶保持溝通， 完成后必須進行回訪；做好投訴的初期處理，重大投訴必須及時報給部 門主管。2. 跟進工程維修單的完成情況針對客戶或工作人員反映的工程問題及時開具工程維修單，填單務必清 晰準確，依照標準填寫，前臺負責跟蹤每張工程維修單的落實小修小 補應當天完成，催促工程部及時反應維修情況。3. 業戶證件業主證、臨時證等的辦理確認業主等身份、按標準填寫表格

2、內容，確保無誤，備齊所有資料業 主提交身份證復印件，非業主前來辦理的，務必由業主開具的書面委托 書由代辦人代辦，代辦人需提交身份證復印件后，遞送上級領導審核； 出證后做好發證確認及簽收工作。4. 業戶的退證工作辦理回收業主退還證件，業戶憑押金收據退回證件押金，前臺客服人員立即注銷簽收記錄及金蝶相關資料記錄。5. 物品放行手續做到業主身份確認無誤，表格填寫清晰、準確；知會保安部跟進物品搬 運現場，確保公共通道的暢通及公共設施、設備、場地等不被損壞，同 時做好放行前的物品核對及攜帶人身份確實認。6. 失物招領手續辦理做好拾獲物品登記，按指定位置存放，交班說明貴重物品需匯報公司， 做好認領人身份確認

3、，物品特征描述確認，做好認領簽收。7. 做好前臺信息記錄錄入物業軟件由前臺夜班同事負責將當天信息記錄輸入物業軟件，做到“日產日清 準確、清晰、忠于事實、分類錄入。8. 業主的破/換鎖手續辦理負責確認業主身份、派單工程部或聯系外單位處理、協助費用收取、完 工回訪等工作。外來單位換鎖必須到當地派出所登記備案過方可引薦給 業主，并每次留下換鎖人員身份信息，一般固定一人，職工不可擅自更 改。9. 護10. 前臺形象維護負責維持前臺大堂的接待秩序，要保持臺面整潔，無雜物，地面光潔， 空間無異味，報紙、宣傳資料擺放整齊，大堂椅子擺放有序；注意日常 禮節禮貌。11. 辦理銀行劃扣手續A) .按標準填寫銀行給

4、出的“委托代交費用委托書，并附上買賣合同復 印件及對應的業主身份證復印件，送往南沙奧園財務及供電局。B) .前臺更新代理劃扣名單電子版，發給部門主管及財務。12. 協助收銀業務的辦理A) .完成每日收費記錄表。B) .做好現金周報表，月報表。C) .到銀行辦理存款。D) .與出納做好對接。13. 受理可視對講報裝A) .業主提出報裝需求，前臺發放主機；B) .致電安裝單位安排人員按照約定上門安裝；C) .開單實施安裝工作；D) .回訪業主，落實安裝情況。14. 受理業主住址證明的開具A) .核實身份，收取身份證復印件；B) .開具證明，走蓋章流程。C) .審批完畢，由行政蓋章。D) .致電業主

5、領取證明。15. 每月完成管理費繳費單的打印，交區域管家 10日前派發完畢。16. 做好鑰匙的借出、歸還登記，做好鑰匙的日常清點及管理，做到記錄清 晰、鑰匙標簽無缺漏。17. 按照要求草擬通知，交部門主管審核，走蓋章流程，并派發給區域管家 完成張貼。18. 認真完成每天的工作日志，交部門主管查閱。19. 認真填寫?工作交接表?，做好工作交接事宜。20. 完成上級領導臨時交辦的其它工作任務。二、二次裝修受理1. 二次裝修申請辦理業主/公司法定代表人到前臺填寫 ?裝修申請表?，同時簽署?裝修代理委 托書?及?消防、治安責任書?，指引客戶認真閱讀?裝修人員違規處理 方法及標準?并簽名確認。2. 遞交

6、資料具體要求A.業主/公司法定代表人身份證原件和復印件如有委托他人，業主/公司法定代表人需親筆書寫委托書。B.裝修施工人員清單、裝修負責人身份證原件出示及復印件，一 寸免冠照片3張。C.如是裝修公司需提供營業執照與資質證書復印件并加蓋公司印章； 自裝需由業主親筆書寫保證書一份。D.貴戶在裝修前必須填妥“裝修申請表及承諾書，連同比例 1： 50 或1:100的設計圖及技術資料說明遞交物業效勞中心。 如有必要，貴戶 將被邀請與物業效勞中心進行磋商。以下為所須遞交的圖紙及施工方案：【原始平面圖、平面設計圖、結構圖含拆墻、砌墻圖紙 、空調主機 放置通風設計圖、電力照明圖、電氣系統圖用電總負荷說明 、

7、消防設計圖、天花平面圖、防水施工方案假設無可參照物業公司提供 方案等】，圖紙均要業主親筆簽名和裝修公司蓋章，圖紙要一式兩份； 假設貴戶在鋪內經營餐飲業務，貝U必須同時交以下三套比例1:50或1： 100的設計圖以作參考及審批之用，以下為所須遞交之圖紙：【給排水設計圖、廚房設備圖、燃氣或煤氣系統設計圖。】備注：上述圖紙只作物業公司備案之用，物業公司批準不代表相關政府 批準，所涉及相關專業工程圖紙那么需遞交相關部門批準后才能施工如 陽臺護欄處安裝玻璃窗、增加構造物、改變主體結構、改變樓梯或增設 樓板面、寫字樓或商鋪消防工程等。E.如是租客需提供雙方的租賃合同及合同復印件給物業公司備案，如 是業主需

8、提供房屋賣合同等有效產權證明及復印件一份備案；F.房屋屬公司名義購置，申請裝修時需提供公司營業執照復印件復 印件加蓋公司印章。G.進場施工的電氣工作人員需提供有效合格電工證及身份證的原件出示和復印件由本人親筆簽名。3. 裝修申請審批及批復A) .前臺備齊裝修申請資料，審核無誤后依照審批流程逐級送審簽字。B) .裝修申請通審批過后，前臺工作人員需要做如下工作：填寫?裝修施工許可證?；填寫?裝修施工人員登記表?：粘貼施 工人員相片到施工證上；附上客戶提供的對應施工人員的身份證復印 件；復印?裝修申請表?中有各領導簽字那一頁作為資料附件。以上資料備齊后整理妥當，再送審蓋章。注意收取裝修押金及施工證工本費。C) .所有裝修資料審批通過后，前臺工作人員知會業主或施工負責人前來 領取?裝修施工許可證?及施工人員?出入證?，正式進場施工。4. 裝修管理公布及跟蹤交接A) .前臺將進場裝修單元的名單作更新，并在每天下班前將最新名單派發 到工程部及秩序維護部，實現同步監管。B) .前臺向區域管家派發?住宅/商鋪/寫字樓裝修前現狀確認表?及?裝 修巡查記錄表?，張貼至裝修單元門外，由三大部門實施巡查并作記錄。5.裝修驗收A) .回收?裝修施工許可證?及工人施工證。B) .知會區域管家及工程部前往現場查看， 看是否存在違規情況，并填寫 ?裝修工程驗收表?。C) .各部門負責人對?裝修