1、20112011年年6 6月月1漢王品牌聲譽管理規劃方案一、核心策略溝通一、核心策略溝通二、重點執行環節溝通二、重點執行環節溝通三、工作排期和基本流程三、工作排期和基本流程四、報價四、報價目錄目錄2漢王品牌聲譽管理規劃方案一、核心策略溝通一、核心策略溝通3漢王品牌聲譽管理規劃方案危機處理整體原則危機處理整體原則 對外不能針對質疑一一回應不能針對質疑一一回應，否則會陷入越說越說不清楚的境地， 多采取迂回戰術；多采取迂回戰術；圍繞我們要宣傳的核心立場和觀點，進行正面的發布正面的發布；多采用第三方證言第三方證言；舍小保大舍小保大，口徑邏輯嚴密邏輯嚴密，做到“嚴絲合縫”。在在526526溝通中，與會領

2、導和相關人員就危機處理原則達成初步共識：溝通中，與會領導和相關人員就危機處理原則達成初步共識：4漢王品牌聲譽管理規劃方案洞察危機態勢構筑輿論防線突破危機陣地重塑企業形象啟動監測分析輿情態勢排查處理關鍵信息內部行動溝通政府關系溝通投資者關系溝通媒體溝通意見領袖公關細分媒體展開媒體傳播重點活動新聞事件品牌日常危機處理整體策略危機處理整體策略根據危機處理原則，結合當前輿情分析，我們制定了步步為營步步為營的的“四步走四步走”危機處理策略；步步為營5漢王品牌聲譽管理規劃方案不間斷全網不間斷全網監測監測人工篩人工篩選與重選與重點盯守點盯守分類整分類整理理內幕交易虧損高管減持電紙書虧損離奇漲停日常每天兩次；

3、重大信息及時單獨反饋；信息屬性及態勢定義策略解讀：洞察危機態策略解讀：洞察危機態勢勢啟動網絡監測機制，采用系統抓取系統抓取+ +人工篩查人工篩查+ +重點盯守重點盯守的方式展開全網監測；全網監測；全網監測6漢王品牌聲譽管理規劃方案策略解讀：構筑危機防策略解讀：構筑危機防線線對應性迂回反擊7漢王品牌聲譽管理規劃方案危機陣地 定義定義：漢王負面信息制造及加工者、積極轉載者 行動：行動：1、坦誠溝通，呈現正向事實；2、尋求降低跟蹤程度、客觀中性報道、3、力正向表態；中立陣地 定義：定義：漢王負面信息被動轉載或觀望媒體或頻道； 行動：行動：負面內容處理、推動主動傳播稿件發布或負面替換；反擊陣地 定義：

4、定義：漢王負面無表態、無關注轉載或少量客觀轉載的媒體或頻道； 行動：行動：鞏固媒體合作，加強主動傳播，推動媒體正面表態觀點；細分媒體陣營，“合縱連橫”，展開正向觀點的逐步滲透與擴散；策略解讀：突破危機陣地策略解讀：突破危機陣地合縱連橫8漢王品牌聲譽管理規劃方案漢王科技對消費者負責坦誠接受媒體監督強勁的自主創新能力對股東高度負責清晰的戰略方向受政府支持的民族產業電紙書產業仍具市場潛力漢王不只是電紙書創造社會價值的企業科技領域的文化企業策略解讀：重塑企業形象策略解讀：重塑企業形象漢王未來9漢王品牌聲譽管理規劃方案二、重點執行環節溝通二、重點執行環節溝通10漢王品牌聲譽管理規劃方案網絡監測團隊工作架

5、構網絡監測團隊工作架構漢王監測系統平臺維護關鍵詞定義與更新系統維護與實時輸出人工篩查信息有效性篩查信息實效性篩查信息整合與輸出監測報告人工盯守重點媒體及時間段盯守對于漢王輿情的監測，進行周密的分工，以保障信息時效性、準確性與完整性；監測工作的完善是一個磨合的過程，請漢王同事對監測報告隨時提出意見請漢王同事對監測報告隨時提出意見和要求，我們將及時對應調整；和要求，我們將及時對應調整；11漢王品牌聲譽管理規劃方案監測報告監測報告報告時間：報告時間：每天兩次，中午12:00和下午18:00重大信息一經發現第一時間單獨報告；重大信息一經發現第一時間單獨報告；報告形式：報告形式：郵件（日常）、短信和電話

6、（重大信息）12漢王品牌聲譽管理規劃方案對外溝通口徑建議對外溝通口徑建議證劵部門主導政府主管部門證劵部門主導投資者關系市場部主導媒體及意見領袖市場部主導用戶級草根受眾需要相互繼承、連貫、一致。總體口徑13漢王品牌聲譽管理規劃方案政府監管部門溝通建議政府監管部門溝通建議政府監管部門政府監管部門的態度是本次危機處理工作的關鍵，涉及后續傳播訊息規劃、媒體溝通、主動傳播、媒體深度合作、意見領袖溝通的“度”的把握；因此，我們建議因此，我們建議：在沒有掌握監管部門的態度之前，進行媒體溝通及主動傳播中要采取“謹慎謹慎”的策略。14漢王品牌聲譽管理規劃方案投資者關系溝通投資者關系溝通危機期間的投資者關系溝通與

7、日常不同，需要考慮的因素也不較多，我們將組織相應專業的團隊進行配合，進行相應信息的及時收集、溝通文件策劃、策略咨詢等日常服務；同時，在其他主動傳播中，也將參考投資者關系溝通中相關信息，以保持調性一致；為此，在品牌聲譽層面的傳播中，請漢王同事及時給予投資者關系請漢王同事及時給予投資者關系方面的相關信息和提醒建議配合；方面的相關信息和提醒建議配合；15漢王品牌聲譽管理規劃方案媒體溝通媒體溝通中工網 解放日報慧聰網 東南網 金融界 江西文明網 賽迪網 中國經濟網 半島網 九江新聞網 中國證券報 中國金融網 京報網 半島網 計世網 DoNews 新民網京報網 家電網 21CN 搜狐 千龍 驅動之家 新

8、浪 新民網 MSN中國 全景網 網易 網易 中國時刻網 東方財富網 騰訊網 華龍網 中國企業新聞網cnBeta 鳳凰網 東南網 福州房產新聞投資中國 每日經濟新聞 中國日報 聯商網 雅虎 中國經濟網 和訊網 中國證券網 北國網 中國軟件資訊網 IT商業新聞網 中國軟件資訊網 中國企業新聞網北方網 證券之星 飛象網 雅虎 新民網 投資界 中華網 樂商網 中國通信網 一財網 中國金融網 非常在線 財富贏家 中國經濟新聞網TechWeb 中工網 中金在線 和訊網環球網 如下為已經出現負面信息的主要網站，將首先展開媒體溝通，顯著負面信息處理和后期主動傳播；16漢王品牌聲譽管理規劃方案媒體溝通媒體溝通同

9、時，對于其他IT和財經類媒體和頻道，將展開媒體溝通；力求減少媒體主動轉載和信息擴散的機會，同時與重點媒體溝通進一步媒體深度合作機會；減少轉載 現有處理 客觀報道 避免轉載同步發稿 稿件發布 入口推薦深度合作 專題合作 深度訪談 新聞綜述附件：附件：漢王危機公關之主動傳播媒體列表17漢王品牌聲譽管理規劃方案意見領袖溝通意見領袖溝通對于IT IT評論圈評論圈和財經評論圈財經評論圈的意見領袖，要進行細分溝通細分溝通和勢均力敵勢均力敵策略；細分溝通 擅長領域 寫作風格 傳播目的勢均力敵 與負面觀點爆料人屬性對等意見領袖 與負面觀點爆料人影響力對等意見領袖 其他對等方式；18漢王品牌聲譽管理規劃方案意見

10、領袖溝通意見領袖溝通根據不同屬性和級別的意見領袖，采取不同的合作方式和策略名博/記者/評論員理解問題現狀認同漢王主張溝通傳播方向素材信息策劃博客形式證言媒體形式證言執行19漢王品牌聲譽管理規劃方案傳播訊息策劃傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據傳播策略進行重新整合：電子書方面過去的傳播，重新根據傳播策略進行重新整合：老酒裝新瓶書報刊數字書報刊數字化化用戶座談會用戶座談會百萬用戶百萬用戶數字出版資數字出版資質質雙觸技術雙觸技術文化企業文化企業3030強強人臉通人臉通電子書包電子書包青年創新獎青年創新獎20漢王品牌聲譽管理規劃方案傳播訊息策劃傳播訊息策劃重新包裝策劃短期和長期保護自主創新漢王

11、代表傳統IT企業轉型方向漢王對產業的貢獻IT企業中的文化企業企業領袖商業性格挖掘倡導正版與虧損結合IT產業環境和經濟環境，站在行業發展和企業發展行業發展和企業發展的角度，從戰略、管理、營銷、品牌、創新、技術、企業社會責任、差異化等多個角度重新包裝策劃更多的素材和亮點；21漢王品牌聲譽管理規劃方案傳播訊息策劃傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當前漢王的主營業務中占較大份額的產品，且當前危機相關問題都與電紙書有關，如若回避電紙書的問題，則容易使傳播體系邏輯不夠緊密，易為不利輿論制造帶來評論突破口和素材，形成反彈；因此，涉及電紙書的問題，則重點抓“電紙書未來電紙書未來”和“漢王不只是電紙書漢王不只是電

12、紙書”兩個重點方向展開。電紙書未來漢王不只是電紙書22漢王品牌聲譽管理規劃方案三、工作排期與基本流程三、工作排期與基本流程23漢王品牌聲譽管理規劃方案工作排期工作排期行動策略行動策略行動方向行動方向工作內容工作內容5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3洞察危機趨勢洞察危機趨勢監測啟動全網監測，每天兩報27日啟動輿情及傳播分析主動傳播準備28日啟動構筑危機防線、構筑危機防線、監管部門溝通準備內部策劃會28日啟動1日監管部門溝通溝通會議+跟進公關30日啟動企業內部行動溝通內部會議宣貫強調30日

13、啟動投資者關系溝通相關部門分工與策劃30日啟動媒體溝通負面信息媒體和主動傳播媒體30啟動負面信息處理啟動負面信息媒體30啟動主動傳播方向與內容確定內部會議31日完成突破危機陣地突破危機陣地企業綜合實力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件31日10日 1日投資者關系傳播1日企業戰略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件2日投資者關系傳播3日政府關系傳播（監管會溝通表態后定調）策劃與傳播不低于1篇稿件6日投資者關系傳播6日自主創新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿件8日9日投資者關系傳播9日深度解讀商業模式（意見領袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件10日 25日 投資者關系傳播13日 品牌價值觀傳播策劃與傳播不低于2篇稿

14、件13日 27日 投資者關系傳播16日 媒體活動日聯絡媒體展開聯誼待定媒體深度合作推動推動媒體深度合作待定品牌形象重塑品牌形象重塑消費體驗傳播策劃與傳播不低于2篇稿件20日 16日電紙書未來策劃與傳播不低于2篇稿件23日 12日 媒體專訪解讀企業戰略策劃與傳播不低于2篇稿件待定創新能力深度傳播策劃與傳播不低于2篇稿件27日 18日 漢王產業群策劃與傳播不低于2篇稿件30日 21日 意見領袖解讀企業戰略策劃與傳播不低于2篇稿件4日19日科技領域的文化企業策劃與傳播不低于2篇稿件7日4日政策與民族產業自主創新策劃與傳播不低于2篇稿件11日 5日企業社會責任傳播策劃與傳播不低于2篇稿件14日 23日其他方向日常傳播（漢王活動）策劃與傳播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：僅為規劃與預估，作為行動參考，實際工作推進以工作溝通中實際執行進度及順延為準；注：僅為規劃與預估，作為行動參考，實際工作推進以工作溝通中實際執行進度及順延為準；24漢王品牌聲譽管理規劃方案基本基本工作流程工作流程1024監測1024日報漢王監督漢王建議1024改進1024撰稿及發