1、銷售顧問工作總結模板4 篇與銷售顧問年度個人工作總結例文匯編銷售顧問工作總結模板4 篇以下汽車銷售顧問月工作總結給大家參考！時間比較短，這一個月的時間里，不可能有太大的變化、發展，因此，在做銷售月工作總結時，更注重于工作狀況的體悟與理解。銷售月工作總結內容：1、工作狀況概述2、工作中的成績和缺點3、工作中的經驗和教訓4、下步工作計劃銷售月工作總結注意事項：1. 總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。

2、這是分析、得出教訓的基礎。3. 條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的 ; 有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。第1頁共17頁銷售顧問年終工作總結范文轉眼間，我來榮威4s 店已經大半年。這半年間，從一個連at 和mt 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始 , 一邊學習專業知識 , 一邊摸索市場 , 遇到銷售和專業方面的難點和問題 , 我都及時請教有經驗的同事, 一起尋求解決問題的方案, 在此

3、,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈, 擺在所有銷售人員

4、面前的是- 平穩與磨礪并存 , 希望與機遇并存 , 成功與失敗并存的局面 , 所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的 .而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信 ; 如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。第2頁共17頁現存的缺點對于市場的了解還是不夠深入, 對專業知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中, 缺乏經驗 .在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我

5、想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。xx 年工作計劃公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我 xx 年的工作計劃：<1>繼續學習汽車的基礎知識, 并準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。<2>與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上

6、能開發新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c 類的客戶當成o 類來接待，就這樣我才比其他人多一個0 類，多一個 o 類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。第3頁共17頁<3>努力完成現定任務量. 在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。<5>在業余

7、時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。<7>意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處 .每日工作1. 衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。2. 每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統。4. 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要

8、改正。5. 了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。每周工作1 查看潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。第4頁共17頁2 查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。月工作任務1 總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。2 總結當月自己的過失和做的比較好的地方。3 制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。最后 , 感謝公司給我一個展示自我能力的平臺 , 我會嚴格遵守職業操守 , 朝著優秀員工的方向勇往直前 . 碰到困難不屈不撓 , 取其精華 , 去其糟粕 , 和公司其他同事團結協作 , 讓團隊精神戰勝一切 .銷售顧問個人年度工作

9、總結范文當下，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、 email 營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝

10、通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。一、要克服自己的內心障礙第5頁共17頁有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：(1) 擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。

11、同時，總結出自己產品的幾個優點。(2) 善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前 , 把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上 , 以免由于緊張而

12、 " 語無倫次 ", 電話打多了自然就成熟了。二、明確打電話的目的打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值第6頁共17頁的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選

13、擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括it業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業

14、、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。四、前臺或者總機溝通資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷第7頁共17頁售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1. 在找資料的時候，順便找到老板的名，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。2. 多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3. 隨便轉一個分機再問 (

15、不按 0 轉人工 ) ，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4. 如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法5. 以他們的合作伙伴的身份，例如 : 你好，我這是 xx 公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。6. 不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是 xx 公司 xxx ，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少 ?”7. 別把你的名跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什

16、么時候在呢 ?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打 ?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。五、成功的電話銷售開場白歷經波折找到你的目標客戶，必須要在 30 秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在 30 秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：第8頁共17頁1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業

17、有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維 ; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產品電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。2、產品優勢我們的產品大部

18、分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎 !第9頁共17頁3、禮盒優勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。七、處理客戶的反對意見介紹產品時會遇到客戶的

19、拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種： 1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回

20、饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了第10頁共17頁很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1) “暫時不需要，有需要我會打電話給你

21、的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。 (2) “你先發份傳真 / 資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。 (3) “我還要考慮考慮” / “再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面 ? 這樣好了，

22、我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。 (4) “我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司 ?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方 ?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。 (5) “我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一

23、下，具體的咱們第11頁共17頁見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。八、約客戶面談我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說： xx 總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟 , 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎 ?

24、不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間 好的，那周三見吧，到時候給您電話。約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。銷售顧問工作總結轉眼間 , 入 xxx 發展公司已經兩年半時間了 ,xx 年是房地產起伏最厲害的一年 , 房價經歷了由低至高 , 又由高至平穩的局面 , 令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測 , 很富挑戰性。輾轉間 , 又到了 xx 年底 , 對今年的銷售和對行業的看法 , 作了如下總結。 ( 一) 市場形勢分析由 xx 年 10 月 4600 元/ 平方的均價開售 ,

25、 客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化 , 土地資源短缺 , 土地價格隨即飛漲 , 證券市場的全線飄紅 , 加上外來投資者的追捧 , 令樓價在短短的半年時間里 , 升幅達到 70%。購房者第12頁共17頁亦從開始的不接受到后期的搶購場面 , 可以說是到了房地產的銷售高峰。可是好景不長 , 由于全國范圍的炒樓風氣的興起 , 令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現了有房沒人住 , 有人沒房住的局面 , 屬于泡沫經濟的具體表現。很多大城市更出現了天價房 , 每平方最高單價竟達到了 1xx0 元/ 平方 , 跟本無法想象。到了年底, 國家為了防止經濟過熱 , 陸續出臺很多新

26、政策調控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱 , 個別大城市更出現了不同程度的樓價下滑的情況 , 由于銀行政策的收緊 , 證券市場的不穩定 , 很多投資炒房者也退出了市場 , 購房者的態度亦由熱變冷 , 購房者亦持觀望態度購房 , 希望樓價會有所回落。回望過去 , 展望將來 , 本人覺得 xxx 的房地產市場還是比較健康的。 xx 年的房地產市場 , 隨著銀行放寬資金政策 , 證券市場或會回升 , 必定會帶動經濟發展。房地產市場會健康發展 , 樓價應該會逐步回升 , 公司在 xx 年亦會有新盤推出市場 , 應該會有比較好的發展空間。( 二) 工作匯報 xx 年的銷售業績比 xx 年稍有上升 ,

27、 全年共銷售單位107 套, 銷售總額為 31047344 元, 面積為 9353.78/ 平方 , 可以完成公司下發的任務額。在公司領導的教導下, 同事的幫助下 , 工作能力也得了很大的提高。在實際工作中 , 我認真完成工作 , 雖然有時也會有出錯 , 但我也能端正態度 , 誠心改正 , 工作亦得到了上級的肯定。我決心在 xx 年更加努力工作 , 積極思考 , 在銷售方面加強自身的硬件 , 學習更好的銷售技巧 , 令自已有更大的提升。( 三) 小結總結本年的總體銷售市場, 對比上一年還是比較理想, 發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。展望 xx 年, 本人要以更好的

28、精神面貌去面對全新的挑戰, 為公司更好的發展作出貢獻 , 為來年創造更大的利潤。第13頁共17頁一、 xx 公司 xx 項目的成員組成- 營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、營銷部的工作協調和責權明確由于協調不

29、暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為 xx 公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。第14頁共17頁銷售顧問年度個人工作總結例文記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任 ! ”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。從 20xx 年 03 月 14 日到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰和困難，我