1、精品文檔XX縣旅行社 突發公共事件應急處置工作程序為進一步把旅行社處置旅游突發事件工作落到實處，推進旅行社安全經營管理規范化、制度化，切實提高預防和處置突發事件的能力，根據XX縣旅游發展局應對突發事件工 作預案和工作實際，制定本處置程序。一、適用范圍本工作程序適用于全縣旅行社發生人員傷亡、重大財產損失的各類突發公共事件。二、組成機構及職責縣旅游發展局成立旅行社突發公共事件應急處置領導小組， 負責應急處置工作的統一領導、組織協調、現場指揮、臨機處理；向上級報告突發事件及救援工作情況、與有關部門進行協調。各旅行社成立相應機構，做好本單位的日常安全教育、突發公共事件預防、應急預案演練和突發公共事件處

2、置工作。三、旅游突發事件處置程序（一）旅游突發事件報告處置程序。1事故發生后，現場工作人員應立即向事發地的旅游行政管理部門和所屬的旅行社報告，包括： 事故發生的時間、地點、起因、性質、經過、后果等內容。2旅行社值班人員接到事故報告后，要認真做好記錄，快速準確收集團隊相關信息，包括： 團隊構成 （團號、 人數、性別、年齡、國籍）、傷亡損失、處置措施、游客狀況等內容，及時如實向事發地和所在地的旅游行政管理部門報告整個事件情況，不得遲報、漏報、謊報或者瞞報，并隨時報告事故處置進展情況。3按照有關規定，向旅行社所在地的旅游行政管理部門報告關于事故調查及善后處理情況。（二）旅游突發事件現場處置程序。發生

3、突發事件后，現場工作人員要在第一時間撥打相關求救求助電話，向所屬旅行社、事發地和所在地的旅游行政管理部門報告有關情況，開展現場自救，安撫游客，搶救傷員，疏散人員，保護現場，并配合相關部門做好應急救援處置工作。所屬旅行社啟動應急預案，迅速組織人員趕赴事發地配合參與應急救援工作。自然災害和交通事故1發生自然災害和交通事故后，旅行社工作人員（導游、領隊、駕駛員）應立即查看團隊傷亡情況。若有受傷者應立即撥打120 急救電話，告知出事地點、傷員人數和傷情狀況；如發生交通事故還要撥打122 交通事故處置電話，告知事故發生時間、地點和大致情況；并向旅行社報告事故情況，根據事發現場的情況進行傷員搶救，現場自救

4、，疏散人員，保護現場，安撫游客等待救援。2旅行社接到突發事件報告后，立即啟動旅游突發事件應急預案。企業安全事故處置領導小組派人前往事故發生地，配合當地政府開展救援和處置工作。公共衛生事件1旅游團隊在行程中發生重大食物中毒、發現重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病等嚴重影響公眾健康事件時， 旅行社工作人員（導游、 領隊、 駕駛員） 立即撥打120急救電話等待施救；同時向當地衛生防疫部門報告，闡述團隊詳細情況，服從衛生防疫部門做出的安排，積極主動配合消毒防疫工作；向旅行社報告事故情況，做好游客的安撫和宣傳工作。2旅行社接到公共衛生突發事件報告后，立即啟動旅游突發事件應急預案。企業安全事故處置領導

5、小組派人前往事故發生地，配合當地衛生防疫部門開展救援和處置工作。社會治安安全事件1旅游團隊在行程中發生社會治安安全事件時，旅行社工作人員（導游、領隊、 駕駛員） 立即撥打110 報警電話，告知事故發生時間、地點和大致情況；若有受傷者立即撥打120 急救電話，告知出事地點、傷員人數和傷情狀況；向旅行社報告事故情況，積極協助當地公安部門處理事件，做好游客的安撫和宣傳工作。2旅行社接到公共衛生突發事件報告后，立即啟動旅游突發事件應急預案。企業安全事故處置領導小組派人前往事故發生地，配合當地政府，公安、衛生等部門開展救援和處置工作。四、工作要求（一）要高度重視突發事件應急處置工作，旅行社應成立突發事件應急指揮機構，主要負責人要對本企業安全生產工作全面負責。在突發事件發生時，確保能協調配合、統一領導、快速決策、從容應對、果斷處置突發事件，把事故災害損失降至最低限度。（二）應當制定生產安全事故應急救援預案，制定和強化各部門及各崗位應對突發事件的責任制度，確保突發事件應急處置的各項規定能得到切實實行。應急救援預案應當包括應急救援組織、危險目標、啟動程序、緊急處置措施等內容。（三） 加強督促檢查，對值班人員漏崗、脫崗以及遲報、漏報和瞞報信息等情況進行通報，查找原因，提出整改措施。對造成損失或重大影響