1、營銷溝通技巧比賽題目一、單選1、以下哪項是對溝通的準確理解（ D ）。A、溝通是兩人相互說話B、溝通是說和聽的一個過程C、溝通是尋求反饋以達到相互理解的過程D、溝通是有目的性的、雙向的反饋和理解過程2、營銷者的溝通能力是在（A ）中培養和訓練出來的。A、營銷工作實踐B、理論文化知識C、生活學習 D、認識實踐3、一般來說，（C ）是最好的溝通方式A.電子郵件 B.電話 C.面談 D.會議簡報4、接聽電話中要求（B ）A多使用簡略語以提高效率 B要養成復述的習慣C不必注意自己的語氣和語調 D不必注意姿態表情5、下列選項中，屬于同理心溝通贊美語型的是（ A ）A “那很好啊！”B “您覺得怎么樣（認

2、為呢）？ ”C “看不出來，” D ”向您請教，”6、某著名品牌出現品牌危機的時候，你認為下列哪種溝通方式更有利于與公眾 溝通（B ）A面對面溝通B書面溝通 C在線溝通 D電話溝通7、以下哪種溝通方式可能是未來人們溝通的重要發展方向（C ）A面對面溝通B書面溝通 C在線溝通 D電話溝通8、從人們的著裝來猜測其性格特征屬于（D ）A面對面溝通B書面溝通 C在線溝通 D非語言溝通9、下列哪項不屬于在線溝通工具（A ）A IP電話 B百度HI C飛信 D QQ10、非語言溝通的具體作用不包括下列哪一項（C ）A代替語言信息 B強調說的內容 C控制對方行為 D調整語言溝通 11、下列哪一項不是書面溝通

3、的特點（A ）A溝通速度快B歧義性少C內容清晰D信息充分12、美國學者雷蒙德 羅斯認為，在人際溝通中，人們所得到的信息總量中有（C ） 的信息是由非語力符號傳達的A 35% B 45% C 65% D 75%13、營銷溝通中的障礙主體因素是（ A ）。A、營銷員與顧客B、人的理解C、答非所問D、語言與非語言14、以下哪個是營銷員在信息傳輸過程中的障礙（ B ）A聲音障礙B、語言差異性障礙C、詞語選擇障礙D、表達障礙15、營銷員在營銷前最重要的心理障礙是（C ）。A、對顧客了解不深刻B、對產品性能不熟悉C、對顧客傳遞的信息規劃不足D、對市場環境不了解16、以下哪項屬于消除營銷溝通障礙的首要措施（

4、A ）。A、明確營銷溝通目的B、考慮營銷對象的差異C、利用反饋機制D、使用恰當的溝通節奏17、如何快速地構建營銷員的親和力（D ）。A、善于表達B、善于傾聽C、善于調節氣氛D、尋找與顧客的共同點18、以下握手禮儀中不正確的是（ C ）。A、女士不先伸手，男士不應該主動握手B、握手一定要用右手，要堅定有力，切勿蜻蜓點水C、可戴手套或墨鏡與他人握手D、一般情況下，位尊者先伸手，位卑者后伸手高血壓的人不適合吃鹽19、在預訂菜品時，必須考慮客戶的飲食禁忌，如患有腦血管疾病、味過重的食品，這屬于（B ）。A、宗教禁忌B、健康禁忌C、國籍禁忌D、其他20、以下哪一項不是自助餐應遵循的禮儀（ C ）。A、照

5、顧他人B、循序取菜C、插隊取菜D、多次取菜21、一般西餐的上餐順序為（ A ）。A、酒水一開胃菜一湯魚 T汁一肉一沙拉一甜食TK果一W啡 B、水果-酒水一開胃菜一湯魚一果汁 f 沙拉一甜食一咖啡 C、果汁-酒水 T胃菜一湯魚一肉一#拉T甘食tK果一W啡 D、甜食-酒水開胃菜一湯魚一果汁 f 沙拉一水果一咖啡22、領導在下達命令時要盡可能做到（ B ）。A、下達抽象的命令B、不要經常變更命令C、應下達足以證明自己權威的命令D、以上都不是23、向領導提建議較好的時間是（A ）。A、上午十點左右B、剛上班時C、午休前D、快下班時24、在商務談判中，最好的提問技巧是提一些 （D ）的問題。A、使對方捉

6、摸不透白問題B、對方敏感而且難以回答的問題C、對方能回答的問題D、使對方感興趣的問題 25、電話鈴聲響第幾聲應該接起電話（C ）。A. 一聲B.兩聲C.三聲D. 四聲26、接到打錯的電話，應當（A ）。A. “對不起，您打錯了”B. “討厭，打錯了”C. “真煩人，以后別打了”D.什么也不說，直接掛斷電話以節約時間27、下列哪個時間段適合給顧客打電話（D ）。A.忙碌的時候B.用餐、午休的時候C.晚上十點 以后D.下班前1小時28、下列選項中，電話營銷人員可以在打電話之前不用準備的有（ D ）。A.按客戶或公司的名稱整理客戶資料B.紙和筆C.約談計劃D. 一杯提神的咖啡29、李強是一名電話營銷

7、人員，他的銷售能力相對于溝通能力很弱，這有可能表 明（D ）A.他的電話量不夠B.沒有掌握電話營銷禮儀C.沒有取得客戶的信任D.他不是在客戶需求的基礎上做工作，而是進行純粹的產品銷售30、電話營銷中，如果出現下面哪種情況，不適宜約客戶到公司來參觀（ B ）A.公司的產品質量不是最優B.公司的規模較小C.公司管理水平不是很高D.公司顧客不是很多31、下面哪個不是開場白中的關鍵因素（C ）。A.自我介紹B.相關人或物的說明C.有感染力的笑容D.確認客戶現在有沒有時間接電話32、想要在電話中解決客戶的顧慮，第一步應該是（ B ）。A.鼓勵客戶把事情講清楚B.站在顧客的立場考慮，表達自己的同理心C.詢

8、問顧慮產生的原因D.針對客戶的顧慮提出妥善的解決方法33、下列哪一項不是廣告設計的內容？ （ D ）A.廣告主題B.廣告構思C.廣告正文D.廣告排版34、主要采用戲劇性的瞬間，以突出情節，一般多選擇幽默風趣的戲劇性場面，以情動人，這是廣告表現中的哪種形式（ B ）A.陳述的表現形式B.情節的表現形式C.夸張的表現形式D.對比的表現形式35、下列哪種媒體可跨越時空、傳播范圍廣，且針對性強、費用較低、廣告效果易統計？ （ C ）A.報紙B.電視 C.互聯網D.廣播36、營銷公關主要從哪些方面進行調研？ （ A ）A.企業形象B.目標公眾C.社會環境D.政治環境37、（ A ）是商家給予客戶的一種跟

9、蹤服務，是對客戶感情的延伸。A.客戶回訪B .客戶關懷C.追討貨款D.客戶投訴處理38、（ B ）是為客戶所感知到、體會到和以一致方式交付的服務和質量。A.客戶回訪B .客戶關懷C.追討貨款D.客戶投訴處理39、客戶關懷的標準是（D ）。A.滿意 B .忠誠 C .喜歡 D .感動40、處理客戶投訴的第一一步是（ C ） 0A.表示道歉B .表示重視C.認真傾聽，弄清投訴原因D.提出合理而可行的解決方案41、網絡營銷就是（B ）。A、營銷的網絡化B、利用Internet等電子手段進行的營銷活動C、在網上銷售產品D、在網上宣傳本企業的產品42、采用QQ、微信等方式進行的營銷屬于（ B ）方式的網

10、絡營銷。A、搜索引擎營銷B、即時通訊營銷C、病毒式營銷D、電子郵件營銷43、下列哪一項不是會議營銷的優點（D ）。A.針對性強B.集中性好C.投入產出明顯D.前期準備時間長，耗費精力44、下列哪一項不屬于會議營銷的內容（B ）。A.前期籌備B.財務年終決算C.會議執行D.會后跟進45、會前營銷不包括（A ）。A.產品講解B.會前動員C.會場布置D.會前策劃46、會中營銷不包括（B ）。A.有獎問答B.預熱與調查C.顧客發言D.專家進行產品講解47、會議營銷現場有可能不出現的是（C ）。A.講師B.領導C.財務D.主持人二、多選1、下列哪些是營銷溝通的表現（ABCD ）。A、電話銷售B、市場調研

11、C、產品銷售 D、網絡銷售2、下列哪些是營銷溝通的作用（ABD ）。A、獲得信息情報B、建立營銷者與顧客之間的信任關系C、規劃信息，搜集數據D、傳遞產品信息，促進銷售3、下列屬于營銷溝通的是（ABC ）A、顧客到商店去買東西，營銷人員給顧客介紹產品B、學生通過交友軟件在網上促銷商品C、顧客甲向營業員乙詢問產品的價格D、甲乙兩人之間相互交流營銷溝通知識4、有效說服他人的三原則是（ABC ）。A自信尊人B、實事求是C、邏輯嚴謹D、直截了當5、危機公關具有（ABCD ）的特點。A、突發性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性6、商品銷售中，客戶異議通常表現在（ ABCD ）等方面。A.顧客B.產品 C.推銷

12、員 D.銷售環境7、下列屬于處理客戶異議的方法的有（ ABCD ）。A.轉折法B.反問法 C.補償法 D.轉化法8、下列屬于售后溝通內容的有（ABCD ）。A.客戶回訪B.客戶投訴處理C.客戶關懷D.追討貨款9、在微信或QQ上與顧客交談時，下面不合適的做法是（ BCD ）。A、多使用表情符號B、多使用嘆詞C、語氣要嚴肅D、多使用“勾引法”三、判斷1、一個完整營銷溝通由對信息的策劃、收集、編輯與整理等環節構成。（X ）2、在整個營銷溝通過程中顧客的信息反饋并不是很重要。（X ）3、在營銷溝通中一般來自溝通干擾的主觀因素是營銷員表達不清楚，語言沒有邏輯性。（，）4、對于人們的溝通方式來說，沒有最好

13、的方式，只有最合適的方式。（，）5、面對面溝通不能產生更積極的激勵作用和長久的影響力。（X ）6、正確的面對面溝通應該是 80%勺時（叫K聽，20%勺時間說話。（，）7、選擇打電話的時機的重要性不高。（X ）8、白紙黑字”是書面溝通的優點。（，）9、在線溝通中，雙方在任何時刻、任何地點都可以通過互聯網進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。（，）10、在線溝通具有平等性和互動性。（，）11、某些時候非語言溝通不如語言溝通可信。（X ）12、當一個人激動時，聲音高，語速快，可能是他在暗自歡喜。（X ）13、著裝是非語言溝通中很重要的一項。（，）14、形成營銷溝通障礙因素的人是營銷員。（X ）15

14、、顧客在接收信息時可以有選擇性地去接收自己喜歡的信息內容。（X ）16、在營銷溝通中營銷員只要不與顧客起爭執就不會造成溝通障礙。（X ）17、商務活動中，妝容應以淡雅為主。（， ）18、在正式場合，簡化性稱呼也會顯得不禮貌。（V ）19、一般情況下，握手是位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。女士不先伸手，男士不應主動握手。（V ）20、如果是外商贈送的禮物， 按照國際慣例，最好不要當面打開并對禮品表示感謝。（X ）21、吃中餐有事暫時離席，可以把筷子插在碗里。（X ）22、與實事求是型的領導交談，直接談他們感興趣的話題，不用做過多的說明。（X ）23、與控制型領導交談時，要委婉的表達，具體詳細的細

15、節都要具體說明。（義）24、領導批評部下為體現個人權威應做到聲色俱厲。（X ）25、危機公關要態度真誠、勇于承擔責任。（，）26、上下級溝通不暢主要在于單位內部溝通機制的問題。（ V ）27、在準備做電話營銷工作之前可以不用研究電話營銷的目的和目標。（X ）28、進行電話營銷工作的時候，如果提前寫好了話術腳本可能對于營銷成功有幫助。（V ）29、如果客戶不停詢問產品的細節，則有可能是電話營銷中成交信號出現的時機。（V ）30、當電話營銷過程中與客戶發生了爭論，我們最好能在電話里面直接說服客戶 解決問題。（x ）31、換位思考有助與電話營銷取得良好效果。（，）32、促使客戶達成交易行為的首要因素

16、是產品質量。（X ）33、做好客戶回訪與關懷可以提高顧客忠誠度。（，）34、客戶關懷的目標是讓客戶滿意。（X ）35、客戶拖欠貨款常用的手段有 躲“、拉“、賴"、拖“、推“、磨”。（V ）36、出現客戶投訴對商家來說都是一件不好的事情。（X ）37、銷售員的形象是影響顧客購買的一個因素。（，）38、對于銷售員來說，贊美是不需要增加任何成本的銷售方式。（，）39、反駁法是指推銷員根據有關事實和理由直接否定顧客異議的一種處理方法。（V ）40、網絡營銷可以打破時空的限制。（，）41、關鍵詞廣告一種免費的網絡營銷方法。（X ）42、企業博客相對于廣告是一種間接的營銷方式。（，）43、E-mail營銷的三個基本要素分別：基于用戶許可、傳遞的信息、電